Ocaña Zambrano, Walter Omar, y Jenny Maribel Osejo Angulo. 2018. «La Calidad En El Sector Servicios: El Reto Para La Competitividad turística Del Ecuador, Experiencias De Su aplicación». INNOVA Research Journal 3 (2.1):129-38. https://doi.org/10.33890/innova.v3.n2.1.2018.694.