INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre-Diciembre, 2019). Vol. 4, No.3 pp.145-157  
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v4.n3.2019.990  
(
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Conceptualización de la plataforma de e-marketing para la promoción del  
turismo comunitario en la Provincia del Guayas  
Conceptualization of the e-marketing platform for the promotion of  
community tourism in the Province of Guayas  
Johanna Patricia Zumba  
Francisco José Cedeño Morán  
Universidad de Guayaquil, Ecuador  
Autor corresponsal: johanna.zumbag@ug.edu.ec; francisco.cedenomor@ug.edu.ec  
Fecha de recepción: 9 de abril del 2019 - Fecha de aceptación: 27 de agosto del 2019  
Resumen: Ecuador ha experimentado un crecimiento turístico que ha generado bienestar económico,  
mejorando la calidad de vida de los ciudadanos y promoviendo atractivos lugares dentro del país. Aun  
así, no ha logrado explotar completamente la biodiversidad de sus recursos naturales, culturales,  
ambientales y sociales en forma sostenible y sustentable. El turismo comunitario busca solucionar estos  
vacíos, así como promover el desarrollo es las zonas rurales; para ello, necesita mecanismos de  
promoción y difusión de los cantones que conforman las provincias, siendo las Tecnologías de  
Información y Comunicación (TIC) un potente canal de mercadeo. El objetivo de este artículo es  
exponer los resultados iniciales de la investigación denominada: Plataforma de e-marketing para  
potenciar el turismo comunitario en la Provincia del Guayas, en las zonas de bajo desarrollo. Se  
estructuraron tres segmentos: en primer lugar, se aborda el turismo comunitario en el Ecuador, como  
segundo aspecto la relación entre el turismo comunitario y TIC, para terminar explicando la  
conceptualización de la plataforma a desarrollar. La cual promete ser una herramienta efectiva para la  
promoción del turismo comunitario en el Ecuador.  
Palabras Clave: turismo comunitario; tecnologías de información y comunicación; e-marketing;  
provincia del Guayas  
Abstract: Ecuador has experienced tourism growth that has generated economic well-being,  
improving the quality of life of citizens and promoting attractive places within the country. Even so, it  
has not been able to fully exploit the biodiversity of its natural, cultural, environmental and social  
resources in a sustainable and sustainable manner. Community tourism seeks to solve these gaps, as  
well as promoting development in rural areas; for this, it needs mechanisms of promotion and diffusion  
of the cantons that conform the provinces, being the Technologies of Information and Communication  
(TIC) a powerful channel of marketing. The objective of this article is to present the initial results of  
the research called: Platform of e-marketing to enhance community tourism in the Province of Guayas,  
in areas of low development. Three segments were structured: first, community tourism in Ecuador is  
addressed, as a second aspect the relationship between community tourism and ICT, to finish  
explaining the conceptualization of the platform to be developed. Which promises to be an effective  
tool for the promotion of community tourism in Ecuador.  
Key Words: community tourism; information and communication technologies; e-marketing;  
province of Guayas  
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Introducción  
Este artículo tiene como objetivo documentar la primera parte del proyecto de  
investigación denominado: Plataforma de e-marketing para potenciar el turismo comunitario en  
la Provincia del Guayas, en las zonas de bajo desarrollo. El cual fue presentado a la Dirección de  
Investigaciones y Proyectos Académicos (DIPA) de la Universidad de Guayaquil en el año 2015,  
y está inscrito en las líneas de investigación institucionales: Educación: Gestión, Procesos y  
Actores y Tecnologías de la Información y Comunicación.  
Este proyecto busca que la provincia de Guayas cuente con una plataforma tecnológica  
que le permita fortalecer la promoción del turismo comunitario en las zonas de bajo desarrollo  
económico - social, todo bajo las iniciativas del Estado para incrementar el turismo y la creación  
de espacios para el desarrollo de la Nación, aprovechando la cultura del pueblo, las  
infraestructuras y las potencialidades existentes.  
En al año 2015, se iniciaron diversos programas en Ecuador dirigidos a fomentar la  
actividad turística, específicamente la campaña «Ecuador Potencia Turística». Desde su  
lanzamiento se propuso promover una cultura de hospitalidad y generar interés en el turismo  
nacional para los propios ecuatorianos. Desde sus inicios se propone, según explica Sandra  
Naranjo de Bautista, Secretaria de Estado, como un buen negocio porque el turismo interno  
genera USD 900 millones al año y adicionalmente se apertura nuevos empleos que mejoran el  
poder adquisitivo de los ecuatorianos. (Ministerio de Turismo; 2015). Así pues, este proyecto de  
investigación es parte de las propuestas que la Universidad de Guayaquil realizó en el marco de  
la campaña nacional antes mencionada.  
En este artículo, se abordan los siguientes aspectos del proyecto: a) el turismo  
comunitario en Ecuador, b) el turismo comunitario y las tecnologías de información y  
comunicación (TIC) y, c) la conceptualización de la plataforma tecnológica del proyecto antes  
mencionado, para finalizar con las conclusiones.  
El Turismo Comunitario en el Ecuador  
Para desarrollar una plataforma orientada al Turismo Comunitario en el Ecuador, es  
necesario comenzar estableciendo una definición para el Turismo Comunitario. Según la  
Federación Plurinacional de Turismo Comunitario en Ecuador (FEPTCE):  
Es la relación entre la comunidad y sus visitantes desde una perspectiva intercultural, en  
el contexto de viajes organizados, con la participación consensuada de sus miembros,  
garantizando el manejo adecuado de los recursos naturales, la valoración de sus patrimonios, los  
derechos culturales y territoriales de las nacionalidades y pueblos, para la distribución equitativa  
de los beneficios generados. (Farfán y Serrano, 2007).  
En la definición presentada se evidencia que el turismo comunitario permite a las  
comunidades rurales e indígenas generar ingresos, así como dar a conocer y revalorizar sus  
recursos culturales y naturales. De esta forma es posible el rescate de los valores propios de una  
región relacionados con la alimentación de la zona, sus danzas, artesanías, entre otros. El  
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beneficio más importante es que permite a los pueblos fortalecer su identidad al mismo tiempo  
que mejora el aspecto económico. Además, este esfuerzo de incorporar el turismo como una  
actividad económica permite generar nuevas formas de producción, actividades novedosas e  
impulsa a nuevos actores.  
El turismo comunitario permite, que las comunidades empiecen a crecer, fortalecer y  
generar nuevas redes productivas que impulsan el desarrollo del pueblo mientras afianzan su  
identidad y sus costumbres. El turismo comunitario es una forma válida para que las nuevas  
generaciones de ecuatorianos comprendan sus raíces y mantengan sus tradiciones, ya que la  
globalización muchas veces desdibuja la identidad de los pueblos. Esta iniciativa permite la  
convivencia de la diversidad y la aceptación del otro, disminuyendo la xenofobia, la  
discriminación social y económica, integrando la comunidad al país, fortaleciendo los lazos entre  
todos los ciudadanos. Con esto, el Estado Ecuatoriano, logra que los ciudadanos conozcan sus  
raíces a través del compartir de su cotidianidad junto a los espacios turísticos de la zona, una  
combinación que va más allá de simplemente visitar los espacios turísticos.  
Entonces, cuando se habla del Turismo Comunitario en Ecuador, se plantea que los  
turistas vivan experiencias de este tipo: “Imagínese llegar a una comunidad indígena de los  
Andes ecuatorianos y que los habitantes de esta comunidad lo reciban con un banquete especial  
en su propia casa” (Landaeta, 2014, párrafo 1). Otro ejemplo, que se puede mencionar son las  
experiencias vividas en la Amazonía, uno de los grandes atractivos es que los turistas disfruten  
de la preparación de alimentos típicos como la chicha de yuca, junto a los habitantes quichuas y  
guías nativos. El Ministerio del Turismo (2018) enuncia que el objetivo de este tipo de turismo  
es que los viajeros convivan con los miembros de la comunidad, y logren sentirse parte de ésta.  
Se desea que asimilen sus costumbres, gastronomía y tradiciones; de tal forma que puedan sentir  
la experiencia de vivir en cada zona del país por pocos días y comprender la cotidianidad de las  
diferentes comunidades, aumentando el compromiso de los ciudadanos con su identidad y su  
nación.  
INNPULSAR (2007) describe la experiencia del turismo comunitario en Ecuador,  
haciendo notar la diferencia entre conocer la historia de un pueblo desde la perspectiva de un  
nativo del lugar o desde la visión del guía turístico. También hace énfasis en que:  
"… en un tour es difícil contar con el tiempo para poder conocer profundamente a la  
gente y tener acceso a su manera de pensar. El propósito del turismo comunitario es que el turista  
pueda experimentar cómo se vive dentro de una comunidad indígena. Que esté en contacto  
directo con los miembros de las comunidades, que los acompañe en sus actividades diarias o que  
aprenda costumbres de ellos." (INNPULSAR, 2007).  
Las comunidades aprenden que deben permitir el acceso de turistas para que conozcan su  
cultura, tradiciones y experiencias. El turismo comunitario permite que todos ganen, el visitante  
vive una experiencia inolvidable difícil de superar por organización alguna; mientras que la  
comunidad puede utilizar el dinero obtenido por estas actividades para beneficio de toda la  
población.  
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Como se puede observar, esta propuesta creada por el Estado ecuatoriano, es una forma  
efectiva no solo de generar beneficios económicos sino de reinsertar a la población en sus raíces  
a través del compartir de los ciudadanos, lo que conlleva la generación de progreso y desarrollo  
desde las bases. La Fundación Codespa (2019) expresa en su página web, que uno de los  
objetivos de impulsar el turismo comunitario es reducir los niveles de pobreza en las zonas  
rurales. Una realidad evidente es que Ecuador tiene lugares impresionantes con elevado  
atractivo turístico, sin embargo, están habitados por comunidades indígenas que no tienen las  
condiciones de vida adecuadas para atender a sus visitantes. Según reseña la fundación:  
Una población que se caracteriza por los elevados índices de pobreza, falta de servicios  
básicos (que les impiden recibir turistas y gozar de condiciones de vida dignas) y bajos niveles  
de desarrollo humano. Los turistas que visitan estas zonas muestran interés por conocer otras  
culturas y vivir experiencias únicas junto a las comunidades indígenas. Sin embargo, estas  
comunidades, por falta de servicios básicos o formación, no pueden desarrollar actividades de  
turismo rural comunitario. Codespa (2019)  
Esta es una situación común en todos los países en vías de desarrollo o del denominado  
tercer mundo, es ampliamente conocido que los niveles de pobreza existentes en ellos es grande,  
especialmente en América Latina. La mayoría de los ciudadanos que conforman las zonas rurales  
en Ecuador tienen ingresos bajos que apenas alcanzan los 2 USD por familia, lo cual les  
imposibilita impulsar su propio desarrollo (Codespa, 2019).  
Si se observa en detalle esta iniciativa del Gobierno Ecuatoriano, es notorio que más allá  
de un eslogan publicitario anunciado por el Ministerio de Turismo, el esfuerzo sostenido para  
impulsar el turismo puede hacer posible que mejoren las condiciones de vida de los ecuatorianos.  
El discurso pronunciado por Sandra Naranjo en la presentación de la campaña nacional Ecuador  
Potencia Turística (Ministerio de Turismo, 2018), hizo énfasis en los beneficios económicos que  
el turismo puede proveer a Ecuador. Se destaca que el Turismo Comunitario contribuye  
profundamente a que el país alcance algunos de los objetivos de desarrollo sustentable,  
propuestos por la Organización de las Naciones Unidas. En este sentido, se puede indicar que el  
Turismo Comunitario en el Ecuador:  
1
2
. Ayuda en el proceso de erradicación de la pobreza en el país, a través del desarrollo del  
turismo sostenible, el cual está en concordancia con el Turismo Comunitario.  
. Se mejora el tema alimentario, la nutrición y la agricultura en las zonas turísticas, al  
desarrollar las comunidades rurales e indígenas, incidiendo en el desarrollo del turismo  
gastronómico, la agricultura y por ende en la mejora de la alimentación de la población  
en las zonas turísticas.  
3
. Ayuda a lograr mejores condiciones de salud y bienestar en las zonas rurales, debido a  
que aumenta el ingreso de dinero e impuestos procedentes del turismo; en consecuencia,  
la comunidad puede invertirlas en crear centros de atención de salud y la adquisición de  
medicinas.  
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4
. Crea necesidades de una fuerza laboral debidamente formada y competente, lo que hace  
necesario invertir en educación y formación para las personas que viven en las  
comunidades rurales; promoviendo la inclusión, la cultura de la tolerancia y la paz, “así  
como la interactividad de la ciudadanía a escala global” (Organización Mundial del  
Turismo, 2015).  
5
6
. Permite empoderar a las mujeres, brindándoles nuevos puestos de trabajo y oportunidades  
para generar ingresos en los nuevos emprendimientos que surgen de las comunidades; o  
convertirlas en emprendedoras creando sus propios negocios.  
. Ante la necesidad de contar con condiciones adecuadas para el turista, permite a las  
comunidades mejorar el acceso al agua, la energía, al saneamiento y la higiene, el  
transporte; así como crear mejores condiciones para preservar el ambiente. Lo que  
mejorará la calidad de vida en la comunidad y consolida la creación de ciudades más  
inteligentes y verdes.  
7
8
9
. Promueve el crecimiento económico, inclusivo y sostenible, así como la creación del  
trabajo formal.  
. Permite la innovación, la creación y modernización de industrias y un mayor compromiso  
del Estado para el desarrollo de infraestructuras públicas que mejoren la calidad de vida.  
. Promueve el progreso de la comunidad y la reducción de las desigualdades, además de  
involucrar a los actores claves en este proceso y coadyuva en la reducción de los  
desequilibrios regionales, brindando igualdad de oportunidades para prosperar.  
1
0. Preservar el patrimonio cultural y natural del país.  
Luego de enumerar estos beneficios alineados con los objetivos del Desarrollo  
Sostenible, se observa que la iniciativa del Estado Ecuatoriano es beneficiosa para lograr que el  
país se encamine hacia el desarrollo, el bienestar, la calidad de vida y el progreso. Así mismo,  
requiere un gran compromiso del sector público y privado que hacen vida en el país, para  
desarrollar la infraestructura necesaria que permita fortalecer las comunidades y el desarrollo del  
turismo, no solo físico sino también virtual, logrando que los turistas puedan acceder fácilmente  
a las comunidades, los servicios y productos que ofrecen.  
El Turismo Comunitario y las Tecnologías de Información y Comunicación  
Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), son uno de los mecanismos  
existentes para generar el acceso virtual a las comunidades y al turismo comunitario. Como es  
sabido, la globalización ha permitido que las fronteras se desvanezcan y que el mundo se  
conozca a través de un solo clic. La Internet ha sido la herramienta posibilitadora para integrar el  
mundo, haciendo que los individuos puedan conocer espacios desconocidos; llamando la  
atención de miles de turistas a través del potencial que brindan las páginas web, es posible que la  
característica más importante es la eliminación de los intermediarios.  
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Por su parte, las redes sociales permiten potenciar las experiencias de los turistas, a través  
de fotos y comentarios, esta herramienta junto a las páginas web permiten que estos puedan  
compartir sus experiencias; este factor incide de gran manera sobre las decisiones de los futuros  
visitantes. El hecho de acceder a fotos y sus comentarios permite a los usuarios obtener  
información emocional que influirá en sus decisiones.  
Por ello, es necesario para las comunidades ecuatorianas comprender la importancia de  
las TIC en el turismo y la forma cómo estas ayudan al desarrollo de su negocio y de la misma  
comunidad. Acosta (2015) indica que “innovar, en procesos y productos debe ser la clave para  
mantener el sector turístico a un nivel donde los clientes o turistas lleguen y no quieran irse”.  
Una forma efectiva de innovar y crear ventajas competitivas, es a través del uso de las TIC, ya  
que estas facilitan la generación y distribución de información de interés sobre los productos y  
servicios que la comunidad ofrece.  
Otro aspecto importante que las TIC brindan es mejorar el proceso de comunicación y  
mercadeo, usando herramientas apropiadas para la promoción, publicidad, comercialización y  
difusión de los servicios y productos turísticos; así como para la creación de la memoria  
tecnológica y la gestión de las relaciones con los clientes. A su vez, el uso de estas herramientas  
permite disminuir los costos de promoción y venta de productos o servicios a los miembros de la  
comunidad; igualmente disminuyen los costos de acceso a los turistas potenciales y a los  
proveedores.  
En la actualidad, los turistas antes de realizar un viaje demandan información relacionada  
con: la comunidad, los servicios, los productos, la infraestructura y las experiencias de los  
turistas que ya visitaron la zona; con el fin de planificar sus vacaciones y elegir el mejor lugar  
para visitar. Además, durante el viaje, tienden a consumir información relacionada con el sitio  
que visitan y nuevos servicios o productos, que van descubriendo una vez llegan a la zona. Es  
claro y notorio que en pleno siglo XXI, los turistas requieren mayor información en línea sobre:  
vuelos, hoteles, lugares gastronómicos, paquetes turísticos, formas de pago, lugares de interés,  
entre otros. Ellos desean tener acceso rápido y fácil desde su oficina o residencia, eliminando la  
posibilidad de recurrir a un intermediario, que no sea el internet y sus páginas web.  
Claramente, cada actor que compone el sector turístico tiene necesidades diferentes de  
información y servicios, las cuales se describen a continuación (Pachón, 2014):  
a) Sector de alojamiento: compuesto por hoteles, moteles, posadas, casas de familia o en  
alquiler, apartamentos, entre otros.  
b) Sector Transporte: compuesto por todas aquellas empresas que brindan el servicio de  
traslado para que el turista llegue al sitio y también se movilice por la zona: trenes,  
compañías de buses, taxis, Uber, etc.  
c) Organizadores y distribuidores de Viaje: operadores turísticos, agencias de viajes,  
organizadores de eventos, entre otros.  
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d) Organizaciones de destino turísticos: Organismos públicos de promoción turística,  
oficinas de información turística, asociaciones turísticas, etc.  
e) Atracciones: museos, parques, reservorios naturales, restaurantes, tiendas, atracciones  
culturales, entre otros.  
Para cada uno de estos actores existen diferentes opciones dentro de las TIC, que les  
permiten abordar la creación o adquisición de soluciones de negocios apropiadas para  
administrar los procesos de sus empresas o comunicarse con sus clientes potenciales. Sin  
embargo, solo se explicaran aquellas que son aplicables al Turismo Comunal en Ecuador:  
a. Los portales turísticos o páginas web interactivas que permiten organizar recursos de  
información, mantener comunicación con el cliente, realizar actividades de reserva o  
comprar productos y servicios. Ejemplos de este tipo de tecnología:  
I.  
Tripadvisor.com, que promocionan hoteles, moteles y posadas, restaurantes, alquiler de  
inmuebles; así como lugares turísticos: monumentos, museos, naturaleza, parques,  
iglesias y catedrales, tours y boletos, también brindan sugerencias respecto a las  
actividades que se pueden realizar en esos lugares.  
II.  
Booking.com, permite a los visitantes conseguir alojamiento en diferentes partes del  
mundo, ayudando a que los turistas puedan escoger entre diferentes opciones de  
alojamiento, vuelos, alquiler de coches y taxis al aeropuerto.  
Páginas web de hoteles o posadas,  
III.  
IV.  
Páginas web de parques, museos, etc.  
b. La Telefonía Celular y las aplicaciones móviles, computadoras portátiles o de bolsillo:  
este ítem se refiere a aspectos de hardware (teléfonos celulares y computadoras portátiles)  
los cuales son dispositivos fáciles y cómodos de transportar para el turista y de manejar  
para los prestadores de servicio turístico. También incluye aspectos de software  
(aplicaciones móviles) los cuales son app diseñadas para trabajar en los teléfonos  
celulares, ofreciendo servicios específicos, como el caso de domicilios.com, pedidos Ya,  
Uber, tripadvisor, entre otros.  
c. Televisión Interactiva (iDTV): Es la suma de Internet y las transmisiones de televisión.  
“
La idea básica. es presentar programas sobre destinos turísticos de forma convencional  
con la diferencia que el usuario podrá navegar por los destinos o actividades que más le  
interesen... además de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones” (Revista  
Marcas y Turismo, 2014).  
d. Redes sociales: herramientas necesarias para los lugares turísticos, ya que una imagen  
dice más que mil palabras. La Junta de Andalucía (2019) publica que las redes sociales  
son fundamentales “desde el punto de vista de las promociones y las estrategias de  
marketing como en el terreno de la gestión de los comentarios, valoraciones y opiniones  
de los viajeros sobre los servicios recibidos”.  
e. Sistemas de pago en línea: que permitan a los turistas pagar los servicios digitalmente.  
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La Plataforma Tecnológica para la promoción del turismo comunitario en la provincia de  
Guayas.  
Una vez estudiadas todas las posibilidades tecnológicas, se decide por el desarrollo de  
una plataforma tecnológica conformada por páginas webs. Para abordar el desarrollo de esta  
solución se requirió de la revisión de la situación problemática presente, a fin de obtener una  
solución que responda a las necesidades reales de los actores que se beneficiaran con esta. A  
continuación se presentan los elementos estudiados para justificar el desarrollo:  
Desde el aspecto Turismo Comunal: en el Ecuador se reconoce la importancia del turismo  
comunitario como una de las piedras angulares del avance socioeconómico en las zonas menos  
provistas de capital. Se han realizado varios estudios con el objetivo de potenciar esta alternativa  
turística en varias regiones del país, aunque aún no se obtienen los resultados deseados. Es un  
ejemplo de ello, la provincia del Guayas, a pesar de tener potencialidades para explotar este tipo  
de turismo, se sigue considerando solo como un destino turístico de sol y playa.  
Entre las principales razones que sustentan la situación anterior se encuentra el hecho que  
la mayoría de los estudios realizados para abordar esta problemática, se han centrado por una  
parte, en evaluar las capacidades técnicas (infraestructura) y culturales de la comunidad para  
hacer frente a las exigencias, necesidades y expectativas de los clientes potenciales; y por otra,  
en proponer soluciones desde el ámbito social para solventar las debilidades detectadas, haciendo  
énfasis en planes o programas de formación.  
Esto ha llevado a los Gobiernos regionales, a desarrollar acciones como: la mejora de los  
centros de salud, colegios, equipos de cuidado ambiental y la creación de centros de  
investigación para la conservación de especies propias del lugar. Acciones que tienen un carácter  
reactivo y se centran en crear las condiciones y un producto turístico para una demanda que aún  
no existe, debido a que no se aborda el problema desde el punto de vista comercial, es decir,  
tomando como base la importancia de una efectiva labor promocional para atraer la atención de  
potenciales clientes hacia este tipo de turismo en estas zonas.  
Desde el aspecto Informacional y Tecnológico: se puede decir que el aspecto primordial  
es la falta de colaboración y el escaso acceso a información oportuna, confiable y organizada.  
Estos factores limitan el desarrollo de estrategias promocionales efectivas, que contribuyan a  
potenciar la explotación del turismo comunitario en las zonas menos desarrolladas de la  
Provincia del Guayas.  
Otro elemento importante desde el punto de vista tecnológico, es que no existen  
proyectos que estén explotando las potencialidades del mix “turismo + Internet + inteligencia  
artificial”, lo cual sería una contribución importante para el desarrollo del turismo comunitario.  
Cuando se revisó la oferta tecnológica existente en Internet, respecto a portales web o páginas  
web para la promoción del turismo comunitario en la Provincia de Guayas, se pudo observar que  
se consiguen páginas web privadas con información básica sobre los lugares turísticos más  
comunes de la zona y no están orientadas al turismo comunitario, ejemplo de ellas:  
turismoaccesible.ec, www.quitoadventure.com, www.goraymi.com, ec.viajandox.com.  
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Por parte del gobierno, se encontraron las siguientes páginas web asociadas al turismo:  
a. www.vivecuador.com (Ministerio de Turismo, 2008) es una página web plana,  
unidireccional y no orientada al turismo comunitario, tiene una sección sobre la  
Provincia del Guayas con información explicativa sobre el progreso y desarrollo  
de la provincia. Describe los principales atractivos de Guayaquil, la calidad de sus  
playas, también las exóticas reservas de manglares, el inmenso bosque de Cerro  
Blanco, la Estación Científica Capeira y su Jardín Botánico.  
b. www.guayas.gob.ec (Gobierno Provincial del Guayas, 2017), esta página web es  
plana, unidireccional y netamente informativa; está estructurada en diferentes  
secciones, aquí se expondrán sólo los recursos relacionados con el turismo  
comunitario: Provincia del Guayas opción Cantones, allí se muestra para cada  
cantón, su ubicación, actividad económica predominante, su temperatura, la  
precipitación anual y una fotografía.  
c. www.guayaquilesmidestino.com (Alcaldía de Guayaquil, 2019), en esta  
plataforma, se consigue un apartado denominado Parroquias Rurales, donde solo  
se abarcan 3 de ellas: El Morro, Isla Puna, Posorja. Se muestra información para  
cada una de ellas. En el caso de la Parroquia Rural Isla Puna se encuentra  
reflejada: su historia, geografía, fauna, actividades, algunos recorridos disponibles  
en la zona, salidas que ofrece y galería de fotos. En la Parroquia Rural Posorja: se  
muestran dos atractivos turísticos: a) Posorja: mostrando su historia, atractivo y  
galería de fotos; y Playa Varadero: su historia, atractivo, servicios y galería de  
fotos. Por último, en Parroquia Rural El Morro: Refugio de Vida Silvestre  
Manglares El Morro: su historia, atractivo, servicios, algunos lugares turísticos,  
platos típicos y galería de fotos, y Cerro Muerto: Cómo llegar, historia, atractivo,  
flora y fauna, servicios, y galería de fotos.  
Después de la revisión detallada de las páginas web existentes para apoyar el desarrollo  
del turismo en el país y la zona, se concluye que en ellas no se aborda el turismo comunitario ni  
su promoción.  
Es importante destacar que la provincia de Guayas fue tomada como caso de estudio para  
esta primera etapa en el desarrollo de la plataforma tecnológica, debido a que los cantones  
existentes en ella no cuentan con una herramienta tecnológica que los muestre y promueva el  
desarrollo turístico comunal en la zona. En el desarrollo del proyecto se determinó que Guayas  
posee veinticinco cantones, de los cuales once cuentan con potencial para el desarrollo del  
turismo comunitario, estos son: Balao, El Triunfo, Isidro Ayora, Naranjal, Naranjito, Pedro  
Carbo, Santa Lucia, Simón Bolívar, Playas (Puerto el Morro), Puna y Durán (Zambrano, 2017).  
Ante esta realidad, la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la  
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, propone la ejecución de  
una primera etapa de la plataforma e-marketing para fortalecer la promoción del turismo  
comunitario en zonas de bajo desarrollo económico que cuenten con un potencial turístico en la  
Provincia del Guayas.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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Una vez conocida la situación problemática, se procedió a determinar el posicionamiento  
del producto a desarrollar:  
a. Dirigida a: El Gobierno Provincial del Guayas, como futura entidad  
administradora de la plataforma.  
b. La necesidad a satisfacer: Disponer de un mecanismo de fácil uso y permanente  
acceso a información relacionada con: comunidades turísticas en la Provincia del  
Guayas, oferta de actividades turísticas y reserva de actividades Turísticas.  
c. El producto: Una Solución Web Integrada que estará alojada en un servidor en la  
nube, al cual tendrán acceso todos los usuarios a través de Internet.  
d. El beneficio clave: Los usuarios podrán acceder a la aplicación web desde  
cualquier dispositivo móvil con conexión a internet para realizar sus consultas o  
reservas de las actividades que se oferten en la plataforma.  
e. La situación actual: La inexistencia de una aplicación web que promocione el  
turismo comunitario de las zonas con bajo desarrollo económico en la provincia  
del Guayas.  
f. La diferenciación del producto: la nueva plataforma tecnológica será una  
Aplicación Web, la cual permitirá el acceso a la información desde cualquier  
dispositivo móvil o fijo a través de Internet, se podrán ejecutar procesos con una  
interfaz amigable o de fácil uso. Este sistema permitirá a los usuarios de las  
comunidades el registro de la oferta de actividades o servicios turísticos; el  
usuario moderador podrá aprobar las ofertas y permitir la reserva de las  
actividades por parte de los usuarios con el perfil de turista.  
Una vez conceptualizado el producto requerido, es necesario determinar los beneficiarios  
directos e indirectos de la plataforma a desarrollar, para medir el impacto que la misma puede  
tener:  
a. Beneficiarios Directos: La población de las comunidades donde se desarrolla el  
estudio, los oferentes de turismo comunitario en las zonas objeto de estudio del  
Guayas, los gobiernos autónomos descentralizados del Guayas y el Ministerio de  
Turismo de Ecuador.  
b. Beneficiarios Indirectos: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos y el  
Ministerio de Finanzas.  
Posteriormente, se procedió a definir los beneficios que pueden brindar la plataforma y  
cuáles son las características que soportan el beneficio propuesto:  
a. Garantizará el acceso a la información de manera fácil, oportuna y segura: para  
ello, el sistema contará con una interfaz sencilla e intuitiva para la distribución de  
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la información. Además, se incluirán procedimientos de seguridad que  
garantizarán la confiabilidad de los datos: niveles de acceso para los usuarios y  
permisos claramente definidos.  
b. Los usuarios del sistema contarán con una herramienta fácil de usar, que permitirá  
obtener información de manera simple y rápida: para ello contarán con  
mecanismos electrónicos de búsqueda en la base de datos, procedimientos que  
optimicen la búsqueda de datos; además tendrá un base de datos robusta para  
almacenar información y de fácil acceso, además de un conjunto de consultas y  
reportes diseñados para cada perfil del usuario.  
c. Almacenamiento de la información en un único lugar: la aplicación contará con  
una base de datos diseñada para cubrir todos los requerimientos de información  
existente y las futuras necesidades de información en las siguientes etapas del  
desarrollo.  
d. El sistema estará diseñado en función de mejorar la oferta de actividades  
turísticas: las opciones de la aplicación darán respuesta a los procesos de  
búsqueda y reserva de actividades turísticas.  
e. La aplicación estará diseñada en función de los requerimientos propios de las  
comunidades: las opciones de la plataforma darán respuesta a los procesos  
medulares que permitan la integración de las comunidades con los turistas, así  
como la promoción de los productos y servicios existentes en las mismas.  
Para satisfacer los beneficios arriba mencionados, es necesaria la construcción de una  
aplicación Web, para ser instalada en un servidor en la nube y los usuarios tendrán acceso a la  
misma a través de internet, usando cualquier dispositivo móvil o computador. El proyecto  
contempla el desarrollo de la base de datos que almacenará la información requerida, así como  
las consultas de información, registro de datos en las diferentes opciones, además de tener todas  
las facilidades de una aplicación Web, que le permitan al usuario navegar por la misma sin  
ninguna complicación.  
Para finalizar se presenta la plataforma tecnológica que se empleará para el desarrollo de  
la aplicación: El servidor web a utilizar será Apache 2.4., el lenguaje de programación a utilizar  
PHP 7.2 usando el framework LARAVEL 5.7.15. Para el diseño de las interfaces web se  
utilizaran elementos de HTML 5, CSS, BOOTSTRAP y JavaScript. Respecto a la base de datos,  
ésta será diseñada con MySQL WORKBENCH 8.0.13 e implementada en MySQL 10.1.36-  
MariaDB, la cual trabaja adecuadamente con la tecnología escogida para el desarrollo.  
Conclusiones  
El turismo comunitario en Ecuador busca que el ciudadano ecuatoriano realice turismo en  
el país, aprovechando este espacio para fortalecer su identidad y valorar los recursos disponibles;  
a la vez que permite mejorar la economía en las zonas de bajo desarrollo. También se pudo  
evidenciar, que este tipo de turismo es una iniciativa que puede contribuir a que el país alcance  
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algunos de los objetivos de desarrollo sustentable, propuestos por la Organización de las  
Naciones Unidas.  
Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) son uno de los mecanismos más  
efectivos para promover el turismo comunitario en el Ecuador, permite no solo automatizar  
procesos sino también desarrollar estrategias de mercadeo que promuevan los espacios turísticos  
a través del uso de imágenes, videos y otras herramientas. También es posible compartir  
información en línea entre los turistas para conocer sus experiencias en las zonas turísticas  
visitadas; potenciando así su experiencia y mejorando la toma de decisiones: ¿dónde ir?, ¿cuáles  
lugares visitar? en el sitio y ¿cuándo ir?; y mientras viaja ir documentando sus vivencias,  
contribuyendo a mantener la memoria tecnológica para compartir entre turistas.  
El proyecto presentado es una propuesta valiosa para fortalecer el desarrollo del turismo  
comunitario en el Ecuador, sobre todo porque sus características le permiten ser replicable para  
otras provincias con características similares a la del Guayas. Lo cual en el largo plazo  
fortalecerá el turismo comunitario en diferentes provincias del Ecuador, disminuyendo costos y  
recortando la distancia cognitiva de los usuarios cuando esta plataforma se use como base para  
los desarrollos web de otras provincias, pues su alto nivel de usabilidad garantizará que los  
usuarios consigan las mismas funcionalidades y les sea más fácil acceder a los servicios.  
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Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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