INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Julio, 2018). Vol. 3, No.7 pp. 147-154  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v3.n7.2018.817  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Análisis del proceso de toma de decisiones estratégicas de gestión contable en  
una empresa y su influencia en las políticas de calidad en la industria  
ecuatoriana: un estudio de caso  
Analysis of the strategic decision making process of accounting management  
in a company and its influence on quality policies in the Ecuadorian industry:  
a case study  
Santiago Nájera, PhD.  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
David Hernán Montenegro Moreno, MBA  
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ecuador  
María Auxiliadora Guerrero Bejarano, MBA  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor por correspondencia: sanajera@uide.edu.ec, dhmontenegro@yahoo.es,  
maguerrerobe@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 21 de Febrero de 2018 - Fecha de aceptación: 15 de agosto de 2018  
Resumen  
El proceso de toma de decisiones estratégicas de gestión contable en una empresa y su influencia  
en las políticas de calidad constituye un tema estratégico clave para ser estudiado y el método de  
estudio del caso es una alternativa válida para efectuar una investigación cualitativa que permita  
obtener una comprensión significativa del caso específico.  
Palabras Claves: gestión contable; estrategia; estudio del caso  
Abstract  
The process of making strategic decisions on accounting management in a company and its  
influence on quality policies is a key strategic issue to be studied and the case study method is a  
valid alternative to carry out qualitative research to obtain an understanding significant of the  
specific case.  
Key words: accounting management; strategy; study of the case  
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Introducción  
Una metodología apropiada para el estudio concreto de un caso único es el método de  
estudio del caso (Yin 2015). Método que se halla vinculado a la investigación netamente  
cualitativa y tiene un enfoque orientado al alcance de una comprensión significativa del caso, a  
través de la realización de un exhaustivo análisis, vinculado en la presente casuística al proceso  
de toma de decisiones estratégicas de gestión contable y de su influencia en las políticas de  
calidad de la empresa objeto de estudio.  
Aun cuando en una organización todos sus miembros toman decisiones, este proceso es  
más importante en lo que se relaciona con el trabajo del gerente (Noda and Bower 1996). Los  
gerentes son quienes toman las decisiones al momento de planificar, organizar, dirigir o controlar  
en una empresa, es decir en el marco del proceso administrativo (Robbins, 2010). Estas  
decisiones influyen en varios aspectos empresariales, entre ellos las políticas de calidad. Las  
decisiones gerenciales se enfocan en temas sociales, humanos, económicos, etc. En este sentido,  
la contabilidad de gestión puede constituir una herramienta importante, ya que provee elementos  
a los gerentes para la toma de decisiones empresariales.  
Marco teórico  
Uno de los temas más importantes que influye sobre la toma de decisiones constituye el  
liderazgo de las cabezas de la organización (Mintzberg 1990). En este sentido, es claro que en los  
equipos con mayor cantidad participantes existe más dificultad para llegar a un consenso; a  
diferencia de los equipos con inferior número de miembros, en donde llegar a un consenso se  
vuelve tarea más fácil (Radomska 2014). También es preponderante el papel de la alta gerencia,  
de acuerdo con investigaciones efectuadas, sus decisiones o propuestas difícilmente son rebatidas  
o confrontadas por quienes poseen un nivel jerárquico menor. (Lussier R. & Achua C., 2002).  
De este modo, resultaría más conveniente que en el equipo que toma las decisiones exista una  
estructura más horizontal que permita y haga factible un mejor intercambio de experiencias y  
opiniones.  
La incertidumbre, la ambigüedad y las cambiantes circunstancias actuales exigen que los  
líderes tengan el valor de tomar decisiones difíciles (Merigó 2015). Para ello existen tres  
perspectivas fundamentales para la toma de decisiones: la racionalidad, la racionalidad limitada y  
la intuición. La racionalidad se refiere a tomar decisiones de manera objetiva, definiendo desde  
un inicio un problema claro por resolver y una fuerte orientación hacia la meta para lograr  
resultados óptimos, considerando que los criterios y alternativas pueden definirse de acuerdo con  
su importancia. La racionalidad limitada difiere de la racionalidad en la medida en que no existe  
una orientación tan marcada hacia los resultados, ya que puede aceptarse una alternativa  
satisfactoria, aunque no maximice los beneficios deseados. La intuición constituye un proceso  
inconsciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal  
acumulado. (Robbins, 2010).  
Independientemente de las perspectivas descritas, la toma de decisiones constituye un  
proceso. Por ende, existen pasos que se podrían seguir para poder analizar y escoger la mejor  
alternativa, más aún cuando confluyen factores económicos, sociales, tecnológicos que pueden  
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ser clave en el momento de una decisión estratégica empresarial (Robbins, 2010). El esquema se  
presenta a continuación en la figura 1:  
Figura 1. Esquema del proceso de toma de decisiones  
Una herramienta muy útil para los gerentes a la hora de tomar decisiones constituye la  
contabilidad de gestión (Gond, Grubnic et al. 2012). La National Association of Accountants indica  
que en la contabilidad de gestión se identifican conceptos relacionados con la planificación,  
evaluación, control, aseguramiento del uso eficiente de los recursos y presentación de informes  
externos. (Belkaoui, 1992). Se considera que el objetivo básico de la contabilidad de gestión es  
asistir al gerente en la toma de decisiones. En este sentido, las principales características cuantitativas  
de la contabilidad de gestión son la relevancia, congruencia de objetivos, exactitud, precisión,  
fiabilidad, consistencia, comparabilidad, verificabilidad, flexibilidad, adaptabilidad, oportunidad,  
etc., (Belkaoui, 1980). Pese a ser cuantitativas, están sujetas a una interpretación y a una  
comprensión significativa cualitativa, ya que en última instancia, las decisiones tienen su génesis en  
el entendimiento cualitativo de la parte numérica. De este modo, se evidenciaría la relación entre lo  
contable y lo administrativo para la toma de decisiones.  
Método de investigación  
Cuando se utiliza el método de estudio del caso, una de las posibles fuentes de  
información a considerarse constituye la entrevista a profundidad semi-estructurada (Creswell  
2
012). En esta investigación corresponde la fuente primaria de información. Sin embargo, la  
información que se extrae de la misma corresponde a un proceso de múltiples recodificaciones  
de la información en búsqueda de obtener la esencia de la información obtenida, conforme se  
visualiza en la figura 2.  
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Figura 2. Proceso de codificación y recodificación.  
Con la finalidad de efectuar una adecuada validación de los datos obtenidos es  
recomendable realizar la triangulación de datos. Esta técnica permite verificar si el trabajo de  
investigación realizado está dentro de los parámetros correctos (Penalva Verdú, Alaminos Chica  
et al. 2015). La intención es que el investigador pueda asegurar la validez de los resultados de  
sus mediciones, contrastando con otro tipo de información, como por ejemplo reportes de ventas,  
manuales de calidad, declaraciones tributarias, hojas de control de producción, análisis  
financieros, etc., en fin, cualquier dato que permita cotejar lo recabado en las entrevistas con  
información real. Adicionalmente, es importante recordar que en el estudio de casos se debe  
establecer un significado, no una posición; se pretende llegar a una interpretación, la cual debe  
ser revisada a fin de asegurar que los datos sean precisos y contribuyan a los objetivos de la  
investigación (Stake, 1999).  
Resultados  
En un estudio efectuado en una empresa textil ecuatoriana, en donde se utilizó el método  
de estudio del caso, se evidenció que su estrategia es enfocada fundamentalmente en las políticas  
de calidad, es decir en otorgar productos de calidad que satisfagan enteramente las necesidades y  
requerimientos de los clientes.  
En lo referente a la toma de decisiones se evidenció que cualquier decisión se la toma de  
manera consensuada entre los miembros de esta empresa familiar, previa la realización de un  
análisis costo beneficio con enfoque financiero para evaluar la viabilidad de realizar una  
inversión. La empresa cuenta además con un equipo de trabajo multidisciplinario, ya que existe  
un ingeniero electrónico, un ingeniero mecánico y un profesional contable y financiero, lo que  
permite una interacción apropiada para poder tomar decisiones basadas en criterios técnicos y  
análisis de costos. Otro de los aspectos que la empresa considera para la toma de decisiones es el  
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entorno económico, social y tecnológico, ya que estos factores influyen de manera directa en las  
actividades empresariales.  
En lo que respecta a la toma de decisiones estratégicas de gestión contable, se pudo  
evidenciar que el equipo multidisciplinario de la empresa considera elementos inherentes al  
ámbito financiero y contable, tales como presupuestos, análisis de costos, análisis de los  
proveedores, detección de proveedores que sean empresas fantasmas o inexistentes. Empresas  
fantasmas se consideran aquellas que se han constituido mediante una declaración ficticia de  
voluntad o con ocultación deliberada de la verdad, quienes, fundadas en el acuerdo simulado,  
aparentan la existencia de una sociedad, empresa o actividad económica, para justificar supuestas  
transacciones, ocultar beneficios, modificar ingresos, costos y gastos o evadir obligaciones (Art.  
2
5 del Reglamento de Aplicación a la Ley de Régimen Tributario Interno). Empresas  
inexistentes son aquellas cuyo proceso productivo y comercial, así como su constitución, no ha  
sido verificada. (Art. 24 del Reglamento de Aplicación a la Ley de Régimen Tributario Interno).  
En este sentido, se evidenció que en la empresa se realizan estas consideraciones inherentes a  
temas contables y tributarios para tener insumos que permitan definir estrategias de gestión  
contable relacionadas con la maximización de beneficios, como por ejemplo inversión en  
tecnología de punta y en materia prima de calidad.  
En dicho estudio se pudo apreciar que las estrategias están enfocadas al cumplimiento de  
los objetivos y son generadas por parte de cada uno de los miembros del equipo  
multidisciplinario, sin dejar de considerar las opiniones y sugerencias del personal operativo. Las  
estrategias se consolidan en el marco del consenso de un equipo multidisciplinario. Es  
imprescindible destacar que la calidad se la entiende como un todo, es decir que cada esfuerzo o  
actividad efectuada tiende a influir en la calidad, en sus políticas, partiendo desde la Alta  
Gerencia que constituye el génesis de la estrategia. Las decisiones estratégicas relacionadas con  
la contabilidad de gestión están enfocadas en la maximización de los beneficios a través del  
mejoramiento de procesos, de la adquisición de tecnología de punta y materia prima de calidad.  
De igual forma en tener un exhaustivo control de los proveedores a fin de asegurar que éstos no  
tengan falencias en la calidad o peor aún en su esencia y comportamiento ético empresarial  
(empresas fantasmas o inexistentes). Por ende, es claro que para la obtención de un producto  
final sin fallas, resulta necesario tener un alto nivel de compromiso de la alta gerencia y un buen  
manejo y enfoque de contabilidad de gestión para tomar las mejores decisiones estratégicas.  
Conclusiones  
El método de estudio del caso es muy recomendable dentro de la investigación  
cualitativa, ya que permite verificar de manera directa la realidad de un caso específico y  
concreto, además de contrastar la información obtenida con la realidad. Si bien, los resultados  
que se obtienen de la investigación, al tratarse de un caso único, no son generalizables, sí es  
factible obtener una comprensión significativa del estudio efectuado estableciendo significados.  
Esto puede servir como base, para en un futuro efectuar estudios basados en esta metodología  
para varias empresas, para de este modo formarse como investigador un criterio más amplio de  
un tema específico, como puede ser por ejemplo el análisis del proceso de toma de decisiones  
estratégicas de gestión contable en una empresa y su influencia en las políticas de calidad.  
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