INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Junio, 2017). Vol. 2, No.6 pp. 154-163  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n6.2017.299  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Turismo 2.0 como herramienta para promocionar los atractivos culturales de  
Guayaquil  
Tourism 2.0 as a tool to promote the cultural attractions of Guayaquil  
Ana Luisa López Brunett  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Ericka Verdesoto Masache  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Antonio Humberto López Brunett  
Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador  
Autor por Correspondencia: anlopezbr@uide.edu.ec, everdesotoma@uide.edu.ec,  
alopezb1@est.ups.edu.ec  
Fecha de recepción: 6 de Marzo de 2017 - Fecha de aceptación: 5 de Junio de 2017  
Resumen  
La sociedad está atravesando por un desarrollo que implica la utilización de nuevas tecnologías,  
las cuales en conjunto podrían ayudar a evolucionar a los diferentes sectores económicos,  
considerando entre ellos y de manera particular, al productivo y a todo lo que concierne al ámbito  
turístico. A partir de estos argumentos y cuando se busca comprender cuál es el papel que ocupa  
la tecnología como una parte intrínseca del sector antes mencionado, cabe destacar entonces la  
convergencia que existe entre lo digital y lo que implica el proceso de globalización, como un  
aspecto culminante para lograr dentro de este marco una revolución de la información y de las  
implicaciones que esto conlleva para lograr una verdadera transformación del turismo. (Becerra,  
Melo, & Rocha, 2012, párr. 6)  
Palabras claves: web 2.0; turista digital; turismo; turista 2.0  
Abstract  
Society is going through a development that implies the use of new technologies and as a whole  
could help in the evolution of different economy areas among them and most particularly the  
productive area and all that concerns the tourism industry. Starting from these arguments and when  
we look to understand the importance of technology as an intrinsic part of the sector mentioned  
before, is good to highlight the convergence that exists between the digital world and what implies  
a globalization process as a culminant aspect to achieve inside this parameter a revolution in the  
tourism transformation.  
Key words: web 2.0; Digital tourist; tourism; tourist 2.0  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Introducción  
Los precedentes sobre la actividad turística no tienen una fecha precisa de iniciación en lo  
que respecta a su historia; pero se hace mención a las razones por las que los individuos  
comenzaron a trasladarse a los diferentes lugares de su habitual sitio de origen, siendo una de  
ellas la búsqueda de medicamentos, curas de enfermedades, peregrinaciones religiosas o  
actividades relacionados con el comercio. Al realizar cada una de estas labores, los individuos  
buscaban lugares donde pernoctar durante el período fuera de su residencia y es aquí donde  
recurrían a monasterios, establos o las denominadas posadas que con los años adaptaron el  
nombre de “Hotel”, término francés que significa casa adosada. (Perrot, 2011).  
En la actualidad la sociedad está atravesando por un enorme desarrollo que implica la  
utilización de nuevas tecnologías, las cuales en conjunto podrían ayudar a la evolución de los  
diferentes sectores económicos, considerando entre ellos y de manera particular, al productivo y  
a todo lo que concierne al ámbito turístico. A partir de estos argumentos y cuando se busca  
comprender cuál es el papel que ocupa la tecnología como una parte intrínseca del sector antes  
mencionado, destacamos la convergencia que existe entre lo digital y lo que implica el proceso  
de globalización, como un aspecto culminante para lograr dentro de este marco una revolución  
de la información y de las implicaciones que esto conlleva para lograr una verdadera  
transformación del turismo. (Becerra, Melo, & Rocha, 2012, párr. 6).  
En esta misma línea y dirección sobre el uso de las nuevas tecnologías, han emergido los  
“turistas digitales”, el cual es conocido como aquel que utiliza todas las herramientas disponibles  
en su teléfono inteligente para lograr a través de su uso, hacer cosas o actividades que años atrás  
llevaba más tiempo y dinero realizar, como por ejemplo la reservación de hoteles, boletos aéreos,  
obtener asesoría turística y en términos generales, el llevar a cabo la planificación u organización  
de su viaje.  
Frente a este tipo de turistas, se hace necesario tener un mayor grado de conocimiento  
acerca de las necesidades y gustos de los usuarios, con la necesidad de implementar ideas,  
productos y servicios innovadores que se acoplen a las continuas y actuales demandas del  
mercado. Asegurar el éxito con esta clase de servicios no es una tarea fácil o sencilla para las  
empresas del sector, mucho más si la sociedad no está comprometida a ser partícipe de este  
proceso, que contempla en toda su extensión una mejora de la propuesta turística que ofrece una  
ciudad.  
La Tecnología aplicada al Turismo  
Durante los últimos años, la ciencia de la tecnología en información y comunicación,  
también conocida como “Tics”, ha logrado desarrollar una serie de atributos que contribuyen en  
todo su contexto beneficios para los sectores productivos de la sociedad. Es habitual notar la  
presencia de la tecnología en las diversas actividades diarias, debido fundamentalmente al  
ininterrumpido prolongamiento de todo su proceso, que de acuerdo al desenvolvimiento de la  
oferta y demanda turística, requiere cada vez más de nuevos y mejores productos–servicios que  
puedan satisfacer las demandas y exigencias de los turistas.(Guevara & Cerezo , 2015).  
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Como complemento a lo anterior, con la aplicación de la investigación tecnológica  
aplicada al sector turístico tenemos la definición de Turismo 2.0, que entre varias  
conceptualizaciones se lo ha determinado como una “herramienta basada en un nuevo modelo de  
interacción virtual o de sociedad en red, donde los turistas, viajeros y profesionales del sector  
turístico, interactúan entre sí aportando opiniones y experiencias personales.” (Pérez, 2016, párr.  
2
). En otras palabras y frente a la evolución de los mercados, los destinos en general requieren de  
herramientas que asistan a sus visitantes, para que estos sirvan como instrumentos que puedan  
dar a conocer no sólo aspectos publicitarios sino todo lo que implique la promoción de los  
diversos atractivos de las zonas. (Pérez, 2016). Los destinos persiguen la innovación y el valor  
agregado que los diferencian de sus competidores ya que el viajero actual y potencial tiene un  
número mayor de exigencias y expectativas, que está actualizado y además, informado sobre las  
últimas tendencias tecnológicas.  
Tendencias de Consumo  
Las tendencias de consumo sobre la descarga de aplicaciones móviles es un tema que se  
encuentra en incremento en un mundo globalizado que no piensa detenerse y que cada vez se  
vuelve más dinámico e interactivo, las app son consideradas como herramientas para realizar  
actividades cotidianas que facilitan la vida de los consumidores. En el mercado mundial existen  
aplicaciones móviles para satisfacer necesidades, gustos y preferencias de los usuarios, según el  
listado de las 15 APPS más utilizadas en el mundo (Forbes, 2013), la aplicación Google Map es  
una de las herramientas más descargadas seguidas por Facebook mobile apps.  
Para los años 2011 y 2012 las aplicaciones móviles lograron descargas de 23.000 a  
3
2.000 millones respectivamente, llegando a ser iOS y Android los sistemas operativos que  
dominan el mercado de los Smartphone, seguidos de Symbian y Windows Phone. Desde el  
sistema operativo de los móviles de iOS se alcanzó para el 2013 un total de 40.000 millones de  
descargas, mientras que Android obtuvo 10.000 millones. Para las aplicaciones turísticas el  
número no se detiene, ya que entre las más demandadas están los mapas y guías, liderando  
Google Maps y Google Earthcon 50 y 31 millones cada una.  
Por otro lado, las aplicaciones de boletos aéreos tienen una participación del 25% de las  
apps más descargadas, entretanto tripadvisor dentro de la categoría de hoteles abarca el mercado  
con un 27%. De la misma manera de acuerdo a datos obtenidos, las aplicaciones gratuitas más  
descargadas corresponden a redes sociales y recomendadores. (Sociedad Estatal SEGITTUR,  
2
013)  
En Ecuador y de acuerdo a la información publicada por el Instituto Nacional de  
Estadísticas y Censos, los ecuatorianos forman parte de quienes hacen uso frecuente e  
indispensable de teléfonos inteligentes. El 16,9% (1’261.944) de las personas de cinco años y  
más que tienen celular poseen un teléfono inteligente (Smartphone), lo que representa un  
crecimiento de 141% frente al 2011, según los últimos datos de la Encuesta de Tecnologías de la  
Información y la Comunicación (TIC) del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).  
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El estudio, que se realizó en diciembre de 2013, se hizo en 21.768 hogares a personas de  
5
años y más, a nivel nacional, regional, provincial, de nivel urbano y rural. (Instituto Nacional  
de Estadísticas y Censos, 2014).  
Tipo de investigación  
“Turismo 2.0 como herramienta para promocionar los atractivos culturales de Guayaquil”  
es una investigación del tipo descriptiva porque tiene como finalidad detallar de manera más  
específica las características importantes y establecer lo que considera el mercado Guayaquileño  
en referencia al producto – servicio de apps para pomocionar los atractivos culturales de  
Guayaquil. Para dicha investigación se efectuará un compendio de información indispensable de  
una muestra de la población seleccionada. (Merino, Pintado, Sánchez, & Grande, 2015).  
Resultados de las Encuestas  
Se puede observar que el 62% de los encuestados posee servicio de pre-pago y el 38%  
cancela un servicio de post pago mensualmente.  
Gráfica 2: tipo de servicio telefónico  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto M.  
El 54,67% de las personas encuestadas respondieron que es muy frecuente la regularidad  
con la que visitan los sitios turísticos y culturales de Guayaquil. El 36, 67% lo hace poco  
frecuente, y el 8, 67% nada frecuente.  
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Gráfica 4: Regularidad con las que visita los sitios turísticos y culturales de Guayaquil.  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto M.  
Del total de los encuestados el 59,33% afirmó que descarga aplicaciones móviles muy  
frecuentemente, el 26% poco frecuente y el 14,67% nada frecuente.  
Grafica 5: Frecuencia para descargar aplicaciones móviles en su celular.Fuente: Investigación de mercado,  
2
016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
Los segmentos más importantes representa el 37,33% descarga aplicaciones, el 19%  
juegos, el 12% música – audio, el 10% deporte, 6% estilo de vida y en menores porcentajes están  
salud y bienestar, transporte, educación, otros.  
Grafica 6: Categoría de las aplicaciones con más descargas.  
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Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
De los dos únicos segmentos posibles, el 72,67% afirmó que las aplicaciones que  
descarga son gratuitas y el 27,33% aseguró que las aplicaciones que adquiere a través de la  
telefonía móvil son pagadas.  
Grafica 7: Tipos de aplicaciones  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
El 35% de los encuestados no ha descargado aplicaciones que estén relacionadas con la  
ciudad, el 56% prefirió no contestar a esta pregunta y apenas el 8% respondió que sí lo había  
hecho en ocasiones anteriores.  
Grafica 8: Descargas de aplicaciones móviles relacionadas con la ciudad de Guayaquil  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
El 70% de los encuestados afirmó que sí le gustaría que existiera una aplicación de los  
sitios turísticos y culturales más importantes de la ciudad de Guayaquil. El 9,33% respondió que  
no y el 20,67% no respondió a esta proposición.  
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Grafica 9: Le gustaría que existiera una aplicación con información de los sitios turísticos y culturales de  
Guayaquil  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
El 32% de los encuestados le gustaría que la aplicación tuviera información sobre sitios  
de entretenimiento, al 30% sobre restaurantes, al 14% sobre hoteles y alojamientos, al 10.67%  
sobre teatros, al 8% acerca de lugares de compra y finalmente al 5,33% sobre agencias de viajes  
y turismo.  
Grafica 10: Información que le gustaría que tuviera la aplicación móvil.  
Fuente: Investigación de mercado, 2016  
Elaborado por: ErickaVerdesoto  
Conclusiones  
De las encuestas realizadas se pudo determinar algunas características de los usuarios del  
servicio de telefonía móvil en la que prevalecen los segmentos de personas jóvenes cuyas edades  
fluctúan entre los 20 y 39 años. De todos los grupos el que mayor incidencia generó fue de las  
personas o usuarios cuyas edades estaban entre los 25 y 29 años de edad. Una característica  
importante se remarcó entre aquellos que aún siguen siendo mayoría, es decir, los que mantienen  
un servicio pre – pago para tener comunicación con otras personas.  
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De todos los encuestados, el 60% afirmó conocer los diferentes sitios turísticos y  
culturales de Guayaquil; pero la regularidad de vistas se reduce drásticamente entre quienes  
afirmaron sí conocerlos ya sea en su totalidad o de manera parcial. El 59% de las personas  
afirmó que descargan aplicaciones móviles con mucha frecuencia y entre las categorías que más  
prevalecen están las redes sociales, los juegos, música – audio, y transporte. Como complemento  
a lo anterior, poco es el número de personas que se enfocan en descargar aplicaciones cuyas  
categorías se centran más en educación, salud – bienestar, estilo de vida, entre otros. El 72% de  
los encuestados se inclina o prefiere descargar aplicaciones móviles que son gratuitas. Esto se  
debe por lo regular a que también la mayoría de los encuestados tienen el servicio pre – pago.  
Con respecto a la ciudad de Guayaquil, escaso es el número de personas que han  
descargado aplicaciones que están relacionadas directamente con sitios o lugares referenciales de  
la ciudad. No obstante, al 70% sí le gustaría que de existir una aplicación móvil con las  
características deseadas, ésta pudiera ser utilizada como complemento o indicador para la  
realización de ciertas actividades.  
Como resultado de la investigación se logra reconfirmar que los avances tecnológicos  
enfocados a desarrolladores de herramientas cuentan con un prolongado progreso, dando  
oportunidades de ofertar mejores y nuevos servicios en el mercado de aplicaciones móviles,  
conforme a esto la demanda se vuelve exigente y requiere de más opciones en dicha industria,  
generando de esta forma ingresos considerables a quien diseñe apps. Dentro del plano turístico,  
esta industria está obteniendo ventajas, aportando así a la promoción turística de algunos destinos  
o de establecimientos relacionados con los mismos. Cabe mencionar que en los productos –  
servicios tecnológicos siempre es indispensable que se realicen las respectivas actualizaciones de  
los programas y/o plataformas.  
En el caso de Guayaquil, los desarrolladores de aplicaciones móviles para teléfonos  
inteligentes se presentan con propuestas innovadoras en función del diseño y estrategias de  
promoción generando ideas atractivas para los turistas locales y /o extranjeros que pueden  
utilizar la plataforma como guía o agenda turística-cultural y cuya propuesta es contribuir para  
que la ciudad presente cambios y llegue a posicionarse en la mente de los turistas como una urbe  
que hace uso de las herramientas tecnológicas para ofrecer un valor agregado al turista.  
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