INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Julio, 2018). Vol. 3, No.7 pp. 1-16  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v3.n7.2018.565  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Importancia de la calidad para el desarrollo del diseño industrial en el  
Ecuador  
Importance of quality for the development of industrial design in Ecuador  
Flavio Roberto Arroyo Morocho  
Dely Nathalia Bravo Donoso  
Carlos Santiago Buenaño Armas  
Mario Augusto Rivera Valenzuela  
Universidad Central del Ecuador, Ecuador  
Autora para correspondencia: pgmejia@uce.edu.ec /pmejiagavilanez83@hotmail.com  
Fecha de recepción: 19 de Diciembre 2017 - Fecha de aceptación: 10 de Junio de 2018  
Resumen: Con el presente artículo se pretende dar a conocer la percepción que existe dentro del  
Ecuador acerca del Diseño Industrial, además de presentar un análisis de cómo esta disciplina  
puede llegar a ser concebida como una actividad generadora de un beneficio adicional que se  
ofrece, el cual es altamente valorado por el mercado, con el apoyo de la manufactura de productos  
a nivel nacional y mediante metodologías propuestas para su integración con la industria a través  
de la teoría de la calidad en la cual ya han sido propuestos distintos métodos con el fin de optimizar  
en cierta medida las actividades de concepción y desarrollo de bienes, servicios y la fabricación  
de los mismos, a través de procesos de manufactura; de esta manera posicionar competitivamente  
la producción nacional. Adicionalmente a lo largo del documento se abordan temas relacionados  
con el Diseño Industrial y su contribución a las industrias radicadas en otros países donde su  
finalidad de satisfacer necesidades, no solo ha radicado en ofrecer factores de forma, color,  
experiencia de usuario o nexo con el cliente, sino también con la creación y representación de  
imagen de marca la cual debe respaldarse y mantenerse con la calidad de los productos y servicios  
que se brindan, apreciándose un nexo necesario entre la Calidad, el Diseño Industrial y la necesidad  
fundamental del primero para el mejor desarrollo de las actividades constituyentes dentro del  
Diseño Industrial.  
Palabras Claves: Ecuador; diseño industrial; calidad; manufactura industrias; innovación;  
optimización  
Abstract: This article is intended to present the perception that exists within Ecuador about  
Industrial Design, as well as to present an analysis of how this discipline can be conceived as an  
activity generating value added (this term being understood as an additional benefit That is offered,  
which is highly valued by the market) in the manufacture of national products, through  
methodologies proposed for its integration with industry through the theory of Quality in which  
different methods have already been proposed different methods in order to optimize to a certain  
extent the activities of conception of goods, services and the design of the same, through  
manufacturing processes; In this way to position the national production competitively.  
Additionally, the document deals with issues related to Industrial Design and its contribution to  
industries located in other countries where their purpose of meeting needs, not only has been to  
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offer factors of form, color, user experience or nexus with the Customer, but also with the creation  
and representation of brand image which must be supported and maintained with the quality of the  
products and services that are provided, unfolding a necessary link between Quality, Industrial  
Design and the fundamental existence of quality for the Development and growth of the discipline  
of industrial design.  
Key Words: Ecuador; industrial design; quality; manufacturing; industries; innovation;  
optimization  
Introducción  
La invención de nuevos productos es una actividad necesaria y fundamental para  
satisfacer las necesidades de potenciales consumidores y para ser competitivo en un mercado  
invadido de competencia y productos de importación, ya que por ejemplo se tiene que el nivel de  
importaciones en Ecuador tiene una tendencia histórica a crecer, pero en los últimos años ha  
decrecido debido a políticas que impulsan el cambio de la matriz productiva y la producción  
dentro del País como se observa en la Figura 1.  
Figura 1. Importaciones no petroleras del Ecuador.  
Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2013)  
De acuerdo a este contexto, en Ecuador la actividad de crear productos nuevos e  
innovadores se torna más relevante en respuesta a que los consumidores siempre exigen mayor  
beneficio por la adquisición de estos, lo que conlleva a la industria Ecuatoriana a trabajar bajo  
estándares de calidad para el desarrollo e incursión dentro de nuevo mercados.  
Actualmente se conoce que Ecuador se enfoca en tres sectores productivos que se dividen  
en sector agropecuario (primario), sector industrial (secundario) y sector de servicios (terciario);  
los mismos que mueven la economía del país. El sector agropecuario es uno fundamental que  
incide en la economía del país, está compuesto por la agricultura, sector forestal, sector ganadero  
y sector pesquero. El sector industrial está compuesto por la industria petroquímica, la energía  
eléctrica y la textil. Finalmente el sector terciario está compuesto por servicios, que a su vez son  
actividades destinadas a satisfacer necesidades de una población.  
En el 2013, la economía del Ecuador experimentó el peor índice de crecimiento en  
comparación con los últimos tres años (4,5%). El subsector petróleo representa el 90% de dicho  
crecimiento, demostrándose la dependencia del petróleo. Por otro lado el subsector de la  
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construcción fue el pilar de la economía del país, debido a que se cimientan varias edificaciones  
en ciudades principales.  
Al enfocarse en el sector industrial se tiene que los principales sectores industriales del  
país son: Industria Manufacturera, Industria Alimenticia, Industria Automotriz e Industria Textil.  
Ecuador al exportar productos basados en recursos primarios y de baja tecnología, obliga al  
sector manufacturero a mejorar para seguir participando en mercados externos. Según la segunda  
versión del DIEE (Directorio de Empresas y Establecimientos) que reúne información de  
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04.556 empresas, de las cuales 179.830 empresas están registradas en el Directorio del 2011, se  
registraron 145.133 millones de dólares en ventas en 2012, equivalente al 10% más que lo  
registrado en el 2011. Esta cifra de ventas totales se divide en 121.516 millones de dólares  
correspondiente a ventas nacionales y $23.617 millones de dólares a exportaciones. Al analizar  
por sectores, el 40,5% de las ventas corresponden al comercio, el 27,4% a industrias  
manufactureras, el 24,3% a servicios, el 4,7% son de agricultura, ganadería, silvicultura y pesca,  
y el 3,1% a explotación de minas y canteras.  
Las cifras del Banco Central del Ecuador (BCE), valoraron que la industria tendrá un PIB  
de USD13.484 millones en el año 2015, con una intervención del 11,79% para 2014, la misma  
que se ampliará a 12,01% en el 2015. En los últimos diez años, la industria experimentó un  
desarrollo del PIB de 47,46%. Asimismo ha incrementado 4,6% anualmente, cifras que son muy  
positivas con excepción del 2009 donde se registró un decrecimiento de -1,5%. Por otro lado el  
mayor crecimiento se evidencio en los años 2005 con el 6,4% y 2008 con 9,2%. Estas cifras son  
resultado del aumento en la demanda de insumos y bienes terminados provenientes de otros  
sectores, como el de la construcción.  
Dentro de este sector la manufactura aporta sustancialmente a la economía, un ejemplo es  
la empresa La Fabril, que desarrolla productos de 40 marcas, de las cuales 10 son de exportación  
y cuentan con líneas de producción apropiadas llegando a trasnacionales como Avon y Clorox.  
La Figura 2 muestra que la elaboración de alimentos y bebidas constituye el 38% dentro del total  
del producto manufacturero y un producto generado de USD 5.297 millones. En segundo lugar  
está la industria química con el 11%, le sigue los productos minerales no metálicos (9%), la  
industria textil y de cuero (7%) y finalmente la metálica (7%).  
Figura 2. Composición del PIB manufacturero del Ecuador  
Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2013)  
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El sector manufacturero en el marco regional, es decir, Chile, Colombia, Ecuador y Perú,  
se evidencia que la mayor participación en cuanto al PIB en este sector es por parte de Perú  
donde se estimó que para el año 2014 su participación este en 14,2%, seguido de Ecuador con  
1
1,8%. Por otro lado Chile registra la menor participación con un 10%.  
El sector industrial representa alrededor del 43% de las importaciones y el 23% de las  
exportaciones totales del país. Al analizar las exportaciones, se muestra que constituye el 46% de  
las exportaciones totales no petroleras.  
Calidad en el Ecuador  
Históricamente, la calidad que caracteriza un producto, es la misma que le brinda una  
ventaja competitiva, razón por la cual en los últimos años se ha impulsado una transformación  
basada en una iniciativa gubernamental, cuyo objetivo es el cambio de la matriz productiva del  
país; según la (Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo, 2012) este cambio dio sus  
primeros pasos en el año 2012 y tuvo por objetivo la introducción de nuevas industrias con las  
cuales generar más empleo y mejorar la economía del país. En cuanto a políticas de calidad, en el  
país existe la Subsecretaria de Calidad que es una entidad encargada de generar, gestionar,  
regular, controlar y articular el Sistema Nacional de la Calidad, fomentando una cultura de  
calidad, basado en políticas y productos que contribuyan a crecer competitivamente a nivel  
industrial, que mejore de forma constante características de calidad en los productos y servicios  
ofertados.  
El diseño industrial en el ecuador comparado a otros países  
El diseño industrial es un servicio profesional que consiste en crear y desarrollar  
conceptos y especificaciones que optimizan la función, el valor y la apariencia de productos y  
sistemas para el beneficio mutuo del usuario y del fabricante. Por otro lado, el Diseño Industrial  
en el Ecuador es una disciplina profesional que se vislumbra con lejanía y con algo de  
indiferencia debido al desconocimiento de su potencial por parte de la empresa pública y  
privada, generando un obstáculo para su desarrollo, con lo cual no ha podido crecer  
satisfactoriamente ni introducirse de manera efectiva en las actividades económicas del país. Esta  
situación ha llegado a constituirse como una traba para el crecimiento de la industria nacional,  
debido a que la integración del diseño industrial como un ente de desarrollo socio-económico en  
otros países como España, Colombia o Argentina ha sido bien acogido como una herramienta  
estratégica que tiene por objetivo aumentar la competitividad de los productos que se generan  
para consumo interno y externo a dichos países, generando empleo, identidad y crecimiento  
económico.  
Por ejemplo, en Colombia, se desarrolló un programa Cluster Muebles enfocado en las  
Pymes industriales del sector de los muebles, se evidencia al diseño industrial como factor de  
desarrollo económico. En el caso de España desde ENISA (Agencia Europea de Seguridad de las  
Redes y de la Información) apoya a las PYMEs y a los emprendedores españoles, para que  
crezcan, generen riqueza y se internacionalicen. El Observatorio Español del Diseño auspicia  
estudios que proporcionan una mejor conciencia respecto al cambio productivo, para posesionar  
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al diseño como una herramienta esencial para internacionalizar y comercializar la marca del país.  
(Begoña, 2012)  
Una de las principales razones que han llevado al Ecuador a este déficit competitivo es;  
que parte de los bienes que se producen en el Ecuador, no tienen una iniciativa de diseño que  
haya sido desarrollada dentro del país, razón por la cual el Ecuador ha desarrollado una carencia  
de competitividad frente a un marco internacional, conjuntamente a esta situación se ha  
desarrollado una falta de identidad nacional en gran parte de los productos, incluso algunos  
siendo muy reconocidos en un marco internacional, se atribuyen a otros países  
El Ecuador podría incursionar en una etapa de crecimiento basada en el cambio de la  
matriz productiva de manera muy efectiva, con la generación de mayor valor agregado a su  
producción a la par de una sociedad llena de conocimientos. De esta manera Ecuador como  
parte de la solución para satisfacer las necesidades de los consumidores nacionales e  
internacionales podría hacer uso de una estrategia que aplique activamente el Diseño Industrial,  
vinculándolo con la producción mediante la calidad, que busca cumplir con ciertos parámetros de  
manera que los clientes de una empresa se sientan más atraídos por sus productos, cabe decir que  
la calidad y la teoría que se encuentra detrás de ella se sustenta en conocimientos generados a  
partir de peldaños teóricos y personas cuyos estudios han mejorado en gran medida el  
entendimiento y control que se tiene sobre la identifican que ésta se construye desde el momento  
en el cual se concibe un producto, es decir, desde su etapa de diseño, donde toma importancia el  
diseño industrial, ya que no solo se trata de configurar el producto para que sea más atractivo  
para un público o cliente, sino que también se diseña para aportar en la optimización de costos,  
procesos de fabricación, logística de distribución, el ciclo de vida del producto, y hasta cierto  
punto en el cuidado del medio ambiente, que si bien son aspectos con los cuales el cliente no  
interactúa activamente, si le afectan de manera indirecta repercutiendo en el precio del producto,  
es por eso que más adelante se intentará vislumbrar una oportunidad del crecimiento del diseño  
industrial a través de la calidad de un producto.  
Método  
La metodología propuesta, se basa en la Investigación Científica y el Método Deductivo  
Indirecto para la inferencia de las conclusiones a presentarse en este documento, las  
metodologías propuestas serán utilizadas para vislumbrar una oportunidad de crecimiento socio-  
económico mediante el desarrollo de actividades basadas en el eje de conocimientos del cual son  
poseedores los profesionales en la rama de la Ingeniería en Diseño Industrial.  
El método deductivo indirecto, está basado en “que necesitamos operar con silogismos  
lógicos. Mediante este método, se logra concluir lo particular de lo general, pero mediante la  
comparación con una tercera proposición. Es lo que se denomina silogismo” (Carvajal, 2013).  
Entre los elementos a investigarse se resalta la importancia de modelos económicos y  
econométricos, con los cuales se pretende realizar la deducción de resultados en beneficio del  
país.  
Antecedentes de la percepción del diseño industrial en el ecuador  
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Según la información recopilada por (Carrera, 2012), el diseño industrial se gestó en el  
Ecuador alrededor del año 1970, bajo la iniciativa de profesionales relacionados con esta  
disciplina y la arquitectura los cuales se encontraron inquietos por el desarrollo de productos con  
identidad propia, llegando a consolidar su nombre y actividad a partir de la Bienal de  
arquitectura del año 1978.  
A partir de estas iniciativas, grupos y emprendimientos se formaron, como TOSCA y  
Grupo Siete; con el objetivo de dar a conocer su actividad relacionada con el Diseño Industrial,  
los mismos que han involucrado mucha creatividad e innovación, pero no han logrado  
introducirse de lleno en la industria Ecuatoriana como un eje que aporte al producto nacional y le  
genere una identidad y atractivo.  
Por otro lado han sido las universidades y otras entidades académicas quienes han  
impulsado la formación de profesionales del Diseño Industrial y también en un esfuerzo por  
introducir el campo laboral en la región, han impulsado conferencias y encuentros con  
profesionales extranjeros para compartir experiencias e intercambiar impresiones sobre el  
potencial que tiene el Diseño Industrial en el Ecuador.  
Desde la perspectiva de Jorge Montaña (Montaña, 2016), el cual desde Colombia expresa  
una reflexión sobre el Diseño Industrial en el Ecuador y menciona entre otras cosas en su artículo  
que siendo el Ecuador un país pequeño, el campo del Diseño tiene la facilidad de hacer eco en  
las instancias gubernamentales y esto supone una facilidad para parlamentar con el objeto de  
establecer el diseño como un ente importante dentro de la industria Ecuatoriana.  
Cabe aclarar que se habla del Diseño Industrial en el Ecuador como un campo profesional  
con mucho potencial, pero a pesar de los esfuerzos de los profesionales y las entidades  
académicas por introducirlo como una disciplina gestora de la mejora y el desarrollo de la  
Industria, no se ha logrado penetrar de manera tangible este apartado de producción que en la  
actualidad compite por tener mayor competitividad basándose por lo general en la optimización  
de una gestión operativa que si bien es una obligación de cada empresa, no aporta un valor que  
realce al producto ecuatoriano como un referente a nivel nacional y mucho menos a nivel  
internacional.  
Percepción de la calidad en productos de consumo nacional  
Ecuador es un país que se esfuerza constantemente por ganarse un mercado propio, el  
mismo que se ha visto influenciado por tendencias que de cierta manera influyen a los  
consumidores en la elección de un producto. Las tendencias de hoy en día se direccionan al  
empleo de nuevas tecnologías, las comunicaciones integradas, la moda, el grado de  
individualidad y personalidad que se ofrece al usuario; las mismas que generan distintos tipos de  
comportamientos en los consumidores ecuatorianos respecto a productos nacionales y  
extranjeros.  
Cabe recalcar que los usuarios se ven afectados por la forma en que se exponen los  
productos, es así como las empresas extranjeras emplean formas y estrategias diferentes de  
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promocionar y vender sus productos de esta manera estos productos logrando así el ser  
percibidos como necesarios y a la vez como medio de mejora de calidad de vida.  
Por otra parte (Canon , 2010), afirma que “la calidad en un producto se percibe por medio de  
señales informativas asociadas al producto o servicios” y menciona las siguientes:  
Señales intrínsecas, que son características físicas del producto como: tamaño, color, sabor,  
aroma, los consumidores utilizan el carácter físico para juzgar la calidad del producto.  
Señales extrínsecas, se habla de características externas al producto; tales como: precio,  
imagen de la tienda, ambiente del servicio, imagen de la marca, mensaje promocional,  
imagen del país productor.  
Por otro lado, hablar sobre calidad de producto dentro del Ecuador se ha convertido en un  
tópico que implica un impulso de las actividades de manufactura, bajo la regulación de la RTE o  
reglamentación técnica Ecuatoriana, en el artículo Calidad, Nuestro compromiso con la Industria  
(Noboa, 2013) publicado en la revista País Productivo mediante la página oficial del Ministerio  
de Industrias y productividad (MIPRO).  
Donde se especifica que garantizar la calidad por medio del control de especificaciones y  
la inversión en laboratorios destinados a estas actividades, son puntos clave para la mejora de la  
productividad y el aseguramiento de la calidad de cara a un marco internacional donde las  
reglamentaciones de países desarrollados obligan a las demás regiones productoras a ajustarse a  
los estándares de estos países con altas exigencias tecnológicas.  
También se puede observar una clara enfatización en la necesidad que existe de un  
enfoque en el control y reglamentación por medio de la RTE, con el objetivo de asegurar que  
cada parte involucrada en el proceso productivo obtenga un beneficio justo, desde el consumidor,  
pasando por la empresa manufacturera e inclusive el estado al tener una rúbrica clara respecto a  
las normas que se deben cumplir. Este enfoque a través del marco general Ecuatoriano para  
evaluación de conformidad, oficializa la información obtenida del artículo y también la  
complementa, puntualizando que los parámetros de control no solo vendrán de la RTE, sino  
también de NTE INEN y se aplicarán tanto para productos manufacturados a nivel nacional,  
como a los importados hacia el país.  
Fabricación nacional  
Según J. Pincay, en su estudio sobre la Psicología del consumidor, con el tema: El  
consumidor ecuatoriano frente a los productos nacionales y los productos extranjeros; explica la  
percepción del consumidor respecto a productos Ecuatorianos, en primera instancia es evidente  
que cuando se desea comprar un producto en lo primero que se piensa es en los productos  
extranjeros, ya que ven poco atractivos a los productos de origen nacional, hasta el punto que en  
ciertos grupos los consideran como burla.  
A esto también se suma la poca visión de muchos empresarios tanto pequeños, medianos  
como grandes que no elaboran productos de los cuales se pueda sentir orgullo. A esto se debe  
que hay pocos productos que brindan al usuario la tranquilidad y percepción de tener una buena  
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calidad, generalmente este nivel de aceptación sólo sucede cuando se recurre a la asesoría  
extranjera.  
Entonces, las empresas ecuatorianas deben hacer consciencia de los productos que se  
elaboran y deben mejorar, uno de los puntos principales es aumentar el nivel en la calidad de  
vida de los empleados para que al sentir bienestar se genere una buena predisposición a trabajar,  
y de esta manera también se puede exigir un trabajo de calidad. (Pincay, 2014).  
Complementariamente el Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO) en  
colaboración con FLACSO sede Ecuador, (Hugo Jácome, 2013) presentan un estudio de la  
pequeña y mediana empresa, enfocado al sector de la manufactura, donde en un capítulo  
denominado Análisis de la evolución del sector manufacturero 1990-2008, en la Figura 3 se  
observa la evolución de las distintas ramas manufactureras en ese período.  
Figura 3. Evolución del valor agregado entre 1997-2007 en el sector manufacturero.  
Fuente: (Hugo Jácome, 2013)  
Se puede observar la evolución del valor agregado de cada sector empresarial, tambien se  
puede observar un decrecimiento a finales de 1998, debido a una crisis a nivel nacional, pero  
pasado el año 2000 se aprecia un crecimiento de los sectores industriales, todos aparentemente  
con índices de crecimiento similares.  
Una observación importante es la tendencia del sector manufactura, que en la gráfica ha  
sido representado sin el aporte del área petrolera, con lo cual se tiene una visión más clara de las  
industrias que generan productos de consumo, mayormente debido a que en el pais no se  
producen propiamente derivados o refinados del petróleo, la tendencia del sector manufactura es  
la primera linea de color azul y presenta un creciminto marcado a partir del año 2001.  
Este relativo crecimiento que tuvo lugar a partir de la época en la cual se dieron los  
eventos de la dolarización, ha supuesto una oportunidad para diversificar el sector manufacturero  
e impulsarlo mediante la implementación de un Diseño Industrial que favorezca la calidad de los  
productos de origen nacional mejorando la oferta del país frente a la demanda local e  
internacional.  
Fabricación extranjera (importados)  
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Sin lugar a duda, el consumo de productos extranjeros es evidente en el contexto  
Ecuatoriano, así lo demuestran los boletines realizados por el Ministerio del Comercio Exterior,  
donde se evidencia un crecimiento del total de importaciones en aproximadamente 7,000  
millones de dólares en el período 2010 – 2014, denotando claramente que el consumo de este  
tipo de productos es bien acogido por los habitantes Ecuatorianos.  
Las preferencias de los usuarios de este tipo de productos son resultado de diferentes  
aspectos y características de las cuales la principal es la calidad que tienen los productos de  
origen extranjero, en comparación a los de origen nacional, seguida de la imagen, la moda y  
finalmente la publicidad que transmiten. Este tipo de productos con marcas establecidas son  
percibidos por parte de los consumidores ecuatorianos como objetos que reflejan cierto estatus  
dentro de la sociedad.  
Según la revista EKOS, se menciona que “el consumidor ecuatoriano, como se da en la  
mayoría de mercados, tiende a elegir los productos que consume basado en el precio” (EKOS,  
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015) .Se hace referencia a que las personas consideran que si un producto cuesta más de un  
rango establecido, este es de calidad. Por el contario, si un producto está por debajo de este  
rango, se duda de la calidad del producto; es por ello que la calidad es definitiva al momento de  
escoger entre lo nacional y lo extranjero.  
Influencia del diseño industrial en el crecimiento de las empresas radicadas en otros países  
En España las empresas han optado por el uso de diseños a la vanguardia para  
implementarlos en la creación de marcas, y esto ha sido posible gracias a la creatividad,  
dinamismo y uso de técnicas innovadoras por parte de diseñadores Españoles según ( Marca  
España, 2015).  
El artículo “España a la vanguardia del Diseño Industrial”, habla acerca del diseño en las  
empresas y remarca el vanguardismo con el cual sus diseñadores industriales han logrado  
caracterizar sus productos, llegando a obtener el reconocimiento internacional. Señalan como un  
eje fundamental de este éxito el apoyo de las empresas denotando que al integrarse el diseño  
industrial con empresas que tienen actividades comerciales se puede lograr invenciones  
significativas de tipo socio-económico como es el caso de la empresa Grupo Roca, de la cual se  
puede tomar como ejemplo la producción de sus sanitarios que son reconocidos dentro y fuera de  
su país, llegando a convertirse en el primer fabricante en el mundo de sanitarios y productos de  
baño, gracias a su apuesta por tener políticas que impulsen la constante innovación y el empleo  
de diseñadores nacionales e internacionales.  
Del artículo se resalta lo siguiente; “Para lograr el éxito empresarial el diseño debe estar  
presente en todas las áreas que engloba una empresa: en la innovación de los productos, el  
proceso productivo, el marketing y la organización interna” ( Marca España, 2015).  
(Martínez Carballo Manuel, 2004), menciona, hoy en día, el diseño genera valor agregado  
como cualquier otra actividad que interviene en el proceso productivo y estudios recientes  
demuestran que disponer de un diseño de producto efectivo puede contribuir notablemente a la  
mejora de la calidad, a la reducción de costes y de tiempo de su puesta en marcha, ofreciendo  
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productos que cumplen mejor con las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios. Este  
artículo señala que en una empresa puede darse la obtención de una ventaja competitiva  
mediante lo que llama factores externos e internos, de los cuales destaca los factores internos por  
ser los más importantes para la creación de las ventajas competitivas y su posterior  
mantenimiento. Se menciona también al diseño industrial como uno de estos factores internos, ya  
que este influye en gran medida a la diferenciación de los productos en el mercado, pero también  
se menciona que existen otros factores en los que influye, tales como los costes y la facilidad de  
fabricación, las cuales son características que permiten incrementar la productividad a la par que  
se mantienen o mejoran los estándares de calidad de las corporaciones que introducen al Diseño  
Industrial como un ente fundamental de la estrategia empresarial.  
Existen proyectos de diseño que demuestran el valor de integrar el diseño a todo nivel de  
una cadena productiva, como se aborda en la conferencia denominada Why designers should be  
in love with the process (Yves Béhar, 2012), o por su traducción “Porqué los diseñadores deben  
estar enamorados del proceso”, donde se expone principios con los cuales definir mejores  
prácticas de diseño mediante la participación con el área de manufactura, se menciona que el  
desarrollo de un producto se beneficia al máximo del trabajo conjunto entre el área de  
fabricación y el área de diseño, cuando esta última mantiene su participación inclusive dentro de  
los procesos de manufactura, garantizando así la viabilidad e implementación del proyecto. Bajo  
esta metodología se han podido impulsar no únicamente productos que han generado ganancias  
para empresas privadas, además se han viabilizado propuestas para ONG´s y proyectos de  
inclusión gubernamental que se consideran pioneros, tal es el caso de la producción de  
computadores de $100 para niños de Perú entre la edad de 6 y 16 años.  
Otro proyecto similar fue llevado a cabo en México, See Better to Learn Better, o por su  
traducción “Ver mejor para aprender mejor”, el cual consistió en el diseño y producción de lentes  
para niños de escasos recursos, donde la idea de mantenerse en el proyecto no solo en la etapa de  
diseño sino también en la logística del proceso productivo, resultó una propuesta innovadora y de  
bajo coste para la provisión de lentes gratuitos a niños de escasos recursos, con un producto de  
altísima calidad e innovador diseño.  
Yves Béhar, autor de la conferencia también habla sobre prácticas de Eco–  
Desmaterialización, que implica un esfuerzo de diseño para optimizar material empleado en  
cualquier producto, reduciendo desperdicios, bajando costos, a la vez que se mantiene e innova  
la funcionalidad y calidad del mismo.  
Relación entre calidad y diseño industrial  
Tanto la Calidad y el Diseño Industrial, surgen de la cuna de la producción industrial en  
el siglo XVIII y por tanto las dos ramas han evolucionado con el paso del tiempo, pero se  
observa que desde el inicio no se logró una cohesión de ambas actividades en pos de la mejora de  
los productos que empezaron a fabricarse de manera masiva, lo cual resultó en un completo  
desentendimiento entre estas ramas de la industria y así se mantuvieron hasta la concepción de  
conceptos como Calidad Total y Six Sigma.  
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La calidad evoluciona junto a la producción industrial, la cual desde el siglo XVIII surge  
con la finalidad de responder a la demanda de una creciente población que requería de una gran  
cantidad de productos para satisfacer sus necesidades, en esta época la calidad fue considerada  
como un aspecto en el cual sólo se debía detectar errores y coordinar las operaciones con ese fin,  
pero con el paso del tiempo y la evolución del sistema productivo del siglo XX, inicia un  
enfoque que se preocupa en el cliente, la reducción de defectos y tiempos de ciclo para lo cual se  
desarrolla una necesidad de incluir aspectos del diseño del producto con el fin de prevenir fallas  
y atender las necesidades del cliente al ofrecer características formales distintas a la competencia.  
Así empieza la inclusión del Diseño Industrial como parte importante de la calidad de un  
producto con el fin de satisfacer necesidades de los clientes, y este se vincula a la calidad  
mediante distintas herramientas y metodologías de la calidad, como se menciona en (Pulido,  
2
010) “En 1956, Feigenbaum publicó su libro sobre control total de la calidad, donde señala que  
“el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las  
manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho” denotando que es primordial iniciar con un  
buen diseño para obtener un producto de calidad que pueda satisfacer los requerimientos del  
cliente.  
Es en esta etapa de aseguramiento de la calidad, donde se empieza a tomar en cuenta al  
diseño y notar su relevancia en el desarrollo de productos desde el punto de vista de la calidad y  
a partir de esto aparecen herramientas para ofrecer métodos que enfoquen y auditen al diseño en  
busca de ofrecer calidad mediante los productos, herramientas como; la confiabilidad, el diseño  
de experimentos, el análisis de modo y efecto de falla (AMEF), entre otros.  
El ciclo PHVA, ya que este contempla un método de trabajo racional sobre el cual es más  
fácil evitar fallos y garantizar la calidad de las propuestas que se generan a lo largo de un  
proyecto de desarrollo de producto. Planificar, Hacer, Verificar y Actuar es un sub método que  
se considera también en la metodología del diseño del INTI (Raquel Ariza, 2009), por lo cual se  
puede concluir que la utilización del ciclo PHVA es no sólo es una herramienta de calidad, sino  
también de Diseño Industrial.  
El diseño para Six Sigma o DFSS, del cual su primer paso es la identificación de  
necesidades que se presenta según (James Evans, 2008) como el entendimiento de la voz del  
cliente y el desarrollo de conceptos. Es mediante la aplicación de esta metodología que por  
ejemplo la empresa Dana Corporation-Spicer Driveshaft Division que ahora es conocida como  
Torque Traction Technologies, Inc. Logró un crecimiento muy sustancioso como se explica a  
continuación.  
Una herramienta sumamente útil para esta integración entre Diseño Industrial y Calidad  
es la implementación del Despliegue de la función de calidad o QFD, el cual consiste  
básicamente en crear un nexo interpretativo entre los clientes y los desarrolladores del producto,  
y de esta manera traducir las especificaciones del cliente que muchas veces son más abstractas y  
empíricas, convirtiéndolas en parámetros físicos de diseño que entiendan las personas  
involucradas en el diseño del producto.  
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Se menciona algo muy importante que tiene que ver con el direccionamiento de una  
empresa y como se debe de tomar muy en cuenta el QFD a todo nivel; “Con el QFD, todas las  
operaciones de una empresa se basan en la voz del cliente, en lugar de los edictos de la alta  
dirección o las opiniones y deseos de los ingenieros de diseño” (James Evans, 2008).  
El modelo de Kano propone un análisis de las características posibles que tendrá un  
producto y evaluar mediante una encuesta que se diseña de manera especial con el objeto de  
traducir las frecuencias de preferencia de los encuestados en variables que se clasifican como  
atractivas, unidimensionales y obligatorias. Se menciona en (Enrique Yacuzzi, 2002) lo  
siguiente: “En una aplicación industrial, el tamaño y composición de la muestra debe ser  
calculado con detenimiento, a los efectos de tomar decisiones no segadas, sobre bases  
relativamente ciertas y con economía de medios”.  
Proponer una mejora en la calidad mediante el diseño industrial para la estimulación de la  
economía ecuatoriana  
En un mercado en competencia, invadido por productos que ofrecen distintas formas de  
satisfacer una misma necesidad, la decisión de compra está ligada a un beneficio adicional que se  
preste, además de las ventajas competitivas de los productos o servicios que ofrece una empresa.  
(
Lobach, 1976) Muestra que la forma de sobresalir en este mercado para las empresas,  
sólo está garantizada cuando se realiza una política empresarial orientada hacia el mercado. “El  
diseño es una droga milagrosa para aumentar las ventas, un refinamiento del capitalismo, una  
bella apariencia que encubre el valor bajo utilitario para elevar su valor de cambio”. De acuerdo  
a lo anterior, se dice que el diseño se puede ver como un elemento diferencial para aumentar las  
ganancias.  
(Gutiérrez, 2015), en su trabajo práctico cita a De Pietro y Harma (2010, p.136) donde  
expone lo siguiente “Con la incorporación del diseño, las empresas se dotan de instrumentos que  
permiten la innovación, el incremento de la calidad de sus productos y una actualización general  
de la oferta acorde con la necesidad del mercado. A través del diseño, la competitividad de los  
productos puede mejorarse mediante inversiones razonables”.  
Las empresas entonces, utilizan al diseño en diferentes formas, pero siempre encaminadas  
a innovar, ya sea en los mismos productos sin afectar sus funciones básicas; también creando  
nuevas soluciones reflejadas en productos nuevos o en la mejora de los que existen, es decir,  
innovar pensando en las necesidades futuras de los clientes; diseñar desde la mirada de la  
reducción de costos en la producción, o por último tener más ventajas competitivas frente al  
mercado.  
Cotec (2008) menciona que el diseño es el responsable del éxito de los productos, del  
coste de su producción y del valor agregado que tengan, hace que este producto sea coherente  
con la marca, valores de la empresa y su forma de comercialización. Todo lo anterior concluye  
con la satisfacción de las necesidades de los clientes y una mejora en su calidad de vida.  
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Resultados  
El diseño industrial en el Ecuador se percibe como una carrera con el potencial de generar  
innovación, pero desde sus inicios no ha podido vincularse efectivamente en las actividades de  
manufactura dentro del país, limitando sus esfuerzos a pequeños emprendimientos y actividades  
de enseñanza dentro de las universidades que ofrecen este tipo de formación.  
Existe una particular percepción de la calidad de los productos que se comercializan en  
Ecuador, donde un producto es adquirido según el nivel de identificación que le genera al cliente,  
lo cual traduce la calidad percibida por el cliente a través de aspectos propios como la forma y la  
función y aspectos externos como el marketing y la presentación.  
Es interesante conocer el enfoque que toma la calidad según la percepción del gobierno el  
cual pretende impulsarla mediante la implementación de normativas que regulen aspectos  
técnicos mediante la implementación de laboratorios especializados para estos efectos.  
El mercado ecuatoriano no ha tomado en serio a los productos de fabricación nacional,  
muchas veces ridiculizándolo y prefiriendo las características de productos de manufactura  
extranjera, una de las razones de la falta de calidad de los productos nacionales es la falta de  
atención en la conformidad de los empleados que fabrican estos productos, resultando en un  
trabajo que generalmente deja mucho que desear.  
Por otra parte, no se puede decir que en el país no han existido oportunidades para el  
crecimiento de empresas que se dediquen a la manufactura de productos para el consumo  
nacional ya que desde el año 2000 ha existido un notable crecimiento de las empresas que  
fabrican estos productos, con la contrariedad de la falta de un cambio en el paradigma que trunca  
el crecimiento y el reconocimiento del producto nacional.  
En lo que respecta al consumo de productos extranjeros se ha logrado identificar que en  
muchos casos se percibe la calidad mediante el costo de estos productos, es decir un cliente  
ecuatoriano percibe un alto grado de calidad mientras mayor sea el costo caso contrario percibe  
una baja calidad, es por esta razón que muchas veces se opta por consumir productos de  
manufactura extranjera.  
Tras realizar la investigación que se expone a lo largo de este documento, una lista de las  
pautas principales que relacionan el diseño industrial con la creación y el crecimiento de  
empresas fuera del Ecuador.  
.
.
.
.
Imagen de Marca  
Innovación en Diseño  
Desarrollo de ventaja Competitiva  
Facilidad de fabricación  
Influye de gran manera conocer que las iniciativas dentro de otros países han tenido éxito  
en el esfuerzo de integrar el diseño industrial con la calidad de los productos logrando así  
resultados beneficiosos, no solo para la empresa, sino que además se aborda de mejor manera las  
necesidades de los usuarios generando la conformidad de los mismos.  
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Es muy importante que la calidad se integre con el diseño industrial, y este último se sirva  
de las herramientas de la calidad como un medio para el mejor cumplimiento de cara a la  
satisfacción de las necesidades de los clientes y la empresa.  
Los productos y servicios que son producidos deben ser de calidad para satisfacer las  
necesidades encontradas en un grupo determinado de usuarios, dicha calidad es percibida de  
distintas maneras, entonces la percepción de los usuarios hacia un producto o servicio es de suma  
importancia ya que de esta dependerá la aceptación del producto o servicio.  
Otro factor importante que los usuarios asocian con términos de calidad, es el precio, en  
la determinación de calidad de un producto o servicio. Este factor también es considerado como  
decisivo al establecer la calidad, un estudio realizado sobre la evaluación de consumidores  
colombianos de productos extranjeros, muestra que China ofrece productos y servicios a precios  
accesibles, entonces es preferido, pero los usuarios perciben estos productos con muy baja  
calidad y que les ofrece poca garantía y respaldo técnico. (Concha, Benedetti & Gómez, 2013).  
La introducción de nuevas industrias en el país es un hecho inminente, por lo cual el  
desarrollo e introducción de nuevos productos al mercado nacional es inevitable, esto puede  
identificarse como una oportunidad para el desarrollo del profesional que ejerce el diseño  
industrial, quien con sus conocimientos añade ventajas competitivas a productos cuyo objetivo  
será la satisfacción de necesidades que la población ecuatoriana desarrollara en el transcurso del  
tiempo; necesidades que reflejaran el deseo de las personas por mejorar su calidad de vida.  
La calidad de los productos manufacturados en el Ecuador debe garantizarse y  
mantenerse con el transcurso del tiempo, porque de esta manera será posible satisfacer las  
preferencias de la población a la vez de mejorar la efectividad de los procesos requeridos para la  
fabricación de todo producto, llegando así a un marco situacional donde empresario y cliente  
puedan estar satisfechos económica y éticamente de toda transacción entre las dos partes.  
Conclusiones  
Ecuador es un país con mucho potencial, tanto para desarrollar e innovar en la creación  
de productos y servicios que estén encaminados a necesidades percibidas en un grupo específico  
de usuarios. Por ende, es importante incursionar en cambios que beneficien a la competitividad y  
productividad de sus industrias, por ejemplo, el cambio de la matriz productiva, que sin duda  
repercute en mayor valor agregado a la producción nacional, posicionándola como preferida por  
parte de los usuarios.  
El país tiene que apostar al diseño, el mismo que debe acompañarse de otras disciplinas,  
ya que el diseño constituye una actividad multidisciplinaria que en primera instancia identifica  
las tendencias de un mercado, luego analiza e interpreta las necesidades de éste para resumirla en  
información importante y plasmarla en el desarrollo de productos o servicios. Todas estas  
actividades deben estar sujetas a conceptos de calidad que no solo se direccionen al control de  
fallas sino en un modelo de gestión y a un estilo establecido por las empresas para una  
satisfactoria dirección.  
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A través de diseño se logra concretar una forma de comunicación adecuada para  
comunicar el valor intrínseco del producto a los consumidores, el mismo que incide en la  
percepción de los consumidores. Se considera necesario enfatizar la falta de referencias al  
Diseño Industrial como un estimulante de la productividad para la industria Ecuatoriana por  
parte de las políticas reguladoras de calidad, dejando así de lado uno de los primeros pasos para  
construir un producto de calidad, que no solo compita por el cumplimiento de especificaciones,  
sino también por imagen de marca, y conexión con el cliente.  
No se ha aprovechado el entero potencial para la implementación de propuestas de diseño  
innovadoras, debido a distintos factores como el desconocimiento de la rama del Diseño  
Industrial, la priorización de otro tipo de modelos de negocio que ofrecen principalmente  
servicios de importe y comercialización de productos diseñados y manufacturados en el  
extranjero y la falta de iniciativas que tomen ventaja de esta situación de relativa austeridad o  
crecimiento.  
Es importante mencionar casos como los de Béhar porque únicamente innovando se  
puede lograr el cambio de paradigma en la producción industrial, pero no solo implica una  
innovación tecnológica ni formal, sino un cambio de pensamiento y metodología, una altísima  
ética y compromiso con lo que se realiza y la garantía de que el diseñador está presente en todos  
los ámbitos de la producción industrial, aportando ideas y generando la viabilidad, y calidad que  
requiere el proyecto, de esta manera las empresas surgen y a su vez surge el país.  
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