INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Agosto, 2017). Vol. 2, No.8.1 pp.307-321  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n8.1.2017.381  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Exclusión digital ¿Cómo afecta en el desarrollo profesional y social de los  
habitantes del barrio Nueva Jerusalén?  
Digital exclusion how does it affect the professional and social development of  
the inhabitants of the Nueva Jerusalem neighborhood?  
Bismarck Alberto Arana Mite  
Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador  
Karem Cadena Calle  
Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador  
Autor para correspondencia: barana@ups.edu.ec, kcadenac@est.ups.edu.ec  
Fecha de recepción: 05 de Julio de 2017 - Fecha de aceptación: 10 de Agosto de 2017  
Resumen  
Este artículo presenta el análisis de los resultados sobre cómo afecta en el desarrollo profesional y  
social de los habitantes del barrio Nueva Jerusalén, la exclusión digital. Se explica de manera  
breve, la historia sobre la evolución, uso y aplicación de las nuevas tecnologías, esto permitirá al  
lector situarse en la realidad digital del país, generando conciencia crítica sobre el estado actual de  
las herramientas comunicativas e informativas que pueden ayudar al avance y desarrollo de la  
población. Las condiciones sociales y culturales han sido el mayor problema que sectores en riesgo  
han encontrado debido a la pobreza, bajos índices de educación, oportunidades laborales limitadas,  
no permiten abolir la miseria y donde se impone respetar las riquezas de los grupos mayormente  
globalizados.  
Palabras Clave: tecnología; educación; oferta laboral; economía  
Abstract  
This article presents the analysis of the results on how it affects in the professional and social  
development of the inhabitants of the New Jerusalem, the digital exclusion. A brief history on the  
development, use and application of new technologies, this will allow the reader to be placed in  
the digital reality of the country, generating critical awareness about the current state of the  
communication tools and information that can help the advancement and development of the  
population. The social and cultural conditions have been the biggest problem areas at risk have  
been found due to poverty, low levels of education, limited job opportunities, do not allow the  
abolition of misery and where respect for the riches of the groups mostly globalized.  
Key words: technology; education; labor supply; economy  
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Introducción  
Bajo las diferentes hipótesis surge la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los factores que  
inciden en la exclusión digital de los habitantes del barrio Nueva Jerusalén de la ciudad  
Guayaquil?  
La incidencia de las tecnologías y su aplicación en las instituciones educativas aceleran  
en gran medida la construcción de información y contenidos que se desarrollan a través de los  
nuevos canales y vías de fácil acceso. La presencia de las tecnologías digitales en el siglo XXI  
forma parte de la evolución cotidiana del ser humano en cuanto al desarrollo social, laboral,  
académico y cultural. (PNUD, 2016)  
La idea que se tiene del uso y manejo de las nuevas herramientas tecnológicas radica en  
la aplicación correcta de estas, generando cambios en el conocimiento científico, de tal manera  
que se logre integrar en una sociedad de la información, la equidad social.  
El desarrollo de una sociedad globalizada permite que todos quienes la integran formen  
parte del cambio, de tal manera que permita también el dominio eficaz de cada uno de los  
artefactos y servicios digitales presentados en un entorno mayormente industrializado, y con  
mejores ofertas productivas en el sector laboral y educativo.  
De acuerdo con el Plan Nacional del buen vivir (2013-2017), presentado por el gobierno  
nacional, lo que el Estado busca en la actualidad es presentar desafíos que radican básicamente  
en la utilidad y usabilidad de las nuevas tecnologías en la sociedad. Con esto se busca garantizar  
los derechos del Buen Vivir, planteados en el capítulo segundo, sección primera de la  
Constitución política del Ecuador, vigente desde octubre del 2008.  
Esto implica el empoderamiento digital de sectores globalizados, quienes con acceso libre  
y total a las Tecnologías de la Información y Comunicación alcanzan un estilo de vida superior,  
gozando de mejores plazas de trabajo, mayor calidad educativa y un estilo de vida digno en  
cuanto pueda otorgar la inclusión digital en comparación a los sectores vulnerables y con  
limitaciones económicas que impiden el crecimiento y desarrollo social paulatinamente con el  
avance tecnológico.  
Según el Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo (PNUD), la tecnología y las  
redes sociales facilitan nuevas formas y modalidades de organización y comunicación a nivel  
mundial.  
Brecha y exclusión digital  
El fenómeno brecha digital no es más que las desigualdades que existen entre las  
personas y sociedades por falta de acceso a las nuevas tecnologías, incluso, no basta con tener  
equipos y artefactos tecnológicos, sino saber, entender y conocer cómo utilizarlos para poder ser  
incluidos dentro del mundo virtual en la actualidad, de lo contrario surgiría el analfabetismo  
digital (Serrano & Martínez, 2003).  
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En muchos casos, las tecnologías digitales han impulsado el crecimiento, ampliando las  
oportunidades y mejorado la prestación de servicios. Sin embargo, su impacto agregado ha  
estado por debajo de las expectativas y sus beneficios se distribuyen de manera desigual (Grupo  
Banco Mundial, 2016).  
DiMaggio et al. (2001) asumen que las desigualdades en el uso de Internet se producen  
entre los que tienen y los que no tienen acceso, y otros como (Bucy, 2000) y (Van Dijk, 2002)  
que definen las desigualdades no solamente como resultado del acceso potencial a Internet sino  
también como las diferencias en el uso de esta tecnología.  
En este sentido, es importante destacar que la etapa modernista despliega sociedades  
diferentes: aquella que goza de riquezas empoderadas por el acceso a la información y  
conocimiento, dando paso a la inclusión digital de pocos; por otra parte, se encuentra la pobreza,  
aquel grupo imposibilitado al acceso de información e ilustración debido a su economía precaria  
generando exclusión digital, provocando riesgos que desencadenan en la inaccesibilidad de  
bienes y conocimientos. Desde esta perspectiva se origina la exclusión como un problema que va  
en aumento por factores económicos, educativos, sociales y culturales.  
La brecha digital está relacionada con el acceso de las personas a las TIC en el que  
ignorar su utilización e implementación en la vida diaria, actualmente genera un alto índice de  
exclusión social. En el ámbito laboral se evidencia en gran medida la exclusión digital debido a  
que se requiere personas capacitadas y con habilidades para manipular un ordenador, acceder al  
internet con fluidez y, sobre todo, el conocimiento básico de las herramientas que facilite el  
acceso a la red.  
Los sectores urbano-marginales del Ecuador que se ven limitados al acceso de las  
herramientas tecnológicas debido a factores económicos bajos aumentan el riesgo de perder las  
inversiones y oportunidades de empleo en comparación a los sectores que tienen una fuerza  
laboral más educada y mayormente globalizada.  
Esto refiere a la diferencia tecnológica entre comunidades que tienen acceso a las TIC y  
aquellas que no. Por Tecnologías de Información entendemos el teléfono móvil, ordenadores,  
banda ancha, Internet y Software. Las diferencias pueden ser de tipo socioeconómico o sobre la  
capacidad para utilizar las Tecnologías de la Información de forma eficaz, debido a los distintos  
niveles de alfabetización y discapacidades (Sánchez Caballero, 2010).  
Existen grandes problemas donde mayormente destaca el poderío económico de quienes  
logran costear los gastos básicos de educación y financiación económica, a diferencia de las  
personas que no gozan de bienes y se ven mermados de acceso tecnológico, de la posibilidad de  
integrarse a un sistema educativo y de las oportunidades laborales que se consiguen con una  
preparación académica indispensable para entrar en el mundo de los poderosos e ilustrados.  
Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), el 31.4 % de los 14.483.499  
ecuatorianos usaron Internet en el último año. Se trata de una cifra que evidencia los avances que  
ha tenido el país en los últimos años en cuanto al acceso a esta tecnología, pero también revela  
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que aún hay mucho por hacer para que la mayoría de la población ecuatoriana acceda a este  
beneficio.  
Esto no significa que el 30 % de la población tiene conexión fija a Internet en sus  
hogares, sino que muchos acceden a través de universidades, puestos de Internet, etc., ha  
señalado Fabián Jaramillo, Superintendente de Telecomunicaciones.  
Analfabetismo digital  
Según la definición de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la  
Ciencia y la Cultura (UNESCO), es analfabeta funcional la persona que no puede emprender  
aquellas actividades en las cuales la alfabetización (saber leer y escribir) es necesaria para la  
actuación eficaz en su grupo y comunidad (Gutiérrez, 2003).  
La implementación de las TIC en la actualidad se torna una función común para poder  
desempeñar los niveles de educación, conocimiento y aprendizaje en el mundo digital, con esto  
se da paso a la inclusión de todas las actividades en las cuales las vías electrónicas juegan un  
papel determinante en la formación y construcción de modelos digitales que permitan alcanzar la  
distribución de información eficaz para producir contenidos funcionales mediante el uso del  
internet.  
Existen personas que no incorporan a su cotidianidad el uso de las herramientas  
tecnológicas porque no tienen bases que les permitan acceder a un mejor desempeño en el  
manejo de las mismas, sin embargo existen otros factores que interfieren para que los individuos  
no busquen interesarse en la utilización de los artefactos tecnológicos que les permita abrirse  
hacia nuevos conocimientos y de cierta manera, convertirse en personas autodidactas, es decir,  
aquellas que se educan por sí mismas y tratan de entender la funcionalidad de este sistema  
tecnológico.  
Según el Informe de rendición de cuentas presentado por el Ministro de  
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), se redujo el analfabetismo  
digital del 21,4% registrado en el 2012, al 14,4%, en el 2014, En el 2015, el 12,2% de las  
personas en el Ecuador son analfabetas digitales, 9,2 puntos menos que en el 2012 fomentando la  
equidad y la inclusión de la población, a través de capacitaciones en TIC, como aporte para el  
mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.  
Las TIC en Ecuador  
El término Tecnologías de Información y Comunicación, surge a través de los cambios  
presentados juntamente con el avance de los nuevos modelos tecnológicos generando un  
creciente impacto en cuanto al proceso de información se refiere, además dentro de este grupo se  
encuentran las actividades que incluyen el internet y los contenidos de comunicaciones que se  
desarrollan mediante el proceso de la información que se genera.  
Cuando se habla de las TIC, se hace referencia a las técnicas utilizadas en base a  
mecanismos que faciliten el proceso de la comunicación e información digital volviéndose un  
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elemento principal para las sociedades modernas. Sin embargo, un factor determinante para que  
se dé el desarrollo y evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación es el nivel  
socioeconómico, los niveles académicos y el alcance de las oportunidades laborales que son la  
base del desarrollo y sostenibilidad humana en la sociedad postindustrial en la que nos  
encontramos inmersos.  
Según el Sistema de indicadores sociales del Ecuador (SIISE) el área rural mantiene la  
tasa de analfabetismo más alta (15.5%) que la urbana (5.3%). Según sexo, en el área urbana el  
porcentaje de mujeres analfabetas digitales (6%) es mayor que el de los hombres (4.5%),  
particular que se profundiza en el área rural: mujeres (18.1%) y hombres (12.8%).  
La información proporcionada por el MINTEL, indica que el crecimiento y el acceso a  
las TIC se han dado gracias a la importancia de estas en el gobierno actual. Muestra de ello, es la  
intervención con laboratorios de computación en 8.937 entidades educativas fiscales del país,  
beneficiando a 2’110.447 estudiantes y 102.709 docentes, desde el 2007 hasta junio de 2014.  
Sin embargo, actualmente existen sinnúmero de personas que no gozan de las grandes  
alternativas y posibilidades educativas que brindan estas herramientas informáticas en el ámbito  
de la comunicación y educación, solo acceden a esta posibilidad quienes están empoderados de  
riquezas, los grupos de estrato social alto, quienes pueden acceder a una educación sin límites, lo  
que se torna un desafío en cuanto a la inclusión y exclusión digital que trae consigo la evolución  
de las Tecnologías de Información y Comunicación generando así menos ascenso social e  
incremento de los índices de personas inmersas en la inequidad e inaccesibilidad de bienes  
tecnológicos por falta de economía, lo que genera riesgos y desequilibrio social con  
oportunidades limitadas al acceso educativo que repercuten al ascenso laboral.  
Metodología  
Para la recolección de información referente al objeto de estudio se empleó el enfoque  
mixto con un estudio representativo en función de las personas mayores de edad que habitan en  
el barrio Nueva Jerusalén. La muestra seleccionada fue no probabilística en la que destaca la  
selección por conveniencia o intencional, según (Kinnear & Taylor, 1998) consiste en la  
selección de un elemento de la población que va a formar parte de la muestra basado en el  
criterio del investigador o entrevistador de campo.  
Se utilizaron como herramientas la encuesta y la entrevista, y el programa SPSS para el  
procesamiento de datos estadísticos de toda la información recolectada. Se obtuvo un total de 71  
encuestados que comprenden el número de observaciones que necesitábamos. Dicha muestra  
contiene las características que detallaremos a continuación.  
La edad de las personas que participaron en la encuesta va desde los 18 hasta los 41 años  
en adelante, en cuanto al sexo de la muestra, 38 de las personas encuestadas son hombres y 33  
son mujeres.  
Resultados  
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Para el desarrollo de la investigación se analizó estadísticamente pregunta a pregunta en  
función de los datos proporcionados por la muestra seleccionada.  
Sexo  
Los resultados de la encuesta se presentan en el gráfico 1, donde se puede evidenciar que  
la muestra seleccionada de 71 personas está compuesta de la siguiente manera:  
Hombres: 38 Personas Equivalente Al 54%  
Mujeres: 33 Personas Equivalente Al 46%  
SEXO  
FEMENINO  
MASCULI  
4
6%  
NO  
4%  
5
Gráfico 1.  
Fuente: Elaboración propia  
Edad  
Con respecto a la edad de los encuestados se presentó 4 opciones determinadas en los  
siguientes rangos:  
De 18 – 25 años  
De 26 – 30 años  
De 31 – 40 años  
De 41 en adelante  
Se obtuvo un mayor índice de personas dentro del rango de 41 años en adelante  
correspondiente al 52% de la población encuestada.  
Gráfico 2.  
Fuente: Elaboración propia  
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Nivel académico  
El nivel académico es un factor determinante para que la exclusión tome protagonismo y  
genere mayor índice de analfabetismo digital al no ser considerados parte de una sociedad  
actualmente digitalizada y con estructuras cognitivas puestas en práctica de manera eficiente.  
Gráfico 3.  
Fuente: Elaboración propia  
Estos valores determinan que el 100% de la muestra carece de instrucción superior, dicho  
de otra manera, aquí encontraremos la mayoría de las falencias, lo que podría determinar las  
posibles causas y efectos de una exclusión digital y su repercusión en la sociedad a falta de una  
educación complementaria y tecnológica con una mejor preparación académica que permita  
insertar a las personas en un ambiente digitalizado e industrializado del siglo XXI.  
En este caso es importante precisar que el nivel académico de los habitantes del barrio  
Nueva Jerusalén es medio – bajo lo que podría atribuirse a factores económicos limitados  
generando consecuencias de exclusión a falta de mejores niveles de preparación académicos.  
Accesibilidad tecnológica en instituciones educativas  
El acceso tecnológico en instituciones educativas complementa el aprendizaje en la  
actualidad, lo que no podríamos decir hace más de 25 años aproximadamente en aquellos centros  
educativos en los que existían la metodología tradicional de enseñanza.  
Considerando que la mayor cantidad de personas encuestadas está en el rango de edad de  
4
1 años en adelante equivalente al 52% (Ver gráfico 2.) podemos concluir que el  
desconocimiento tecnológico se atribuye a la época y preparación académica que recibieron las  
personas, en este caso se evidencia el poco o nulo conocimiento tecnológico por parte de la  
población encuestada con un total del 68%.  
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Gráfico 4.  
Fuente: Elaboración propia  
Accesibilidad de equipos tecnológicos en viviendas  
Todas las personas encuestadas tienen al menos un equipo o artefacto tecnológico que les  
permite acceder a las nuevas herramientas y plataformas virtuales que ofrecen actualmente los  
medios digitales. Sin embargo, es válido recalcar que no todas las personas que conforman la  
muestra seleccionada tienen estos equipos conectados a internet, lo que hace que en muchas  
ocasiones pierda funcionalidad si se tratase de un artefacto básico y sencillo (llamadas,  
mensajería instantánea, etc.). En este estudio se desea analizar e interpretar es qué tipo de  
equipos tecnológicos tienen las personas del barrio Nueva Jerusalén y cuáles son utilizados con  
mayor frecuencia.  
Gráfico 5.  
Fuente: Elaboración propia  
Se puede evidenciar que el equipo tecnológico con mayor incidencia en las personas  
encuestadas es el teléfono celular con un 48%. Cabe precisar que hubo personas con más de un  
equipo tecnológico quienes marcaron hasta tres de las opciones dadas. Son:  
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Celulares, tablets, computadoras: 15%  
Celulares, tablets: 9%  
¿
Sabe utilizar programas básicos de computación?  
Los programas básicos de computación están comprendidos de la siguiente manera:  
Word, Excel, Power Point.El 62% de la población respondió que no sabe utilizar ninguno de los  
programas básicos de computación, mientras que el 38% restante si sabe utilizar al menos uno de  
ellos  
Gráfico 6.  
Fuente: Elaboración propia  
Situación laboral  
El bajo nivel académico es uno de los factores que disminuye drásticamente las  
posibilidades de conseguir ofertas laborales en diferentes empresas, a medida que estas  
restricciones sociales aumentan, es más bajo el índice de desarrollo humano para los sectores  
vulnerables - urbano marginales como el barrio Nueva Jerusalén.  
Existe una relación inversamente proporcional, a menor restricción presupuestaria, mayor  
preparación académica, por ende, aumentarán las posibilidades de inserción y empleo en la  
sociedad, en este caso y según los datos proporcionados por la población encuestada esto no se  
cumple debido a los índices bajos de preparación y economía del sector. Según el gráfico 7, el  
4
9% de la población no trabaja, mientras que el 51% sí.  
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Gráfico 7.  
Fuente: Elaboración propia  
Tipo de trabajo  
Tomando en consideración la pregunta número 7, se establecen 4 categorías en las que  
encasillamos el tipo de trabajo, son:  
Servicio doméstico, equivalente al 1% de la población  
Negocio propio, equivalente al 34% de la población  
Empresa, equivalente al 15% de la población  
Ninguno, equivalente al 49% de la población que no trabaja  
Estos valores demuestran que el subempleo es la mayor fuente de ingreso para hombres y  
mujeres del barrio Nueva Jerusalén.  
Gráfico 8.  
Fuente: Elaboración propia  
¿
Cree usted qué el desconocimiento tecnológico genera desempleo y falta de  
oportunidades?  
Del total de los encuestados, 63 personas equivalente al 89% coincidieron en que  
desconocer del uso y aplicación de las nuevas tecnologías en el siglo XXI ocasiona problemas a  
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la hora de buscar empleos y generar mayores oportunidades en personas que se consideran  
analfabetas digitales al no saber cómo y de qué forma utilizar los equipos tecnológicos que  
mayormente se encuentran en las empresas/industrias. La mayor parte de los habitantes del  
barrio Nueva Jerusalén están sujetos al subempleo como medio de subsistencia, a pesar de que  
algunos han intentado a lo largo de sus vidas buscar empleos, han sentido el rechazo y exclusión  
debido a la falta de conocimientos tecnológicos y preparación académica, todo esto producto de  
una economía deficiente.  
Por otra parte 8 personas equivalente al 11% consideran que desconocer de las nuevas  
tecnologías, uso y aplicación, no es impedimento para lograr campos de trabajo, algunos de los  
encuestados mencionaron que existen otras formas de promocionarse dependiendo de la  
actividad que desarrollen, muchas de estas tienen que ver con el subempleo como una forma de  
ayudarse (pesca, construcción, ebanistería) para lo cual no requieren tecnologías avanzadas para  
realizar sus trabajos sino simplemente ser conocidos en el sector donde viven.  
Gráfico 9.  
Fuente: Elaboración propia  
Tiene hijos  
Para este análisis se tomó a 48 personas equivalente al 68% entre hombres y mujeres que  
tienen hijos descartando a las 23 que no representando el 32%. Se toma en consideración que el  
número de hijos oscila desde 1, 2, 3… hasta 7.  
De estos valores se obtuvo un promedio de 2 hijos por familia encuestada, a  
continuación, mostraremos en la gráfica los porcentajes correspondientes.  
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Gráfico 10.  
Fuente: Elaboración propia  
¿
En qué tipo de institución estudian sus hijos?  
Del total de encuestas (71) se obtuvo una muestra de 48 personas equivalente al 68%,  
descartando a las 23 que no, esto equivale al 32%, de la misma manera se procedió en la  
pregunta 11.  
Como podemos evidenciar, la mayor parte de las personas tienen a sus hijos en  
instituciones públicas, lo que quiere decir que no gozan de una economía estable que les permita  
acceder a los beneficios que pueda otorgar una educación privada probablemente con mejores  
oportunidades académicas y tecnológicas, lo que permitirá a sus hijos mayor inserción social y  
con mejores índices de preparación.  
Gráfico 11.  
Fuente: Elaboración propia  
En las instituciones donde estudian sus hijos hay acceso a las nuevas tecnologías e internet  
Si analizamos la pregunta 12 encontramos que los valores no guardan mucha diferencia,  
esto quiere decir que el 35% se trata de personas cuyos hijos si tienen acceso tecnológico en las  
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instituciones educativas públicas y el 32% corresponde a las personas cuyos hijos no tienen  
acceso tecnológico.  
Podemos evidenciar que a pesar de las políticas seccionales y de gobierno que buscan  
impulsar el avance, crecimiento y desarrollo de la población aún evidenciamos que no ha sido  
suficiente para alcanzar totalmente la alfabetización digital de los sectores urbano-marginales  
como el barrio Nueva Jerusalén a través de las instituciones públicas o privadas con un sistema  
educativo que les permita acceder en su totalidad a las nuevas herramientas y equipos  
tecnológicos, de ser así, podríamos hablar en un futuro de una sociedad digitalizada reduciendo  
los valores de exclusión por falta de preparación académica.  
¿
Servicio de internet en domicilio es?  
Como observamos en la tabla de valores, el 50% de las personas que viven en el barrio  
Nueva Jerusalén se conectan a internet a través de la red Wi –Fi cercana a su sector y el otro 50%  
paga una tarifa básica.  
Estos valores son indicativos de que la población accede a internet sin importar los  
medios, lo cuestionable sería si saben utilizar esta herramienta como una puerta que les permita  
insertarse a la sociedad digitalizada del siglo XXI, o si son considerados al momento de  
conseguir empleo en empresas que soliciten el manejo de todas las plataformas y herramientas  
tecnológicas como requisito básico para su contratación. En este caso el Municipio de Guayaquil  
pretende masificar y expandir el uso de las nuevas herramientas tecnológicas y comunicativas, en  
las que se plantea como meta digitalizar a la población a través del alcance al internet con zonas  
Wifi libres en distintos sectores de la ciudad.  
Estas alternativas presentadas no han sido suficientes para alcanzar que la población del  
barrio Nueva Jerusalén esté inserta en su totalidad en un ambiente tecnológico y digitalizado,  
existe un porcentaje significativo de personas que no acceden por factores económicos,  
educativos, sociales y culturales lo que afecta grandemente su desarrollo generando exclusión  
digital.  
Conclusiones y recomendaciones  
Concluido el análisis se determina que sí existe relación entre la exclusión digital y la  
poca inclusión laboral de los habitantes del barrio Nueva Jerusalén, a menor conocimientos y  
desempeño digital aumentará la tasa de desempleo en el sector, por ende, estaríamos  
comprobando un bajo índice de desarrollo humano y deficiencia académica que son los factores  
que influyen en el déficit económico del sector.  
Mientras un individuo posea menos preparación académica, tendrá menos herramientas y  
posibilidades para enfrentar retos digitales siendo presa fácil de la exclusión. Las autoridades  
locales deben continuar y mejorar los proyectos en pro de una población mayormente  
digitalizada incentivando a los habitantes de los sectores más vulnerables a formar parte del  
cambio e inclusión.  
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