INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Octubre, 2016). Vol. 1, No.10 pp. 49-66  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v1.10.2016.63  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Fortalecimiento de la gestión empresarial en las pequeñas y medianas  
empresas en Ecuador, a partir del uso de herramientas cualitativas y  
cuantitativas  
Strengthening of business management in small and medium enterprises in  
Ecuador, based on the use of qualitative and quantitative tools  
Yailí Pérez Guerra  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor para correspondencia: yaperezgu@internacional.edu.ec  
Fecha de recepciꢀn: 30 de Agosto de 2016 - Fecha de aceptaciꢀn: 25 de Octubre de 2016  
Resumen: La globalización ha colocado a las organizaciones en una difícil situación, forzando  
una evolución en los modelos y estándares de gestión empresarial. A esta realidad no quedan  
exceptas las pequeñas y medianas empresas (pymes), las cuales deben alcanzar una gestión  
adecuada y coherente, independientemente de su tamaño como entidad empresarial. Las pymes en  
Ecuador tienen una fuerte importancia para la economía nacional, por el número de empleos que  
representan y por su contribución a la derrama financiera. Es conocido que un elemento  
determinante en los resultados empresariales son los procesos decisionales, los cuales pueden  
fortalecerse a partir de su apoyo en herramientas cualitativas y cuantitativas, lo que minimiza los  
riesgos y niveles de incertidumbre, y permite que sean ejecutados de forma rápida y eficiente;  
conllevando a mejores resultados en las organizaciones. Ante esta necesidad, el presente trabajo  
se ha trazado como objetivo analizar un conjunto de herramientas cualitativas y cuantitativas que  
sirvan de apoyo al proceso de toma de decisiones y por ende contribuyan al desarrollo empresarial  
en las pymes. Como resultado de la investigación se ofrece una panorámica de este sector  
empresarial en Ecuador y se recomiendan algunas herramientas y técnicas que pudieran ser  
utilizadas con vistas a obtener mejores resultados económicos.  
Palabras claves: negocios; PYMES; herramientas cualitativas; herramientas cuantitativas  
Abstract: Globalization has placed organizations under a difficult situation, pushing and evolving  
models and standards of enterprise management. This reality is no exception to small and medium  
enterprises (SMEs) which must reach a coherent and adequate management, independent of the  
organization size. SMEs in Ecuador have a strong importance for the national economy because  
of the number of job positions they offer and because of their financial contribution. It is known  
that a determinant element in the enterprise results are decision processes which can become  
stronger if supported using qualitative and quantitative tools which minimize risks and uncertainty  
levels and permits execution to be fast and efficient; resulting in better outcomes for organizations.  
In front of this need the objective of the following work is to analyze a group of quantitative and  
qualitative tools that support the process of decision making and that contribute to the enterprise  
development on SMEs. As result of this research a panoramic view of Ecuador’s enterprise sector  
is offered and some tools and techniques are recommended that could be used with projections to  
obtain better economic results.  
Key words: business; SME; qualitative tools; quantitative tools  
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En un escenario de alta volatilidad internacional como el que nos encontramos inmersos, son  
las pequeñas y medianas empresas quienes pueden generar los paliativos necesarios para que  
en caso de que existan shocks internacionales, estos nos afecten en menor medida o no nos  
afecten. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo, 2012)  
Introducción  
Las pymes vislumbran grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo económico para  
cualquier nación, por lo que resulta importante mejorar y fortalecer su gestión para que  
paulatinamente puedan transformarse en organizaciones altamente eficientes y eficaces. Esto a su  
vez también se traduce en nuevas fuentes de empleo y generación de divisas para la sociedad y el  
país.  
Ante la inestabilidad y variabilidad de los sistemas económicos actuales cobran cada vez  
mayor fuerza los procesos de toma de decisiones y la eficacia de sus resultados, los cuales  
repercuten directamente en los resultados a corto, mediano y largo plazo de cualquier entidad  
económica. Estas condiciones trascienden a todos los marcos de las organizaciones, llegando a  
convertirse en una habilidad indispensable en las actividades de dirección el dominio y manejo de  
técnicas y herramientas para lograr la efectividad de los proceso decisionales.  
Toda decisión trae asociado implícitamente un nivel de incertidumbre, una forma de  
minimizarlo es cambiando los paradigmas decisionales de ¨un enfoque empírico a un enfoque  
científicamente argumentado¨, orientado a buscar soluciones que reduzcan los costos totales, y  
mejores la calidad de los productos y servicios. (Garza Ríos, González Sánchez, Pérez Vergara,  
Martínez Delgado, & Sanler Cruz, 2012)  
Las premisas anteriores han llevado a plantearse las siguientes interrogantes: a) ¿Cuáles  
son las condiciones actuales de las pymes en Ecuador?; b) ¿Se puede contribuir al desarrollo  
empresarial en pymes a partir de la utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas como  
sustento a los procesos decisionales?; c) ¿Qué herramientas pueden ser utilizadas?; d) ¿Qué efectos  
pudieran tener en la gestión de las pymes la aplicación de herramientas cualitativas y cuantitativas?  
Para darle respuesta a las anteriores preguntas la investigación se han trazado los siguientes  
objetivos.  
Objetivo general  
Analizar los procesos decisionales en las organizaciones y las herramientas cuantitativas y  
cualitativas que pueden mejorar su efectividad en las pequeñas y medianas empresas. Dicho  
objetivo se le dará cumplimiento paulatinamente a partir de los siguientes  
Objetivos específicos:  
1
. Realizar un análisis de las pequeñas y medianas empresas, teniendo en cuenta su  
importancia y estado actual en Ecuador.  
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2
3
. Desarrollar un estudio del estado del arte y la práctica de los procesos decisionales y las  
principales herramientas cualitativas y cuantitativas que pueden ser utilizados como apoyo  
de estos.  
. Proponer un conjunto de herramientas cualitativas y cuantitativas que sustenten la toma de  
decisiones en las pymes y propicien a mejora en su gestión.  
Como resultado de la investigación se espera llegar a tener una idea clara de la situación  
actual del sector de las pymes en Ecuador, cuáles son las necesidades y limitantes para su  
desarrollo y proponer un conjunto de herramientas que puedan ayudarles a mejorar.  
Resultados  
Empresa. Pequeñas y medianas empresas (pymes)  
La definición de empresa ha sido ampliamente abordada y analizada; el desarrollo de la  
industria y la sociedad fueron determinando la forma en que los teóricos la percibían ampliando  
su alcance y fuerza. Paulatinamente fue evolucionando de un argumento meramente económico -  
productivo hasta esferas mucho más amplias que involucran la psicología del hombre, su  
responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente. No es objeto del presente trabajo ahondar en  
la definición de empresa, pero su conocimiento si resulta una premisa importante para el desarrollo  
de la investigación. Para ello se debe analizar inicialmente ¿Qué es una empresa?  
Extrayéndose los elementos comunes de las definiciones dadas por (Andersen , 1999);  
(
(
Romero R. , 1999); (García Del Junco & Casanueva Rocha, 2001); (Pérez Gorostegui, 1994) y  
Bueno Campos, 2007) y agregándoles los aportes específicos de cada autor ser puede proponer  
a modo de resumen que: una empresa es una unidad económica conformada por bienes materiales,  
técnicos, financieros y humanos, donde su integración y funcionamiento como sistema conlleva a  
la concreción de sus objetivos; busca obtener beneficios financieros a partir de la coordinación de  
factores de producción, comercialización y marketing tanto para productos como servicios, y se  
orientan a la satisfacción de sus clientes.  
Los anteriores son los elementos más relevantes, no obstante (Méndez Morales , 1996)  
realizó un estudio donde destaca las características con que cualquier empresa contará, de las  
cuales sea desean destacar cuatro en especial, véase la Figura 1.  
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Figura 1. Características de las empresas  
Adaptado de: (Méndez Morales , 1996)  
La perspectiva de este autor resulta muy interesante; no la ve como una unidad aislada o  
independiente, si no que la enmarca en un sistema del cual es parte, el cual repercute sobre ella y  
ella determina también su desarrollo.  
Comprender que las empresas son parte de un engranaje superior, es una premisa en la  
presente investigación. En la medida que estas crezcan, se desarrollen y mejoren repercutirán  
mediante una correspondencia directa en la economía nacional y la sociedad, las cuales  
paralelamente se desarrollarán, crecerán y mejorarán.  
Las definiciones estudiadas de ¨empresa¨ son generalizadoras, pero no todas son iguales,  
pueden segmentarse de acuerdo a la actividad que realizan, su tamaño, forma de propiedad, entre  
otras variables, lo que las particulariza y facilita su análisis. De acuerdo a su tamaño se clasifican  
en: grandes, medianas y pequeñas empresas. Las pequeñas y medianas empresas suelen tratarse  
bajo una óptica común y se les denomina por el acrónimo: pyme. (Fundéu-BBVA, 2011)  
No existe un consenso a la hora de definir cuando una empresa entra en esta categoría, por  
lo general cada país tiene un estándar diferente para su clasificación y suele sustentarse en los  
valores de sus ingresos y facturación anual. (Universidad San Martín de Porres, 2012)  
Independientemente del país donde estén establecidas las pymes, los autores resaltan  
numerosas ventajas, así como desventajas, en su funcionamiento, por su tamaño y características  
propias, las cuales pueden observarse en la Figura 2.  
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Figura 2. Ventajas y desventajas en el funcionamiento de las pymes.  
Adaptado de: (Albanese & Boland, 2004); (Universidad San Martín de Porres, 2012); (Lemes Batista & Machado  
Hernández, 2007); (Amaro Zárate, 2003) (Rodríguez Valencia, 2002) y (Amaro Zárate, 2003)  
Muy aparte de las ventajas o desventajas que presentan, se debe destacar su importancia.  
Las pymes son una alternativa para el desarrollo, favoreciendo el tránsito a la industrialización,  
por lo que resulta un sustento para el avance económico del país. Ante las dificultades que  
entorpecen su surgimiento, crecimiento y mantenimiento hay que buscar alternativas de solución.  
Pequeñas y medianas empresas en Ecuador  
De acuerdo a (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014) una empresa ¨ es un  
agente económico (persona natural o sociedad) con autonomía para adoptar decisiones financieras  
y de inversión y con autoridad y responsabilidad para asignar recursos a la producción de bienes  
y servicios y que puede realizar una o varias actividades productivas.¨ Su estratificación, de  
acuerdo a su tamaño está definida de acuerdo con el volumen de ventas anual (V) y el número de  
personas ocupadas (P), en la siguiente figura se puede ver los límites para clasificarlas.  
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Figura 3. Parámetros para clasificar las empresas en Ecuador.  
Tomado de: (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)1  
Figura 4. Desglose del sector empresarial ecuatoriano de acuerdo a su tamaño.  
Tomado de: (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)  
Del total de empresas registradas a nivel nacional solo el 0,5% pertenecen a la categoría de  
Grande empresa¨, lo cual puede observarse en la Figura 4. Esta situación resalta una vez más la  
¨
importancia de trabajar en la mejora de la gestión en las pequeñas y medianas empresas, dado su  
fuerte repercusión en la economía nacional, siendo las pymes la célula básica del tejido productivo  
nacional y elemento indispensable para el crecimiento económico.  
Figura 5. Aporte a la generación de empleo en Ecuador.  
Tomado de: (INEC, 2010)  
Del total de personas con una relación laboral formal las pymes generan empleo al 75% de  
esta categoría social.  
1
Nota: clasificación emitida por la Comunidad Andina de Naciones (CAN). Es importante señalar que el 1er  
criterio para determinar el tamaño de una empresa son las ventas y en 2do lugar el personal ocupado.  
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Figura 6. Aporte a la generación de ingresos por ventas.  
Tomado de: (INEC, 2010)  
El 63% de los ingresos en la población son generados por las ventas en las micro, pequeñas  
y medianas empresas; un valor notablemente superior a lo que perciben como resultado del  
funcionamiento de las grandes empresas.  
Figura 7. Pequeñas y medianas empresas por sector.  
Tomado de: (INEC, 2010)  
Al analizarse los sectores donde más se han desarrollado las pymes se destacan los servicios  
en primer lugar y el comercio en segundo, con un 88% del total. Debería prestarse especial atención  
al resto de los sectores para apoyar su crecimiento, analizando primeramente las causales de sus  
bajos niveles de participación en la economía nacional.  
En la siguiente figura se muestran dentro del área de los servicios las diez principales  
actividades en que se desempeñan las pymes.  
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Figura 8. Por número de establecimientos de acuerdo a las diez actividades económicas principales a nivel nacional.  
Tomado de: (Araque J., 2012)  
Del análisis anterior se puede concluir que las pymes juegan un fuerte rol como parte del  
tejido empresarial, con repercusiones sociales evidentes, por lo cual debe dársele un apoyo  
determinante por parte del Gobierno Nacional para lograr una nación con igualdad de  
oportunidades, que minimice las desigualdades de gestión, operación y mercado e impulse el  
cambio de la matriz productiva. EI Ministerio de Industrias y Productividad en su visión sobre la  
política productiva nacional busca una gestión incluyente, articulada y participativa, que tiene  
como objetivo, propiciar el crecimiento del sector industrial y fundamentalmente las micro,  
pequeñas y medianas empresas. (González Jaramillo, 2013)  
El desarrollo de este segmento de la economía ecuatoriana contribuiría a la mejora de la  
matriz productiva en dos aspectos fundamentales:  
¨Al incrementar la producción nacional, de forma directa, se podría incidir en una  
sustitución inteligente de una serie de productos importados.¨  
¨La cantidad adicional de bienes fabricados podría, también, ser orientada a la exportación  
en mercados de otros de países.¨ (Araque J., 2012)  
Son incontables los desafíos a los que se enfrentan las pymes, hacerles frentes y salir  
victoriosas es una tarea difícil si no se instruyen; es en este punto donde la academia puede accionar  
mediante proyectos de capacitación, asesoría y mejora, en especial en las actividades productivas  
que al país le interesa desarrollar. (Araque J., 2012)  
Uso de herramientas cuantitativas y cualitativas para la mejora en la gestión empresarial.  
La gestión empresarial se sustenta en los conocimientos que se tengan sobre: riesgo,  
beneficio y mercado. A diario los administradores de las pymes se enfrentan a desafíos, los cuales  
tienen que asumir y tomar decisiones. Las acciones que derivan de estas decisiones tienen  
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consecuencias, positivas o negativas, en sus finanzas, en la relación con sus usuarios y en la  
evolución de su empresa, ya sean a corto, mediano o largo plazo. Tomar decisiones de forma  
empírica sin un análisis adecuado no es una buena estrategia, es probable que alguna sea efectiva,  
pero a la larga la estabilidad de la empresa menguará y su fracaso será casi seguro. No hay un  
modelo o estándar preestablecido que se pueda seguir siempre para garantizar el éxito al tomar  
decisiones, pero si existen herramientas para analizar y procesar los datos e información disponible  
las cuales aportan solidez a este proceso y minimizan los efectos colaterales negativos. (Velasco,  
2
010)  
Una particularidad de las pymes es que son administradas frecuentemente por individuos  
con lazos filiares o de afecto cercanos, donde se asignan las responsabilidades gerenciales en  
función de estos y no en las habilidades de la persona, lo que limita la capacidad de dirección y  
gestión de estas empresas, y por ende su desarrollo. Como filosofía común suelen orientarse a  
crecer, lo que responde en primera instancia a sus intereses personales, y no en desarrollarse como  
organizaciones.  
Dentro de los problemas más serios que afectan a las pymes se destacan los siguientes:  
Figura 9. Problemas que afectan las pymes.  
Adaptado de: (Ordóñez Islas, 2012)  
Para darle solución a los problemas relacionados en la Figura 7 y a otros mencionados  
previamente, los cuales pueden están indistintamente afectando a cada pyme de forma  
independiente, se requieren definir procesos de intervención que respondan a las necesidades del  
entorno en que está enmarcada en: tiempo, espacio y circunstancias. Estos procesos deben estar  
soportados por argumentos fuertes, criterios sólidos y la participación colectiva de todos los  
miembros de la organización. Implicar a todos los segmentos de la entidad, independientemente  
de su nivel jerárquico, y la retroalimentación pertinente son elementos que agregan valor al  
proceso. (Ordóñez Islas, 2012) propone un gráfico, en el cual representaba los resultados de dicho  
proceso de intervención en el eje de las ordenadas y el horizonte temporal en el eje de las abscisas.  
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Figura 10. Función de los procesos de intervención.  
Tomado de: (Ordóñez Islas, 2012)  
La situación actual es el momento inicial. La proyección de referencia es el lugar al que  
por la inercia misma y sin llevar a cabo ninguna acción, es posible llegar. La situación deseada es  
el estado al que se quiere aproximar y los medios son la manera como se pretende lograrlo. La  
retroalimentación es un punto fundamental, porque representa la instancia de la evaluación y  
control, y permite otorgarle el adjetivo de continuo al proceso de intervención. Estas  
intervenciones deben ser un proceso continuo de aprendizaje y mejora. (Ordóñez Islas, 2012)  
Por otra parte (Navarrete Báez, 2013) realizó un estudio multivariante para analizar las  
variables que influyen positivamente en los procesos decisionales de las pymes, resultando las más  
significativas las siguientes:  
a. Contar con una visión clara de la empresa, donde todos sus trabajadores la comprendan y  
la sigan.  
b. Mantener manuales de operación interno.  
c. Tener un organigrama estructurado y comprendido por todos los empleados.  
d. Poseer un catálogo de productos claro y oportuno de lo que les pueden ofrecer a sus  
clientes. (Navarrete Báez, 2013)  
Lo perturbarte es que un porciento significativo de las pymes no tienen desarrolladas estas  
condiciones, por lo que son limitantes para su desarrollo.  
La toma de decisiones no es siempre una tarea sencilla, pero ésta puede agilizarse, y mucho,  
si se hace uso de las herramientas para la mejora de la gestión.  
La aplicación correcta de estas técnicas ¨conllevan significativas mejoras para los negocios  
derivadas de una mejor gestión de la información, un aumento de la productividad y de la gestión  
del equipo humano, una optimización del servicio al cliente con el consiguiente impacto en las  
ventas, una reducción en los costes y una mejora general de todos los procesos¨. (Herranz, 2013)  
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Alcanzar y mantener una vigilancia de la realidad del negocio es importante pues no se  
puede manejar toda la información disponible; seleccionar y procesar los datos adecuados en cada  
momento minimiza los errores que pueden estar dados por la percepción individual del  
administrador, la cual puede estar sesgada por su juicio personal. (Duff & Media, 2016)  
La aplicación de herramientas y técnicas cualitativas y cuantitativas debe integrarse en toda  
la gestión de la organización de las pymes para alcanzar estrategias proactivas en lugar de  
reactivas. Su uso ¨es de vital importancia para la optimización de los recursos y el desempeño  
de la empresa, tanto en lo administrativo como en la operación; beneficiando así desde los  
dueños hasta el propio cliente¨. (Aguirre Choix & Armenta Velazquez, 2012)  
No se trata de usarlas de forma desorganizada o por instinto, para darle solución a los  
problemas que las afectan a las empresas se requiere mantener un proceso estructurado y  
organizado para la mejora. En varios países de Latinoamérica se utiliza un proceso común para la  
garantía de la calidad, específicamente en centros de salud denominado ¨ Proyecto de Garantía de  
Calidad¨, el cual combina métodos de gestión de la calidad que son usados estados desarrollados  
como: Estados Unidos, Europa, Canadá y Asia. Este se sustenta en un método cíclico e iterativo.  
(Ross, Zeballos, & Infante, 2000)  
Figura 11. Metodología para los Proyectos de Garantía de Calidad.  
Adaptado de: (Miller Franco, Newman, Murphy, & Mariani, 1997)  
Al respecto (Miller Franco, Newman, Murphy, & Mariani, 1997) en el método propuesto  
para la solución de problemas definen cuatro elementos básicos: a) ¨Concentración en las  
necesidades de los usuarios¨ (tanto los externos como los internos), b) ¨Concentración en los  
sistemas y procesos¨, bajo la premisa que ¨los problemas de calidad de un proceso se deben, con  
frecuencia, a la deficiencia de uno o más de los procesos afines del sistema o a una falla en la  
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coordinación de los procesos relacionados entre sí¨, c) ¨Concentración en las decisiones que se  
basan en datos¨, al respecto los autores plantean que ¨el mejoramiento de los procesos requiere  
información con respecto a la forma en que funcionan, las decisiones que se tomen con respecto a  
aspectos problemáticos y mejoras tienen que basarse en los hechos, pero no en suposiciones¨, d)  
¨
Concentración en la participación y el trabajo en equipo para mejorar la calidad¨, la efectividad  
en los procesos de mejora dependen en gran medida del nivel de involucramiento que tenga el  
personal, no solo los que estén desarrollándolo directamente sino todas las personas de la  
organización, en especial los que despliegan las actividades operativas al tener un conocimiento  
tácito de lo que puede estar fallando o puede ser perfeccionado, conocen mejor las causas; además  
al involucrársele se sienten parte de la solución y se motivan más al momento de aplicarla.  
Un elemento que se debe destacar, es la importancia de los datos que se utilicen en dichos  
procesos, (Miller Franco, Newman, Murphy, & Mariani, 1997) destacaban que en la medida de lo  
posible se debe verificar todo con datos. Durante todo el proceso de resolución de problemas se  
necesitan datos para 1) ayudar a detectar y definir problemas, 2) identificar las causas principales  
de los problemas y los procesos con errores, y 3) controlar los efectos de las soluciones  
implementadas para asegurarse de que funcionen.  
Cómo premisas para alcanzar la efectividad deseada u esperada en las acciones que se  
deriven de los procesos de mejora deben cumplirse dos premisas básicas:  
Compromiso de la alta dirección y trabajadores de involucrarse en el proceso de toma de  
decisiones, haciendo uso de herramientas cuantitativas para contribuir a solucionar los  
problemas que se presenten.  
Aseguramiento de la asignación de los recursos necesarios para el desarrollo de los  
proyectos de mejora. (Garza Ríos, González Sánchez, Pérez Vergara, Martínez Delgado,  
&
Sanler Cruz, 2012)  
Los procesos de mejoras deben estar sustentados en seis principios básicos:  
Figura 12. Principios básicos para la mejora  
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Adaptado de: (Garza Ríos, González Sánchez, Pérez Vergara, Martínez Delgado, & Sanler Cruz, 2012) (García  
Caraballo & Macías Mesa, 2010)  
Según (Porter, 2003), “las empresas pueden ser más productivas en un sector si emplean  
métodos especializados y tecnología avanzada”  
La toma de decisiones no es siempre una tarea sencilla, pero ésta puede agilizarse, y mucho,  
si se hace uso de las herramientas para la mejora de la gestión, para ello se proponen en la siguiente  
tabla un conjunto de técnicas y herramientas cualitativas y cuantitativas que pueden ser aplicadas  
indistintamente en las organizaciones, dependiendo del problema que se esté analizando y los datos  
e información con que se cuente.  
Tabla 1: Herramientas de apoyo a la toma de decisiones para la mejora de la gestión empresarial.  
TÉCNICA O HERRAMIENTA  
Gestión y Administración de Proyectos  
Gráfico Gantt  
CPM  
PERT  
Método del Camino Crítico (CPM/PERT)  
Entrevista  
Análisis FODA  
Dinámicas de grupo  
Tormenta de Idea  
Método Delphy  
Hoja de datos  
Observación directa  
Diagrama de Flujo  
Diagrama de Causa-Efecto  
Histogramas  
Diagrama de Pareto  
Diagrama de Dispersión  
Control estadístico del proceso  
Gráficos de control por variables  
Gráficos de control por atributos  
Capacidad de los procesos  
Diagrama de afinidad  
Diagrama de relación  
Diagrama de árbol  
Diagrama de Matriz  
Benchmarking  
Programación lineal  
Problema de asignación  
Problema de transporte  
Problemas de Localización de Servicios  
Control de inventarios  
Técnicas multicriterios por atributos (MADM)  
Técnicas multicriterios por multiobjetivo ( MODM ).  
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Gestión de Colas  
Simulación  
Elaborado por: Pérez Guerra, Y.  
Discusión  
Una intervención organizacional exitosa ayuda a lograr el desarrollo de una organización.  
Esto se representará directamente en un mayor número de empresas consolidadas (incremento en  
las unidades económicas del país), por lo tanto, mayor oportunidad de empleo y mayor producción  
a nivel nacional. De igual modo, independientemente del crecimiento de las unidades económicas,  
el desarrollo de una empresa incrementa su capacidad de producción. Con base en lo anterior y  
debido a la influencia que tienen las pymes en el país, los esfuerzos individuales por consolidar y  
desarrollar cada una de ellas, sumados a lo largo del tiempo, propiciarán beneficios importantes  
para éste.  
Un proceso de toma de decisiones bien fundamentado desembocará en cambios y mejoras  
para las empresas, las cuales obtendrán como resultado su consolidación, crecimiento y desarrollo.  
Todo esto traerá consigo interesantes repercusiones positivas a nivel personal, empresarial y en el  
ámbito nacional.  
El estudio de casos en empresas que sustentan sus procesos decisionales en herramientas  
sólidas muestra que la utilización este tipo instrumentos permite a las organizaciones elevar sus  
niveles de desempeño.  
Conclusiones  
Las principales conclusiones de la investigación son:  
Las pymes representan un segmento fuerte dentro del engranaje empresarial, económico y  
social en Ecuador, por lo que se requiere propiciar su desarrollo, lo cual puede lograrse a  
partir de estrategias de mejoramiento en su gestión.  
Los procesos decisionales son determinantes en el éxito o fracaso de cualquier entidad  
empresarial por lo que es necesario dejar de un lado la improvisación y establecer  
estrategias adecuadas para lograr su efectividad.  
La estrategia a utilizar en los procesos de toma de decisiones, así como las herramientas en  
las que se sustente, deben ser seleccionados por cada empresa dependiendo de sus  
condiciones momentáneas específicas (problemas u oportunidades de mejora) y sus  
características individuales.  
La utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas como apoyo a los procesos  
decisionales dentro de la gestión empresarial conlleva a progresos significativos en: la  
gestión de la información, aumento de la productividad, gestión del capital humano, mejora  
del servicio al cliente, incremento en las ventas, reducción en los costes, en general, un  
perfeccionamiento en las organizaciones.  
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