ARTÍCULO ORIGINAL  
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo-Agosto 2023). Vol. 8, No.2 pp. 174-188  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v8.n2.2023.2276  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Clima organizacional y desempeño laboral en una Caja Municipal  
Organizational climate and work performance in a Municipal Savings Bank  
Alfredo Huamán-Cuya  
Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, Perú  
ahuamancuya@gmail.com  
https://orcid.org/0000-0002-8644-8089  
Recepción: 20/03/2023 | Aceptación: 01/05/2023 | Publicación: 10/05/2023  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Huamán-Cuya, A. (2023). Clima organizacional y desempeño laboral en una Caja Municipal.  
INNOVA Research Journal, 8(2), 174-188. https://doi.org/10.33890/innova.v8.n2.2023.2276  
Resumen  
El presente estudio se realizó con el propósito de determinar el grado de relación entre el clima  
organizacional y el desempeño laboral en una Caja Municipal, bajo la siguiente consideración  
metodológica, enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y el diseño no experimental  
transversal correlacional. De igual forma, se recorrió al método hipotético deductivo donde se  
especificó una hipótesis para contrastar mediante análisis estadístico y determinar si debe ser  
aceptada o rechazada. Respecto a la población y muestra se tuvo la participación de 30  
colaboradores, elegidos a través del muestreo no probabilístico. La técnica y su instrumento para  
la recojo de datos fue la encuesta y el cuestionario. El procesamiento de datos se realizó dentro del  
análisis no paramétrico, donde se obtuvo que el clima organizacional guarda una relación positiva  
moderada con el desempeño laboral. Por lo tanto, se concluyó que la gestión y fomento del  
ambiente laboral a través de la implementación de la estructura organizacional en función a las  
necesidades de cada área, las relaciones interpersonales, así como de los estándares o normas  
organizacionales que rigen la operatividad de la entidad impulsa el aprovechamiento de la  
capacidad laboral para un desenvolvimiento eficaz en el logro de objetivos.  
Palabras claves: clima organizacional; desempeño laboral; capacidad laboral; eficacia.  
Abstract  
The present study was carried out with the purpose of determining the degree of relationship  
between organizational climate and work performance in a Caja Municipal, under the following  
methodological consideration, quantitative approach, basic type, correlational level and non-  
experimental transversal correlational design. Likewise, the hypothetical deductive method was  
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Clima organizacional y desempeño laboral en una Caja Municipal  
used, where a hypothesis was specified to be contrasted through statistical analysis and to  
determine whether it should be accepted or rejected. Regarding the population and sample, 30  
collaborators, chosen through non-probabilistic sampling, participated in the study. The technique  
and its instrument for data collection was the survey and the questionnaire. The data processing  
was performed within the non-parametric analysis, where it was obtained that the organizational  
climate has a moderate positive relationship with work performance. Therefore, it was concluded  
that the management and promotion of the work environment through the implementation of the  
organizational structure according to the needs of each area, the interpersonal relationships, as well  
as the organizational standards or norms that govern the operation of the entity promotes the use  
of labor capacity for an effective development in the achievement of objectives.  
Keywords: organizational climate; work performance; work capacity; effectiveness.  
Introducción  
En un panorama competitivo y de transformación vertiginosa, es fundamental comprender  
y gestionar de forma inteligente el talento humano, uno de los elementos motores de la  
organización para lograr la competitividad. Actualmente, las empresas enfatizan la importancia de  
un clima organizacional adecuado ya que les permite ser más productivos y eficientes, alcanzar las  
metas y objetivos planteadas. Además, es uno de los factores para promover un desempeño  
esperado de los colaboradores. Las características del contexto laboral percibido por los  
colaboradores influyen en la motivación de estos.  
Ahora bien, abundan investigaciones como de (Dávila, 2022) donde evidencia que el  
desempeño laboral, en muchas ocasiones, depende del clima organizacional; por tanto, es  
considerado como un factor para enrumbarse hacia la competitividad. La implementación de algún  
cambio en una de ellas puede ocasionar un impacto significante en la organización. Asimismo, a  
juicio de (Merchán, 2022) el clima organizacional está vinculada al ambiente laboral repercutiendo  
en el comportamiento y la satisfacción para la productividad organizacional. Por tanto, poseer un  
clima institucional poco fortalecida puede llevar a una disminución del desempeño laboral y  
afectar la productividad de la organización. En la misma línea de ideas, el rendimiento esperado  
depende de la capacidad de los gestores, liderazgo y trabajo en equipo considerando las  
características personales, organizacionales, profesionales y el entorno laboral que les rodea  
(Alvarez, 2022).  
Considerando a (Sumba-Bustamante, 2022) en el marco de la gestión empresarial, el clima  
organizacional debe ser considerado como un factor propulsor del desempeño; además, crear un  
ambiente que propicia las relaciones interpersonales, la comunicación, liderazgo, motivación y la  
evaluación de desempeño. Mientras se perciba un buen clima organizacional se dispone un  
desempeño esperado de los trabajadores. Sin embargo, el éxito de la toma de decisiones se  
relaciona al estilo de liderazgo y la disposición de los recursos esenciales (Aldaz et al., 2022).  
Respecto al desempeño laboral, esta se debe a factores como el salario oportuno y justo, ambiente  
laboral agradable que cumpla con sus expectativas (Palmar y Valero, 2022). Además, cuando se  
percibe una mayor motivación y actitud positiva, se obtiene mejores capacidades y aptitudes para  
el cumplimiento de metas.  
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Alfredo Huamán-Cuya  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2023). Vol. N8, No. 2, pp. 174-188  
Ahora bien, considerando a Gestión (2022) los principales activos intangibles de una  
organización son el talento humano, por lo que, es fundamental brindarles un ambiente de trabajo  
ideal que les permita desempeñar sus responsabilidades con entusiasmo, compromiso e  
identificación en base a los valores fundamentales y los objetivos estratégicos de la empresa. Según  
El Comercio (2022) el 47% de los trabajadores tienen la predisposición para renunciar a sus  
puestos laborales por mejores oportunidades en términos de salario y flexibilidad. Por tanto, es  
importante trabajar en la motivación intrínseca que recompense la parte psicológica y emocional  
del trabajador, y no siempre priorizar la recompensa económica.  
Para que una organización pueda crear una cultura de bienestar laboral interno, todos los  
colaboradores necesitan encontrar un equilibrio entre las actividades personales y profesionales,  
lo cual, es difícil de lograr en muchos casos. Por ello, es importante que los directores generales,  
empresarios, gerentes y ejecutivos sean capaces de encontrar el equilibrio necesario entre sus  
actividades profesionales y el desarrollo de su vida personal (Gestión, 2022).  
Este panorama, no sólo experimenta empresas de cierta región, sino todas las empresas a  
lo largo y ancho del territorio peruano. Por lo que, la Caja Municipal objeto de estudio, no es ajeno  
a ello. Los problemas relacionados al clima laboral y desempeño, viene aquejando desde antes de  
la llegada de la pandemia. Ya que las expectativas, prioridades y necesidades de los colaboradores  
varían y requieren de un manejo adecuado, al contrario, se percibe una motivación escasa para el  
logro de los objetivos organizacionales.  
Se percibe un ambiente ambiguo limitando una interacción eficiente y eficaz entre los  
colaboradores para el cumplimiento de funciones y tareas. Además, algunos de los colaboradores  
de la empresa se quejan por la cantidad de reglas, los procedimientos y las normas, mientras que,  
los demás consideran como limitantes para el cumplimiento de sus responsabilidades. Es evidente,  
la carencia de un ambiente de trabajado grato y buenas relaciones sociales y equitativas entre los  
responsables de área y colaboradores. También, uno de los factores que influye en la productividad  
son los estándares y políticas de trabajo que muchas veces no está acostumbrado el trabajador. Son  
elementos de las organizaciones que determinan el clima organizacional, por lo tanto, su manejo  
incluye la implementación adecuada de los medios motivadores.  
En consecuencia, debido a un clima laboral ambigua, existe un desempeño laboral con  
expectativas mínimas de lograr todo lo planificado a nivel operativo. Ya que, se evidenció la  
carencia de entrenamientos y pasantías para fortalecer las capacidades laborales. Además, no se  
experimenta un ambiente que promueva el correcto desenvolvimiento y una cultura innovadora  
para cumplir el objeto social de la empresa y la satisfacción de los clientes. Aunado a ello, los  
colaboradores carecen del compromiso y la voluntad para cumplir de forma oportuna y eficiente  
las metas y objetivos del puesto laboral. En mérito al problema planteado, se pretende responder a  
la siguiente pregunta: ¿Cuál es el grado de relación entre el clima organizacional y el desempeño  
laboral en la Caja Municipal Ica, Agencia Andahuaylas, Apurímac?  
Con el desarrollo del escrito académico se pretende ahondar y ampliar el conocimiento  
existente acerca de las variables a través de una revisión crítica de los postulados y teorías  
relacionados. Así mismo, coadyuvar a la resolución del problema planteado proponiendo  
estrategias preventivas y correctivas. Además, con la caracterización y la búsqueda de asociación  
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Clima organizacional y desempeño laboral en una Caja Municipal  
entre el clima organizacional y desempeño laboral se procura enriquecer la información para una  
buena toma de decisión para mitigar o alegar la situación problemática. Ya que la percepción y  
gestión de un buen clima organizacional es propicio para obtener buenos resultados en relación  
con el desempeño del colaborador.  
El propósito está orientado a establecer el grado de relación entre el clima organizacional  
y el desempeño laboral en la Caja Municipal objeto de análisis y, la hipótesis a confirmar es la  
existencia de tal asociación entre las variables de estudio.  
Marco Teórico  
Clima organizacional  
Uno de los factores psicológicos que influye en el cumplimiento eficiente y eficaz de las  
tareas es el clima organizacional. Desde el enfoque de Litwin y Stinger, es el tamiz por donde  
fluyen los hechos objetivos de una empresa (estructura, liderazgo, toma de decisiones), por lo que,  
estudiando el clima se puede entender qué está pasando en una organización y cómo los efectos  
de estos fenómenos surgen de las motivaciones de sus integrantes. y sus correspondientes  
comportamientos y reacciones (Gan y Berbel, 2007).  
De la misma manera, el enfoque de factores individuales considera al clima organizacional  
como un atributo del ser humano, el cual, facilita analizar tanto su comportamiento como sus  
percepciones y lo que significa el ambiente de trabajo. La responsabilidad por el desempeño  
laboral, seguida por el compromiso con las metas de la organización son factores con mayor  
repercusión (Méndez, 2006, como se cita en Ucrós y Gamboa, 2010). Por otra parte, el enfoque de  
factores grupales refiere a la realidad interna del grupo en términos de sociedad donde las nociones  
colectivas y compartidas del trabajo se convierten en una fuente de satisfacción para el aprendiz.  
Y el enfoque de factores organizacionales, consiste en el análisis en las características objetivas de  
la organización. Tiene atributos y características propias, a veces únicas y exclusivas, que impactan  
positiva o negativamente en el ambiente organizacional.  
El clima organizacional es la calidad del contorno psicológico de la empresa y puede ser  
favorable o no. Por otra parte, está relacionado íntimamente con la motivación ya que cuando los  
colaboradores se encuentran motivadas, el clima laboral mejora y produce relaciones  
complacientes, cooperación y colaboración intrínseca. Sin embargo, cuando sucede todo lo  
contrario, se percibe la frustración o barreras que impiden la satisfacción plena; por lo tanto, el  
clima organizacional se deteriora conllevando a un conflicto (Chiavenato, 2009). Así mismo, “está  
compuesto por la suma de factores que envuelven al individuo y su ambiente (la cultura, el entorno,  
el ambiente moral, las situaciones laborales), a los cuales se suman aspectos psicológicos del  
medio ambiente interno, compuesto por las personas” (Gan y Berbel, 2007, p. 173).  
La motivación del colaborador está sujeto a las condiciones de trabajo, así como el  
desempeño de estos. Es importante que las empresas midan y comprendan el clima organizacional,  
ya que esto puede tener un impacto significativo en los resultados. Ya que se refiere a un conjunto  
de atributos medibles de un entorno de trabajo, tal como lo perciben las personas que trabajan en  
él. Numerosos estudios han demostrado que el clima organizacional puede marcar la diferencia  
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Alfredo Huamán-Cuya  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Mayo-Agosto, 2023). Vol. N8, No. 2, pp. 174-188  
entre empresas de alto rendimiento y empresas de bajo rendimiento (Iglesias y Sánchez, 2015).  
Para el logro de la ventaja competitiva, es fundamental entender el comportamiento y la conducta  
del talento humano, ello incluye, gestionar de forma idónea el clima organizacional.  
Por otra parte, es necesario entender otro tema complementario al clima organizacional, la  
cultura. Una cultura de una organización se percibe a través de las costumbres, tradiciones,  
historias, normas, formas de realizar un trabajo, rutinas, las actitudes y conductas y los  
lineamientos éticos que permanecen al largo del tiempo y moldean el comportamiento de quienes  
lo integran. La cultura otorga una identidad única a una empresa, mientras que, el clima  
organizacional se refiere a un estado de ánimo experimentado por parte de los miembros de una