Propuesta de mejora de la satisfacción laboral en el área administrativa de una empresa importadora en Lima (2020)

Contenido principal del artículo

Luis Alberto Chinchay-Tisoc
Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta
Roy Fernando Martínez-Quintanilla
Raúl Valdiviezo-López

Resumen

El presente estudio se planteó con la finalidad de mejorar la satisfacción laboral del área administrativa de una empresa importadora en Lima, (Perú), realizando un diagnóstico y explicando los factores que componen dicha satisfacción. El estudio se desarrolló bajo el enfoque mixto, considerando el sintagma holístico y los métodos inductivo y deductivo. La muestra total de la población fue de treinta (30) empleados del área administrativa, debido al número limitado de personas existentes. Las unidades informantes que accedieron a participar en la entrevista fueron tres ejecutivos de la empresa. Como instrumento se empleó el cuestionario de Sonia Palma, que consta de siete (07) subcategorías y treinta y seis (36) ítems de preguntas. Asimismo, se utilizó el diagrama de Pareto y el software IBM SPSS Statistics para procesar los datos cuantitativos, y para los datos cualitativos se empleó el software Atlas.ti; Con dicha información se procedió a realizar el diagnóstico a través de la triangulación. Finalmente, se identificaron los factores que inciden en la satisfacción laboral los cuales son la remuneración no acorde con las labores realizadas, el deterioro de las relaciones humanas y la falta de reconocimiento al mérito. Por ello, se propone mejorar la satisfacción laboral a través de la aplicación de un modelo integral que comprende entre otras herramientas, la elaboración de un informe de la escala salarial, un manual que permita identificar las habilidades de los colaboradores, un taller de relaciones humanas y un manual de reconocimiento al mérito.

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Cómo citar
Chinchay-Tisoc , L. A., Cusicanqui-Zavaleta, I. S. S., Martínez-Quintanilla, R. F., & Valdiviezo-López, R. (2022). Propuesta de mejora de la satisfacción laboral en el área administrativa de una empresa importadora en Lima (2020) . INNOVA Research Journal, 7(1), 77-95. https://doi.org/10.33890/innova.v7.n1.2022.1942
Sección
Actores de la economía y desarrollo empresarial
Biografía del autor/a

Luis Alberto Chinchay-Tisoc , Universidad Norbert Wiener, Perú

Luis Alberto Chinchay Tisoc, peruano, licenciado en Administración y Dirección de empresas en la Universidad Norbert Wiener, N° Colegiatura: 32243, Jefe de créditos y cobranzas en Compudiskett S.R.L., línea de investigación: negocios.

Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta, Universidad Norbert Wiener, Perú

Iris Samanta Siu Cusicanqui Zavaleta, peruana, licenciada, Universidad Norbert Wiener, Administradora, Óptica Servan, línea de investigación: negocios

Roy Fernando Martínez-Quintanilla, Universidad Norbert Wiener, Perú

Roy Fernando Martínez Quintanilla, peruano, magíster, Universidad Esan, docente tiempo completo Universidad Norbert Wiener, línea de investigación: negocios. https://scholar.google.com/citations?hl=es&authuser=1&user=LSG7z4gAAAAJJ  

Raúl Valdiviezo-López, Universidad Norbert Wiener, Perú

Raúl Valdiviezo López, peruano, doctor, Universidad Cesar Vallejo, docente tiempo parcial Universidad Norbert Wiener, Subgerente de Estadística del Seguro Social de Salud del Perú, línea de investigación: negocios

Citas

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