Ocaña Zambrano, Walter Omar, y Jenny Maribel Osejo Angulo. «La Calidad En El Sector Servicios: El Reto Para La Competitividad turística Del Ecuador, Experiencias De Su aplicación». INNOVA Research Journal 3, no. 2.1 (febrero 5, 2018): 129–138. Accedido mayo 6, 2024. https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/694.