INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo, 2017). Vol. 2, No.5 pp. 125-136  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n5.2017.233  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Relación entre el ciclo de vida de las PYMES en redes sociales y el  
emprendimiento en la ciudad de Guayaquil  
Relationship between the life cycle of PYMES in social networks and  
entrepreneurship in the city of Guayaquil  
Lucía Magdalena Pico Versoza  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Ricardo Rafael Coello Yagual  
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, Ecuador  
Autor para correspondencia: lupicove@internacional.edu.ec, ricardo_mvc@hotmail.com  
Fecha de recepción: 27 de Febrero de 2017 - Fecha de aceptación: 28 de Abril de 2017  
Resumen: El presente estudio busca establecer las características de la empresa emergente digital, las  
ventajas que tiene como organización y la relación de los Sistemas de Información Gerencial con el  
ciclo de vida de las Pymes. Con las nuevas tendencias y avances en la utilización de herramientas  
como las tecnologías de la información, se pueden predecir escenarios que permitan establecer  
estrategias con mayor grado de exactitud, es decir plataformas de transformación de las pequeñas y  
medianas empresas en organizaciones competitivas y rentables, estas herramientas de negocios como  
el Business Intelligence, CRM o ERP permiten ahorrar costos a las empresas, tanto en infraestructura  
física y talento humano, según el estudio realizado se manifestó la utilización de las redes sociales tales  
como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, las cuales en su conjunto son los nuevos aliados  
estratégicos que trabajan en coordinación con las Pymes, siendo en este sentido que el actual trabajo  
de investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo, lo que permitió diagnosticar la situación actual  
de los emprendimientos en redes sociales y busca establecer a las tecnologías de información como  
una respuesta efectiva en el crecimiento de las Pymes y su transformación en empresas competitivas y  
emergentes.  
Palabras Claves: emprendimiento; ciclo de vida; sistemas de información; competitividad;  
transformación.  
Abstract: The present study aims to establish the characteristics of the emerging digital company, the  
advantages it has as an organization and the relationship of Management Information Systems with the  
life cycle of companies. With the new trends and advances in the use of tools such as information  
technologies, it is possible to predict possible scenarios that allow to establish strategies with greater  
degree of accuracy, which are platform of transformation of small and medium enterprises in  
competitive and profitable organizations, These business tools such as Business Intelligence, CRM or  
ERP allow companies to save costs, both in physical infrastructure and human talent, according to the  
study showed the use of social networks such as Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Which  
together are the new strategic allies that work in coordination with companies, by means of this  
research work was carried out with a quantitative approach, which allowed to diagnose the current  
situation of the enterprises in social networks and seeks to establish information technologies as an  
effective response in the growth of SMEs and their transformation into competitive and emerging  
companies.  
Key words: entrepreneurship; life cycle; information systems; competitiveness; transformation  
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Introducción  
Actualmente las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tienen un papel importante en  
el desarrollo productivo de América Latina, sin embargo, debido a sus dimensiones tienen una  
participación menor en el Producto Interno Bruto del país del cual proceden. Su producción está  
mayormente vinculada con el mercado interno por lo que una parte significativa de la población  
y de la economía de la región dependen de su actividad, en otro aspecto la participación de las  
pymes en “las exportaciones es bastante reducida como resultado de un escaso desempeño en  
términos de competitividad, que también se expresa en la marcada brecha de productividad  
respecto de las grandes empresas” (Ferraro Carlo, CEPAL, 2010)  
Imagen 1: Pymes en Redes sociales y el uso de los sistemas de información  
Fuente: elaboración propia  
La Imagen 1 nos permite apreciar las ventajas del gerente moderno, el cual a menudo  
opta por adaptarse a los cambios, siendo éste el pionero en el avance de la globalización en  
búsqueda de generar oportunidades y no solamente esperar a que lleguen (María Alejandra  
Masclef, Eduardo Juárez, 2005), la anticipación que tiene contra los cambios y la búsqueda de  
crear riqueza es también conocido como emprendimiento. Por ello, se vuelve importante buscar  
una sólida base de recursos y oportunidades que a su vez se guíen por un plan coherente  
(Vainrub, 2009). Las empresas pequeñas y medianas hoy en día están buscando la forma de  
generar utilidades y crecer de una manera rápida, pero sobre todo buscar un aliado estratégico  
que le ahorre costo y le permita seguir creciendo.  
En nuestro país “el 68% de pymes ecuatorianas cuenta con ordenadores, el 82% tiene  
Internet y el 99% accede a la Red a través de banda ancha fija” (Diario El Comercio, 2015); pero  
aún no se utiliza con toda profundidad el servicio, y en muy pocas ocasiones se utilizan para  
capacitación, contratación y videoconferencias (Diario El Comercio, 2015). En el plano  
estadístico es importante decir que dentro de EEUU “el 40% de las PYMES muere dentro de los  
5
años, las 2/3 partes pasa a la segunda generación y tan solo el 12% sobrevive a la tercera  
generación” (Crespo Paulina, Universidad del Azuay, 2013).  
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Imagen 2. Los Sistemas de Información y su importancia en la toma de decisiones  
Fuente: elaboración propia  
Así como nos muestra la Imagen 2, el poder competitivo que necesita una empresa se  
basa en la calidad y cantidad de información, para ello existe el Business Intelligence que se  
conoce como un mercado que tiene como objetivo facilitar el acceso y análisis de la información  
corporativa y proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas para la toma de decisiones  
(Aguirre Geanina, Andrade Henry; Espol, 2006). La competencia y la oportunidad en los  
negocios es la mejor forma para adquirir una ventaja competitiva en el mercado. Es así que las  
herramientas tecnológicas permiten crear conocimiento y adquirir nuevas formas de creación de  
riquezas. Las Pymes entienden que:  
“los productos ya sean estos bienes o servicios poseen cualidades o atributos, que amerita  
resaltar y dar énfasis para lograr la atención del cliente, como son las características y beneficios,  
esto es lo que se va a visualizar del producto y/o servicio, por esta razón la importancia al  
momento de difundir porque es la propagación, la acción de hacer público lo que se ofrece”.  
(Carvajal Juliana, 2014).  
Desde hace veinte años las comunidades online se han ido adaptando a los distintos  
servicios (y motivos) que han ido surgiendo en internet. (Carvajal Juliana, 2014). De acuerdo a la  
investigación, las comunidades online se basaban fundamentalmente en el uso del correo  
electrónico o de los grupos de noticias (Carvajal Juliana, 2014). Actualmente la evolución de la  
tecnología web ofrece nuevos servicios tales como las redes sociales, “que permiten crear  
comunidades de usuarios de una forma simple, ágil y versátil” (Carvajal Juliana, 2014)  
Siguiendo la línea de investigación, “Una de cada cuatro PYMES ecuatorianas utiliza las  
redes sociales para su negocio, entre las principales tenemos a Facebook, Twitter, Instagram y  
sus aplicaciones, YouTube entre otros” (Carvajal Juliana, 2014), principalmente para promoción  
de sus productos, comunicación con clientes, prospectos y captura de información valiosa para el  
negocio.  
Imagen 3. Redes Sociales  
Fuente: elaboración propia  
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Como se observa en la imagen 3, las redes sociales crecen con rapidez, y en este sentido  
las Pymes que tienen sus negocios en redes sociales también se encuentran desarrollando  
rápidamente y permiten al emprendedor concretar negocios y expandir su marca, así nos lo  
indica Santiago Cordero, creador de la firma Conejo Rojo: “Las redes sociales son un gran  
estímulo para quienes generan sus ideas de negocios; es una forma ágil y rápida de  
promocionarse a nivel mundial” (ACR EL MERCURIO, 2016). En otro sentido de la  
investigación, el emprendedor es protagonista clave para impulsar procesos de cambio social, y  
destacado en los últimos años “en la comunicación de múltiples sistemas funcionales, sobre todo  
desde el científico, el político y el económico” (Pfeilstetter Richard, Gazeta de Antropología,  
2
011). Es también, según estudios realizados: “el emprendedor es el sujeto social tipo ideal que  
responde a todos esos aspectos centrales que definen la sociedad actual” (Pfeilstetter Richard,  
Gazeta de Antropología, 2011). Así también el emprendedor:  
“responde mediante la construcción reflexiva, flexible y funcionalmente  
adecuada, de acciones racionales cuyo conjunto desemboca en una biografía única y  
diferenciada, capaz de enfrentar los desafíos de riesgo e incertidumbre del entorno”  
(Pfeilstetter Richard, Gazeta de Antropología, 2011).  
Continuando con el estudio analizaremos al emprendimiento con conceptos y su relación  
las Pymes en la localidad.  
El Emprendimiento  
El emprendimiento se relaciona estrechamente con la creación de empresas, y al hablar de  
los modelos económicos que llevan a la creación de empresas no podemos dejar de citar el  
modelo emprendedor de Gartner, el vínculo entre el emprendedor y la teoría de la firma, el  
emprendedor y la búsqueda de oportunidades, y el modelo teórico del Programa Global  
Entrepreneurship Monitor (GEM). Todos estos modelos sitúan al hombre como un individuo  
que actúa permitiéndose y dejándose influenciar por la innovación, clave indispensable en  
épocas de emprendimiento. A través de la investigación encontramos estudios realizados por la  
Espae Graduate School of Management (2015), en donde se indica que Ecuador obtuvo un índice  
de Actividad Emprendedora Temprana (TEA) de 32.6% en el 2014, lo cual indica que uno de  
cada tres adultos había iniciado los trámites para establecer un emprendimiento, o poseía un  
negocio cuya antigüedad no era mayor a los cuatro años. Dentro del estudio, también se  
menciona que el 66.4% de la población encuestada considera al emprendimiento como una  
buena opción de desarrollo profesional, el 67% considera que el éxito en el campo de los  
negocios confiere estatus y respeto, y un 82.9% está de acuerdo en que el mecanismo utilizado  
por los medios de comunicación, al resaltar a los emprendedores, contribuye con la cultura que  
favorece el emprendimiento en el país.  
Siguiendo este análisis, podríamos coincidir en que los individuos que tienen mayor nivel  
de educación se encuentran en mejores condiciones de detectar oportunidades y convertirlas en  
ideas de negocios, que aquellos que intenten realizar un emprendimiento por causas mayores  
como es la necesidad que en muchas ocasiones se ve influenciada por la falta de trabajo o un  
salario que no cubre lo necesario. Es importante destacar que no se evidencian resultados  
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estadísticamente distintos entre las tasas de emprendimiento por necesidad relacionada al nivel  
de educación. (ACR EL MERCURIO, 2016)  
A este análisis también se suma la proporción de emprendedores que se ubican en áreas  
urbanas y rurales del país, siendo así que en un estudio realizado por la ESPAE también se  
detecta que en año 2014 la mayor proporción de emprendedores se situó en las zonas urbanas.  
Para el año 2015 en el Ecuador se registra un 64% de individuos que percibieron oportunidades,  
sin embargo, solo el 45% pudo establecer un negocio. Es así que existen individuos que  
registraron también otras percepciones, miedo al fracaso e intención de emprender (ESPAE  
Graduate School of Management, 2015)  
Siguiendo la línea de investigación, encontramos que el Ecuador es “el segundo país que  
más emprende en el mundo” (Diario El Universo, Economía, 2016). En otro tema, es importante  
destacar que en la actualidad las PYMES, en un menor porcentaje de aprovechamiento, así  
también como las organizaciones globales consideran a la recolección e interpretación de la  
información para la toma de decisiones “como una herramienta básica de la administración en  
todos los niveles” (Aguirre Geanina, Andrade Henry; Espol, 2006). En la actualidad la mayoría  
de las organizaciones cuentan con un sistema de información que no lo utilizan en toda su  
capacidad, ya sea por desconocimiento o por miedo al cambio, poseen redes sociales pero su  
escaso intercambio de información precisa una propuesta de mejorar su utilización. Con el  
transcurso del tiempo estas aplicaciones llegan a tener la historia de la organización.  
Utilizando la técnica del planteamiento y formulación del problema, se estableció que  
existe una relación entre el emprendimiento y el ciclo de vida de las pymes en redes sociales de  
la ciudad de Guayaquil. Entre los Síntomas que se mencionan a continuación, se estableció que:  
.
.
Las Pymes en redes sociales sobreviven un año de vida. (Diario El Comercio, 2015)  
Las redes sociales se relacionan con los índices de emprendimiento en la ciudad de  
Guayaquil. (Diario El Universo, Economía, 2016)  
Entre las Causas que se mencionan, ratifican la relación existente entre el  
emprendimiento y el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales, entre las cuales tenemos:  
.
Las redes sociales influyen en una empresa emergente digital, porque a través de la  
interacción, consumo y despacho de sus productos permite el crecimiento económico de  
las mismas. (Crespo Paulina, Universidad del Azuay, 2013)  
.
Se relacionan las redes sociales con los emprendimientos por la interacción que existe en  
buscar satisfacer necesidades, y la creación de nuevas oportunidades de negocios  
(Aguirre Geanina, Andrade Henry; Espol, 2006)  
.
.
.
Continuando con el análisis se describe el Pronóstico que se encontró en el presente  
trabajo de investigación:  
¿Cómo debería ser el Plan de Negocios que sigan las Pymes que tienen sus operaciones  
en redes sociales?  
¿Qué influencia tendrían las Pymes en redes sociales sobre el índice de emprendimiento  
actual?  
.
.
A través de la técnica se estableció el presente Control del Pronóstico:  
Existe en la actualidad Sistemas de Información que permiten la elaboración del plan de  
negocios de la empresa.  
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.
Las redes sociales y la globalización exigen a las empresas adoptar una postura digital  
que permite su crecimiento dentro del mercado.  
El Pronóstico y Control del Pronóstico nos permitieron realizar la formulación del  
problema de investigación, que se presenta a continuación:  
¿
En qué medida se relaciona el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales y el  
emprendimiento en la ciudad de Guayaquil?  
Los objetivos de la investigación, se presentan de la siguiente manera  
Objetivo General  
Analizar la relación entre el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales y el  
emprendimiento en la ciudad de Guayaquil.  
Objetivos específicos  
.
.
Cuantificar el mercado de consumidores de redes digitales existentes en la ciudad de  
Guayaquil, para así establecer la relación entre el uso de redes sociales y su crecimiento  
en el mercado.  
Proponer a los Sistemas de Información Gerencial como una herramienta eficaz en la  
toma de decisiones en las Pymes.  
Justificación Teórica de la investigación  
El estudio surgió de la necesidad de optimizar la toma de decisiones gerenciales que  
existen en las Pymes, porque con el estudio se demuestra que las ausencias de buenas decisiones  
afectaron el ciclo de vida de las pequeñas y medianas empresas (Diario El Comercio, 2015) que  
existen en redes sociales. Lo cual es un indicador muy claro de la relación existente entre el  
emprendimiento y el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales.  
Continuando con los pasos que conlleva el análisis se presentó el esquema del método de  
las variables, para establecer la relación existente entre el emprendimiento y el ciclo de vida de  
las pymes en redes sociales, como se detalla a continuación cada uno de sus componentes:  
Gráfico 1. Método de las variables  
Fuente: elaboración propia  
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En el Gráfico 1 se presentó los componentes y las variables tanto la variable  
independiente como la variable dependiente y el resultado que se buscó en el presente análisis.  
Problema: Emprendimiento  
Instrumento: Ciclo de Vida  
V.D.  
V.I.  
Resultado: Relación  
A través de la presentación del Método de las Variables se estableció la lo siguiente:  
Hipótesis general  
Si las Pymes en redes sociales continúan su participación en el mercado de bienes y  
servicios, ¿existiría una relación entre las Pymes en redes sociales y el emprendimiento de la  
ciudad de Guayaquil?  
Las siguientes Hipótesis Particulares colaboran con el análisis de estudio que se presentan  
a continuación:  
.
¿Si se adopta un sistema gestión sobre la calidad de los procesos influiría sobre el ciclo  
de vida de las Pymes?  
.
¿Si se realiza un análisis sobre los beneficios de los Sistemas de Información Gerencial  
en la toma de decisiones, se mejorarían los resultados de las Pymes dentro de la economía  
local?  
A través del esquema de la formulación del problema se estableció la relación que existe  
entre el emprendimiento y las Pymes en redes sociales, sin embargo, es importante destacar  
también la participación de las herramientas tecnológicas en el crecimiento de las pequeñas y  
medianas empresas y que fueron descubiertas en el presente trabajo de investigación.  
Las Tecnologías de la Información y las Redes Sociales  
Siguiendo nuestro estudio encontramos en textos el impacto de los Sistemas de  
Información en el desarrollo de los negocios, es así que se rescata el pensamiento del siguiente  
autor:  
“Un sistema de información es un organismo que recolecta, procesa, almacena y  
distribuye información para apoyar en la toma de decisiones y el control en una organización”.  
(Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)  
Por ello, podemos destacar que una empresa emergente en el mundo contemporáneo es  
totalmente digital, porque los negocios se realizan las 24 horas del día y los siete días de la  
semana (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012), entre las ventajas que se tiene se describe  
las siguiente:  
Las relaciones comerciales actualmente se realizan en forma digital.  
Los procesos de negocios se llevan a través de redes digitales  
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Los activos corporativos son administrados digitalmente.  
Los sistemas de información y su influencia en los negocios  
Basado en nuestra investigación sobre el texto del autor se determina que la  
implementación de Sistemas de Información permite a las empresas obtener ventajas  
significativas sobre su competencia (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012) , entre las  
principales tenemos:  
Tomar decisiones:  
Porque se puede ofertar bienes y servicios en línea y permite realizar transacciones  
comerciales mediante las TIC  
Diseñar escenarios prospectivos:  
Porque permite planificar sus actividades eficaces y eficientes a través del uso de  
métodos de escenarios que podrían pronosticar el futuro para la toma de decisiones.  
Hoy existe una mayor interdependencia entre los sistemas de información de la empresa y  
sus herramientas de negocios (José Ramón Gallardo Hernández, 2014). Los cambios en la  
estrategia, las reglas y los procesos de negocios requieren cambios en el hardware, el software,  
las bases de datos y las telecomunicaciones.  
La Cadena de Valor de la Información  
Imagen 4. La Cadena de Valor de la Información  
Fuente: Laudon, Kenneth; Laudon, Jane. “Sistemas de Información Gerencial (Décimo segunda Edición)”,  
Pearson, 2012, México.  
De acuerdo a lo que se indica en la imagen 4, “un sistema de información contiene datos  
sobre una organización y el entorno que la rodea” (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012).  
Este proceso realiza tres actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) y producen la  
información que necesitan las empresas. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012). La  
retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades apropiadas en la  
organización para evaluar y refinar la entrada. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)  
Una vivienda es una analogía muy parecida, las casas de las personas se construyen con  
martillos, clavos y madera, pero no solo esto las constituye (Idalberto Chianvenato, 2009), es  
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INNOVA Research Journal 2017. Vol. 2, No.5 pp. 125-136  
necesario la arquitectura, el diseño, el entorno, el paisaje y todas las decisiones que conducen a la  
creación de estas características son las que “en su conjunto forman parte de la casa y cruciales  
para resolver el problema de poner un techo sobre la cabeza de nosotros” (Kenneth C. Laudon,  
Jane P. Laudon, 2012)  
Siguiendo la línea de investigación se encontró la existencia de un porcentaje muy grande  
de la población que utiliza redes sociales en la ciudad de Guayaquil (Ver Tabla 1), lo cual  
permitirá establecer una propuesta de implementación de un plan de gestión que busque  
consolidar el crecimiento y participación de las Pymes en redes sociales.  
Población con celular y redes sociales  
En la tabla 1 se muestra el portal del INEC, en el cual se detalla el crecimiento de la  
población que gusta utilizar medios tecnológicos y redes sociales.  
Tabla 1. Población con celular y Redes Sociales  
Fuente: http://www.ecuadorencifras.gob.ec//tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion-tic/  
Gráfico 2. Población con celular y Redes Sociales  
Fuente: http://www.ecuadorencifras.gob.ec//tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion-tic/  
En el Gráfico 2 se presenta la existencia de la población que utiliza herramientas  
tecnológicas y redes sociales, los cuales son para el presente estudio los posibles consumidores  
de bienes y servicios producidos por las pequeñas y medianas empresas.  
Pymes en Redes Sociales y las tecnologías de la Información  
Las herramientas tales como los CRM, los ERP, el uso adecuado de Business Intelligence  
han ayudado a las empresas a mejorar su rentabilidad, a través de mejorar en las estrategias a  
implementar, el apoyo en la toma de decisiones, (Diario El Comercio, 2015)  
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Imagen 5. Las Pymes en redes sociales  
Fuente: elaboración propia  
Tal como nos muestra la Imagen 5, existen redes sociales preferidas por las empresas, que  
entre ellas tenemos: Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. “La popularidad de las  
redes sociales ha abierto para las empresas un nuevo canal de comunicación, promoción y venta;  
la pregunta es: ¿cómo utilizarlo de manera efectiva?” (Ekos, Investigin.com, 2015)  
Los negocios pueden abrir una cuenta, pero no todas obtienen beneficios reales, para  
lograr los objetivos es necesario entender el alcance y lo que se puede hacer con las redes  
sociales, de acuerdo con la naturaleza de la empresa (Ekos, Investigin.com, 2015).  
Conclusiones y Recomendaciones  
El presente estudio permitió establecer que existe una relación entre el emprendimiento y  
el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales, de los cuales indica que existe un 28% de  
pequeñas y medianas empresas que utilizan redes sociales, para realizar operaciones comerciales  
(ACR EL MERCURIO, 2016) y, “existe también un 37% de Pymes que lo utilizan como medio  
de información” (Diario El Comercio, 2015). Esto se sintetiza en las siguientes ideas principales  
que concluyen el presente estudio:  
En un medio altamente competitivo y globalizado es una necesidad de primera mano  
optar por un sistema de gestión que puede ser representado por un CRM, ERP y  
utilización de Business Intelligence, como herramientas de negocios que busquen mejorar  
la participación en el mercado de las Pymes y la consolidación de las relaciones con sus  
clientes.  
Existe una relación entre el emprendimiento y el ciclo de vida de las Pymes, la cual  
representa dentro de la economía un 37% de participación en el mercado, creando  
riqueza, nuevas fuentes de empleo seguro, la búsqueda de nuevas tecnologías también  
optimiza el crecimiento de las Pymes en el mercado.  
Como recomendaciones podemos referir las siguientes:  
Elegir el mejor canal  
Cada red social tiene su propia personalidad. Facebook puede ser útil para mantener la  
comunicación más cercana con los clientes y mostrar los productos y servicios de la  
.
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empresa. Twitter en cambio es ideal para servicios que requieren rápida atención o  
noticias coyunturales. Adicional YouTube es excelente para mostrar un tutorial para usar  
un producto o revelar una campaña. (Ekos, Investigin.com, 2015)  
Hablar al público objetivo  
.
Las redes sociales crean la oportunidad de hablar con personas que se interesan en los  
productos, que desean consumirlos y en ocasiones sugieren mejoras. Existen empresas  
que utilizan un nicho específico. Conocer bien el público que quiere atrapar le permitirá  
enviar mensajes más efectivos (Ekos, Investigin.com, 2015).  
Brindar atención a sus clientes  
.
Los clientes perciben una cercanía entre empresa y ellos a través de las redes sociales, un  
cliente que recibe una rápida respuesta, se podría convertir en un cliente frecuente.  
Vender la marca, y los productos solo de manera indirecta  
Le conviene al productor y dueño de la mercadería darle una personalidad a su marca  
Ekos, Investigin.com, 2015). Hablar sobre los valores de la empresa, la visión y misión  
sirve mucho.  
.
(
Contratar un experto  
Los negocios las redes sociales son el principal canal de venta, promoción y atención a  
.
clientes. Por ello es tan importante que un especialista en social media, desarrollo de  
contenidos o marketing colabore con usted para crear una estrategia efectiva (Ekos,  
Investigin.com, 2015)  
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informacion-y-comunicacion-tic/  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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