ARTÍCULO ORIGINAL  
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo-agosto, 2025). Vol. 10, No.2, pp. 132-152  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v10.n2.2025.2758  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una  
empresa de belleza en el Perú  
Corporate social responsibility and sustainable development: Case of a beauty  
company in Peru  
Carlos Centeno-Puchuri  
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú  
carlos.centeno@unmsm.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0003-3393-3539  
Daniel Amadeo Robles-Fabián  
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú  
daniel.robles1@unmsm.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0002-1975-4406  
Walter Hugo Arana-Mayorca  
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú  
walter.arana@unmsm.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0003-0700-4322  
Recepción: 20/02/2025 | Aceptación: 08/05/2025 | Publicación: 28/05/2025  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Centeno-Puchuri, C., Robles-Fabián, D., Arana-Mayorca, W. (2025). Responsabilidad social  
empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú. INNOVA  
Research Journal, 10(2), 132-152. https://doi.org/10.33890/innova.v10.n2.2025.2758  
Resumen  
Este estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la responsabilidad social empresarial  
(RSE) se asocia con el desarrollo sostenible (DS) en la empresa BCorp, Segale SACs, ubicada en  
La Molina de la ciudad de Lima, Perú. Se empleó el método hipotético-deductivo, un enfoque  
cuantitativo, de diseño no experimental, transaccional y nivel correlacional. La muestra estuvo  
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Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
compuesta por 100 clientes, utilizando como técnica de recolección de datos la encuesta y como  
instrumento dos cuestionarios estructurados por dimensiones de ambas variables, diseñados en  
escala Likert. Estos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y su confiabilidad se  
calcula mediante el alfa de Cronbach. Los resultados inferenciales, obtenidos mediante la prueba  
de Spearman, evidenciaron un Sig.<0.05, confirmando una compensación muy fuerte (Rho =  
0
.810) entre la RSE y el DS en la empresa estudiada. En conclusión, se establece que un mayor  
compromiso con la RSE por parte de la empresa fortalece directamente su sostenibilidad y el éxito  
de sus proyectos. Estos hallazgos resaltan la importancia de integrar prácticas de RSE en las  
estrategias corporativas, no solo para promover el desarrollo sostenible, sino también para mejorar  
la competitividad empresarial y la percepción de los clientes. Además, la validación del  
instrumento y la solidez de los datos refuerzan la aplicabilidad del estudio como referencia para  
investigaciones futuras en empresas con características similares.  
Palabras claves: Responsabilidad social empresarial, desarrollo sostenible, compromiso social,  
compromiso medioambiental.  
Abstract  
This study aimed to determine to what extent corporate social responsibility (CSR) is associated  
with sustainable development (SD) in the company BCorp, Segale SACs, located in La Molina,  
Lima, Peru. The hypothetical-deductive method was used, a quantitative approach, non-  
experimental, transactional, and correlational level design. The sample consisted of 100 clients,  
using the survey as a data collection technique and two structured questionnaires with dimensions  
of both variables, designed on a Likert scale, as instruments. These instruments were validated by  
expert judgment and their reliability is calculated using Cronbach's alpha. The inferential results,  
obtained through the Spearman test, showed a Sig. <0.05, confirming a strong compensation (Rho  
=
0.810) between CSR and SD in the company studied. In conclusion, it is established that a greater  
commitment to CSR by the company directly strengthens its sustainability and the success of its  
projects. These findings highlight the importance of integrating CSR practices into corporate  
strategies, not only to promote sustainable development, but also to improve business  
competitiveness and customer perception. Furthermore, the validation of the instrument and the  
robustness of the data reinforce the applicability of the study as a reference for future research in  
companies with similar characteristics.  
Keywords: Corporate social responsibility, sustainable development, social commitment,  
environmental commitment.  
Introducción  
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha consolidado como una estrategia  
fundamental que consiente a las compañías no solo lograr metas económicas, sino también originar  
un efecto provechoso en la comunidad y el entorno natural (Dima et al., 2020; Bénabou et al.,  
2
010; Carroll, 1991). Un sinnúmero de importantes empresas ha encabezado este cambio al  
adoptar métodos perdurables, como el manejo eficaz de recursos naturales y el apoyo de los  
derechos humanos (Freeman, 1984). Los clientes, que se decantan cada vez más por artículos  
responsables, junto a las normas gubernamentales e internacionales, han animado a las compañías  
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Carlos Centeno-Puchuri, Daniel Robles-Fabián y Walter Arana-Mayorca.  
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a poner en marcha normas de RSC. Instrumentos como las acreditaciones BCorp y el Global  
Reporting Initiative facilitan la evaluación de este efecto y refuerzan la perdurabilidad como un  
eje estratégico de las empresas (Campos, 2019; Porter & Kramer, 2011; Ibañes & Poggiese, 2023).  
En Perú, la Responsabilidad Social Empresarial ha progresado bastante, sobre todo en  
empresas grandes de minería, energía y finanzas (Carlín, 2022). Sin embargo, a las PYMES les  
cuesta incorporar estas políticas por limitaciones económicas y falta de formación (Quispe &  
Muñoz, 2023). A pesar de esto, los peruanos están más interesados en productos amigables con el  
planeta, lo cual permite a las PYMES aplicar estrategias responsables (Cuba, 2022). Con eso y  
todo, la obtención de sellos internacionales como BCorp todavía es escasa, demostrando que hay  
que hacer más conciencia al respecto (Canessa & García, 2021). Un ejemplo claro son los salones  
de belleza en Perú, que son más del 80 % del sector según la Cámara de Comercio de Lima (CCL);  
estos negocios tienen problemas de administración y mucha rotación de personal por falta de  
incentivos, beneficios sociales y acceso a préstamos para las estilistas (CCL, 2024). Estas  
empleadas suelen trabajar en condiciones que no ayudan ni a su crecimiento profesional ni al logro  
de metas de RSE.  
Se ha investigado bastante cómo la responsabilidad social de las empresas (RSE) se  
relaciona con el desarrollo sostenible (DS), usando diferentes métodos y mirando distintos lugares.  
Campos-Campos y Bermúdez-Carrillo (2020) examinaron este vínculo en las pequeñas y medianas  
empresas (Pymes) de Costa Rica, con un método que combinaba varias cosas, sin experimentar y  
tomando datos en un solo momento a través de encuestas. Lo que encontraron es que hay una  
calificación baja (r=0. 2) entre lo social y el DS, lo que demuestra que las Pymes no están muy  
metidas con las partes del DS que se miraron.  
En otro orden de ideas, Godinez-Reyes y Alfaro-Calderón (2022) examinan cómo la  
responsabilidad social empresarial afecta al desarrollo sostenible dentro de compañías mexicanas.  
Para ello, emplean un enfoque cuantitativo, apoyándose en encuestas dirigidas a 20 especialistas  
en temas de sostenibilidad. Sus hallazgos revelan que la RSE tiene una influencia discreta en el  
DS (r=0. 4), resaltando que la administración del medio ambiente es el aspecto que más peso tiene  
(r=0. 5). Los investigadores enfatizan que es clave incorporar principios sociales y ecológicos en  
las tácticas económicas para así crear un efecto beneficioso hacia los distintos stakeholders.  
En un giro interesante, Reyes-Ramírez et al. (2023) optaron por verificar las variables  
ligadas a la RSC usando un método cuantitativo relacional, preguntando a 778 empleados. Los  
hallazgos mostraron vínculos sólidos entre la RSC y aspectos internos como el liderazgo (r=0,86),  
la alegría en el trabajo (r=0,61) y el diálogo (r=0,79), dejando claro que estos elementos son clave  
para que la RSC funcione bien.  
Por otro lado, Collado-Calenzani y otros (2024) se centraron en cómo la responsabilidad  
social y la sostenibilidad se relacionan en los hoteles, desde el punto de vista del cliente. Con un  
estudio cuantitativo y transversal, encuestaron a 80 clientes y vieron que hay una relación  
importante entre la responsabilidad social y la sostenibilidad (r=0. 636), y también entre lo  
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Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
económico y la sostenibilidad (r=0. 372). El estudio resaltó lo importantes que son estas  
conexiones en el mundo hotelero.  
Por otro lado, Ruiz-Espinoza y su equipo (2024) exploran cómo equilibrar la RSE y el  
lavado de imagen ecológico en una empresa bananera exportadora, empleando un método  
cuantitativo correlacional con encuestas a 29 empleados. Los datos revelaron una conexión inversa  
importante entre las dos variables (r=-0. 665) y una compensación negativa entre la  
responsabilidad ética y el greenwashing (r=-0. 517). El estudio determinó que, al aumentar las  
actividades responsables, disminuye la frecuencia de esta costumbre.  
Figueroa (2024) evaluó la relación entre la RSE y la fidelización de clientes en la empresa  
Pardo Chicken, Chiclayo, mediante un estudio cuantitativo, correlacional y transaccional. Con una  
muestra de 218 clientes y el uso de encuestas, se encontró una clasificación positiva media-baja  
(Rho Spearman = 0,458, p<0,05). El estudio concluyó que una mayor RSE favorece la fidelización  
de clientes, recomendando acciones como informar sobre responsabilidades ambientales,  
atenciones sociales y la difusión de valores en prácticas dirigidas a la sociedad y sectores  
vulnerables.  
Licandro et al. (2024) estudian cómo los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el  
desempeño económico y los recursos humanos se interrelacionan en empresas públicas y privadas.  
A través de un enfoque cuantitativo y correlacional, encuestaron a 50 empresas, encontrando  
asociaciones positivas entre el desempeño económico y el DS (r=0.403), así como entre el  
desempeño de imagen y el DS (r=0.107). Concluyeron que los ODS tienen un impacto  
significativo en las distintas dimensiones del desempeño empresarial.  
Finalmente, Carlín (2022) evaluó la relación entre la RSE y el desarrollo comunitario en el  
contexto de una empresa minera, mediante un enfoque cuantitativo, correlacional y transaccional  
con encuestas a 385 residentes y colaboradores administrativos. El estudio identificó una fuerte  
cotización (r=0.962) entre la RSE y el DS de la comunidad, destacando que la empresa minera  
cumple con su responsabilidad hacia el crecimiento comunitario. Asimismo, se recomendó al  
gobierno local fortalecer la supervisión para garantizar prácticas sostenibles.  
En conjunto, estas investigaciones revelan que, si bien la RSE contribuye al DS en  
diferentes contextos, persisten desafíos significativos para integrar plenamente sus dimensiones  
social, económica y ambiental. Ante esta problemática, surge la interrogante: ¿Cómo se asocia la  
RSE con el DS en una empresa de belleza en el Perú?  
La justificación teórica de esta investigación radica en tres enfoques clave que sustentan la  
relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible (DS). La  
Teoría del Triple Bottom Line (Elkington, 1997) establece que las empresas deben equilibrar  
resultados económicos, sociales y ambientales, lo que permite evaluar la sostenibilidad integral de  
la empresa capilar en estudio. Por su parte, la Teoría del Capital Natural (Hawken et al., 1999)  
resalta la necesidad de gestionar recursos naturales de forma sostenible, asegurando la  
preservación ambiental y la disponibilidad para futuras generaciones. Además, la Teoría del  
Desarrollo Humano Sostenible (PNUD, 1987) enfatiza el impacto positivo en la calidad de vida  
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de las personas a través de la equidad y el respeto por los derechos humanos. Estas perspectivas  
ofrecen un marco robusto para analizar cómo integrar la RSE impulsa el DS, genera valor  
compartido y fortalece la resiliencia empresarial frente a retos globales.  
La justificación práctica de estudiar la relación entre la RSE y el DS en una empresa capilar  
radica en los beneficios estratégicos y operativos que ofrece. Implementar prácticas sostenibles,  
como reducir el uso de químicos dañinos y optar por alternativas ecológicas, no solo protege el  
medio ambiente, sino que responde a una demanda creciente de consumidores conscientes (Porter  
&
Kramer, 2011). Además, mejorar la gestión de recursos y fomentar el reciclaje optimiza costos  
y fortalece la fidelidad del cliente (Elkington, 1997). La capacitación de empleados eleva la calidad  
del servicio, reduce la rotación y mejora el ambiente laboral (Schaltegger & Wagner, 2011).  
Asimismo, adoptar prácticas responsables mejora la imagen de marca, diferenciándose en  
mercados competitivos (Collantes et al., 2020; Brammer et al., 2007; Lichtenstein et al., 2004).  
Finalmente, alinear acciones con los ODS refuerza las relaciones comerciales y amplía la  
competitividad internacional, garantizando sostenibilidad a largo plazo (Rodríguez, 2024;  
Naciones Unidas, 2015).  
La relevancia de esta investigación radica en demostrar cómo la implementación de  
prácticas de RSE puede impulsar el desarrollo sostenible en empresas capilares, generando  
beneficios económicos, sociales y ambientales (Crane et al., 2019). Además, aborda las crecientes  
expectativas de consumidores conscientes y su impacto en la competitividad empresarial. También  
contribuye a la creación de estrategias sostenibles alineadas con los ODS, fortaleciendo la  
responsabilidad corporativa y promoviendo un modelo de negocio resiliente y ético frente a  
desafíos actuales y futuros.  
Se propone las siguientes hipótesis de investigación:  
H
1
H
2
H
3
H
4
: La responsabilidad social empresarial se relaciona con el desarrollo sostenible  
: El compromiso social se relaciona con el desarrollo sostenible  
: El compromiso económico se relaciona con el desarrollo sostenible  
: El compromiso ambiental se relaciona con el desarrollo sostenible  
Marco teórico  
Algunas de las teorías científicas que sustentan la variable de la RSE incluyen la teoría de  
los grupos de interés, la cual fue desarrollada por Freeman en 1984. Esta teoría establece que las  
empresas no solamente deben dar respuesta y respuesta a sus accionistas, sino también a otros  
grupos de interés o a otras personas que puedan resultar afectadas (de manera negativa o positiva)  
por sus acciones. Entre los grupos de interés, los autores mencionan a los empleados, a los clientes,  
a los proveedores, así como a las comunidades en las cuales las empresas están presentes, etc. De  
esta manera, este modelo teórico resalta la importancia, en el desarrollo de las prácticas de la RSE,  
de tener en cuenta a los individuos y/o las expectativas de todos los grupos de interés en la gestión  
empresarial de las compañías, ya que el éxito de las organizaciones dependerá de su capacidad  
para conseguir equilibrar y satisfacer las expectativas de los grupos de interés.  
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Asimismo, la teoría de la triple cuenta de resultados propuesta por Elkington (1997)  
establece que las empresas midan su éxito no solamente a partir de los resultados económicos, sino  
también a partir de su impacto, social y ambiental. Este modelo pretende compatibilizar la  
rentabilidad económica con la sostenibilidad medioambiental y el bienestar social, más allá de  
continuar utilizando el criterio financiero tradicional, sino el de incorporar estos pilares básicos de  
la sostenibilidad. La teoría puede tomar, por tanto, un papel clave a la hora de definir pautas de  
acción sobre los temas de sostenibilidad y responsabilidad empresarial, a partir de la evaluación  
del desempeño que puedan tener las empresas en toda su magnitud.  
Mientras la teoría de creación de valor compartido, que apuntan Porter y Kramer (2011),  
considera que las empresas pueden llegar a crear, a la vez, valor económico y valor social,  
mediante el desarrollo de productos y de servicios que atienden a las necesidades sociales. El  
enfoque de la creación de valor compartido interpreta la RSE no como un coste sino como una  
oportunidad para innovar y mejorar el rendimiento económico social a través de la integración del  
objetivo social y el objetivo económico en la estrategia empresarial. Desde otra perspectiva, la  
teoría institucional de DiMaggio y Powell sostiene que las empresas adoptan prácticas de RSE  
para hacer frente a las presiones normativas, miméticas y coercitivas. La teoría institucional se  
centra en cómo las organizaciones transforman sus estructuras, normas y conductas presionadas  
por los factores sociales, culturales y regulatorios, y en comprender el grado en que se conforman  
a las fuerzas del entorno (Respeto & Rosero, 2002).  
Mientras que el Informe Brundtland, constituido por la Comisión Mundial sobre el Medio  
Ambiente y el Desarrollo (WCED, 1987), estableció la teoría del desarrollo sostenible  
considerando la forma de satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer  
la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades. Lo que puede dar  
pie a que el desarrollo económico, la equidad social y la conservación ambiental se constituyan,  
no sólo como dimensiones interdependientes de la teoría del desarrollo sostenible, sino como  
pilares fundamentales de la teoría del desarrollo sostenible. En cuanto a la teoría de la  
modernización ecológica, Huber y Mol (1985) argumentan que el desarrollo tecnológico y la  
modernización pueden ir de la mano de la protección ambiental. Según su teoría, a través de  
innovaciones tecnológicas, regulaciones efectivas y mercados transformativos, las economías  
pueden alcanzar un desarrollo sostenible, es decir, lograr una reducción de los impactos  
ambientales sin renunciar al crecimiento económico. Esta visión optimista considera que los  
problemas ambientales son oportunidades para promover tanto la innovación como el avance de  
la economía, entendiendo que puede existir un desarrollo sostenible.  
Desde esta postura optimista, los problemas ambientales se interpretan como agentes de  
innovación, desarrollo económico y sostenibilidad. La teoría del capital natural (Hawken et al.,  
1
999), que resalta la importancia de los recursos naturales y de los servicios ecosistémicos como  
recursos vitales para la humanidad y para el desarrollo económico a la vez que favorece un cambio  
hacia la búsqueda de modelos empresariales que preserven y restauren el capital natural, los  
servicios ecosistémicos y la sostenibilidad a largo plazo. En este sentido, la teoría del capital  
natural describe cuatro fases muy concretas: incrementar la eficiencia en el uso de los recursos  
ecológicos, basarse en la producción de ciclo cerrado para eliminar los residuos de producción,  
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modificar los modelos empresariales hacia la prestación de servicios en lugar de bienes materiales  
y reinvertir en los servicios ecosistémicos y la restauración de estos.  
La teoría del DS, formulada en el informe Nuestro Futuro Común por la (ONU, 2023;  
WCED, 1987)) proporciona, pues, un sistema para un desarrollo que pueda resolver el problema  
del desarrollo humano, el bienestar económico y la protección ambiental en el marco de las  
políticas públicas, de las estrategias empresariales, de los movimientos sociales globales, etc. Otras  
teorías sobre DS son la teoría de la economía Donnut (Raworth, 2017), teoría de la resiliencia  
social y ecológica (Folke et al., (2010), teoría del decrecimiento (Latouche, 2010), teoría de la  
innovación sustentable (Schaltegger & Wagner, 2011), teoría de los objetivos de desarrollo  
sostenible (ONU, 2015), teoría del bienestar planetario (Iyer et al., 2021) y teoría de la gobernanza  
multinivel (Ostrom, 2009). Estas teorías extraen una visión holística del DS, en tanto que  
evidencian cómo ha de encontrarse un equilibrio que contemple el progreso económico y la  
equidad social y la protección medioambiental en un mundo que se muestra cada vez más complejo  
y cambiante.  
Se puede explicar la RSE a partir de algunas definiciones. Con relación a una de estas  
definiciones, la RSE se puede describir como un enfoque multidimensional que va más allá de la  
obtención de beneficios económicos. Entonces, para (Carroll, 1991; Notten &Guido,2018), dígase  
que las empresas deben comprometerse con la comunidad asumiendo obligatoriamente diferentes  
compromisos como los legales, los que tienen que ver con las cuestiones éticas, o incluso los que  
tienen que ver con el compromiso social y filantrópico. Por su parte, Crespo (2010) describe la  
RSE como iniciativas que trascienden el interés sólo en lo económico y en lo legal, con el objetivo  
de promover el bienestar social y ambiental en las comunidades donde operan las empresas, una  
descripción que está en consonancia con la del propio Carroll. Incluso, recibiendo la orientación  
de una de las definiciones contemporáneas, unas últimas reflexiones de Mai et al. (2021) acerca  
de la RSE, afirman que se integran los compromisos sociales, económicos y ambientales de las  
empresas, dando como resultado un valor compartido entre la empresa y la sociedad. En este caso,  
Mai et al. (2021) sitúan con claridad el valor en la sostenibilidad.  
Cuando hablamos de las definiciones de DS, se considera una forma de proceder que  
integra el bienestar de las personas, el desarrollo económico y la preservación del medio ambiente  
para conseguir la sostenibilidad en el futuro. Sachs (2019), Arenas et al. (2018) y Gunningham et  
al., (2004) lo entienden como la forma de satisfacer las demandas humanas del presente sin dejar  
de lado a las generaciones futuras e integrando la reducción de las desigualdades sociales, el  
crecimiento económico y la conservación del medio natural. Leal y Bardi (2019), en cambio,  
afirman que el desarrollo sostenible significa la formulación de políticas y acciones que ayuden a  
conseguir el bienestar en unos términos de equidad social, crecimiento económico y un uso  
controlado de los recursos naturales. Por su parte, Kates et al. (2005) y Herrera et al, (2024) afirman  
que el DS es un proceso continuo impulsor del bienestar humano, de la protección de los  
ecosistemas y del bienestar de los hijos de las hijas de las generaciones venideras.  
Entonces para las Pymes de belleza en Perú estas teorías pueden usar como principios de  
responsabilidad social y sostenibilidad para ser rentables mientras hacen el bien. Como cuidar sus  
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relaciones con proveedores locales y reducir su impacto ecológico (con enfoques como la triple  
cuenta de resultados), no solo protegen el medioambiente, sino que también ganan el corazón de  
los clientes. Innovar con ingredientes peruanos y prácticas sostenibles como ya lo hacen varias  
marcas eco amigables es hoy la mejor estrategia para crecer con sentido y destacar en el mercado.  
Metodología  
La investigación fue realizada con un enfoque cuantitativo, que se caracteriza por la  
obtención y análisis de información numérica, y cuyo propósito era comprobar situaciones  
determinadas; como indican Arias et al. (2022) y Hernández et al. (2014), el enfoque cuantitativo  
es idóneo para medir y analizar las relaciones que se establecen entre las variables, y es capaz de  
comprobar la existencia de patrones o tendencias en función de la información recogida. Por otro  
lado, el diseño de la investigación no experimental, que conlleva que las variables no sean  
manipuladas, sino que se analicen como son en su contexto natural, tal como lo indican Hernández-  
Sampieri y Mendoza (2018), y Cabezas et al. (2018), resulta un diseño adecuado para  
investigaciones en las que el investigador no tiene control sobre las variables independientemente  
de las que pudieran afectar las variables, lo que sucede en la investigación social y organizacional.  
Figura 1  
Modelo relacional  
r
1
Compromiso Social  
Inclusión Social  
r
2
Compromiso  
Económico  
r3  
Crecimiento  
Económico  
RSE  
DS  
r
4
Compromiso  
Protección del  
Medioambiental  
Medioambiental  
De igual forma, la investigación consistió en un estudio de corte transversal de la pesquisa,  
lo que permite ayudar a la recolección de datos en un solo tiempo. Con el desarrollo de Arias et al.  
(
2022), este tipo de recolección de datos presenta una imagen o radiografía que puede analizarse  
posteriormente, con la encuesta que ofrece alcanzar una instantánea de la realidad observada. De  
forma analítica, el alcance indagado fue correlacional puesto que se buscó identificar el nivel que  
lograban las relaciones entre responsabilidad social empresarial (RSE) y desarrollo sostenible (DS)  
en una empresa para el sector de belleza. Tal como argumentan Cabezas et al. (2018) y Hernández-  
Sampieri & Mendoza (2018), las investigaciones de este tipo de alcance correlacional buscan  
establecer un medidor de la relación de dos o más variables, pero no tal como provocadoras de un  
causal.  
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Carlos Centeno-Puchuri, Daniel Robles-Fabián y Walter Arana-Mayorca.  
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Las mujeres del distrito de La Molina, en Lima, que están dispuestas a cuidar su belleza,  
constituyen el conjunto de la población objeto de estudio. De acuerdo con López y Fachelli (2015)  
y Del Cid (2007), la población, que también se conoce como universo, se refiere al conjunto total  
de personas que se ha seleccionado bajo el interés de ser objeto del estudio y objeto de análisis;  
constituyendo esto un grupo exhaustivo porque comprende todos aquellos elementos con las  
características que se dirigen a ser objeto de análisis. También se optó por una muestra en base a  
un promedio de 100 clientes anuales frecuentes de la empresa de belleza. Para Armijo et al. (2021)  
y Marcorra (2020), una muestra es el subconjunto representativo cortado de la población, la cual  
se utiliza en aquellos casos en los que no es posible estudiar todo el conjunto de la población. En  
este caso, se optó por un muestreo no probabilístico por conveniencia estudiando a los clientes  
más frecuentes de la empresa de La Molina. Creswell (2003) explica que el muestreo por  
conveniencia “implica seleccionar a aquellas personas que están fácilmente disponibles, lo que  
puede dar como resultado un sesgo debido al hecho de que quienes son seleccionados no  
constituyen la población.  
En el presente trabajo, se utilizó la encuesta como técnica de obtención de datos. En  
palabras de Vara (2010), el método encuesta permite la obtención de datos a partir de una muestra  
determinada con el propósito de ser analizada en su forma cuantitativa a fin de identificar y medir  
la magnitud de los problemas abordados previamente. En cuanto a la técnica que se empleó para  
ejecutar la encuesta, se utilizaron encuestas en forma de cuestionario, el cual, de acuerdo con  
Romero et al. (2021), puede ser definido como un conjunto estructurado de preguntas recogidas  
en un formulario, diseñado para abordar específicamente las variables e indicadores establecidos  
en el estudio, y cuyo objetivo no es otro que el de obtener la información necesaria para su análisis.  
En este sentido, se confeccionaron dos cuestionarios, uno para cada variable objeto de  
estudio. En la variable de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) elaboramos un total de  
quince ítems organizados en tres dimensiones: compromiso social (CS), compromiso económico  
(CE) y compromiso ambiental (CMA); y en la variable de Desarrollo Sostenible (DS) incluimos  
un total de catorce ítems también estructurados en tres dimensiones: inclusión social (IS),  
crecimiento económico (CRE) y protección medioambiental (PMA). Para la confección de ambos  
instrumentos se utilizó una escala de Likert con cinco respuestas posibles: 1 (Nunca), 2 (Casi  
nunca), 3 (A veces), 4 (Casi siempre) y 5 (Siempre).  
Con la finalidad de asegurar la viabilidad de los inventarios de los datos se realizó una  
validación de este, valiéndose del juicio expertos de la administración, gestión de la empresa e  
investigación. En segundo lugar, y para evaluar la consistencia interna de los ítems de los  
instrumentos, se realizó un pretest con un conjunto de 15 clientes elegidos a conveniencia. Para  
comprobar la fiabilidad de los cuestionarios se utilizó como método el coeficiente Alfa de  
Cronbach, que se halló en el software SPSS. Los resultados fueron de 0,819 para el cuestionario  
de RSE y para el de DS 0,867, que son valores que avalan un buen nivel de fiabilidad de dichos  
cuestionarios, lo que hizo factible proceder a la aplicación de los instrumentos en la encuesta.  
La investigación fue llevada a cabo cumpliendo los principios éticos marcados por la  
revista científica y las especificaciones de la American Psychological Association (APA, 7ª ed.),  
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Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
priorizando la defensa de los derechos y el bienestar de las personas participantes. En este sentido,  
se obtuvo el consentimiento informado de forma voluntaria y comprensible, fundamentando el  
hecho de que las personas involucradas estarán informadas sobre los objetivos, la práctica, los  
riesgos y los beneficios de la propia investigación. Asimismo, se garantizaron la confidencialidad  
y el anonimato de los datos, cumpliendo la normativa vigente sobre protección de datos de carácter  
personal. Por último, se garantizarán medidas para minimizar cualquier posible daño de carácter  
físico o psicosocial y se ofrecerá apoyo en caso de que alguna de las personas participantes  
experimente malestar emocional. El investigador también se comprometió con la integridad  
científica del estudio, evitando cualquier manipulación de datos o conflicto de intereses, y  
asegurando que los resultados fueron presentados de forma honesta y objetiva.  
Resultados y Discusión  
Llevada a cabo la encuesta y procesada los datos obtenidos los primeros resultados  
descriptivos se pudo evidenciar la percepción de la encuestada sobre las variables de estudio  
categorizadas en niveles alto, medio y bajo.  
Tabla 1  
Opinión sobre las variables RSE y sus dimensiones (CS, CE y CMA)  
RSE  
CS  
CE  
CMA  
Nivel  
Bajo  
Medio  
Alto  
f(x)  
6
73  
%
f(x)  
6
73  
%
6,0  
73,0  
21,0  
100,0  
f(x)  
6
70  
%
f(x)  
11  
60  
%
6,0  
73,0  
21,0  
6,0  
11,0  
60,0  
29,0  
100,0  
70,0  
24,0  
100,0  
21  
21  
24  
29  
Total  
100  
100,0  
100  
100  
100  
Podemos percibir la opinión de las encuestadas sobre la variable RSE es su mayoría 73%  
fue de nivel medio, si notar que hay 21% de nivel alto comprendiendo el rol de la RSE por parte  
de la unidad de estudio. Mientras que la percepción que específicamente tienen sobre las  
dimensiones compromiso social (CS), compromiso económico (CE) y compromiso  
medioambiental (CMA) es de nivel medio (73%, 70% y 60% respectivamente), señalando que hay  
una percepción notoria de comprensible sobre compromisos que debe tiene la empresa sobre la  
responsabilidad social empresarial por parte de las encuestadas.  
Tabla 2  
Opinión sobre las variables DS y sus dimensiones (IS, CRE y PMA)  
DS  
IS  
CRE  
PMA  
Nivel  
Bajo  
Medio  
f(x)  
11  
60  
%
f(x)  
5
66  
%
5,0  
66,0  
f(x)  
17  
46  
%
f(x)  
11  
62  
%
11,0  
60,0  
17,0  
46,0  
11,0  
62,0  
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ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2025). Vol. N10, No. 2, pp. 132-152.  
DS  
IS  
CRE  
PMA  
Nivel  
Alto  
f(x)  
29  
%
29,0  
f(x)  
29  
%
29,0  
100,0  
f(x)  
37  
%
37,0  
100,0  
f(x)  
27  
%
27,0  
100,0  
Total  
100  
100,0  
100  
100  
100  
Se pueda apreciar la percepción de las encuestadas sobre la variable DS es su mayoría 60% fue  
de nivel medio, y 21% de nivel alto entendiendo la autoapreciación del DS. Asimismo, se  
comprendió que específicamente su opinión sobre las dimensiones Inclusión social (IS),  
crecimiento económico (CE) y protección medioambiental (PMA) fue de nivel medio (66%, 46%  
y 62% respectivamente), afirmando que hay un entendimiento sobre el rol del desarrollo sostenible  
por parte de las encuestadas. Por otra parte, los resultados inferenciales a partir de la prueba de  
normalidad de Kolgomorov y Smirnov para validar si los datos obtenidos en la encuesta fueron de  
distribución normal en general y señalando que la prueba no paramétrica a aplicar para las pruebas  
de hipótesis fue de Rho Spearman.  
Tabla 3  
Prueba de valor de la hipótesis 1  
Variable/ Variable  
Coeficiente  
1
r de Spearman  
Desarrollo sostenible  
,810**  
Responsabilidad social empresarial  
Sig. (bilateral)  
N
0,000  
100  
*
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
Los resultados de la tabla 3 señalan un Sig.< 0,05 negando la hipótesis nula y aceptando la  
hipótesis alterna, afirmando que existe relación entre la variable RSE y la variable DS, además de  
pudo determinar el r = 0,810 señalando un grado de correlación directa muy alta. Entonces  
1
podemos asociar que a mayor nivel de RSE mayor será el DS en la empresa de servicios de belleza.  
Tabla 4  
Prueba de valor de la hipótesis 2  
Dimensión / Variable  
Coeficiente  
2
r de Spearman  
Desarrollo sostenible  
,793**  
Compromiso social  
Sig. (bilateral)  
N
0,000  
100  
*
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
Como podemos apreciar de la tabla 4 el Sig.< 0,05 niega la hipótesis nula y aprueba la  
hipótesis alterna, confirmando que existe relación entre la dimensión CS y la variable DS, también  
se determinó el r = 0,793 señalando un grado de correlación directa alta. Entonces podemos  
2
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Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
indicar que a mayor nivel de compromiso social mayor será el desarrollo sostenible en la empresa  
de servicios de belleza.  
Tabla 5  
Prueba de valor de la hipótesis 3  
Variable  
Coeficiente  
3
r de Spearman  
Desarrollo sostenible  
,662**  
Compromiso Económico  
Sig. (bilateral)  
N
0,000  
100  
*
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
Según los hallazgos por la tabla 5 el Sig.< 0,05 rechaza la hipótesis nula y acepta la  
hipótesis alterna, afirmando que existe relación entre la dimensión CE y la variable DS, por otra  
parte, se determinó el r = 0,662 señalando un grado de correlación directa media. Entonces  
3
podemos indicar que a mayor nivel de compromiso económico mayor será el desarrollo sostenible  
en la empresa de servicios de belleza.  
Tabla 6  
Prueba de valor de la hipótesis 4  
Variable  
Coeficiente  
4
r de Spearman  
Desarrollo sostenible  
,815**  
Compromiso Medioambiental  
Sig. (bilateral)  
N
0,000  
100  
*
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
A partir de la tabla 6 el Sig.< 0,05 no acepta la hipótesis nula y valida la hipótesis alterna,  
señalando que existe relación entre la dimensión CMA y la variable DS, asimismo, se determinó  
el r = 0,815 señalando un grado de correlación directa muy fuerte, confirmando que cuando existe  
4
un mejor compromiso medioambiental podríamos lograr mejor desarrollo sostenible en la empresa  
de servicios de belleza.  
Discusión  
Los resultados de esta investigación confirman que la Responsabilidad Social Empresarial  
(
RSE) se relaciona significativamente con el Desarrollo Sostenible (DS) en la empresa BCorp  
Segale S.A.C., evidenciando en la H una correlación positiva muy fuerte (Rho = 0.810, Sig. <  
.05). Estos hallazgos coinciden con investigaciones previas, como las de Carlín (2022) y Cuba  
2022), que también demostraron asociaciones sólidas entre estas variables. Además, se respaldan  
1
0
(
en teorías como la triple cuenta de resultados de Notten (2018) & Elkington (1997), que resalta la  
importancia de equilibrar los aspectos social, económico y ambiental para lograr sostenibilidad, y  
el capital natural de Hawken et al. (1999), que promueve la economía circular como modelo  
empresarial. Aunque se destacan las implicancias prácticas, como la necesidad de integrar  
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Carlos Centeno-Puchuri, Daniel Robles-Fabián y Walter Arana-Mayorca.  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2025). Vol. N10, No. 2, pp. 132-152.  
prácticas sostenibles en las estrategias corporativas, existen limitaciones, como la dependencia de  
datos auto informados y la dificultad de generalizar resultados. Sin embargo, este estudio refuerza  
la relevancia de adoptar enfoques sostenibles para maximizar el impacto positivo a largo plazo.  
La investigación demostró que el compromiso social se asocia con el desarrollo sostenible,  
según H los hallazgos con una valoración positiva considerable (Rho = 0.793; Sig. < 0.05).  
2
Resultados similares se observan en el estudio de Collado-Calenzani et al. (2024), quien halló una  
compensación positiva considerable (R = 0.636; Sig. < 0.05) entre la RSE y la sostenibilidad desde  
la perspectiva del cliente, y en el de Figueroa (2024), que reportó una valoración positiva media  
(
(
R = 0,404; Sig. < 0,05). Estos hallazgos corroboran la teoría de los Stakeholders de Freeman  
1984), que enfatiza la responsabilidad empresarial hacia todos los grupos de interés, y la  
definición de desarrollo sostenible de Naciones Unidas (2023), que prioriza satisfacer las  
necesidades actuales sin comprometerse a generaciones futuras. Se concluye que el compromiso  
social no solo impulsa la sostenibilidad, sino que también fortalece la fidelización del cliente,  
aunque los resultados tienen limitaciones en términos de generalización y posibles factores.  
La investigación demostró que el compromiso económico de acuerdo una valoración  
3
positiva considerable con el desarrollo sostenible a partir de los hallazgos de la H (Rho = 0.662;  
Sig. < 0.05). Comparativamente, Collado- Calenzani et al. (2024) encontró una evaluación media  
Rho = 0.372; Sig. < 0.05) al analizar esta relación desde la perspectiva del cliente, atribuyendo la  
(
menor intensidad a la falta de estrategias sostenibles. En contraste, Cuba (2022) reportó una  
compensación muy alta (Rho = 0.845; Sig. < 0.05) en un desembarcadero artesanal con mejor  
gestión sostenible. Estos resultados respaldan la teoría del valor compartido de Porter y Kramer  
(
2011), que destaca la importancia de invertir en la cadena de valor para fomentar el crecimiento  
económico y la sostenibilidad, y la teoría del capital natural de Hawken et al. (1999), que enfatizan  
la preservación de recursos naturales para el desarrollo sostenible. Se concluye que el compromiso  
económico es esencial para equilibrar el crecimiento empresarial y la sostenibilidad, aunque los  
resultados enfrentan limitaciones como diferencias metodológicas y posibles sesgos en los datos.  
4
El estudio confirmó H una valoración positiva muy fuerte (Rho = 0.815; Sig. < 0.05) entre  
el compromiso medioambiental y el desarrollo sostenible en la empresa BCorp Segale SAC  
Comparativamente, Godinez-Reyes y Alfaro-Calderón (2022) hallaron una valoración media (Rho  
=
0.5; Sig. < 0.05) en una investigación en México, destacando la necesidad de fortalecer  
programas ambientales, mientras que Figueroa (2024) reportó una valoración media baja (Rho =  
,304; Sig. < 0,05), asociando la percepción sostenible con mayor confianza del cliente. Estos  
0
resultados respaldan la teoría del desarrollo sostenible (Naciones Unidas, 1987), que propone  
modelos que minimizan el impacto ambiental, y la teoría de los Stakeholders de Freeman (1984),  
que resalta la importancia de satisfacer a los grupos de interés para asegurar la sostenibilidad. Se  
concluye que el compromiso medioambiental promueve la sostenibilidad, la competitividad y la  
confianza empresarial, aunque enfrenta desafíos como la implementación de programas efectivos  
y limitaciones en la generalización.  
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Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
Conclusiones  
Las evidencias obtenidas en este estudio sugieren que la Responsabilidad Social  
Empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible tienen relación sinérgica en la empresa BCorp Segale  
SAC, aunque en cada dimensión analizada con matices significativas, ya que los resultados  
muestran que el compromiso social y ambiental tienen una relación muy fuerte con la  
sostenibilidad, confirmando que las acciones orientadas hacia el bienestar de los grupos de interés  
y la protección ecológica son esenciales para un crecimiento empresarial verdaderamente  
sostenible. Por otro lado, el compromiso económico tiene una relación moderada con la  
sostenibilidad lo cual implica que, si bien la responsabilidad en la gestión económico-financiera  
contribuye a la sostenibilidad, no es suficiente para generar un impacto transformador. Este  
hallazgo fomenta la reflexión sobre la urgencia del equilibrio entre los objetivos económicos y los  
sociales y ambientales, haciendo mención del riesgo de una mirada reduccionista que privilegie la  
rentabilidad únicamente.  
Hay que remarcar que, al ser una empresa BCorp -que se distingue por sus elevados  
estándares ético y ambiental-, los resultados podrán no extrapolarse directamente al colectivo más  
amplio de PYMES del sector belleza de Perú, que presenta dificultades concretas de la escala y de  
acceso a recursos. Esta limitación suscita interrogantes sobre la manera de acordar estos principios  
a realidades empresariales heterogéneas, existiendo complicaciones financieras y operativas más  
notables.  
La investigación deja claro que el camino hacia la sostenibilidad condensa una integración  
total, donde lo ambiental y lo social tal vez no sean sólo herramientas, sino que serigrafían los ejes  
estratégicos del modelo de negocio. Sin embargo, también representan la necesidad de investigar  
sobre cómo trasladar la práctica a contextos con realidades menos favorables, así como también  
de longitudinales sobre su sostenibilidad en el tiempo frente a las oscilaciones económicas. El caso  
de Segale SAC se convierte en tanto en un referente inspirador como también en un recordatorio  
de que la debida transformación del sector exigirá políticas, incentivos y marcos adaptados a la  
heterogeneidad de las realidades empresariales de Perú.  
Agradecimientos  
Los autores quieren hacer llegar su más profundo agradecimiento a INNOVA Research  
Journal por darles la oportunidad de dar a conocer este estudio. También reconocen con gratitud  
la inestimable ayuda de los revisores, que con sus comentarios y consejos ayudaron a que el  
artículo fuera mucho mejor.  
Financiamiento  
Financiamiento exclusivamente por los autores.  
Conflicto de intereses  
Los autores dejan constancia de que no hay conflicto de interés alguno que pudiera haber  
afectado a los resultados logrados o a la forma en que se interpretaron los datos mostrados en este  
artículo. Igualmente, se garantiza que no existe vínculo financiero, personal o laboral que se pueda  
ver como un conflicto en lo que se refiere a la publicación de esta investigación.  
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Contribución de los autores  
Todos los autores participaron activamente en el desarrollo del presente artículo.  
Autor Carlos Centeno Puchuri se encargó de conceptualización, curación de datos, análisis  
formal, redacción – borrador original, redacción – revisión y edición.  
Coautor Daniel Amadeo Robles-Fabián contribuyó con la conceptualización, curación de  
datos, administración del proyecto.  
Coautor Walter Hugo Arana-Mayorca realizó con la conceptualización, curación de datos,  
validación.  
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Carlos Centeno-Puchuri, Daniel Robles-Fabián y Walter Arana-Mayorca.  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2025). Vol. N10, No. 2, pp. 132-152.  
Anexos  
Anexo 1  
Instrumento al cliente de la empresa BCORP, EGALE SACs, de La Molina-Lima, 2024  
Preguntas Generales  
Edad de las encuestadas: 18-30; 31-45; 46-60; 61 a más  
Clientes frecuentes: menor a 1 año; 1-3; Mayor a 3  
Respuestas: Siempre (5); Casi siempre (4); A veces (3); Casi nunca (2); Nunca (1)  
Instrumento de la variable Responsabilidad Social Empresarial  
Ítems sobre RSE  
Respuestas  
Dimensión 1: Compromiso social  
5
4
3
2
1
1
.- La empresa promueve iniciativas para empoderar a las mujeres de  
comunidades vulnerables.  
. La empresa apoya programas que buscan la inclusión laboral de  
mujeres en situación de vulnerabilidad.  
.- Se realizan campañas educativas sobre el cuidado personal y la  
autoestima en la sociedad.  
.- Se ofrece capacitación gratuita en técnicas de belleza para mujeres  
que desean emprender.  
.- Se fomenta el uso de ingredientes naturales y sostenibles que  
benefician a las comunidades proveedoras.  
.- Se incentiva a los clientes a participar en programas sociales mediante  
2
3
4
5
6
compras o donaciones.  
Dimensión 2: Compromiso económico  
5
4
3
2
1
7
.- La empresa informa sobre sus prácticas económicas responsables  
hacia la sociedad.  
.- La empresa crea oportunidades laborales inclusivas para mujeres en  
situación de vulnerabilidad económica.  
.- La empresa utiliza proveedores locales para impulsar la economía de  
la comunidad.  
0.- Se invierte en campañas para educar a los clientes sobre el valor de  
la compra responsable.  
1.- La empresa fomenta el uso de materias primas sostenibles que  
8
9
1
1
benefician económicamente a los productores locales.  
Dimensión 3: Compromiso medioambiental  
5
4
3
2
1
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150  
Responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible: Caso de una empresa de belleza en el Perú.  
Ítems sobre RSE  
2.- La empresa utiliza recursos naturales renovables en la fabricación de  
Respuestas  
1
sus productos.  
3.- Se minimice el consumo de agua y energía durante la producción de  
los productos de belleza.  
4.- La empresa promueve el uso eficiente de los recursos naturales a lo  
largo de su cadena de suministro.  
5.- Los productos de la empresa se elaboran utilizando ingredientes que  
1
1
1
no agotan los recursos naturales disponibles.  
Instrumento de la Variable Desarrollo Sostenible  
Ítems sobre DS  
Respuestas  
4 3 2  
Dimensión 1: Inclusión social  
5
1
1
.- La empresa promueve campañas publicitarias que refuerzan la  
igualdad de género y la inclusión social.  
.- La empresa ofrece productos accesibles para mujeres de diferentes  
niveles socioeconómicos.  
.- Se diseñan campañas de concientización para combatir los  
estereotipos que generan desigualdad en el ámbito de la belleza.  
.- La empresa colabora con organizaciones que trabajan para reducir la  
2
3
4
desigualdad social en su sector.  
Dimensión 2: Crecimiento económico  
5
4
3
2
1
5
.- La empresa contribuye al desarrollo económico local mediante la  
generación de empleo en la comunidad.  
.- Se promueven iniciativas que impulsan la sostenibilidad económica  
de los pequeños negocios asociados con la empresa.  
.- La empresa ofrece productos con una buena relación calidad-precio  
que generan valor para los clientes.  
.- Se promueven estrategias de fidelización, como descuentos y  
6
7
8
promociones, que benefician tanto a la empresa como a los clientes.  
Dimensión 3: Protección medioambiental  
5
4
3
2
1
9
.- La empresa utiliza envases reciclables o reutilizables para reducir el  
impacto ambiental de sus productos.  
0.- La empresa implementa campañas para educar a los clientes sobre  
prácticas responsables para el cuidado del medio ambiente.  
1.- Se evita el uso de químicos nocivos en los productos para reducir el  
impacto ambiental.  
1
1
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Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Carlos Centeno-Puchuri, Daniel Robles-Fabián y Walter Arana-Mayorca.  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2025). Vol. N10, No. 2, pp. 132-152.  
Ítems sobre RSE  
Respuestas  
1
2.- La empresa promueve el reciclaje de sus envases mediante  
programas específicos para clientes.  
3.- Se toman medidas para evitar que los residuos generados por los  
productos de la empresa contaminen los ecosistemas.  
4.- La empresa realiza acciones concretas para prevenir la degradación  
del suelo y del agua en las zonas donde opera.  
1
1
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