Ocaña Zambrano, W. O. y Osejo Angulo, J. M. (2018) «La calidad en el sector servicios: El reto para la competitividad turística del Ecuador, experiencias de su aplicación», INNOVA Research Journal, 3(2.1), pp. 129–138. doi: 10.33890/innova.v3.n2.1.2018.694.