ARTÍCULO ORIGINAL
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024
(Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. 9, No.3, pp. 1-24
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v9.n3.2024.2531
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index
Correo: innova@uide.edu.ec
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 1
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de
la literatura académica
The importance of soft skills in the workplace: a review of academic literature
Youseline Garavito-Hernández
Universidad de Investigación y Desarrollo, Bucaramanga, Colombia
ygaravito2@udi.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-1644-9959
Adan Ferney Villamizar-Mancilla
Universidad de Investigación y Desarrollo, Bucaramanga, Colombia
avillamizar20@udi.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-1825-578X
Luz Piedad Castañeda-Villamizar
Universidad de Investigación y Desarrollo, Bucaramanga, Colombia
lcastaneda1@udi.edu.co
https://orcid.org/0009-0005-6293-9966
Recepción: 04/04/2024 | Aceptación: 25/04/2024 | Publicación: 10/09/2024
Cómo citar (APA, séptima edición):
Garavito-Hernández, Y., Villamizar-Mancilla, A, Castañeda-Villamizar, L. (2024). Importancia
de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica.
INNOVA Research Journal, 9(3), 1-24. https://doi.org/10.33890/innova.v9.n3.2024.2531
Resumen
Las habilidades blandas son imperativas tanto para el éxito individual en el ámbito laboral como
para la eficacia de los procesos empresariales. Las empresas buscan talento humano que no solo
posea habilidades técnicas, sino también competencias interpersonales, cognitivas y de gestión
emocional. El propósito de esta investigación es entender la importancia de estas habilidades en
los entornos organizacionales y abrir nuevas vías de investigación para fortalecer los estudios sobre
gestión del talento humano. Se utilizó una metodología de revisión documental de tipo cualitativa-
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 2
descriptiva. Los hallazgos muestran que la comunicación asertiva tiene una relevancia destacada
en el ámbito laboral, por encima del liderazgo y el trabajo en equipo. Como conclusión se enfatiza
que esta habilidad no solo mejora el desempeño en actividades diarias, sino que también son
fundamentales para que las personas puedan integrarse eficazmente en entornos laborales
dinámicos y exigentes. Como futura línea de investigación, se propone validar el nivel de
asertividad en estudiantes universitarios para identificar posibles deficiencias en el proceso de
comunicación asertiva y desarrollar estrategias para fortalecer la enseñanza de esta habilidad.
Palabras claves: Habilidades blandas; gestión del personal; enseñanza profesional.
Abstract
Soft skills are essential both individual successes in the workplace and the effectiveness of
business processes. Organizations are looking for human talent that owns interpersonal, cognitive,
and emotional leadership competencies. Therefore, the purpose of this research is to understand
the importance of these skills in organizational environments and to open new avenues of research
to strengthen studies on human talent management. For this purpose, a qualitative-descriptive
documentary review method was used. The results show that assertive communication has an
outstanding relevance in the workplace, above leadership, and teamwork. In conclusion, it is
emphasized that these skills not only improve performance in daily activities but are also essential
for people to integrate effectively in dynamic and demanding work environments. As a future line
of research, it is proposed to confirm the level of assertiveness in university students to identify
deficiencies in the assertive communication process and to develop strategies to strengthen the
teaching of this skill.
Keywords: Soft skills; Personnel management; University education.
Introducción
El concepto de habilidades blandas se define como las habilidades de carácter socio
afectivas requeridas para la socialización e interacción con los demás, permitiendo con esto,
enfrentar diferentes tipos de situaciones y exigencias con pensamiento crítico y poder tomar las
decisiones que resuelvan el problema, reconociendo las emociones de los otros y construyendo
relaciones en el campo físico, emocional y afectivo (World Health Organization, 2003). Estas
habilidades están categorizadas como: habilidades interpersonales (habilidades para la
comunicación asertiva, la negociación, la confianza, la cooperación y la empatía), habilidades
cognitivas (habilidades para la solución de problemas, toma de decisiones, pensamiento crítico,
autoevaluación, análisis y comprensión de consecuencias) y habilidades para el control emocional
(habilidades para el manejo y reconocimiento emocional ante situaciones de estrés y sentimientos
intensos) (Guerra-Báez, 2019).
Así, la ausencia de las habilidades blandas puede generar interpretaciones erróneas del
mensaje transmitido o recibido, por ende, resultan esenciales para todas las personas, y adquieren
particular relevancia en el ámbito académico, tanto durante la etapa de formación como en el
desempeño profesional (Castanyer Mayer-Spiess, 2014). Además, la Organización Mundial de la
Salud (OMS), en colaboración con la iniciativa global para la salud escolar, ha identificado el
fomento de estas habilidades como una estrategia prioritaria en la promoción de la salud mental
(Ippolito-Shepherd & Cerqueira, 2003).
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 3
De otra parte, aunque las circunstancias de pandemia por COVID 19 hicieron que el
entorno social, político, económico, laboral, entre otros, migraran a la modalidad online, las
entrevistas de trabajo mantienen su esencia y siguen exigiendo una sólida preparación de parte de
quien busca una oportunidad laboral (Qayum, 2023), iniciando el proceso desde la redacción y
presentación de la hoja de vida o currículo vitae (que permite resaltar aspectos relevantes del perfil
del aspirante y llamar la atención por parte del contratante) hasta la presentación de la entrevista
laboral en el marco del proceso de selección; siendo esta última, una herramienta que le permite a
las organizaciones además de recolectar información sobre los aspirantes, conocer habilidades a
nivel técnico, de conocimiento general y de comportamiento del entrevistado, para asegurar que
se trata de la persona que encaja y cumple con el perfil definido para la vacante disponible
(Zimmerman, 2016).
En ese orden de ideas, las habilidades blandas o sociales se constituyen como herramientas
necesarias para que toda persona pueda afrontar con éxito su vida laboral y desarrollo personal, en
ese sentido las empresas no solo buscan talento humano con fortalezas en habilidades duras. Por
el contrario, están demandando habilidades blandas, que les permita interactuar con un equipo de
trabajo, saber cómo, cuándo y dónde transmitir un mensaje; por ello, dichas habilidades deben ser
adquiridas y desarrolladas durante la vida académica (Mansour et al., 2020).
Investigaciones previas han analizado cómo se pueden desarrollar estas habilidades y en
qué contextos son susceptibles de entrenamiento, destacando la importancia de las Instituciones
de Educación para tal fin (Office Development, 2015). Por ejemplo, estudios anteriores
encontraron que los estudiantes que ingresaban a la universidad con bajos niveles de habilidades
sociales lograron reforzarlas al finalizar su proceso de formación (Ternera & Biava, 2009).
Además, otros trabajos han demostrado que los estudiantes universitarios no solo fortalecen sus
habilidades para el contexto laboral, sino también para la vida, siendo la resiliencia una de las
habilidades más relevantes que se fortalece en este entorno (Preciado, 2014). Asimismo, se
evidencia cómo las Instituciones de Educación Superior ajustan constantemente sus planes de
estudio para fortalecer habilidades blandas, cumpliendo con las indicaciones del Ministerio de
Educación Nacional, basadas en aspectos relevantes como el trabajo autónomo del estudiante, la
interdisciplinariedad y las competencias (Álvarez, 2004).
De esta manera, las habilidades blandas desempeñan un papel crucial tanto en los procesos
de las empresas como en la vida cotidiana, ya que constantemente se aplican en diversas
situaciones. Para comprender a fondo la relevancia de estas habilidades en los distintos procesos,
es esencial realizar una revisión de literatura para encontrar una nueva línea de investigación que
permita seguir fortaleciendo las investigaciones relacionados con esta área temática de la gestión
del talento humano. Para ello, en primer lugar, se da a conocer el marco teórico que sustenta la
investigación, el cual está enfocado en la estructura de las habilidades blandas, posteriormente, se
da a conocer la metodología propuesta, resultados, discusión, conclusiones y futura línea de
investigación.
Marco teórico
Habilidades blandas desde el enfoque de la personalidad
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 4
Algunos estudiosos han vinculado las habilidades interpersonales con la formación de la
personalidad, argumentando que su desarrollo óptimo requiere atención temprana,
preferiblemente durante las primeras etapas de la vida. Es en estos períodos donde el individuo
moldea su identidad, especialmente durante la preadolescencia (entre los 12 y 14 años) y la
adolescencia (de los 14 a los 24 años) (Sawyer, et al., 2018). Durante estas fases, se manifiestan
necesidades significativas de interacción social y apoyo emocional (Krauskopof, 1999). Además,
se establecen relaciones complejas con amigos, compañeros, familiares y figuras de autoridad,
cuestiones que influyen directamente en el desarrollo de habilidades interpersonales (Brunello &
Schlotter, 2011).
En este contexto, autores como Cunha y Heckman (2007) complementan estas
afirmaciones al señalar que, en el entorno universitario, los estudiantes pueden mejorar y
fortalecer sus habilidades blandas. Destacan que la educación no solo es fundamental para el
desarrollo de competencias cognitivas, sino también para el fortalecimiento de habilidades
interpersonales. Raciti (2015) señala que algunas instituciones han reconocido la importancia de
la personalidad como parte integral de las habilidades socioafectivas, promoviendo su desarrollo
desde la infancia hasta la edad adulta joven. Por lo tanto, se reconoce que, durante estas etapas
del desarrollo, así como al ingresar al ámbito profesional, se está más dispuesto a poner en
práctica estas habilidades (Musitu & Cava, 2003). Mangrulkar et al. (2001) sostienen que las
interacciones sociales efectivas son cruciales para establecer relaciones sólidas tanto en el ámbito
familiar como en el universitario y laboral.
Habilidades blandas desde el enfoque conductual
La adopción de patrones conductuales dentro del repertorio comportamental sugiere que
las conductas son moldeadas por las interacciones del entorno. Así, la teoría del aprendizaje
social proporciona una base teórica sólida para entender por qué una pedagogía de aprendizaje
activo resulta efectiva en el desarrollo de habilidades blandas, ya que las personas aprenden
observando tanto patrones conductuales simples como complejos en otros individuos (Bandura,
1977).
La teoría del aprendizaje social sostiene que tanto las habilidades innatas como las
conductas son adquiridas a través de la interacción social, mediante la observación y la
adaptación. Bandura (1977) respalda esta idea al afirmar que las diferencias culturales inciden en
las respuestas emocionales. Dado que el aprendizaje se produce mediante la observación y la
imitación, las variaciones culturales generan respuestas emocionales diversas. En este sentido, el
desarrollo de habilidades socioemocionales como la empatía, el autocontrol y la regulación
emocional se convierte en una herramienta fundamental para entrenar estas respuestas en
diferentes contextos culturales.
Para el entrenamiento de habilidades blandas en estudiantes, Monjas (1999) propone un
modelo que comprende varias etapas. En la primera etapa, se realiza una evaluación inicial para
determinar qué habilidades necesitan ser desarrolladas. En la segunda etapa, se lleva a cabo la
enseñanza de estas habilidades, destacando su importancia tanto en el ámbito personal como
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 5
profesional. Es crucial que esta enseñanza sea vivencial, ya que esto tiene un impacto directo en
la retención de conocimientos por parte del estudiante.
Una tercera etapa donde se efectúa el modelado, el entrenador de las habilidades
conceptúa sobre un patrón conductual detallado, secuencial y repetido, utilizando la creatividad
del entrenador y mediante la metodología de paso a paso y práctica reiterativa, evidenciando en
el estudiante el comportamiento deseado, continuando con la cuarta etapa donde se realiza el
ensayo conductual y desarrolla la habilidad modelada mediante una simulación y repetida.
Posteriormente, se efectúa un proceso de retroalimentación o feedback al estudiante sobre el
ensayo conductual, luego el estudiante realiza de nuevo el ensayo conductual teniendo en cuenta
la retroalimentación, y el facilitador hace el modelamiento de la habilidad robusteciendo los
resultados esperados del patrón conductual deseado. En la última etapa de este proceso el
entrenador (docente) debe asignar tareas direccionadas a la generalización de los patrones
conductuales de la habilidad, las cuales luego de estar afianzadas serán aplicadas en el contexto
laboral y personal que se requiere, no sin antes haber pasado por un proceso de autoevaluación y
retroalimentación, así como un mantenimiento en el tiempo (Monja Casares, 2002).
Habilidades blandas desde un enfoque integral
Bajo esta premisa, las habilidades blandas son fundamentales tanto para el estudiante
durante su proceso formativo como en su desempeño profesional posterior. Esta necesidad
subraya la importancia de una formación integral que considere no solo aspectos técnicos, sino
también habilidades humanas, reconocidas desde hace décadas como esenciales en el contexto
de los derechos humanos y la resolución creativa de conflictos. Por consiguiente, una formación
integral no solo implica dominar un área específica del conocimiento, sino también desarrollar
otras competencias que fomenten la autonomía en el aprendizaje, la creatividad para resolver
problemas, el pensamiento crítico, el compromiso social y la resiliencia frente a la adversidad.
Se trata de una educación tanto para la acción como para la reflexión, para aprender a aprender,
a emprender y a convivir (Uzcátegui, 2005).
Según Raciti (2015), la educación superior tiene la responsabilidad de potenciar el
desarrollo personal del estudiante, capacitándolo para interactuar en su entorno de manera
responsable, ética, participativa e innovadora, con un enfoque socialmente comprometido. Esto
implica dotar al estudiante con la capacidad y el interés por transformar y mejorar la realidad
social en la que se encuentra inmerso. Para lograrlo, las universidades deben adaptar y ajustar
sus currículos y prácticas profesionales para incorporar el entrenamiento de habilidades blandas.
Esto asegura la formación de individuos con competencias tanto prácticas como humanas,
necesarias para ser agentes de cambio y contribuir de manera significativa a la sociedad. De
acuerdo con Rodríguez (2014), estas instituciones tienen el papel fundamental de moldear y
empoderar a líderes con sentido crítico y responsabilidad social, independientemente de su
género.
Finalmente, a modo de resumen, en la Tabla 1 se presenta la clasificación de las
habilidades blandas que se tendrán en cuenta para el desarrollo de esta investigación.
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 6
Tabla 1
Habilidades blandas
Habilidades blandas
Primera categoría: Habilidades
interpersonales
Comunicación asertiva.
Empatía.
Confianza.
Negociación.
Cooperación.
Segunda categoría: Habilidades cognitivas
Toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Pensamiento crítico.
Autoevaluación.
Análisis.
Comprensión de consecuencias.
Tercera categoría: Control emocional
Manejo y reconocimiento emocional ante
situaciones de estrés.
Manejo y reconocimiento emocional ante
situaciones.
Sentimientos intensos.
Metodología
La presente investigación utilizó una metodología de revisión documental de tipo
cualitativa-descriptiva, en la cual se buscó identificar y describir las habilidades blandas
relevantes para el contexto laboral. La revisión documental fue un procedimiento científico de
búsqueda, recolección, organización, análisis e interpretación de datos en torno a un tema
determinado, conduciendo en sus resultados a la construcción del conocimiento (Alfonso,
1981).
Este tipo de investigación se desarrolló a partir de fuentes primarias, que abarcaron una
variedad de insumos como documentos en diversas formas, artículos, proyectos de maestría y
doctorado, entre otros. A través de este enfoque, se accedió a diversas reflexiones de teóricos
que surgieron como resultado de procesos de investigación previos. De este modo, se logró
construir conocimiento mediante la lectura, análisis, reflexión e interpretación de los
documentos cuidadosamente seleccionados.
Se incluyeron estudios, artículos, investigaciones y publicaciones en revistas científicas
con una vigencia no superior a una década, es decir, comprendidos entre los años 2012 y 2022.
Se consideraron documentos de diversos contextos geográficos, incluyendo el ámbito nacional
(Colombia), latinoamericano (todos los países latinoamericanos), Centroamérica (todos los
países centroamericanos), Norteamérica (Estados Unidos) y Europa (España). Además, se
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 7
incluyeron aquellos estudios que abordaron temas de empleabilidad y las habilidades requeridas
para ser contratado y mantenerse en un cargo.
Se excluyeron estudios, artículos, investigaciones y publicaciones en revistas científicas
que superaran la vigencia de una década, es decir, aquellos realizados antes de 2012. También
se excluyeron documentos procedentes de países asiáticos debido a las diferencias culturales y
educativas significativas. Por último, no se consideraron estudios elaborados para titulación de
pregrado.
Instrumentos de recolección de datos: Para la recolección de información, se han utilizado
herramientas ofimáticas como Microsoft Word para generar fichas bibliográficas, y Excel para
organizar la información de manera clara y comprensible. Se han considerado datos clave de las
diversas investigaciones, como el título, autor, objetivo y año, entre otros detalles relevantes.
Además, se ha organizado la información según el país donde se llevó a cabo cada estudio, el
propósito de este, las palabras clave, la metodología utilizada y la muestra investigada. Este
enfoque permite presentar de manera efectiva los resultados y conclusiones obtenidos de dichas
investigaciones.
La elección de documentos consistió en una búsqueda en diferentes fuentes de
información o bases de datos como Google Académico, Redalyc, RIDE, Sciencedirect y Scielo.
Se obtuvieron documentos científicos, incluyendo libros, artículos de investigación, informes,
publicaciones de revistas de investigación, y tesis de maestría y doctorado, entre otros. Para
esta búsqueda se utilizaron palabras clave como Empleabilidad, Habilidades blandas, primer
empleo, competencias entrevistas, términos relevantes para la ecuación de búsqueda en las
bases de datos.
Posteriormente, se procedió a numerar cada artículo validado para llevar a cabo la
respectiva ficha de revisión documental que respalda el proceso. Con la codificación realizada,
se tabuló la información considerando el autor, motor de búsqueda, título, año, país y ejes
teóricos y objetivos del estudio. Esta tabulación permitió tener la información organizada y de
fácil consulta. Se realizó un análisis desde los países que más aportes teóricos realizan sobre el
tema, el año con mayor cantidad de publicaciones, hasta las temáticas más estudiadas. Durante
la realización de esta revisión documental se respetaron los derechos de autor.
De acuerdo con la metodología propuesta se realizó el proceso de recolección de la
información dando lugar a los siguientes resultados parciales:
• En Google académico se encontraron 15900 artículos con el intervalo de 2012 a 2022, de
los cuales por criterios de exclusión se seleccionan 54 artículos, dejando para una revisión
detallada un total de 54 y como resultado final un total de 32 debido a que 18 documentos
no estaban relacionados de forma específica con el tema a analizar.
• En Scielo se encontraron 258 documentos, de los cuales por criterios de exclusión se
seleccionan 5 artículos, dejando para una revisión detallada un total de 4 y como resultado
final un total de 3 debido a que 2 documentos no estaban relacionados de forma específica
con el tema a analizar.
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 8
• En Redalyc se encontraron 8764 documentos, de los cuales por criterios de exclusión se
seleccionaron 12 artículos, dejando para una revisión detallada un total de 12 y como
resultado final un total de 5 debido a que 8 documentos no estaban relacionados de forma
específica con el tema a analizar.
• En RIDE se encontraron 37 documentos, de los cuales por criterios de exclusión se
seleccionan 2 artículos, dejando para una revisión detallada y resultado final un total de 2.
• En Science direct se encontraron 1784 documentos, de los cuales por criterios de exclusión
se seleccionaron 12 artículos, dejando para una revisión detallada un total de 12 y como
resultado final un total de 11 debido a que 1 documento no estaban relacionados de forma
específica con el tema a analizar.
De tal forma que en la base de datos para la revisión documental quedan en total 63
documentos distribuidos de la siguiente forma, 32 de Google académico, 5 de Redalyc, 3 de
Scielo, 2 de RIDE y 11 de Sciencedirect como se puede ver a continuación en la Tabla 2.
Tabla 2
Resultados en motores de búsqueda
Buscador Cantidad Porcentaje
Google académico
32
60%
Redalyc
5
9%
Scielo
3
6%
RIDE
2
4%
Sciencedirect
11
21%
TOTAL
53
Con esto podemos observar que el motor de búsqueda Google Académico es el motor
en el que se encuentran la mayoría de las publicaciones sobre el tema de habilidades blandas y
empleabilidad, esto puede ser a causa de que Google académico realiza la búsqueda dentro de
los repositorios de las universidades y revistas que no pertenecen directamente a Redalyc o
Scielo.
Resultados y Discusión
Una vez realizado el proceso de recolección de la información y respectivo filtro acorde a
las exclusiones propuestas, se procedió a organizar la información con la finalidad de buscar las
habilidades blandas que más se mencionan o utilizan en los procesos de selección y permanencia
en el trabajo. Se realizó un análisis de documentos científicos publicados en los últimos 10 años,
en los cuales se hablan de diferentes temas relacionados con la empleabilidad y las habilidades
blandas más importantes para lograr el objetivo de conseguir empleo.
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 9
La Figura 1 hace referencia gráfica del proceso investigativo realizado en la última década,
permitiendo evidenciar los años en los cuales se realizó una mayor investigación sobre los temas
planteados en este manuscrito. El año con mayor investigación fue el 2020 con un total de 13
documentos, es decir el 24,53% del total de lo encontrado en la investigación, seguido del año
2021 con un porcentaje de 18,86%. En contraste, 2014 tuvo un 1,8% de las publicaciones, mientras
que 2015 no registró ninguna.
Figura 1
Total de publicaciones década 2012-2022
Con relación a la Tabla 3 se observa que el país con más documentación encontrada con
respecto al tema de investigación es España con un porcentaje de 22,64%. Otro país con alta
aportación en investigación es Perú con un porcentaje de 15,09%. En Colombia se encuentra un
porcentaje del 11.32%.
14
12
10
8
6
4
2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2014 2013 2012
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 10
Tabla 3
Publicaciones por País
País
Frecuencia
Porcentaje
Suiza
2
3,77%
Colombia
6
11,32%
Perú
8
15,09%
Ecuador
3
5,66%
República Dominicana
1
1,89%
Venezuela
1
1,89%
España
12
22,64%
México
6
11,32%
Argentina
1
1,89%
Cuba
1
1,89%
Reino Unido
3
5,66%
Costa Rica
1
1,89%
Malaysia
5
9,43%
Australia
1
1,89%
India
Brasil
1
1
1,89%
1,89%
Una vez revisados y analizados los distintos documentos que soportan esta revisión
documental, en el marco de las habilidades blandas que se deben tener para enfrentar con éxito
una entrevista laboral, se obtiene los siguientes resultados:
• En 17 artículos se hace referencia a la importancia de la comunicación asertiva,
distinguiendo entre la verbal y la no verbal, o refiriéndose de manera general al término de
“comunicación”.
• En 14 artículos, se habla de requerimientos que deben tener en cuenta los reclutadores de
personal o empleadores al a la hora de seleccionar el personal que ocupará las vacantes,
enunciando como “competencias claves para la empleabilidad”, a las habilidades para
aprender a aprender, el liderazgo, y el trabajo en equipo, indicando que, estas habilidades
tienen un componente implícito en su desarrollo, relacionado con la “comunicación
asertiva”, habilidad que se constituye como un eje fundamental en su desarrollo.
• Se encontraron 12 artículos que hacen referencia a la importancia de las habilidades blandas
de forma genérica, mencionando indirectamente a la comunicación asertiva, la cual hace
parte de la primera categoría clasificatoria de estas habilidades blandas.
• Se encuentran 6 artículos que hablan de forma directa, sobre las diferentes habilidades
blandas que pueden ser desarrolladas y entrenadas a través de diferentes tipos de juegos
físicos o digitales, de roles, enfatizando que de acuerdo con la habilidad específica que se
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 11
requiera mejorar, se tendrán implícitas mejoras en aspectos como la comunicación verbal y
el liderazgo.
• Otros términos asociados a las habilidades con que deben contar los estudiantes próximos a
graduarse de un programa universitario, tales como: Habilidades socioemocionales,
habilidades no cognitivas, inteligencia emocional, competencias para la empleabilidad,
habilidades laborales, habilidades relacionales o transversales.
• Se menciona de forma aislada, competencias relacionadas con automotivación, ser
proactivo, flexibilidad adaptativa, responsabilidad, razonamiento analítico, adaptación,
resiliencia, creatividad, las cuales deben ser formadas y entrenadas en los estudiantes durante
su proceso de formación específica, que si bien, presentan nombres poco comunes, hacen
parte del gran grupo que abarca las habilidades blandas.
Conforme a la literatura revisada, se plantea la discusión desde la existencia de diferentes
puntos de vista que relacionan la prioridad de aprendizaje y entrenamiento de las habilidades
blandas por parte de estudiantes próximos a ser profesionales, y que resultan necesarias para un
mejor desenvolvimiento tanto en sus actividades diarias como en un entorno laboral. No solo las
competencias en ciencias duras son indispensables en el buen desempeño de un profesional, las
habilidades blandas, específicamente las relacionadas con la comunicación, verbal y no verbal,
conocidas como comunicación asertiva, también se han convertido en necesarias para que los
individuos apliquen su conocimiento en la cotidiana interacción con los demás, potencializando
su desempeño (Sousa & Padovani, 2021).
Los cambios tecnológicos en el mundo, exigen una formación estructurada donde no solo
saberes específicos en un área del conocimiento son primordiales, sino que, se necesita la
integralidad en la formación de los estudiantes durante el desarrollo de su currículo para optar un
título profesional, en ese sentido, las habilidades blandas, específicamente la comunicación
asertiva, se constituye como un eje fundamental para el desarrollo de las demás habilidades
sociales con que deben contar los estudiantes en formación, las cuales permitirán responder a las
cambiantes necesidades de la industria o los sectores productivos en general quienes reclutan
personal que suplan otros requerimientos inherentes pero independientes a un área de incidencia
específica (Ariza Montes, 2007).
La revisión bibliográfica muestra un notorio interés en la necesidad de complementar la
formación de personas en habilidades de comunicación que hacen parte de las habilidades blandas,
siendo estas, aquellas que van más allá del aprendizaje de un contenido específico y son las que
sirven para la vida (Espinoza Mina et al., 2020a). El futuro profesional se enfrenta a un ámbito
empresarial en que debe poner en práctica no solo su conocimiento específico en habilidades duras,
también las habilidades que le permitan trabajar en equipo, tener control de sus emociones,
comunicación efectiva o las llamadas habilidades blandas (Sánchez et al., 2018). Por esta razón
para que el profesional este en la capacidad de enfrentar el ámbito laboral de forma integral y
tengan mayores posibilidades de acceder a un empleo, las instituciones educativas deben brindar
al estudiantado herramientas que permitan fortalecer las diferentes habilidades blandas además de
dar información sobre las habilidades y competencias demandadas por el sector productivo.
Algunos investigadores destacan que, todo individuo requiere de una red de apoyo social,
la cual permite desarrollar un entrenamiento permanente, para la adquisición y mantenimiento de
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 12
habilidades de comunicación, por lo que se recomienda incorporar actividades de tipo experiencial
(Maya Jariego, 2002). Por lo tanto, se debe tener en cuenta que las instituciones educativas tienen
total relevancia en el proceso de adquisición y entrenamiento de las habilidades blandas, ya que
en esta tendrían la posibilidad de adquirir aquellas convenciones de comunicación genuinas en
contextos sociales institucionalizados, formales y/o culturalmente hegemónicos (Espinoza Mina
et al., 2020b).
Si las universidades comprenden la importancia del desarrollo del estudiante de forma
integral se logrará formar egresados con un perfil más holístico que tenga la capacidad de brindar
el conocimiento específico de su profesión, junto con las herramientas que facilitan el trabajo
colaborativo; así, las empresas necesitan personas con formación académica y que hayan adquirido
habilidades blandas como la paciencia, tolerancia, capacidad de adaptarse rápidamente a los
cambios, que sepan administrar el estrés y que tengan la capacidad de comunicarse adecuadamente
con los demás (Espinoza Mina et al., 2020b). Así mismo, Vargas & Carzoglio, mencionan que la
aplicación de las habilidades socioemocionales en el desempeño laboral del individuo resulta de
mayor relevancia que sus competencias cognitivas (Vargas Zúñiga & Carzoglio, 2017). Con esto
vemos que varios autores afirman la importancia de la educación integral en los estudiantes,
constituida por las habilidades duras propias de su formación profesional y habilidades blandas
que le permitan un mejor relacionamiento con empleadores, clientes y compañeros.
Al momento de elegir al personal en una empresa, los directivos de recursos humanos
buscan personas con capacidades de trabajar en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación,
confianza, flexibilidad, entre otros, y no solamente personas con títulos profesionales que no
posean estas capacidades (González-Molina et al., 2020). Los datos analizados indican que las
habilidades blandas en general son de gran importancia en el desempeño de un profesional, ya que,
en la mayoría de casos, los empleos exigen la interacción con otras personas, y en ese proceso la
comunicación asertiva tiene un papel fundamental, ya que es la base para liderar, para trabajar en
equipo, para resolver problemas, entre otras; no obstante, la revisión bibliográfica también indicó,
que otra de las habilidades blandas que se requieren hoy en día en un proceso de contratación, es
la empatía (Lazo, 2017).
Entendiendo la necesidad de la relación de las habilidades duras y blandas en el entorno
laboral se comprende que las habilidades blandas deben ser parte de la formación integral de los
estudiantes puesto que son utilizadas en todo momento (Espinoza Mina et al., 2020b); En el tema
de empleabilidad están directamente relacionadas la comunicación asertiva, el trabajo en equipo,
la empatía y el liderazgo, habilidades que requieren de procesos formativos, la articulación y
compromiso entre el sistema educativo y otros sectores de la economía y la sociedad para
desarrollar proyectos de vinculación efectivos (Sánchez Ambriz et al., 2022). A nivel mundial,
más de la mitad (56%) de los empresarios indican que las habilidades de comunicación, oral y
escrita, son las fortalezas humanas que más valoran, seguidas de la colaboración y la resolución
de problemas (ManpowerGroup, 2018).
Al momento de elegir al personal en una empresa, los directivos de recursos humanos
buscan personas con capacidades de trabajar en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación,
confianza, flexibilidad, entre otros, y no solamente personas con títulos profesionales que no
posean estas capacidades. Los datos analizados indican que las habilidades blandas en general son
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 13
de gran importancia en el desempeño de un profesional, ya que, en la mayoría de casos, los empleos
exigen la interacción con otras personas, y en ese proceso la comunicación asertiva tiene un papel
fundamental, ya que es la base para liderar, para trabajar en equipo, para resolver problemas, entre
otras; no obstante, la revisión bibliográfica también indicó, que otra de las habilidades blandas que
se requieren hoy en día en un proceso de contratación, es la empatía.
De lo anterior se destaca la importancia en el ámbito empresarial de las habilidades de
comunicación, las instituciones educativas deben plantear herramientas para el entrenamiento de
las mismas aprovechando el auge de las herramientas tecnológicas que surgen debido a la situación
de pandemia (Calle-González et al., 2021), en la búsqueda bibliográfica surgen artículos que
hablan del uso de la gamificación para el entrenamiento de habilidades blandas como una de las
metodologías que admiten la inclusión de juegos didácticos e interactivos en tiempo real, donde la
participación de los estudiantes sea de forma activa y constante, permitiendo además, captar su
atención, alcanzar los objetivos específicos (relacionados con el entrenamiento de habilidades
blandas) y la interacción con el entorno, desarrollando simultáneamente un sin números de
habilidades blandas implícitas en los procesos (Cabrera Quiroz et al., 2020).
Con los planteamientos anteriores podemos evidenciar la importancia de la comunicación
asertiva en el contexto de las empresas, visto desde el campo laboral, así como del campo
formativo visto desde la capacidad de formar profesionales con perfiles más integrales (González-
Molina et al., 2020). Desde el campo laboral, “La comunicación asertiva es una competencia
laboral específica que tiene un papel importante dentro del liderazgo empresarial” (Townend,
2007) ya que cubre una serie de habilidades y competencias que requieren de esta para poder
desarrollarse profesionalmente, por esta razón se debe comprender los componentes que están
presentes en los individuos que manejan la comunicación asertiva para así, poder idear planes y
estrategias que permitan su correcto entrenamiento y desarrollo (UNESCO, 2012). Desde el
proceso formativo la enseñanza de habilidades blandas por parte de instituciones educativas es
mínima, por lo general no se enseñan y por consiguiente no se entrenan; sin embargo, siempre que
sea posible, es primordial enriquecer los currículos con temas generales (Pico-Saltos et al., 2021).
Así mismo, se evidenció que la enseñanza de habilidades de comunicación presenta un enfoque
informal en el ámbito de la educación (Maya Jariego, 2002).
Uno de los desafíos que enfrentan hoy día las instituciones educativas, es la falta de
herramientas o componentes de tipo experienciales que les permita a los egresados fortalecer y
complementar su formación profesional, para enfrentar el mercado laboral (Herrera & Torres,
2020). Por ejemplo, por medio de la revisión bibliográfica se encuentra que en el desarrollo de las
habilidades como la resolución de conflictos, empatía y comunicación asertiva, se implementa a
través de técnicas de gamificación, las cuales permiten que los estudiantes tengan claridad en los
objetivos a alcanzar, es decir que el objetivo del juego a implementar está alineado con el perfil
del jugador y estos a su vez, con el aprendizaje y entrenamiento de dichas habilidades (Cabrera
Quiroz et al., 2020).
En términos generales, el resultado de la revisión bibliográfica muestra como la
comunicación asertiva es la habilidad blanda que hoy en día es más demanda por los empleadores,
si se tiene en cuenta que esta, relaciona o tiene inmersas otras habilidades blandas que son
consideradas como indispensables en los aspirantes a una vacante y observada por quienes realizan
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 14
los procesos de selección de personal. A continuación, en la Tabla 4 se relacionan varios autores
y su concepto frente a la necesidad de esta habilidad blanda “comunicación asertiva”, frente a
otras, para enfrentar con éxito la entrevista laboral.
Tabla 4
Habilidades blandas y su relación con el éxito
Habilidades
Blandas
Definición
Relación de la comunicación
asertiva y la empleabilidad,
frente a otras habilidades
blandas
Autores
Comunicación
asertiva
“Habilidad que
permite expresar de
manera verbal y no
verbal los sentimientos
y la percepción frente a
cualquier situación;
implica la expresión de
sentimientos
brindando
retroalimentación sin
juicio y recibiendo
retroalimentación a
partir de la escucha”
(Guerra-Báez, 2019).
Las tres habilidades blandas más
requeridas por los empleadores y
relacionadas con la
empleabilidad son: liderazgo,
trabajo en equipo y
comunicación.
(Espinoza Mina
et al., 2020b)
La educación de pregrado
enfatiza la necesidad de adquirir
las habilidades para comunicarse
asertivamente. La investigación
futura debe examinar no solo las
habilidades operativas, sino
también las contribuciones de los
rasgos de personalidad hacia una
adquisición más rápida de la
habilidad de asertividad.
(Mansour et al.,
2020)
Desde las propuestas de la
Comunicación Asertiva, la
comunicación abierta es el ideal
para cualquier relación
comunicativa entre personas.
(Clavijo Tapia &
Bustamante
Lozano, 2019)
Interés de los participantes por
aprender conductas asertivas y
desarrollar recursos personales.
(Sousa &
Padovani, 2021)
Las organizaciones productivas
solicitan universitarios con
competencias blandas, como:
capacidad de establecer
relaciones interpersonales
asertivas, comunicación,
resolución de problemas entre
otras.
(Sánchez
Ambriz et al.,
2022)
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 15
Habilidades
Blandas
Definición
Relación de la comunicación
asertiva y la empleabilidad,
frente a otras habilidades
blandas
Autores
El papel de la comunicación no
verbal ha ido cambiando a lo
largo del tiempo, en la actualidad
el lenguaje corporal puede llegar
a tener más importancia que el
mismo dialogo y por lo tanto
dentro de la entrevista. En
general, la comunicación no
verbal es usada en su mayor parte
inconscientemente lo que
provoca que este lenguaje
corporal demuestre la verdadera
naturaleza de las personas.
(Macías, 2017)
La práctica de la ingeniería
requiere una combinación de
competencias técnicas y
habilidades blandas. Un
ingeniero debe poder
comunicarse con diferentes
actores para exponer su idea o
proyecto, por ello se debe
conectar las capacidades técnicas
con habilidades blandas como
trabajo en equipo y
comunicación oral y escrita.
(González
Holguín et al.,
2018)
Según los empleadores los
jóvenes carecen de competencias
como resolver problemas, tomar
la iniciativa y comunicar con los
miembros del equipo, también
dicen que son carencias producto
de una educación de buena
calidad.
(UNESCO,
2012)
“Se define como la
habilidad para
comprender los
sentimientos y
emociones de otros, es
considerada
Las habilidades blandas más
significativos son la empatía y la
adaptación al cambio en el
colectivo masculino; la
resolución de conflictos y la
confianza en sí mismas, en el
femenino.
(Guerra-Báez,
2019)
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 16
Habilidades
Blandas
Definición
Relación de la comunicación
asertiva y la empleabilidad,
frente a otras habilidades
blandas
Autores
Empatía
“Indispensable en las
relaciones humanas y
se ha relacionado con
el modo que se percibe
y piensa sobre los
demás por lo que,
implicaría el
reconocimiento
emocional, la toma de
perspectiva y la
mentalización”
(Guerra-Báez, 2019).
Relación empatía cognitiva
frente al rendimiento académico
y mayor oportunidades en la
presentación de propuestas
laborales.
(González-
Molina et al.,
2021)
Gracias al uso del Design Sprint
en la resolución de los distintos
challenger, los estudiantes han
manejado y ampliado
competencias sociales como
empatía, implicación,
cooperación y colaboración. Se
han responsabilizado de la
búsqueda de soluciones,
desarrollando la autonomía y la
autoestima.
(Martín Gómez
& Muñoz de
Luna, 2022)
Pensamiento
crítico
“Se define el
pensamiento crítico
como una habilidad
que permite pensar de
manera autodirigida,
auto disciplinada,
autorregulada y
autocorregida por tal
razón, el desarrollo de
esta habilidad implica
tener la destreza para
verificar la
información y para
pensar de manera
diversa, es decir, para
generar preguntas y
asumir posturas en
relación con la
información indagada”
(Guerra-Báez, 2019).
Las instituciones de educación
superior deben de adaptar los
planes de formación curricular
con las competencias del siglo
XXI e impulsar el desarrollo de la
creatividad, pensamiento crítico
y la realización de alianzas entre
gobierno, industria y escuela,
como actividad sustantiva para
facilitar la empleabilidad de sus
egresados.
(Rueda Galvis &
Portilla
Castellanos,
2019)
La habilidad comunicativa
mayormente presente en los
docentes fue la Empatía, y la de
pensamiento crítico en los
estudiantes Se debe evolucionar
hacia un enfoque más completo
basado en competencias d y
blandas, cuyo modelo de
enseñanza y aprendizaje ofrezca
al mercado laboral un perfil
profesional con mayores
capacidades para el pensamiento
crítico, percepción y manejo de
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 17
Habilidades
Blandas
Definición
Relación de la comunicación
asertiva y la empleabilidad,
frente a otras habilidades
blandas
Autores
las emociones en el contexto real
empresarial.
Toma de
decisiones
“Implica la posibilidad
de elegir de manera
eficaz y constructiva la
o las acciones a
realizar ante distintas
situaciones y
contextos de la vida
cotidiana. También, es
una habilidad que
requiere de las
funciones ejecutivas
para iniciar,
supervisar, evaluar y
controlar la conducta,
así como, explorar
experiencias pasadas y
consecuencias con la
finalidad de elegir
entre una u otra”
(Martínez-Selva et al.,
2006).
Se concluyó que la técnica tiene
la ventaja de co-crear de manera
colaborativa procesos de tomas
de decisiones, actividades
metacognitivas y socioafectivas,
sin embargo, se identificaron
desventajas tales como adicción,
competencia desleal y monopolio
del juego por parte de algunos
líderes.
(Martínez-Selva
et al., 2006)
Resaltan y difunden la
importancia de enseñar las HB a
los estudiantes y que debe formar
parte de la agenda educativa de
los gobiernos y los sistemas de
educativos como una estrategia
para enfrentar la globalización,
los cambios y complejidades del
mundo actual; por esa razón, es
urgente que las IES tengan sus
diseños curriculares y programas
académicos acordes a las nuevas
tendencias y demandas
sociales.(toma de decisiones,
razonamiento analítico,
pensamiento crítico,
comunicación oral y escrita, etc.).
(Guerrero, 2020)
Liderazgo
“El liderazgo es la
capacidad de influir,
motivar, organizar y
llevar a la acción para
el libre logro de sus
fines y objetivos, a las
personas, grupos y
sociedades, en un
marco de valores”
(Jiménez Pitre &
Jiménez Pitre, 2016).
Principales competencias
potenciales que debe reunir un
graduado universitario para
acceder, con éxito, al mercado
laboral. Dichas competencias
son, principal mente: la
comunicación, la capacidad de
trabajo en equipo, la habilidad
para un aprendizaje continuo, el
conocimiento de idiomas e
informática, la flexibilidad, la
capacidad de liderazgo y la
innovación.
(Marzo Navarro
et al., 2006)
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 18
Habilidades
Blandas
Definición
Relación de la comunicación
asertiva y la empleabilidad,
frente a otras habilidades
blandas
Autores
Con relación a la empleabilidad
se conoce que las organizaciones
buscan a personas con
habilidades blandas definidas,
entre las más requeridas están:
liderazgo, trabajo en equipo y la
comunicación, pero no se
especifican cuáles serán las
necesarias para cada tipo de
empleo.
(Espinoza Mina
& Gallegos
Barzola, 2020)
Trabajo en
equipo
“Es el trabajo hecho
por un conjunto de
individuos donde cada
uno se encarga de
realizar una tarea, pero
con la visión enfocada
en el objetivo común,
capaces de interactuar
con otras personas;
además, se percibirse a
sí mismo y a los demás
como integrantes de
una unidad” (Durán
Asencio, 2018).
Los empleadores buscan
aspirantes que cuenten con algo
más, un valor agregado que
determine su contratación, entre
ellos competencias clave
(aprender a aprender, liderazgo,
trabajo en equipo) de
empleabilidad que benefician a
recién egresados, empleados
existentes y a los
empleadores.
(Skills for Social
Inclusion
(SKILLS),
2013)
La práctica de la ingeniería
requiere una combinación de
competencias técnicas y
habilidades blandas. Un
ingeniero debe poder
comunicarse con diferentes
actores para exponer su idea o
proyecto, por ello se debe
conectar las capacidades técnicas
con habilidades blandas como
trabajo en equipo y
comunicación oral y escrita.
(González
Holguín et al.,
2018)
De acuerdo a lo anterior, la literatura revisada permite obtener un resultado de especial
importancia hacia la comunicación asertiva en la entrevista laboral, por encima del liderazgo y el
trabajo en equipo, consideradas como las habilidades indispensables que buscan los empleadores
en las personas que quieren acceder a un empleo; destacando además que las organizaciones
productivas requieren universitarios cuyas competencias genéricas abarquen la capacidad de
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 19
establecer relaciones interpersonales asertivas lo cual se da en el contexto de la comunicación
asertiva (Espinoza Mina & Gallegos Barzola, 2020).
Según los empleadores, los jóvenes en general que pretenden acceder a ocupar una vacante,
carecen de competencias relacionadas con las herramientas que les permitan la resolución de
problemas, tener iniciativas, establecer comunicación con los integrantes de un equipo,
considerando también, que estas son producto de las falencias de una educación de buena calidad
(UNESCO, 2012). Autores como Rueda Galvis & Portilla Castellanos (2019), indican que, en la
medida que se fortalezcan las competencias laborales de los estudiantes en el contexto académico,
podrán contar con mejores oportunidades laborales al aspirar a una primera oportunidad laboral,
ya que sus capacidades de comunicación, liderazgo, negociación entre otras, estarán en un mejor
nivel. Así mismo, los programas académicos profesiones, requieren ofrecer una combinación de
competencias técnicas y habilidades blandas, que le permite al futuro profesional lograr
comunicarse al exponer sus ideas, para lo cual debe conectar sus saberes con las habilidades
blandas relacionadas con el trabajo en equipo, pero sobre todo con comunicación oral y escrita.
La anterior premisa indica que, la educación de pregrado debe enfatizar en la necesidad
que tienen los estudiantes de adquirir las habilidades para comunicarse asertivamente, por lo que
la investigación futura debe examinar no solo las habilidades operativas, sino también la
adquisición de una comunicación asertiva (González Holguín et al., 2018); de acuerdo esto, en
Colombia, el Ministerio de Educación Nacional (MEN), luego de una ardua investigación, crea un
documento que relaciona las competencias (personales, intelectuales, empresariales,
intrapersonales, organizacional, tecnologías) con las habilidades blandas que deben ser trabajadas
desde la academia para formar futuros profesionales integrales, creando para ello un modelo
interrelacionado que se plasma en el documento “Guía N. 21”, trayendo a colación en el contexto
de la comunicación asertiva, lo que corresponde a las competencias intrapersonales y la habilidad
de comunicación, entre otras, considerándose también dicha guía, como una herramienta de apoyo
para enfrentar los cambios laborales en las organizaciones generados por la globalización, cuyo
enfoque cree perfiles más competitivos y atractivos en los procesos de contratación y vinculación
laboral, con fundamento en los componentes del ser, saber y hacer (Ministerio de Educación
Nacional de Colombia, 2006).
Con esto en mente se entiende que la comunicación asertiva está conformada por dos
componentes, la comunicación que es un proceso donde interviene un hablante y un oyente,
quienes transmiten información por medio de mensajes sean de voz, gestuales, señas, escritos,
utilizando diferentes canales (Fajardo Uribe, 2009), este proceso está dado en todas las
circunstancias de la vida debido a que al ser seres sociales siempre se está en constante
comunicación. Esto nos lleva al segundo componente de la habilidad la cual es el estilo de
comunicación o los tipos de asertividad que se utilizan para comunicar, este componente es el que
nos permite utilizar de buena forma el conocimiento adquirido del proceso de comunicación para
así “expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o
manipuladores”, es decir tener la capacidad de comunicarse teniendo conocimiento de que decir,
como decirlo y cuando decirlo (Monje Mayorca et al., 2009).
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 20
Conclusiones
Se destaca la importancia crítica de las habilidades blandas, especialmente la comunicación
asertiva, en la preparación de estudiantes para ingresar al mundo profesional. Se enfatiza que estas
habilidades no solo mejoran el desempeño en actividades diarias, sino que también son
fundamentales para integrarse eficazmente en entornos laborales dinámicos y exigentes. En un
contexto de cambios tecnológicos rápidos y demandas laborales cambiantes, se argumenta que los
programas educativos deben integrar el desarrollo de habilidades blandas como un componente
esencial para complementar las competencias técnicas específicas.
Además, en la revisión de la literatura los autores enfatizaron un fuerte interés en la
formación de habilidades de comunicación dentro de las habilidades blandas, reconocidas como
cruciales más allá del aprendizaje de contenido técnico. Este enfoque prepara a los futuros
profesionales para interactuar efectivamente en diversos contextos y situaciones profesionales. Los
estudios revisados también resaltan que habilidades como la comunicación asertiva, el trabajo en
equipo, la empatía y el liderazgo son cada vez más valoradas por los empleadores, reflejando su
importancia en la competitividad laboral moderna.
Adicionalmente, se destaca el papel fundamental de las instituciones educativas en la
preparación integral de los estudiantes. Es crucial equipar a los egresados no solo con
conocimientos técnicos, sino también con habilidades blandas que faciliten su adaptación y éxito
en el mercado laboral actual. Esta preparación integral no solo mejora las oportunidades de
empleabilidad de los graduados, sino que también les permite responder eficazmente a las
demandas cambiantes del sector productivo.
Finalmente, la importancia del conocimiento de los dos componentes que conforman la
comunicación asertiva se hace evidente en entornos académicos, laborales y familiares. Para
facilitar un proceso de comunicación efectivo, es crucial combinar ambos componentes: no basta
con saber comunicarse, también se debe seleccionar el estilo de comunicación adecuado para
considerar al receptor como un individuo emocional. Un mensaje que carece de asertividad puede
llevar a malentendidos o incluso a conflictos entre grupos. La revisión bibliográfica subraya que
la comunicación asertiva es una habilidad esencial que no solo se desarrolla con la práctica, sino
que también requiere un aprendizaje consciente, el cual generalmente no se fomenta
suficientemente en los contextos educativos formales.
Como línea de investigación futura, se propone validar el nivel de asertividad en
estudiantes universitarios para identificar posibles deficiencias en su capacidad de comunicación
asertiva y desarrollar estrategias para fortalecer este proceso. Una limitación significativa del
estudio es que no se utilizó un software de revisión bibliométrica, como Bibliometrix, para el
análisis.
Referencias bibliográficas
Alfonso, I. M. (1981). Técnicas de investigación bibliográfica. Contextos editores.
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 21
Álvarez, R. (2004). Introduciendo habilidades no cognitivas en liceos técnicos chilenos: una
evaluación social. [Tesis de grado, Universidad de Chile].
https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/129700
Ariza Montes, J. A. A. (2007). Las competencias: Un factor clave en la empleabilidad de los
titulados universitarios El proceso de armonización. Revista de Fomento Social, 239-253.
https://doi.org/10.32418/rfs.2007.246.2165
Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological
Review, 84(2), 191–215. https://doi.org/10.1037/0033-295X.84.2.191
Brunello, G., & Schlotter, M. (2011). Non-Cognitive Skills and Personality Traits: Labour Market
Relevance and Their Development in Education & Training Systems. IZA Discussion
Paper No. 5743, 1-45. https://doi.org/10.2139/ssrn.1858066
Cabrera Quiroz, M. Y. Y., Falcón Urrutia, P., Guevara Najarro, M. A., & Saavedra Rossel, K. C.
(2020). La gamificación como estrategia metodológica y su contribución en el desarrollo
de las habilidades sociales en los estudiantes de un instituto privado de Lima en el contexto
de Covid-19 durante el periodo 2020-I. [Tesis de maestría, Universidad Tecnológica de
Perú]. http://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/4002
Calle-González, A. L., García-Herrera, D. G., & Mena-Clerque, S. E. (2021). Uso de herramientas
digitales en Educación Inicial frente a pandemia. CIENCIAMATRIA, 7(13).
https://doi.org/10.35381/cm.v7i13.472
Castanyer Mayer-Spiess, O. (2014). La asertividad, expresión de una sana autoestima (43°
Edición). Editorial Desclée de Brouwer, S. A.
https://www.edesclee.com/img/cms/pdfs/9788433011411.pdf
Clavijo Tapia, F.J., & Bustamante Lozano, U. (2019). Comunicación asertiva y productiva: Caso
de estudio en Manizales. NOVUM, 1(9), 261 – 285.
https://www.redalyc.org/journal/5713/571360739013/movil/
Cunha, F., & Heckman, J. (2007). The Technology of Skill Formation. American Economic
Review, 97(2), 31-47. https://doi.10.1257/aer.97.2.31
Durán Asencio, A. (2018). Trabajo en equipo. Editorial Elearning S.L.
Espinoza Mina, M. A., Gallegos Barzola, D., Espinoza Mina, M. A., & Gallegos Barzola, D.
(2020). Habilidades blandas en la educación y la empresa: Mapeo Sistemático. Revista
Científica UISRAEL, 7(2), 39-56. https://doi.org/10.35290/rcui.v7n2.2020.245
Fajardo Uribe, L.A. (2009). A propósito de la comunicación verbal. Forma y Función, 22(2), 121-
142. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
338X2009000200006
González Holguín, V.M., Ferreira Tavera, J.A., & Barranco López, A.M. (2018). Desarrollo de
habilidades blandas y el uso del Sistema de Gestión del Aprendizaje en la elaboración de
proyectos prácticos en una asignatura introductoria de Ingeniería Telemática. Cuaderno de
Pedagogía Universitaria, 15(29), 44-53. https://doi.org/10.29197/cpu.v15i29.299
González-Molina, M. G., Enciso-Galindo, B. V., Arciniegas-Hurtado, L. F., Tovar-Arévalo, P. A.,
Bonza-Forero, P. I., & Arévalo-Peña, L. P. Y. (2020). Importancia de las habilidades
blandas para la empleabilidad y sostenibilidad del personal en las organizaciones.
Encuentros con semilleros, 2(2). https://doi.org/10.15765/es.v2i2.2646
Guerra-Báez, S. P. (2019). Una revisión panorámica al entrenamiento de las habilidades blandas
en estudiantes universitarios. Psicologia Escolar e Educacional, 23(e186464).
https://doi.org/10.1590/2175-35392019016464
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 22
Guerrero, J.H. (2020). Estrategia didáctica para el entrenamiento de habilidades blandas en
estudiantes universitarios. [Trabajo de grado, Universidad Piloto de Colombia].
http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/9566
Herrera, C. A. H., & Torres, J. C. N. (2020). Las habilidades blandas en estudiantes de ingeniería
de tres instituciones públicas de educación superior. Revista Iberoamericana para la
Investigación y el Desarrollo Educativo, 10(20). https://doi.org/10.23913/ride.v10i20.678
Ippolito-Shepherd, J., & Cerqueira, M. T. (2003). Las escuelas promotoras de la salud en las
Américas: Una iniciativa regional. pp. 19-26.
https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/813/92%2075%2032448%204.pdf
Jiménez Pitre, N.L., & Jiménez Pitre, I.H. (2016). Liderazgo transformacional y aprendizaje móvil
en la gerencia universitaria. Un aporte a la gestión tecnológica. Revista Científica
Tzhoecoen, 8(2). https://revistas.uss.edu.pe/index.php/tzh/article/view/380
Krauskopof, D. (1999). El desarrollo psicológico en la adolescencia: las transformaciones en una
época de cambios. Adolescencia y salud, 1(2), 23-31.
http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-
41851999000200004&lng=en&tlng=es
Lazo, G. M. (2017). Efectos y mediación de un programa de habilidades blandas a través del
desarrollo de la cognición corporizada en estudiantes universitarios. Apuntes de Ciencia &
Sociedad, 7(2). https://doi.org/10.18259/acs.2017018
Macías, M. (2017). La comunicación no verbal, desde la programación neurolingüística, en la
entrevista laboral. [Tesis de grado, Universidad de Especialidad Espíritu Santo].
http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2331
Mangrulkar, L., Whitman, C.V., & Posner, M. (2001). Enfoque de habilidades para la vida para
un desarrollo saludable de niños y adolescentes Washington, DC. Organización
Panamericana de Salud.
https://convivencia.files.wordpress.com/2008/11/habilidades2001oms65p.pdf
Martín Gómez, S., & Muñoz de Luna, A.B. (2022). Aprendizaje de soft skills con retos sociales.
Revista d'innovació docent universitària: RIDU, 14, 55-69.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8256606
Marzo Navarro, M., Pedraja Iglesias, M., & Rivera Torres, P. (2006). Las competencias
profesionales demandadas por las empresas: el caso de los ingenieros. Revista de
educación, (341), 643-661. http://hdl.handle.net/11162/69095
ManpowerGroup. (2018). Estudio ManpowerGroup de Proyección de Empleo (tercer trimestre
2018). https://www.manpowergroup.es/estudios/estudio-manpowergroup-de-proyección-
de-empleo-tercer-trimestre-2018
Mansour, M., Jamama, A., Al-Madani, M., Mattukoyya, R., & Al-Anati, A. (2020). Reconciling
Assertive Communication Skills with Undergraduate Nursing Education: Qualitative
Perspectives from British and Saudi Newly Graduated Nurses. Health Professions
Education, 6(2), 176-186. https://doi.org/10.1016/j.hpe.2020.02.001
Martínez-Selva, J. M., Sánchez-Navarro, J.P., Bechara, A., & Román, F. (2006). Mecanismos
cerebrales de la toma de decisiones. Revista de Neurología, 42(7), 411-418.
https://biblioteca.uazuay.edu.ec/buscar/item/81984
Maya Jariego, I. (2002). Estrategias de entrenamiento de las habilidades de comunicación
intercultural. https://idus.us.es/handle/11441/59347
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral: una revisión de la literatura académica
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 23
Ministerio de Educación Nacional de Colombia. (2006). Articulación de la educación con el
mundo productivo: competencias laborales generales. OIT.
https://www.oitcinterfor.org/node/6434.
Monja Casares, M.I. (2002). Estrategias de intervención en la escuela. Cuadernos de pedagogía,
310, 62-64. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=37017
Monje Mayorca, V., Camacho Camacho, M., & Rodríguez Trujillo, E. (2009). Ingluencia de los
estilos de comunicacion asertiva de los docentes en el aprendizaje escolar. Psicogente,
12(21), 78-95. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=497552353007
Musitu, G., & Cava, J.M. (2003). El rol del apoyo social en el ajuste de los adolescentes.
Psychosocial Intervention, 12(2), 179-192.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179818034005
Office Development. (2015). Skill for social progress: The power of social and emotional skills.
USA: OECD.
Pico-Saltos, R., Carrión-Mero, P., Montalván-Burbano, N., Garzás, J., & Redchuk, A. (2021).
Research Trends in Career Success: A Bibliometric Review. Sustainability, 13(9).
https://doi.org/10.3390/su13094625
Preciado, S. (2014). Fortalecimiento de habilidades para la vida como factores psicosociales en la
educación para la resiliencia. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Sogamoso,
Colombia.
Qayum, A. (2023). 25 Flexible Online Jobs with No Experience Needed for 2024.
https://www.oberlo.com/blog/online-jobs
Raciti, P. (2015). La medición de las competencias transversales en Colombia: una propuesta
metodológica. [Trabajo de grado, Universidad Externado de Colombia].
https://catalogo.uexternado.edu.co/cgi-bin/koha/opac-
detail.pl?biblionumber=127039&shelfbrowse_itemnumber=166026
Rueda Galvis, J.F., & Portilla Castellanos, S.A. (2019). Formación en competencias laborales
generales, desafío para la educación superior. I+D Revista De Investigaciones, 15(1), 40–
48. https://doi.org/10.33304/revinv.v15n1-2020004
Sánchez Ambriz, G., Yáñez Hernández, A., & Sánchez Ambriz, L. (2022). Talento humano en las
organizaciones: competencias blandas para la empleabilidad de estudiantes universitarios
Título alternativo. RUDICS, 13(24), 19-44.
https://ru.cuautitlan.unam.mx/handle/123456789/229
Sánchez, O. M., Amar, R. M., & Triadú, J. X. (2018). Habilidades blandas: Necesarias para la
formación integral del estudiante universitario. Revista Científica Ecociencia, 5, 1-18.
https://doi.org/10.21855/ecociencia.50.144
Sawyer, S. M., Azzopardi, P. S., Wickremarathne, D., & Patton, G. C. (2018). The age of
adolescence. The Lancet Child & Adolescent Health, 2(3), 223-228.
https://doi.org/10.1016/S2352-4642(18)30022-1
Skills for social inclusion (SKILLS). (2013). International Labour Organization. Retrieved
February 26, 2024, from https://www.ilo.org/skills/areas/skills-for-youth-
employment/lang--en/index.htm.
Sousa, C. R. de, & Padovani, R. da C. (2021). Assertive skills: A comparison of two group
interventions with Brazilian university students. Psicologia: Reflexão e Crítica, 34, 27.
https://doi.org/10.1186/s41155-021-00188-7
Youseline Garavito-Hernández, Adan Ferney Villamizar-Mancilla y Luz Piedad Castañeda-Villamizar.
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2024). Vol. N9, No. 3, pp. 1-24
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 24
Ternera, L., & Biava, Y. (2009). Habilidades sociales en estudiantes de psicología de una
Universidad privada de la Costa Caribe Colombiana. Revista Iberoamericana de
psicología: ciencia y tecnología, 2(1), 39-52.
Townend, A. (2007). Assertive Leadership. En A. Townend (Ed.), Assertiveness and Diversity
(pp. 212-220). Palgrave Macmillan UK. https://doi.org/10.1057/9780230582019_23
UNESCO (2012). Los Jóvenes y las competencias: Trabajar con la educación, informe de
seguimiento de la EPT en el mundo, 2012—UNESCO Biblioteca Digital.
https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000218083
Vargas Zúñiga, F., & Carzoglio, L. (2017). La brecha de habilidades para el trabajo en América
Latina revisión y análisis en la región. ILO Working Papers, Article 995079293302676.
https://ideas.repec.org//p/ilo/ilowps/995079293302676.html
World Health Organization. (2003). Skills for Health. Skills-based health education including life
skills: An important component of a child-friendly/health-promoting school | Health and
Education Resource Centre.
https://healtheducationresources.unesco.org/library/documents/skills-health-skills-based-
health-education-including-life-skills-important
Zimmerman, H. F. L. (2016). De cuerpo presente: Un estudio de evitación del trabajo. Revista
Interamericana de Psicología Ocupacional, 26(1).
