INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Agosto, 2017). Vol. 2, No.8 pp. 136-140  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n8.2017.447  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La generación e implementación de la estrategia en una empresa y su  
influencia en las políticas de calidad en la industria Ecuatoriana: un estudio  
de caso  
The generation and implementation of the strategy in a company and its  
influence on quality policies in the Ecuadorian industry: a case study  
Santiago Nájera, PhD.  
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ecuador  
David Hernán Montenegro Moreno  
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ecuador  
Autor para correspondencia: snajera072@puce.edu.ec, dhmontenegro@yahoo.es  
Fecha de recepción: 28 de Mayo de 2017 - Fecha de aceptación: 10 de Mayo de 2017  
Resumen  
La generación e implementación de la estrategia en una empresa y su influencia en las políticas de  
calidad constituye un tema estratégico clave para ser estudiado y el método de estudio del caso es  
una alternativa válida para efectuar una exhaustiva investigación cualitativa que permita obtener  
una comprensión significativa de un caso específico.  
Palabras clave: estrategia; estudio del caso; investigación  
Abstract  
The generation and implementation of the strategy in a company and their influence on quality  
policies are a key strategic issue to be studied. And the method of study of the case is a valid  
alternative to carry out an exhaustive qualitative investigation that allows to obtain a significant  
understanding of the specific case.  
Key words: strategy; study of the case; investigation  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Introducción  
Una metodología apropiada para el estudio concreto de un caso único es el método de  
estudio del caso, el cual se halla vinculado a la investigación netamente cualitativa y tiene un  
enfoque orientado al alcance de una comprensión significativa del caso, a través de la realización  
de un exhaustivo análisis, vinculado en la presente casuística a la generación e implementación  
de las estrategias de diferenciación y de su influencia en las políticas de calidad de la empresa  
objeto de estudio.  
La creación de la estrategia de una compañía constituye una representación de las  
respuestas de la administración a aspectos importantes tales como la concentración en un solo  
negocio o una diversificación (Thompson & Strickland, 2001). La generación de la estrategia  
también se enfoca en el tipo de clientes que se debe elegir, ya sea un nicho de mercado amplio o  
un grupo reducido de clientes. Puede surgir además el tema de la búsqueda de la ventaja  
competitiva, por ejemplo, si se lo hiciere a través del bajo costo, de las capacidades  
organizacionales, o de la calidad del producto. La creación de la estrategia estará enfocada en  
encontrar una reacción ante las tendencias cambiantes del mercado, orientada a mantener y  
mejorar la competitividad empresarial para conseguir el crecimiento a largo plazo (Thompson &  
Strickland, 2001).  
Marco Teórico  
Existen varios conceptos, teorías, relacionadas con la estrategia, la administración  
estratégica, la generación e implementación de la estrategia y las políticas de calidad. Todos  
estos aspectos se hallan relacionados entre sí en el sentido de que la generación e  
implementación de la estrategia constituyen el génesis de la estrategia de diferenciación para  
poder crear a corto y largo plazo una apropiada y sostenible ventaja competitiva, situación que  
derivará en una mejora de la rentabilidad y el éxito empresarial, mediante el desarrollo de  
productos o servicios de calidad. Adicionalmente, las políticas de calidad reciben una influencia  
directa de las estrategias de diferenciación y se ven reflejadas con la ventaja competitiva. Esto se  
plasma cuando se puede percibir la satisfacción del cliente y se evidencia un alto nivel de  
compromiso empresarial.  
Si existiere ausencia de estrategia la organización tiene a perder competitiva lo que  
resulta en un desempeño inferior. Es así que, sin un marco de referencia para la toma de  
decisiones, ni un sentido de unión ni esfuerzos conjuntos, enfocados en reconocer el esfuerzo del  
equipo (Thompson A. & Strickland A., 2001).  
Para poder generar e implementar la estrategia de diferenciación es necesario enfocarse  
en la calidad. Por ello, es imprescindible determinar en la vida real empresarial, la manera en la  
cual la generación e implementación de la estrategia influye en las políticas de calidad. En la  
actualidad una ventaja competitiva no puede desprenderse de la calidad. (Robbins, 2010).  
La percepción del valor desde el punto de vista del cliente corresponde a los beneficios  
recibidos y/o percibidos fruto de la adquisición del producto o servicio. Es por tanto que, la  
satisfacción del cliente se refiere a los sentimientos del cliente al haber realizado la compra del  
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producto o servicio, es la comparación entre las expectativas y la experiencia real del cliente,  
conforme se observa en la figura uno.  
Figura 1. Calidad percibida  
En este contexto, la diferencia concreta entre percepción y satisfacción constituye la  
recurrencia de las adquisiciones, es decir que, si el cliente ha tenido una experiencia positiva de  
manera general, resulta altamente probable que realice compras más frecuentes (Summers,  
2
006).  
Metodología de Investigación  
Cuando se utiliza el método de estudio del caso, una de las posibles fuentes de  
información a considerarse constituye la entrevista a profundidad semi-estructurada. En esta  
investigación corresponde la fuente primaria de información. Sin embargo, la información que se  
extrae de la misma corresponde a un proceso de múltiples recodificaciones de la información en  
búsqueda de obtener la esencia de la información obtenida, conforme se visualiza en la figura 2.  
Figura 2. Proceso de codificación y recodificación.  
Con la finalidad de efectuar una adecuada validación de los datos obtenidos es  
recomendable realizar la triangulación de datos. Esta técnica permite verificar si el trabajo de  
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investigación realizado, está dentro de los parámetros correctos. La intención es que el  
investigador pueda asegurar la validez de los resultados de sus mediciones, contrastando con otro  
tipo de información, como por ejemplo reportes de ventas, manuales de calidad, declaraciones  
tributarias, hojas de control de producción, etc., en fin, cualquier dato que permita cotejar lo  
recabado en las entrevistas con información real. Adicionalmente, es importante recordar que en  
el estudio de casos se debe establecer un significado, no una posición; se pretende llegar a una  
interpretación, la cual debe ser revisada a fin de asegurar que los datos sean precisos y  
contribuyan a los objetivos de la investigación (Stake, 1999).  
Resultados  
En este estudio efectuado en una empresa textil ecuatoriana, utilizando el método de  
estudio del caso, se evidenció que su estrategia es enfocada fundamentalmente en las políticas de  
calidad, es decir en otorgar productos de calidad que satisfagan enteramente las necesidades y  
requerimientos de los clientes. Sus directivos entrevistados consideran que esto es factible  
lograrlo mediante la implementación adecuada de conceptos de calidad, buscando conseguir una  
ventaja competitiva que sea sostenible, en concordancia con lo que indicó Robbins (2010).  
Adicionalmente, se evidenció que en la empresa objeto de estudio sus directivos consideran que  
cuando un cliente percibe como adecuado o superior al valor entregado, la compañía podrá  
asegurarlo como cliente leal, lo cual mejorará el nivel de éxito de la empresa, ya que  
incrementarán sus ventas a corto, mediano y largo plazo. Es decir, se logran resultados  
financieros positivos. En este sentido, en concordancia con lo mencionado por Thompson &  
Strickland (2001) con respecto de que la implementación de la estrategia mide su éxito el  
momento en que se obtiene una rentabilidad financiera adecuada, en la empresa objeto de  
estudio siempre se pretende obtener una rentabilidad que permita conseguir beneficios que sean  
aceptados y apreciados por los accionistas de la empresa.  
Conclusiones  
El método de estudio del caso es recomendable dentro de la investigación cualitativa, ya  
que permite verificar de manera directa la realidad de un caso específico y concreto, además de  
contrastar la información obtenida con la realidad. Si bien, los resultados que se obtienen de la  
investigación, al tratarse de un caso único, no son generalizables, sí es factible obtener una  
comprensión significativa del estudio efectuado estableciendo significados y explicaciones sobre  
el tema. Esto puede servir como base, para en un futuro efectuar estudios basados en esta  
metodología para varias empresas, para de este modo formar un criterio más amplio de un tema  
específico, es decir sentar las bases del conocimiento; como por ejemplo la generación e  
implementación de la estrategia en una empresa y su influencia en las políticas de calidad.  
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