INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre, 2017). Vol. 2, No.9 pp. 126-134  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n9.2017.480  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Estudio del comportamiento en compras de clientes de Manabí en una  
empresa de retail un año después del terremoto  
Study of the behavior in purchases of Manabí clients in a retail company one  
year after the earthquake  
Hugo Renán Ruiz López  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor por correspondencia: huruizlo@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 08 de Junio de 2017 - Fecha de aceptación: 10 de Agosto de 2017  
Resumen  
En el presente trabajo se estudia el comportamiento de compras en una tienda de retail de los  
clientes de la provincia de Manabí luego del desastre natural suscitado el 16 de abril del 2016, por  
ello analizamos las compras un año antes y un año después del terremoto, determinamos si existen  
variación en las compras de un periodo a otro, y adicionalmente segmentamos los clientes de la  
tienda en función de su variación en compras.  
Palabras clave: terremoto, manabí; variación en compras; perfiles de clientes  
Abstract  
In the present work we study the behavior of purchases in a retail store of the customers of the  
province of Manabí after the natural disaster that arose on April 16, 2016, so we analyze the  
purchases a year before and a year after earthquake, we determine if there is a variation in  
purchases from one period to another, and additionally segment customers of the store based on  
their variation in purchases.  
Key words: earthquake, manabí; variation in purchasing; customer profiles  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
126  
INNOVA Research Journal 2017, Vol 2, No. 9, pp. 126-134  
Introducción  
El 16 de abril, un terremoto de 7,8 grados de magnitud sacudió la zona costera de nuestro  
país y devastó a varios poblados y ciudades de la costa, en especial de Manabí y el sur de  
Esmeraldas (Profitas, s.f.). Este desastre natural generó la muerte de 660 personas, 32  
desaparecidos y 22.421 personas albergadas (Secretaria Nacional de Gestión de Riesgo, 2016).  
En Manabí hubo 646 personas fallecidas, siendo los cantones con mayor afectación Manta (210  
fallecidos), Pedernales (173 fallecidos) y Portoviejo con 133 fallecidos. (Breilh & Zamora,  
2
017).  
El terremoto sucedió un sábado en horas de la tarde, de haber ocurrido en días laborables  
se estimada un mayor número de afectados.  
La falta inicial de información ocasionó miedo e incertidumbre en los ecuatorianos, luego  
fueron apareciendo las primeras imágenes y testimonios de los afectados. Se trataba de uno de  
los peores desastres que había ocurrido en el país en los últimos años.  
La población afectada, en su mayoría, ha sido desplazada de sus lugares de origen, lo que  
ha generado migraciones internas, dirigidas especialmente a las grandes ciudades y de esta  
manera han venido a alimentar los cinturones de pobreza (Breilh & Zamora, 2017).  
Se calcula que se requerirán $ 3.344 millones para solventar los gastos de reconstrucción.  
De este monto, el 67% ($ 2.253 millones) será asumido por el sector público y el 33% (1.091  
millones) por el sector privado (El Telégrafo, 2016).  
Con una afectación al 49% del sector productivo y con pérdidas por al menos $ 800  
millones, según datos del Ministerio de Industrias y Productividad (El Universo, 2016), aun los  
efectos siguen latentes en las economías de Manabí y Esmeraldas.  
Más de un año de la tragedia se han reconstruido escuelas, carreteras, centros de salud,  
infraestructura eléctrica y de suministro de agua potable.  
Se han utilizado alrededor de $ 2.410 millones de dólares (Metro Ecuador, 2017) para la  
construcción de viviendas, construcción y adecuación de escuelas, construcción y restauración de  
hospitales y para la reparación en vialidad.  
Situación Económica de Manabí  
El terremoto ocurrido el 16 de abril, sin dudas creo un cambio en la vida de todos los  
ecuatorianos, en especial los que habitan en las provincias de Manabí y Esmeraldas.  
destrucción ocasionada por el desastre agravó aún más la situación productiva, laboral y  
económica que ya estaba viviendo el país antes del terremoto.  
La  
De acuerdo al último censo poblacional y vivienda del INEC, Manabí cuenta con  
1
,369.780 habitantes, la tercera provincia más poblada del país. En el 2015 según el censo de  
empresas y establecimientos realizados por el mismo INEC, Manabí cuenta con 67.891 empresas  
INEC, Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2), de las cuales 93.3% son microempresas.  
(
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INNOVA Research Journal 2017, Vol 2, No. 9, pp. 126-134  
Tabla 1: Segmentos de Empresas  
EMPRESAS EN MANABÍ  
# Establecimientos % Part.  
Tamaño Empresa  
Microempresa  
63.720  
3.378  
372  
232  
189  
67.891  
93,9%  
5,0%  
0,5%  
0,3%  
0,3%  
Pequeña empresa  
Mediana empresa "A"  
Mediana empresa "B"  
Grande empresa  
Total  
100,0%  
Fuente: Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2 INEC  
A continuación presentamos la clasificación de las empresas de acuerdo a su volumen de  
ventas y personal que labora.  
Tabla 2: Clasificación de las empresas  
Clasificación de las empresas  
Volúmenes de ventas anuales  
Personal ocupado  
Micro empresa  
Menor a 100.000  
1 A 9  
Pequeña empresa  
Mediana empresa "A"  
Mediana empresa "B"  
Grande empresa  
De 100.001 a 1´000.000  
De 1´000.001 a 2´000.000  
De 2´000.001 a 5´000.000  
De 5´000.001 en adelante  
10 A 49  
50 A 99  
100 A 199  
200 en adelante  
Fuente: Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2 INEC  
Nota: Estratos de Ventas, según la Comunidad Andina de Naciones. Decisión 702, Articulo 3.  
Estas empresas en el 2015 vendieron $ 4.718 millones de dólares, que equivale al 2.9%  
de las ventas a nivel nacional (INEC, Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2). Los sectores que  
más aportaron a las ventas fueron el Comercio y la Industria Manufacturera con el 36% y 35%  
del total de ventas.  
Tabla 3: Ventas 2015 por sector económico  
ventas totales  
Sectores Económicos 2015  
% Part.  
2015  
Comercio  
$
$
$
$
$
$
1.694  
1.663  
699  
36%  
35%  
15%  
10%  
4%  
Industrias Manufactureras  
Servicios  
Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca  
Construcción  
455  
194  
Explotación de Minas y Canteras  
Total  
13  
0%  
$
4.718  
100%  
Fuente: Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2 INEC  
Ventas en millones  
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INNOVA Research Journal 2017, Vol 2, No. 9, pp. 126-134  
El sector de comercio es donde radican mayoritariamente los negocios de las empresas,  
excepto las Grande Empresas donde la mayor proporción es en el sector de servicios.  
Tabla 4: Sector económico y clasificación de empresas  
Pequeña  
empresa  
Mediana  
Mediana  
Grande  
Sectores Económicos 2015  
Microempresa  
empresa "A" empresa "B" empresa  
Agricultura, ganadería, silvicultura ypesca  
Explotación de Minas yCanteras  
Industrias Manufactureras  
Comercio  
17%  
10%  
8%  
0%  
5%  
11%  
0%  
9%  
1%  
17%  
28%  
4%  
0
%
0%  
6%  
8
%
6%  
37%  
43%  
5%  
36%  
100%  
51%  
4%  
31%  
100%  
49%  
3%  
31%  
100%  
Construcción  
3
%
Servicios  
34%  
41%  
100%  
Total  
100%  
Fuente: Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2 INEC  
Los cantones de Portoviejo y Manta concentran el mayor número de empresas de la  
provincia con el 48%, que equivale a 32.653 empresas (INEC, Directorio de Empresas - DIEE  
2
(
015_v2). Adicionalmente el 58% de las grandes empresas se encuentran en esos dos cantones  
INEC, Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2), esto equivale a 111 empresas grandes de 189  
existentes en la provincia.  
#
Empresas por Cantón  
1
1
1
1
1
8
6
4
2
8.000  
6.000  
4.000  
2.000  
0.000  
.000  
.000  
.000  
.000  
-
30%  
5%  
20%  
5%  
10%  
2
1
5%  
0%  
%
Part.  
# Empresas  
Gráfico 1: Número de empresas por cantones  
El personal empleado y afiliado al IESS en el 2015 fue de 162.665 personas (INEC,  
Directorio de Empresas - DIEE 2015_v2), de los cuales el 58% fueron hombres y el 42%  
mujeres. En el cantón de Junín existe la mayor diferencia de hombres empleados con relación a  
las mujeres, de las 1.203 personas empleadas, el 74% son hombres y el 26% mujeres. Mientras  
que en el cantón Santa Ana la proporción de hombres y mujeres empleados es prácticamente  
similar, 2.980 empleados, 51% son hombres y 49% mujeres.  
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El impacto económico del terremoto es muy alto, pues aproximadamente el 11% de las  
empresas y negocios está afectado (Opción Quincenario). Luego del terremoto se despidieron a  
3
0.000 trabajadores en el sector comercial, de servicios y manufacturero principalmente (Opción  
Quincenario).  
La pérdida de plazas de trabajo se ha visto reflejada en el aumento de solicitudes del  
seguro de desempleo IESS. Hasta antes del terremoto apenas 37 personas habían pedido el  
beneficio. Desde el 16 de abril esa cifra se elevó a 1.552 en Manabí (El Universo, 2016).  
Del sector productivo, el comercio fue el más afectado por el desastre, con pérdidas por $  
4
2
28 millones, refiere el ministro de industrias de ese momento Santiago León (El Universo,  
016). En agricultura y pesca la afectación fue de $ 220 millones, mientras que en manufactura  
la afectación fue de $ 164 millones.  
Otra de las afectaciones son también las exportaciones, según la Federación Ecuatoriana  
de Exportadores (Fedexpo), 150 millones se dejarán de exportar por el terremoto, luego de  
analizar la producción, infraestructura y logística de las firmas exportadoras que se asienta en  
Manabí y Esmeraldas (Revista Líderes, 2016).  
Los bienes patrimoniales también sufrieron afectaciones por el terremoto, de 323 bienes  
inventariados, el 63% tuvieron alguna afectación (Diario La Hora, 2016).  
Variación de las compras de clientes de Manabí en una empresa de Retail después del  
terremoto  
Se trabajó con una muestra aleatoria de 943 clientes con domicilio en la provincia de  
Manabí, que realizaron compras en el periodo comprendido entre Abril 2015 y Marzo 2016  
“Antes del Terremoto” en una empresa de Retail en la ciudad de Guayaquil. Luego  
consideramos las compras de estos clientes en el periodo de Abril 2016 hasta Marzo 2017  
“Después del Terremoto”, para realizar las respectivas comparaciones.  
Adicionalmente seleccionamos aleatoriamente 2.977 clientes de la misma empresa de  
Retail pero domiciliados fuera de la provincia de Manabí. A continuación presentamos los  
principales resultados.  
Variación en compras: Los clientes de Manabí realizaron compras por $ 326 mil dólares  
en el periodo posterior al terremoto, 29% menos que las compras registradas en el periodo  
anterior al terremoto que fueron de $ 451 mil dólares. El 33% de los clientes que compraron en  
el periodo antes del terremoto no volvieron a comprar después del mismo.  
A nivel nacional las ventas disminuyeron un 10% después del terremoto en comparación  
con las registradas antes del desastre, mientras que el 17% de los clientes dejaron de comprar.  
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Variación de Ventas  
Variación de Clientes  
0
%
0%  
Manabí  
Nacional  
10%  
Manabí  
Nacional  
-
5%  
-
10%  
-
-
-
-
-
10%  
15%  
20%  
25%  
30%  
-
-20%  
30%  
-40%  
-
17%  
-
-
33%  
-
29%  
Gráfico 2: Variación en Compras  
Gráfico 3: Variación en Clientes  
Edad del Cliente: La edad promedio de los clientes de Manabí es de 40,7 años, siendo su  
edad mínima de 20 años y máxima de 78 años. Los clientes mayores a 40 años registraron una  
disminución en ventas superior al promedio que fue del 29%.  
Tabla 5: Compras por Periodo y Rango de Edad  
Compras  
Antes Terrem. Después Terrm.  
Rango Edad  
% var.  
2
3
4
>
0-29  
0-39  
0-49  
49  
$
$
$
$
$
61.543  
147.876  
129.171  
112.746  
451.336  
$
$
$
$
$
46.247  
112.008  
84.121  
77.284  
319.659  
-25%  
-24%  
-35%  
-31%  
-29%  
Total  
Sexo del Cliente: El 74% de los clientes de Manabí son del sexo femenino, mientras que  
el 26% de sexo masculino. Los clientes de sexo masculino disminuyeron sus compras en un 41%  
después del terremoto, 16 puntos más que los clientes de sexo femenino que obtuvieron una  
disminución del 24% en sus compras con relación al periodo antes del desastre natural.  
Tabla 6: Compras por Periodo y Sexo del Cliente  
Compras  
Antes Terrem. Después Terrm.  
Sexo  
% var.  
Femenino  
Masculino  
Total  
$
$
$
342.442 $  
108.894 $  
451.336 $  
255.412  
64.247  
319.659  
-25%  
-41%  
-29%  
Ciudad Domicilio: Las ciudades de Portoviejo y Manta registran el mayor número de  
clientes con el 33% y 29% respectivamente, le siguen con menor proporción Jipijapa, Chone y  
Bahía de Caráquez con 7%, 6% y 5%.  
Portoviejo que fue una de las ciudades más golpeadas por el terremoto, tiene la mayor  
disminución en compras con 38%, 8 puntos superior al promedio de la provincia. Mientras que  
Manta registro una disminución del 21%, 8 puntos inferior al promedio.  
Tabla 7: Compras por Periodo y Ciudad Domicilio  
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Ciudad  
Compras  
%
var.  
-21%  
-38%  
-27%  
-29%  
Domicilio Antes Terrem. Después Terrm.  
MANTA  
PORTOVIEJO $ 151.290 $  
RESTO  
$
130.009 $  
102.089  
94.001  
123.569  
319.659  
$
$
170.037 $  
451.336 $  
Total  
Perfil de los Clientes que más disminuyeron las compras después de terremoto  
Mediante la metodología de árboles de decisión se han obtenido los siguientes perfiles de  
clientes con base a su disminución de compras posterior al terremoto. A continuación  
presentamos los perfiles de los clientes y sus respectivas compras antes y después del terremoto:  
Segmentamos los clientes de Manabí en 7 segmentos, los cuatro primeros segmentos  
contiene una disminución en compras superior al promedio de la provincia que fue del 29%, de  
estos los tres primeros tienen la característica que el domicilio es diferente de Manta.  
Los clientes domiciliados en Manta que más disminuyeron sus ventas fueron los del sexo  
masculino con el 36% de decrecimiento.  
Aquellos clientes con domicilio en Manta, de sexo femenino y mayores a 36 años  
registraron el 13% de reducción en compras luego del terremoto, mientras que aquellos clientes  
no domiciliados en Manta que tuvieron una menor disminución en sus compras fueron del sexo  
femenino y menores a 38 años con el 16% de contracción en compras.  
Tabla 8: Segmentos de Clientes de acuerdo a su variación en Compras  
Compras  
Antes Terrem. Después Terrm.  
Segmento  
Perfil del Cliente  
% var.  
1
2
3
4
5
6
7
Maculino, Domicilio diferente de Manta, edad <= 34 años  
Maculino, Domicilio diferente de Manta, edad > 34 años  
Femenino, Domicilio diferente de Manta, edad >38 años  
Masculino, Domicilio Manta  
Femenino, Domicilio Manta, edad <= 36 años  
Femenino, Domicilio diferente de Manta, edad <= 38 años  
Femenino, Domicilio Manta, edad >36 años  
Total  
$
$
$
$
$
$
$
$
18.861  
52.981  
147.043  
37.051  
40.741  
102.442  
52.216  
451.336  
$
$
$
$
$
$
$
$
8.584  
31.847  
91.527  
23.816  
32.872  
85.612  
45.401  
319.659  
-54%  
-40%  
-38%  
-36%  
-19%  
-16%  
-13%  
-29%  
El siguiente gráfico nos muestra la participación de clientes por segmento, como se puede  
apreciar el segmento 1 es el más pequeño en tamaño de clientes con el 6%, mientras que el  
segmento 3 es el de mayor tamaño con el 28% de participación.  
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Gráfico 4: Porcentaje de Participación de Clientes por Segmentos  
Conclusiones  
Los clientes de Manabí disminuyeron sus compras un 29% posterior al terremoto,  
mientras que la disminución del resto del país fue del 10%.  
Un 33% de los clientes de Manabí que compraron antes del terremoto dejaron de comprar  
en el periodo después del sismo, a nivel nacional los clientes que no volvieron a comprar luego  
del sismo fue del 17%.  
En Manabí los hombres disminuyeron sus compras en un 41%, mientras que la  
disminución en las mujeres fue del 25%.  
La ciudad de Portoviejo una de las afectadas por terremoto, fue la que más disminuyó sus  
compras luego del desastre natural con el 38% menos de gasto.  
Los hombres, con ciudad domicilio diferente de Manta y menores a 34 años, han  
obtenido la mayor disminución en compras con el 54%, estos clientes representan el 6% de la  
muestra en estudio.  
Las mujeres, con domicilio en Manta y mayores a 36 años, registraron la menor  
disminución en compras con el 13%, este segmento representa el 11% de la muestra.  
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