INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Enero, 2018). Vol. 3, No.1 pp. 90-94  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v3.n1.2018.600  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Análisis del proceso de comunicación de la estrategia y su influencia en las  
políticas de calidad en la industria textil ecuatoriana: un estudio de caso  
Analysis of the communication process of the strategy and its influence on  
quality policies in the Ecuadorian textile industry: a case study  
Santiago Nájera, PhD.  
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ecuador  
David Hernán Montenegro Moreno, MBA  
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ecuador  
Fernando Gustavo Pérez Sisa  
Universidad Central del Ecuador, Ecuador  
María Auxiliadora Guerrero, MBA  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor para correspondencia: snnajera072@puce.edu.ec, dhmontenegro@yahoo.es,  
fjperez@uce.edu.ec, maguerrerobe@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 04 de Agosto 2017 - Fecha de aceptación: 15 de Enero de 2018  
Resumen  
El proceso de comunicación de la estrategia en una empresa y su influencia en las políticas de  
calidad constituye un tema clave a ser estudiado. El método de estudio del caso es una alternativa  
válida para efectuar una investigación cualitativa que permita obtener una comprensión  
significativa del caso específico.  
Palabras claves: comunicación; estrategia; método de estudio del caso  
Abstract  
The process of communication the business strategy and its influence on the quality policies is a  
key issue to be studied. The case study method is a valid alternative to carry out an exhaustive  
qualitative investigation that allows to obtain a significant understanding of the specific case.  
Key Words: communication; strategy; case study method  
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Introducción  
Un método apropiada para el estudio concreto de un caso único es el método de estudio  
del caso(Yin, 2015). Método que se halla vinculado a la investigación netamente cualitativa y  
tiene un enfoque orientado al alcance de una comprensión significativa del caso, a través de la  
realización de un exhaustivo análisis. Método que vinculado en la presente casuística al proceso  
de comunicación de la estrategia de diferenciación y de su influencia en las políticas de calidad  
de la empresa objeto de estudio (Tsang, 2014).  
La creación de la estrategia de una compañía constituye una representación de las  
respuestas de la administración a aspectos importantes tales como la concentración en un solo  
negocio o una diversificación (Thompson, Peteraf, Gamble, Strickland III, & Jain, 2008). Sin  
embargo, es imprescindible que la estrategia creada sea comunicada de forma apropiada y  
efectiva dentro de la organización, ya que toda organización se encuentra en constante  
comunicación consigo misma y de manera directa o indirecta con su entorno, mostrando así una  
identidad y una cultura (Joan, 2001).  
Marco Teórico  
Existen varios conceptos, teorías, relacionadas con la comunicación, estrategia, la  
administración estratégica, la generación e implementación de la estrategia (Ghemawat, 2002).  
Todos estos aspectos se hallan relacionados entre sí en el sentido de que la generación e  
implementación de la estrategia constituyen el génesis de la estrategia de diferenciación para  
poder crear a corto y largo plazo una apropiada y sostenible ventaja competitiva. Situación que  
derivará en una mejora de la rentabilidad y el éxito empresarial, mediante el desarrollo de  
productos o servicios de calidad (Bonoma, 1984). Influyendo además de manera directa en las  
políticas de calidad, lo cual se plasma cuando se puede percibir la satisfacción del cliente y se  
evidencia un alto nivel de compromiso empresarial. Este compromiso debe estar enmarcado  
dentro de una cultura fuerte, es decir una cultura donde existe la presencia dominante de ciertos  
valores y métodos operativos profundamente arraigados que “regulan” el comportamiento de una  
compañía y el ambiente en el centro de trabajo (Thompson et al., 2008).  
Para que los valores y principios empresariales relacionados con las políticas de calidad  
puedan ser correctamente difundidos dentro de la organización, es importante que la Alta  
Gerencia reitere constantemente los principios y valores a los miembros de la organización y les  
explique cómo se relacionan con su entorno de trabajo (Wheelen & Hunger, 2012). Así mismo,  
es necesario que se recalque la importancia del rol del empleado dentro de su empresa, en el  
presente caso, recalcar el papel del operario y su repercusión en las políticas de calidad  
(Thompson et al., 2008).  
En este sentido, la comunicación eficaz es una de las capacidades medulares de los  
líderes, pues forma parte del estilo de liderazgo (Bass, 1985; D’Alessio, 2010). Existen  
investigaciones empíricas que afirman que los buenos líderes son también comunicadores  
eficaces, por lo que se entiende que existiría una relación positiva entre la capacidad de  
comunicación y el desempeño del líder (Lussier & Achua, 2015).  
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En síntesis, el papel de la alta gerencia es preponderante en la comunicación y creación  
de la cultura organizacional(Radomska, 2014). Es así, que desde la cabeza parte la difusión  
correcta de los principios, valores y en el presente caso de las políticas de calidad, lo cual  
desemboca en la elaboración de productos de calidad sin fallas y que satisfagan los requisitos del  
cliente (Herrmann & Nadkarni, 2014). A continuación, en la figura 1 se esquematiza dicho  
proceso:  
Figura 1. Esquema del proceso de comunicación  
Método de Investigación  
Cuando se utiliza el método de estudio del caso, una de las posibles fuentes de  
información a considerarse constituye la entrevista a profundidad semi-estructurada (Stake,  
2
010). En esta investigación corresponde la fuente primaria de información. Sin embargo, la  
información que se extrae de la misma corresponde a un proceso de múltiples recodificaciones  
de la información en búsqueda de obtener la esencia de la información obtenida, conforme se  
visualiza en la figura 2.  
Figura 2. Proceso de codificación y recodificación.  
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Con la finalidad de efectuar una adecuada validación de los datos obtenidos es  
recomendable realizar la triangulación de datos (Tracy, 2012). Esta técnica permite verificar si el  
trabajo de investigación realizado, está dentro de los parámetros correctos (Gibbs & Taylor,  
2
010). De esta forma, se asegura la validez de los resultados, contrastando con otro tipo de  
información.  
Resultados  
En el estudio efectuado en una empresa textil ecuatoriana, en donde se utilizó el método  
de estudio del caso, se evidenció que su estrategia es enfocada fundamentalmente en las políticas  
de calidad, es decir en otorgar productos de calidad que satisfagan enteramente las necesidades y  
requerimientos de los clientes.  
Las estrategias se consolidan en el marco del consenso de un equipo multidisciplinario.  
Es decir, se evidenciaría que existe una adecuada comunicación entre las áreas, lo que fomenta el  
compromiso y la orientación hacia los objetivos. Esto se desprende de lo manifestado por los  
directivos entrevistados respecto de que las estrategias nacen de cada uno de los “cabezas de  
área”, siempre orientadas a cumplir con los objetivos. La investigación revelo la existencia de  
una constante comunicación entre las áreas y hacia el resto de personal para generar la estrategia,  
privilegiando la experiencia y el conocimiento de cada integrante del equipo multidisciplinario.  
Es factible acotar, que a partir de la Alta Gerencia se establece la estrategia, influyendo  
ésta en las políticas de calidad. Sin embargo, para asegurar la obtención de un producto final sin  
fallas, resulta necesario efectuar una permanente difusión de las políticas de calidad entre los  
empleados a fin de comprometerlos con la calidad: es decir, una comunicación continua.  
Conclusiones  
Si bien, los resultados que se obtienen de la investigación, al tratarse de un caso único, no  
son generalizables, sí es factible obtener una comprensión significativa del caso. El estudio  
revela que la comunicación continua al interior de la empresa y la retroalimentación entre  
mandos medios y la alta gerencia permiten el financiamiento de las políticas de calidad. Políticas  
que responden a la estrategia propia de la empresa, y que se convierten en su factor  
diferenciador.  
Bibliografía  
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