Arroyo Morocho, F. R., y C. S. Buenaño Armas. «Calidad En El Servicio: Oportunidad Para El Sector Automotor En El Ecuador». INNOVA Research Journal, vol. 2, n.º 9, septiembre de 2017, pp. 42-52, doi:10.33890/innova.v2.n9.2017.268.