María Andrea Quiñones-Balaguer, Augusto Francisco Javes-Sánchez y Judith Soledad Yangali-Vicente
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2024). Vol. N9, No. 2, pp. 80-101
Rho de Spearman = 0,681; correlación positiva alta). Asimismo, Unda (2021) halló en su
investigación que la funcionalidad favorece la promoción digital. Y finalmente, Avila (2022),
también concuerda con los resultados, manifestando que existe una correlación regular entre el
marketing digital y la captación de clientes. Tomando de referencia la teoría propuesta por Stanton
et al. (2007), quienes afirman que el enfoque del marketing consiste en un sistema entero de
actividades de negocios que debe orientarse al cliente y los deseos de los clientes deben
reconocerse y satisfacerse. Por tanto, la implementación de estrategias de marketing digital se
convierte en una herramienta efectiva para captar y retener clientes, ya que permite llegar a un
público más amplio y segmentado, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Además, el
marketing digital ofrece la posibilidad de medir y analizar los resultados de las acciones realizadas,
lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos con el objetivo de mejorar continuamente la
estrategia.
En el caso de la hipótesis específica 3, se niega la hipótesis alterna y se aprueba la hipótesis
nula: la aplicación del feedback del marketing digital no impacta de manera positiva en la
captación de alumnos para el 1er ciclo en el Instituto de Educación Superior, en el año académico
2
022, ya que la prueba estadística No Paramétrica de Rho de Spearman afirma que no existe
relación entre la dimensión Feedback y la variable Captación de Alumnos, ya que P_valor es de
.099, superior al alfa de 0.05 requerido. Sin embargo, la investigación de Mazzini-Sacayco y
0
Seminario-Unzueta (2020), difieren con nuestro resultado, pues en su investigación hallaron que
el feedback influye en un 55,6% sobre la captación de cliente. Al igual que Soler (2022), que
descubrió que la interacción tiene un impacto en el marketing digital de una empresa privada en
Perú, ya que se sabe que si la calidad del contenido, el proceso y la satisfacción de los clientes con
las compras en línea mejoran, la captación aumentará. Teniendo presente el enfoque de Stanton et
al. (2007) que manifiestan en su teoría que el sistema de negocios debe orientarse al cliente, se
toma una postura de apertura, reconociendo que se debe aplicar la investigación en otras muestras
para la confirmación de los resultados. Además, es importante considerar que el marketing digital
en una empresa privada en Perú también se ve influenciado por factores externos como la
competencia y las tendencias del mercado. Por lo tanto, es necesario realizar un análisis constante
y adaptar las estrategias de marketing para mantenerse relevante y competitivo en el entorno
digital.
Asimismo, para el caso de la dimensión Fidelización, la prueba No Paramétrica de Rho de
Spearman nos muestra un p_valor superior a 0.05, por tanto, se rechaza la hipótesis alterna y se
aprueba la hipótesis nula, teniendo un nivel de impacto bajo de 15,18%, en donde se halló que la
aplicación de la fidelización del marketing digital no impacta en la captación de alumnos para el
1
er ciclo en el Instituto de Educación Superior, en el año académico 2022. Nuestros hallazgos
difieren con los resultados de Mazzini-Sacayco y Seminario-Unzueta (2020), quienes manifiestan
en su estudio que la fidelización tiene un grado de correlación de 45.8% sobre la captación de
clientes. Así como, Vargas (2021) que en su estudio refleja una correlación positiva de 68.1% y
Silva y Ramos (2019) que en su investigación concluyen que una estrategia de fidelización de
marketing digital mejora la captación de alumnos para la Universidad Señor de Sipán (USS).
También, es importante tener en cuenta la teoría de Selman (2017), que manifiesta que la
fidelización consiste en extender esa relación en el largo plazo, logrando una conexión con el
cliente, más allá de un dispositivo tecnológico (PC, laptop, smartphone, Tablet u otro), lo que nos
demostraría que se debe optar por una postura conservadora para reconocer otros elementos
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Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/
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