Ocaña Zambrano, W. O., y J. M. Osejo Angulo. «La Calidad En El Sector Servicios: El Reto Para La Competitividad turística Del Ecuador, Experiencias De Su aplicación». INNOVA Research Journal, vol. 3, n.º 2.1, febrero de 2018, pp. 129-38, doi:10.33890/innova.v3.n2.1.2018.694.