INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Marzo, 2018). Vol. 3, No.3 pp. 1-5  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v3.n3.2018.634  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La importancia de las empresas de servicios en el desarrollo de los países de  
economías emergentes  
The importance of service companies in the development of emerging market  
countries  
María Auxiliadora Guerrero Bejarano, MBA  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor para correspondencia: maguerrerobe@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 08 de Octubre 2017 - Fecha de aceptación: 15 de Febrero de 2018  
Resumen  
Este análisis teórico tiene como objetivo resaltar la importancia que tienen las empresas de servicio  
en el desarrollo de las economías emergentes, entendiendo que el Ecuador es un país que se  
clasifica dentro de este tipo de economías y en el que se encuentra un alto número de  
emprendimientos generalmente establecidos a partir de la necesidad de los ciudadanos de generar  
nuevas formas de ingresos. Se encuentra que en el país más del 40% de las empresas son del sector  
de servicios y su producción aporta cerca del 60% del PIB.  
Palabras Clave: economía emergente; servicios; desarrollo  
Abstract  
This theoretical analysis aims to highlight the importance of service companies in the development  
of emerging economies, understanding that Ecuador is a country that is classified within this type  
of economy and in which there is a high number of ventures generally established from the need  
of citizens to generate new forms of income. It is found that in the country more than 40% of the  
companies are from the service sector and their production contributes about 60% of GDP.  
Key words: emergent economies; services; development  
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Introducción  
Desde hace décadas los países de las diferentes regiones del mundo, han venido  
atravesando crisis financieras que obligan a las empresas y personas a buscar vías creativas de  
desarrollo para enfrentar las carencias que dichas crisis ocasiones; en algunos casos estas  
situaciones son consecuencia de la globalización y su efecto a nivel mundial; siendo la mayoría  
consecuencia de las políticas gubernamentales que afectan la forma en la que se desarrollan las  
empresas en cada país.  
En Latinoamérica, casi todos los países son considerados de economía emergente, y se  
aprecia cómo las poblaciones buscan afrontar situaciones apremiantes a partir de la generación  
de nuevos negocios. A pesar de no contar con grandes capitales o acceso a crédito, en la mayoría  
de los casos, se puede apreciar el surgimiento de pequeños negocios que se caracterizan por  
ofrecer intangibles o productos tangibles enmarcados en políticas de servicio que ofrecen valores  
agregados a sus clientes aprovechando las nuevas tecnologías y las nuevas formas de  
consumo(Gémar Castillo & Jiménez Quintero, 2013; Sánchez-Bayon, Lafuente, & de Quevedo,  
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018).  
Empresas de Servicios  
Las empresas de servicios son aquellas que se dedican como actividad principal a la  
satisfacción de las necesidades de los clientes a través de la venta de intangibles, existiendo una  
amplia variedad de empresas dentro de este sector. Desde hace décadas han ido ganando mayor  
espacio dentro del desarrollo de las empresas en los países, siendo en algunos casos las fuentes  
principales de ingresos y desarrollo de éstos (Edvardsson, 1992; Gallarza & Gil, 2006).  
El consumo de servicios en los países se ha convertido en un indicador del nivel de vida  
de los ciudadanos (Rubalcaba Bermejo, Gago, Ariano, & Tripathi, 2016), como casi todas las  
industrias, la de servicio se encuentra en constante cambio debido a la tecnología y su influencia  
en la forma de hacer las cosas (Descals, Eiglier, & Langeard, 1989; Lovelock, Carrion, Huete,  
Reynoso, & D'Andrea, 2004), lo que permite a pequeñas empresas competir con empresas más  
grandes. De la misma manera las empresas productoras de bienes, encuentran en la prestación  
de servicios post venta una fuente de ingresos que en algunas ocasiones consiguen constituir un  
porcentaje significativo en el total de los ingresos de dichas empresas (De Gómez & De Berrios,  
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008; Mera, del Rosario, Lara Burbano, Carrillo, & Maribel, 2018).  
Economías Emergentes  
Los países denominados de economías emergentes se caracterizan por en primer lugar  
tener gran déficit fiscales, normalmente financiados desde el exterior, los sistemas financieros  
por otro lado, suelen encontrarse reprimidos lo que también afecta a la accesibilidad de créditos  
para las empresas del sector privado. Otra característica frecuente es la crisis presente en la  
balanza de pagos que suele asociarse a los efectos de las decisiones políticas que afectan el  
intercambio comercial desde y hacia el exterior. Adicionalmente en este tipo de economías se  
encuentran niveles de desempleos altos, así como tasas de subempleo y empleos informales más  
altas (de Mattos, 1998, 2001; Ffrench-Davis & Ocampo, 2001).  
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Ecuador cumple con todas estas características, lo que ha generado que se convierta en  
uno de los países de Latinoamérica con mayores índices de emprendimiento, de acuerdo con los  
índices de los años 2009 al 2014 (Mera et al., 2018). En un estudio realizado que analiza la  
actividad emprendedora y competitividad en el país, se encontró que los emprendimientos son  
motivados por la necesidad con pequeños cambios hacia la oportunidad; el índice de  
competitividad en el Ecuador ha ido escalando posiciones aunque se mantiene como una  
economía más enfocada en la eficiencia y no en la innovación (Mera et al., 2018).  
En el Ecuador el 40,8% de las empresas son de servicios; a este porcentaje podría  
sumarse el 36,5% de empresas que se dedican al comercio, donde el servicio es parte integral de  
su actividad (INEC, 2014), de acuerdo con un reportaje del Banco Mundial, uno de los  
problemas que el sector servicios enfrenta en el país es la baja productividad; contribuyendo  
menos al PIB que el mismo sector en otros países de Latinoamérica (Rubalcaba Bermejo et al.,  
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016); estos problemas afectan de forma negativa a la economía del país (Daude & Fernández-  
Arias, 2010).  
De acuerdo con datos oficiales, en el Ecuador, la balanza de servicios ha sido  
tradicionalmente negativa, en el 2014 en 1220 millones de dólares. Aún no existen suficientes  
estadísticas de este sector por lo que aún se considera un sector desconocido, pese a aportar el  
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0% del PIN (Falconí, 2015). En la actualidad este sector genera 1,9 millones de empleos en el  
país (Telégrafo, 2015) y las empresas de servicio representan el 40,8 % del total de las empresas  
del país (INEC, 2014).  
De acuerdo con Falconí, coordinador técnico de negociaciones comerciales del ministerio  
de comercio exterior del Ecuador, la ineficiencia de los servicios en Ecuador no permite que el  
país aproveche ventajas de acuerdos comerciales, lo que postergaría el futuro del país en un  
mundo interrelacionado (2015). De acuerdo a un estudio previo realizado por el instituto de  
estudios económicos de la Universidad Técnica Particular de Loja, existiría un desarrollo del  
sector en el país, pero con baja productividad presente en el mismo (Ordoñez, 2011).  
Conclusiones  
A partir de este análisis se puede concluir que las organizaciones del sector de servicios  
cobran más importancia en las economías de los países, pero con mayor fuerza en los de  
economías emergentes, debido al desarrollo de pequeños negocios que nacen dentro del sector y  
que en algunos casos sobreviven en el tiempo (Kantis, Ishida, & Komori, 2002). En el Ecuador,  
la realidad no distal del resto de países de Latinoamérica, aunque tiene sus características como  
que un alto porcentaje de los emprendimientos están vinculados con el sector del turismo  
(
Turismo, 2014). Se puede apreciar un crecimiento en el sector de servicios tecnológicos  
también, o en la implementación de servicios a través de plataformas tecnológicas (Mera et al.,  
018).  
2
En países como el Ecuador, dónde el aparato estatal es una de las fuentes más  
significativas de empleo y es el responsable de la prestación de la mayoría de los servicios para  
la población, el servicio cobra mayor importancia, razón por la que se esperaría se empezara a  
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realizar más estudios sobre empresas de este sector en el país, que permitan conocer de mejor  
forma su rendimiento y la afectación de estas en la economía de la nación (Comesaña, 2007).  
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