INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Abril, 2017). Vol. 2, No.4 pp. 73-76  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n4.2017.242  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La gestión del conocimiento y los sistemas de información como fuentes de  
ventaja competitiva para las empresas  
Knowledge management and information systems as sources of competitive  
advantage for companies  
María Auxiliadora Guerrero Bejarano, MBA  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Daniel Ricardo Silva Siu, Msc  
Universidad ESAN, Perú  
Autor por Correspondencia: dsilva@pobox.com, maguerrerobe@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 31 de Enero de 2017 - Fecha de aceptación: 25 de Marzo de 2017  
Resumen  
Esta investigación teórica busca resaltar la importancia de la gestión del conocimiento y los  
sistemas de información en las empresas y cómo a partir de ellas, las organizaciones pueden  
obtener ventajas competitivas que les permitan mantenerse y desarrollarse en el mercado.  
Palabras claves: gestión del conocimiento; ventajas competitivas; desarrollo de mercado  
Abstract  
This theoretical research seeks to highlight the importance of knowledge management and  
information systems in companies and how from them, organizations can gain competitive  
advantages that allow them to stay and develop in the market.  
Key words: knowledge management; competitive advantages; market development  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
73  
INNOVA Research Journal 2017. Vol. 2, No.4 pp. 73-76  
Introducción  
En el mercado actual, donde la globalización juega un papel cada vez más importante en  
el desarrollo de las industrias, las organizaciones se enfrentan a cambios que generalmente son el  
efecto de factores que los empresarios no pueden controlar, muchos de estos cambios se deben a  
la evolución tecnológica que influye en la forma en la que se hacen las cosas. Las empresas van  
evolucionando debido a estos cambios y generando nuevos procesos sobre la base de los  
conocimientos que adquieren en su aprendizaje; este análisis teórico busca resaltar cómo el  
manejo de esta información, de estos conocimientos adquiridos, pueden ser una fuente de  
ventaja competitiva para las organizaciones. El conocimiento sobre los clientes y sobre cómo  
hacer las cosas resultarían claves en el desarrollo de las empresas.  
La gestión del conocimiento es la forma en la que se identifica y aprovecha el saber en  
una empresa para facilitar la competitividad de la misma, existen dos tipos de conocimiento, el  
tácito y el implícito; las empresas están llamada a definir estrategias para manejar cada tipo de  
conocimiento de acuerdo con las características de cada negocio (Bejarano, 2016)  
Se identifican cuatro factores que de forma dinámica interactúan en la gestión del  
conocimiento, que permite obtener el crecimiento de la organización: (a) de tácito a tácito, este  
se da cuando los individuos mediante la observación, imitación y/o práctica, comparten  
conocimiento; no es sistematizado por lo que no puede ser usado por la empresa como explícito;  
(b) de explícito a explícito, combina elementos del conocimiento existente, adaptando una nueva  
perspectiva del todo, no implica la expansión de la base del conocimiento de la organización; (c)  
de tácito a explícito, se produce cuando un individuo es capaz de articular los fundamentos de su  
conocimiento tácito y lo convierte en explícito permitiendo el crecimiento de la base del  
conocimiento de la organización; (d) de explícito a tácito, se da cuando el conocimiento explícito  
es compartido por toda la organización, al ser utilizado por todos se amplía, extiende y es  
incorporado en su propio conocimiento tácito (Nonaka, 2008). Las organizaciones deben  
transformarse en sociedades del conocimiento, entendiendo que este es un nuevo factor de  
producción, que permite el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias, convirtiéndose  
en una prioridad para las empresas, debiendo establecerse formas para gestionarse y medirse  
(Gómez, 2006; Viedma, 2000).  
Algunos autores reconocen la importancia del estilo del liderazgo empleado por los CEOs  
de las organizaciones en la gestión del conocimiento y el uso de este con los sistemas de  
información (Kuo, Lai, & Lee, 2011; Lakshman, 2009); los gerentes deben buscar la manera de  
empoderar a sus colaboradoras para facilitar el desarrollo del ambiente de la organización dónde  
éstos puedan participar en las acciones que fomenten la gestión del conocimiento de forma más  
espontánea (Anantatmula, 2008). Sin este apoyo por parte de los gerentes, a pesar de la  
existencia de procesos, podrían no obtenerse los resultados deseados (Kuo, 2013), otros  
reconocen que la gestión del conocimiento influenciada por el liderazgo puede generar empresas  
más orientadas hacia la innovación (Darroch & McNaughton, 2002; García-Morales, Jiménez-  
Barrionuevo, & Gutiérrez-Gutiérrez, 2012; González-Sánchez & García-Muiña, 2011). La  
aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de producción hace  
que el desarrollo de esas tecnologías y metodologías para la medición y difusión han convertido  
el conocimiento en un elemento indispensable para el desarrollo económico y social (Gómez,  
2
006).  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
74  
INNOVA Research Journal 2017. Vol. 2, No.4 pp. 73-76  
La gestión del conocimiento estaría determinada por cinco factores que garantizarían su  
éxito: (a) cultura organizacional orientada al conocimiento, que identifica tres componentes, la  
orientación positiva hacia el conocimiento, la ausencia de factores de inhibición del  
conocimiento en la cultura y que el tipo de proyecto de gestión del conocimiento coincida con la  
cultura; (b) infraestructura técnica e institucional, que significa poseer tecnología adecuada que  
permita una implantación más sencilla de la gestión del conocimiento; (c) respaldo del personal  
directivo, que resulta fundamental para el éxito del KM; (d) vínculo con el valor económico, que  
significa que estos procesos deben significar beneficios para la organización y (e) orientación del  
proceso (Gómez, 2006).  
El avance tecnológico ha marcado un ritmo acelerado en el que la práctica de las  
empresas ha ido avanzando, los sistemas de información se ha ido desarrollando en función con  
la evolución de las empresas y sus necesidades, los primeros períodos en los que se registran  
actividades relacionadas con el manejo de la información coinciden con la teoría económica y la  
organización industrial, cuyos supuestos establecen que las organizaciones compiten y por esto  
buscan obtener mejores resultados (Porter & Kramer, 2006). Un mejor conocimiento de los  
clientes, saber determinar cómo hacer mejores negocios con ellos, permite a las organizaciones  
obtener mejores resultados y ganar ventajas competitivas (Lakshman, 2009; Lesser, Mundel, &  
Wiecha, 2000).  
Con respecto a los sistemas de información, existe una evolución técnica inminente que  
ha ido cambiando la forma en la que las empresas hacen las cosas, afectando la economía y las  
finanzas de las organizaciones, con la aparición de aplicaciones más centradas en la gestión de la  
información y conocimiento que necesariamente en las operaciones y la producción, lo que  
denota la convergencia entre los sistemas de información y la gestión del conocimiento (Bárcena  
&
del Campo, 2002; Pérez & Dressler, 2007; Salazar, 2000).  
Conclusiones  
La gestión del conocimiento identifica y aprovecha el conocimiento colectivo generado  
en una empresa para facilitar el nivel de competitividad de la misma, por este motivo se debe  
considerar los tipos de conocimiento a los que se hizo referencia al inicio de este trabajo, la  
organización establecerá entonces las diferentes estrategias con las que gestionará el  
conocimiento de acuerdo con el modelo de negocio, si son empresas orientadas al servicio, así  
como si elaboran productos, el conocimiento de sus clientes se convertirá en un elemento se su  
cadena de valor; por lo que se podría afirmar que las estrategias para cada tipo de conocimiento  
no serían excluyentes, por el contrario, sino complementarias y facilitan la adecuada gestión de  
ambos tipos de conocimiento. Existirían claras evidencias en los distintos estudios que  
demuestran la importancia de la gestión del conocimiento en el éxito de las organizaciones,  
medidos por la posibilidad de obtener ventajas frente a los competidores, dadas por la calidad del  
servicio, habilidades técnicas y la capacidad del recursos hacia la adaptabilidad y flexibilidad,  
influenciados por el estilo del liderazgo y los valores aplicados en la empresa, que determinan los  
procesos y sistemas de información que se emplean para gestionar el conocimiento que se  
produce en la organización (Darroch & McNaughton, 2002; González-Sánchez & García-Muiña,  
2
011; Haldma, Näsi, Grossi, Saunila, & Ukko, 2012; Salazar, 2000; Simón, Kumar, Schoeman,  
Moffat, & Power, 2011)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
75  
INNOVA Research Journal 2017. Vol. 2, No.4 pp. 73-76  
Bibliografía  
Anantatmula, V. S. (2008). Leadership role in making effective use of km. VINE, 38(4), 445-460.  
Bárcena, L. S., & del Campo, M. A. M. (2002). La estructura de incentivos y los mecanismos de coordinación  
para una gestión eficiente del conocimiento. Boletín de Estudios Económicos, 57(176), 227.  
Bejarano, M. A. G. (2016). La gestión del conocimiento en las empresas, su importancia y dependencia del estilo  
del liderazgo de la alta gerencia. INNOVA Research Journal, 1(1).  
Darroch, J., & McNaughton, R. (2002). Examining the link between knowledge management practices and types  
of innovation. Journal of intellectual capital, 3(3), 210-222.  
Garcia-Morales, V. J., Jiménez-Barrio Nuevo, M. M., & Gutiérrez-Gutiérrez, L. (2012). Transformational  
leadership influence on organizational performance through organizational learning and innovation.  
Journal of business research, 65(7), 1040-1050.  
Gómez, D. R. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: Una aproximación teórica.  
González-Sánchez, R., & García-Muiña, F. E. (2011). Innovación abierta: Un modelo preliminar desde la gestión  
del conocimiento. Intangible capital, 7(1), 82-115.  
Haldma, T., Näsi, S., Grossi, G., Saunila, M., & Ukko, J. (2012). A conceptual framework for the measurement  
of innovation capability and its effects. Baltic Journal of Management, 7(4), 355-375.  
Kuo, R.-Z., Lai, M.-F., & Lee, G.-G. (2011). the impact of empowering leadership for kms adoption.  
Management Decision, 49(7), 1120-1140.  
Kuo, T.-H. (2013). How expected benefit and trust influence knowledge sharing. Industrial Management & Data  
Systems, 113(4), 506-522.  
Lakshman, C. (2009). Organizational knowledge leadership: An empirical examination of knowledge  
management by top executive leaders. Leadership & Organization Development Journal, 30(4), 338-  
364.  
Lesser, E., Mundel, D., & Wiecha, C. (2000). Managing customer knowledge. Journal of Business Strategy,  
1(6), 34-37.  
2
Nonaka, I. (2008). The knowledge-creating company: Harvard Business Review Press.  
Pérez, D., & Dressler, M. (2007). Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Pérez, Daniel;  
Dressler, Matthias." Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento". Intangible  
Capital, enero-marzo de 2007, vol. 3, núm. 15, p. 31-59.  
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). Estrategia y sociedad. Harvard Business Review, 84(12), 42-56.  
Simon, A., Kumar, V., Schoeman, P., Moffat, P., & Power, D. (2011). Strategic capabilities and their relationship  
to organizational success and its measures: Some pointers from five Australian studies. Management  
Decisión, 49(8), 1305-1326.  
Viedma, J. M. (2000). La gestión del conocimiento y del capital intelectual. Nueva Empresa. Com Nº454, 22,  
99-105.  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
76