INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre-Diciembre, 2019). Vol. 4, No.3 pp. 85-93  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v4.n3.2019.949  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
El papel de las PYMES en las sociedades y su problemática empresarial  
Pymes’ role withint the societies and its business issues  
Luis Eduardo Solis Granda  
Rosa Claudiana Robalino Muñiz  
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador  
Autor para correspondencia: lsolisg@unemi.edu.ec; rrobalinom@unemi.edu.ec  
Fecha de recepción: 1 de febrero del 2019 - Fecha de aceptación: 1 de agosto del 2019  
Resumen: Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan un parte importante de la  
economía de un país, alrededor del 80% de las empresas constituidas en el Ecuador corresponden  
a PYMES y ésta conducta se observa en los demás países del mundo, pero lamentablemente se  
encuentran deficiencias en la gestión administrativa lo que ocasiona que ante la sociedad sean  
consideradas como empresas que no maduran o desarrollan económicamente. El objetivo de esta  
investigación es indagar sobre los procesos de gestión y la problemática de las PYMES a través  
de una investigación documental y deductivo-cuantitativo ya que en los últimos años la revisión  
de literatura, el debate y discusión sobre el tema en mención se ha ampliado y profundizado. Los  
resultados obtenidos de investigación revelaron: (1) retraso tecnológico (2) falta de asociatividad  
de las PYMES evidenciando, una deficiencia en la gestión interna y dificultad para enfrentar las  
competencias nacionales e internacionales. El aporte de esta investigación se centra en ahondar en  
las causas específicas de estos problemas, para determinarlas y puedan ayudar a mejorar el  
desarrollo productivo de los empresarios y microempresarios.  
Palabras Claves: pymes; sociedad; problemas de negocio; falta de innovación  
Abstract: Small and medium-sized enterprises (PYMES) represent an important part of a  
country's economy, around 80% of the companies constituted in Ecuador correspond to SMEs and  
this behavior is observed in other countries of the world, but unfortunately deficiencies are found  
in the administrative management what causes that before the society they are considered like  
companies that do not mature or develop economically. The objective of this research is to  
investigate the management processes and the problems of SMEs through a documentary research  
and deductive-quantitative analysis because in recent years the literature review, discussion and  
discussion on the subject in question has been extended and deepened. The results obtained from  
research revealed: (1) technological delay (2) lack of associativity of SMEs evidencing, a  
deficiency in internal management and difficulty in facing national and international competitions.  
The contribution of this research focuses on delving into the specific causes of these problems, to  
determine them and can help improve the productive development of entrepreneurs and  
microentrepreneurs.  
Key Words: pymes; the societies; business issues; the lack of innovative  
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Introducción  
Según (Romero, 2006) la forma en valorar el papel desempeñado por las PYMES en el  
desarrollo económico ha estado sujeta a una evolución pendular a lo largo de las últimas décadas.  
En los años cincuenta y sesenta del siglo pasado, la pequeña empresa llegó a ser considerada una  
auténtica “distorsión del proceso de desarrollo” que se identificaba con la gran empresa y la  
concentración del capital. De igual manera (Tello, 2014) indica que la importancia de la PYME  
se evidencia desde los distintos ángulos. En el primer ángulo toma en cuenta a las PYMES como  
una de las principales fuentes de empleo; es interesante pues como herramienta de promoción de  
empleo en la medida en que solo exige una inversión inicial y permite el acceso a estratos de  
bajos recursos. En el segundo ángulo, puede potencialmente constituirse en apoyo importante a  
la gran empresa resolviendo algunos cuellos de botella en la producción. Los procesos  
administrativos, de gestión y los problemas que enfrentan las PYMES se refieren a las  
actividades que realizan dentro de una empresa a fin de lograr los objetivos planteados, pero que  
se ven obstaculizados por los problemas que enfrenta cada una de las organizaciones que  
conforman las PYMES.  
Según (Torres, 2017) lo importante en el desarrollo de los procesos de gestión son los  
resultados, los mismos que deben ser lo más eficientes y deben generar seguridad en alcanzar los  
estándares de calidad.  
En la actualidad gran parte de las empresas se ven desmotivas al generar nuevos  
productos para los clientes y esto se debe a que han sufrido pérdidas en productos que requerían  
de mucha inversión, pero no tuvo la acogida que se esperaba y esto se debe exclusivamente a que  
los productos no llenaron las expectativas de los consumidores (Filion, Cisneros, & Mejia, 2011)  
La pequeña y mediana empresa se ha constituido en objeto central de estudio de la teoría  
administrativa debido a que tienen una representación significativa en las economías de un país.  
Las investigaciones se han centrado fundamentalmente en el análisis de la perspectiva económica  
y en el ámbito de la gestión empresarial. (Guerrero, 2015)  
Para el estudio de la problemática de las PYMES mezclan dos enfoques definidos como  
externos e internos; el enfoque externo identifica los problemas donde las Pymes no tienen  
control es decir en el sentido macroeconómico, en cambio el interno determina los problemas de  
gestión que sufre la empresa, los mismos que podrían tener una solución.  
A través de los enfoques antes mencionados se puede llegar a identificar cuáles han sido  
los factores que generan problemas que afectan a los negocios a nivel interno, (Palomo, 2005)  
“
resalta la falta de capacitación y la falta de una cultura de innovación y desarrollo tecnológico  
como los principales problemas de las empresas estos problemas varían según el tamaño y la  
actividad que ejecute”.  
(Guerrero, 2015) En su investigación menciona cuatro aspectos de la problemática; El  
paradigma manejado por los dueños, asumiendo la gerencia siendo la falta de tiempo una excusa  
para planear ni hacer inversiones e investigaciones para el desarrollo de la misma, la influencia  
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del entorno, las deficiencias en la gestión interna y la incapacidad para asociarse y formar  
clusters que les permitan aunar esfuerzos para enfrentar la competencia nacional y transnacional.  
De tal manera se puede asumir a través de estos dos estudios que llegan a la conclusión  
de que la deficiencia de gestión interna es uno de los factores más importantes pues le generan  
problemas a las pymes, pero al ser éste un factor interno puede identificarse como: la falta de  
capacitación y la falta de una cultura de innovación y desarrollo tecnológico, la forma de  
resolverse es tomando medidas correctivas para que la empresa alcances sus objetivos  
organizacionales y sobre todo siga en crecimiento, lo cual no solo se beneficia a si misma sino  
también al país de manera que éstas generan empleo y forman parte considerable del PIB del  
estado.  
Posteriormente estas empresas pueden adoptar estrategias que les proporcione un aporte a  
la solución tomada para resolver los problemas que tiene la empresa, según (Parada & Madriz,  
2
012) una de las estrategias más importantes para las PYMES es la planificación operativa, pues  
sólo se establecen objetivos y metas a corto plazo, a fin de minimizar la incertidumbre y generar  
fortalezas para enfrentar los retos que se les presenta con base en los intereses de diversificación  
en el mercado.  
Esta investigación tiene por objeto indagar sobre los procesos de gestión y la  
problemática de las PYMES en el Ecuador, partiendo de esta sección introductoria y  
considerando que las organizaciones no sólo deben convivir y deleitarse con los éxitos del  
presente, sino seguir soñando y planificando un futuro prometedor.  
Definiciones de PYMES  
Para entender mejor lo que son las PYMES citaremos a continuación varias definiciones;  
PYMES quiere decir Pequeñas Y Medianas Empresas. En Ecuador, se llama PYMES al  
conjunto de pequeñas y medianas empresas, que, de acuerdo al número de trabajadores, volumen  
de ventas, años en el mercado, y sus niveles de producción, activos, pasivos (que representan su  
capital) tienen características similares en sus procesos de crecimiento. (Enroke, 2015)  
En la clasificación de las empresas de acuerdo a su tamaño, se consideran pequeñas a las  
compañías con ingresos que oscilan USD 100.000 (Cien Dólares) y USD 1.000.000 (Mil  
dólares) anuales. Mientras que las medianas son aquellas que registran valores entre USD  
1
.000.000 (Mil dólares) y 10.000.000 (Diez mil dólares). (Ekos, 2017)  
Según las investigaciones sobre las Pymes, desarrolladas por el Instituto Nacional de  
Estadísticas y Censos (INEC), unas de las características fundamentales de éste tipo de empresas  
es el uso intensivo de la mano de obra, en segundo lugar se encuentran la poca aplicación de la  
tecnología, y de ahí en importancia se encuentran también: la baja división del trabajo, reducido  
capital, baja productividad, mínima capacidad de ahorro y limitado uso de los servicios  
financieros y no financieros. . (INEC, 2012)  
Las pequeñas y medianas empresas se han catalogado en el mundo en desarrollo como  
organizaciones muy importantes para la economía en general y para la sociedad en particular por  
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su potencial de generar empleo, por su capacidad de producir ingreso para los sectores  
débiles, por ampliar la base del sector privado, por contribuir a reducir la concentración  
de poder económico y por su aporte al producto nacional. (Castellanos, 2003)  
Para entender mejor lo que son las PYMES podemos también basarnos en el siguiente  
concepto entablado por (Vera Colina, Melgarejo Molina, & Mora Riapira, 2014) se trata de un  
sector caracterizado por un alto dinamismo y flexibilidad en sus operaciones, pero al mismo  
tiempo marcado por un conjunto de dificultades que tienden a obstaculizar su sostenibilidad y  
crecimiento.  
Importancia de la PYMES  
Una vez conocidas diferentes definiciones de la PYMES concluimos que estas son de  
suma importancia para el desarrollo de un país, ya que promueven a la reducción de la tasa de  
desempleo mediante los también conocidos como “micro emprendedores” donde aportan de  
manera considerable al Producto Interno Bruto (PIB).  
Según (Enrique, 2012) Las Pymes deben ser consideradas organizaciones pequeñas, con  
rasgos sociales, que tiene como objetivo económico sostenerse en el mercado, con el fin social  
de mantener y dar prosperidad a la familia.  
Por otro lado, (Romero, 2006) La valoración del papel desempeñado por las PYME en el  
desarrollo económico ha estado sujeta a una evolución pendular a lo largo de las últimas décadas.  
En los años cincuenta y sesenta del siglo pasado, la pequeña empresa llegó a ser considerada una  
auténtica “distorsión del proceso de desarrollo” que se identificaba con la gran empresa y la  
concentración del capital debido a que muchas de éstas organizaciones pequeñas se  
constituyeron familiarmente.  
De igual manera (Tello, 2014) indica que la importancia de la PYME se evidencia desde  
los distintos ángulos. En el primer ángulo toma en cuenta a las PYMES como una de las  
principales fuentes de empleo; es interesante pues como herramienta de promoción de empleo en  
la medida en que solo exige una inversión inicial y permite el acceso a estratos de bajos recursos.  
En el segundo ángulo, puede potencialmente constituirse en apoyo importante a la gran empresa  
resolviendo algunos cuellos de botella en la producción  
Para (Nuño, 2012) El gran reto de la pequeña empresa es mantenerse viva, en un  
ambiente que la reta a luchar día con día, con el apoyo de estrategias, capital humano,  
métodos, técnicas y procesos; los principales retos a los que se enfrenta son:  
La nueva economía de globalización provoca un alto nivel de competencia  
El aumento en la complejidad de los mercados.  
Excesivos controles gubernamentales y altas tasas impositivas.  
Formar profesionales capaces de romper con los paradigmas organizacionales que  
permitan transformar las empresas emergentes y confiables en competentes.  
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En cambio, , (Navarro, García, & Vela, 2009) La fuerte presencia de las PYMES en la  
Comunidad Europea, representan más del 90% de las firmas de la Comunidad y aseguran más de  
dos tercios del empleo europeo, siendo todavía mayores estas cifras en nuestro país.  
(
Fedmantar, 2014) Según la Secretaría de Economía, a través de la Subsecretaría para la  
Pequeña y Mediana Empresa (SPyME), por ejemplo se observa en México que existen  
aproximadamente 4 millones 15 mil empresas, donde el 99.8% son Pymes. Se puede decir que el  
país no tiene políticas adecuadas, y las empresas solo tratan de mantenerse reduciendo el costo  
de sus ventas para generar mayores ingresos.  
Problemática de la PYMES  
Dentro del contexto en el que se desarrollan las organizaciones en su totalidad, se  
encuentran las pequeñas y medianas empresas, éstas son importantes porque permiten  
incrementar el desempeño económico del país, a través de la generación de recursos monetarios  
y el aumento de empleo (Velásquez, 2003) sin embargo, estas empresas presentan ciertas  
problemáticas en relación a su operatividad, las cuales afectan al desarrollo de dichas empresas y  
a su vez al tejido económico del país en que se encuentran.  
Según (Palomo, 2005) las pequeñas y medianas empresas presentan problemas de  
carácter interno y externo, estas problemáticas merman el crecimiento empresarial, por lo cual, el  
estudio y análisis de dichas variables ayudan a reducir las incertidumbres que se encuentren en  
los procedimientos que opera la entidad, por otro lado, enfatiza en que se debe priorizar el  
estudio de los problemas internos (gestión interna), ya que, en el contexto externo, las pymes no  
pueden ejercer ningún efecto en su reducción.  
Este tipo de empresas se enfrentan a varios factores que influyen significativamente en el  
desarrollo de las mismas los conocidos factores externos son los que se relacionan con las  
PYMES, como el entorno económico, los impuestos, subvenciones se caracterizan porque los  
cambios que estas empresas realicen no afecta en nada a dichos factores, por lo contrario los  
factores internos están estrechamente relacionados con la empresa ya sea por problemas de  
gestión propia del negocio, la organización, el modelo de negocio, estos factores se caracterizan  
porque la empresa es responsable de la solución y mejora. ( Barajas, Hunt, & Riba, 2013)  
Los factores de la gestión interna de las empresas según (Heizer & Render, 2009) se  
resumen en tres vertientes: 1. Producción y operaciones (Fabricar, comprar, vender, trasportar,  
etc.) 2. Finanzas y contabilidad (registros contables, estados financieros, etc.) y 3. Marketing  
(creación de valor en los productos a comercializar). A partir de esta descripción (Palomo, 2005)  
indica que “los procesos de gestión pueden dividirse en dos tipos: procesos operativos y los  
procesos de apoyo” (p. 30).  
(Jacques, Cisneros, & Mejía, 2011) indica que algunos administradores consideran que  
las operaciones son procedimientos a los que no tenemos que prestar atención ya que frena el  
impulso de los emprendedores, sin embargo, las operaciones pueden incrementar la ventaja de  
competitivad que posee una empresa ya que la adecuada organización de los recursos, elementos  
y procesos dentro de las entidades, tanto industriales, de servicio, o comerciales, ayudan a  
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optimizar la generación de recursos monetarios, lo cual permite que las empresas pequeñas,  
crezcan, se adapten y creen redes de producción y distribución eficaces y eficientes.  
Así mismo, (Chase, Jacob, & Aquilano, 2009) manifiesta que existe una relación entre los  
negocios y los enfoques para administrar procesos de operaciones, ya que dichas operaciones son  
creadas a partir de una red sistematizada de procedimientos, en las cuales las pequeñas y  
medianas empresas presentan irregularidades en su gestión, por lo que, la mejora de dichos  
procesos se puede transformar en reducción de costos de operación y maximización de  
beneficios económicos. Metodología  
En tanto que el estudio trata de aportar conocimiento sobre la importancia de las PYMES  
y su problemática empresarial, que ayuden a mejorar el desarrollo productivo de los empresarios  
y microempresarios, metodológicamente la investigación aplicada fue la documental que se basa  
en el análisis de texto, artículos científicos y material bibliográfico que fueron utilizados para  
profundizar los temas de la investigación.  
La investigación tiene dos métodos afines a sus características particulares, el primero a  
través del análisis documental con el cual se pudo recabar información para el posterior análisis  
de la importancia de las PYMES y su problemática empresarial, el segundo método es un método  
deductivo – cuantitativo que considera que la conclusión se halla implícita dentro las premisas.  
(Definción.de, 2012) Reflexiones finales  
Por tanto, en base a la información revisada de los autores citados en párrafos anteriores  
se puede concluir que existe una gran deficiencia en la gestión administrativa de las PYMES y  
los problemas se debe a la falta de organización administrativa, coordinación en las actividades,  
incentivos a los trabajadores, falta de políticas escritas, falta de supervisión, control en  
consecuencia debido a retraso tecnológico que éstas tienen. Provocando una inexistencia del  
crecimiento de las empresas es consecuencia de un recurso humano conformista y desmotivado,  
un recurso humano que es pobre de conocimiento debido a que el empleador no los capacita.  
También se puede deducir que las PYMES comenten muchos errores al promocionar un  
producto o un servicio que en muchas ocasiones no satisface ninguna necesidad o existen  
mejores productos que el que ellos ofertan o en ciertos casos enfaticen el producto y no en la  
satisfacción de las necesidades del consumidor que es lo que realmente importa.  
Las Pymes son la fuente de empleo para millones de personas por esta razón es muy  
importante que los propietarios hagan conciencia de la situación actual de las empresas y tomen  
las medidas necesarias para evitar que estas desparezcan, ya que si esto llegase a pasar sería un  
desastre fatal porque millones de personas quedarían desempleadas y esto representa un gran  
daño para la sociedad en general.  
Las Pymes son empresas que contribuyen al desarrollo económico del país, por lo que es  
primordial que realicen sus operaciones de forma eficiente, logrando una estabilidad entre la  
organización y sus factores externos e internos, por lo cual, se debe analizar en mayor proporción  
el impacto que tienen los factores internos (controlados y manejados por la organización) en la  
generación de recursos monetarios.  
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Las PYMES constituyen una parte fundamental en los países, principalmente  
latinoamericanos, ya que generan plazas de empleo y mueven la economía interna del país y del  
sector en donde estos se desarrollan.  
El sector de las PYMES ha tomado fuerzas en la última década, a nivel nacional,  
convirtiéndose en la actividad principal de cada ciudad, constituyéndose como una fuente  
relevante de dinero, incentivando al movimiento del efectivo local y nacionalmente.  
Las Pymes presentan una alta participación en el mercado y en la economía nacional, por  
lo que se constituye en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo por esto, lo  
cambiante del entorno económico en que operan las Pymes, hace que éstas se vuelvan versátiles  
y se adapte su gestión, estructuras y procesos, aunque existen diversos obstáculos que impiden a  
que sigan adelante los cuales pueden sobrellevarlos mediante una buena estructura  
organizacional.  
En conclusión es necesario buscar alternativas de solución que permita la supervivencia  
de las empresas PYMES dentro del mercado y una de las alternativas más viables para el logro  
de objetivos, es realizar procedimientos de gestión interna como sondeos y nichos de mercado  
para conocer las necesidades y expectativas de sus posibles clientes atendiendo mejor a las  
demandas. Sus clientes pueden recibir un trato más personalizado. En el análisis se observa que  
sus mayores obstáculos son el retraso tecnológico y la falta de innovación lo que ocasiona a las  
PYMES menores posibilidades de expansión y la falta de asociatividad de las mismas.  
Cabe mencionar (Kawasaki, 2007) En su obra el Arte de empezar menciona “PIENSA A  
LO GRANDE. Ponte el listón bien alto y lucha por algo grande. Si vas a cambiar el mundo, no  
puedes hacerlo con productos y servicios aburridos o insignificantes. Ve por cosas que sean, por  
lo menos, diez veces mejores de lo que ya existe. En este contexto deja muy claro que para que  
un producto o servicio tenga éxito debe ser de calidad y resaltar ante los demás, es aquí donde  
interviene la gestión administrativa, son ellos quienes deben motivar al talento humano a generar  
y brindar servicio de calidad y abastecer de todo lo necesario para que los trabajadores se sientan  
a gusto con su trabajo. (Valencia, 2010) manifiesta que la columna vertebral de una empresa son  
los empleados por esta razón fundamental que ellos trabajen en condiciones óptimas, capaciten al  
personal, adquieran el financiamiento necesario para alcanzar las metas planteadas y no ser uno  
más de los emprendedores que empezaron un negocio y luego lo abandonaron para que una  
empresa tenga éxito debe priorizar las necesidades y los clientes de esa manera el producto que  
desarrolles de seguro les encantara. (Sánchez, Salazar, & Soto, 2014)  
Podemos decir que las PYMES en la mayoría de los países son muy características en la  
economía, ya que estas son las micro, pequeñas y medianas empresas, enfocándonos en el caso  
del Ecuador estas han enfrentado un escenario complicado tanto por la situación económica  
como por la falta de políticas de incentivos a la producción que se registraron. El dinamismo de  
una economía depende de la capacidad de promover, sustentar y reconocer el crecimiento de los  
negocios, algo que aún debe trabajarse con gran énfasis en cada una de las regiones del Ecuador,  
ya que esto permitirá la mejora económica de nuestra Nación.  
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Ciencias Administrativas y Sociales, 149-160.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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