ARTÍCULO ORIGINAL  
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Enero-Abril 2023). Vol. 8, No.1 pp. 173-197  
(
Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
Knowledge management and change management: Bibliometric Study  
Taryns Elizabeth García-Ramos  
Ana Luisa López-Brunett  
Tecnológico Universitario Espíritu Santo, Guayaquil, Ecuador  
María Rosa Wright-Garzón  
Universidad Internacional del Ecuador, Guayaquil, Ecuador  
Nury Varas-Espinoza  
Tecnológico Superior Life College International, Guayaquil, Ecuador  
Recepción: 10/10/2022 | Aceptación: 28/12/2022 | Publicación: 10/01/2023  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
García-Ramos, T. E., López-Brunett, A. L., Wright-Garzón, M. R., y Varas-Espinoza, N. (2023).  
Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico. INNOVA Research  
Journal, 8(1), 173-197. https://doi.org/10.33890/innova.v8.n1.2023.2220  
Resumen  
Este trabajo tiene como objetivo hacer un análisis bibliométrico de las variables: gestión del  
cambio (CM) y gestión del conocimiento (KM), además, de determinar la tendencia o evolución  
de ambas en el ámbito de la investigación, así mismo, pretende identificar el volumen de  
producción de artículos bajo este contexto y el aporte significativo para las próximas  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Taryns Elizabeth García-Ramos, Ana Luisa López-Brunett, María Rosa Wright-Garzón y Nury Varas-Espinoza  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Enero-Abril, 2023). Vol. N8, No. 1, pp. 173-197  
investigaciones. A partir de este análisis se procura encontrar la relación que existe entre ambas  
variables, toda vez que su fusión e interacción permita resolver dificultades que enfrenan las  
organizaciones respecto a la tendencia dinámica y de constante cambio que presenta el contexto  
económico, social y tecnológico del presente siglo. Los resultados de este análisis están basados  
en una muestra de 118 artículos y se contempla información relacionada a un periodo de 27 años,  
donde se observa una tendencia al declive de publicaciones a partir del periodo 2010 al 2014 hasta  
la fecha, por otro lado; la tendencia a citar estas fuentes se ha mantenido desde el 2015. Otros  
aspectos importantes que demuestran los resultados a través de los gráficos es la identificación de  
las características más significativas de la producción científica, los países que más publicaciones  
tienen y los articulas que más se han citado en los últimos 10 años. Este estudio identifica la  
necesidad de crear más contenido o incrementan la producción científica que incluyan las variables  
CM y KM para consolidar la base teórica que aporte más información para futuros trabajos que  
contextualizan las exigencias de este siglo.  
Palabras claves: gestión del conocimiento; gestión de cambio; servicios turísticos; turismo;  
servicios.  
Abstract  
This work aims to make a bibliometric analysis of the variables: change management (CM) and  
knowledge management (KM), in addition to determining the trend or evolution of both in the  
field of research, likewise, it aims to identify the volume of production of articles under this context  
and the significant contribution for the next investigations. Based on this analysis, an attempt is  
made to find the relationship that exists between both variables, since their fusion and interaction  
allow solving difficulties that organizations face regarding the dynamic and constantly changing  
trend presented by the economic, social and technological context of the present. century. The  
results of this analysis are based on a sample of 118 articles and information related to a period of  
2
7 years is considered, where a downward trend in publications is observed from the period 2010  
to 2014 to date, on the other hand; the tendency to cite these sources has been maintained since  
015. Other important aspects that demonstrate the results through the graphs is the identification  
2
of the most significant characteristics of scientific production, the countries that have the most  
publications and the articles that are most widely read. have cited in the last 10 years. This study  
identifies the need to create more content or increase scientific production that includes the CM  
and KM variables to consolidate the theoretical basis that provides more information for future  
work that contextualizes the demands of this century.  
Keywords: knowledge management; change management; tourism; tourism services; tourism;  
services.  
Introducción  
La actividad turística, como pilar relevante de la economía de muchas naciones ha tenido  
un constante desarrollo, permitiéndole a muchas comunidades poner en valor muchos de sus  
recursos, participando de su desarrollo y generando oportunidades laborales, así como una mejor  
calidad de vida. El turismo desarrolla herramientas de control con el claro propósito de controlar  
el impacto producto de su crecimiento y se compromete a generar beneficios no solo de  
rentabilidad, sino también, de sostenibilidad, basado en una economía circular que permita un  
equilibrio cuyo resultado depende de los pobladores, visitantes y la gestión del gobierno  
(Gaztelumendi y Mora 2019).  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
Por otro lado, la actividad turística es un sector de la economía mundial que ha sufrido una  
desestabilización como consecuencia de la pandemia en el 2020 y que trajo consigo restricción de  
accesibilidad y movilidad de visitantes hacia los destinos turísticos, ocasionando pérdidas no solo  
monetarias, sino también, de puestos de trabajo (Rodríguez et al.,2022). En tal sentido, estos fueron  
eventos relevantes en la economía mundial que conllevaron a la transformación significativa de  
muchas organizaciones para poder enfrentarse a la crisis; teniendo que adaptarse a un contexto que  
exigía a los gerentes gestionar cambios a través de la toma de decisiones y aplicación de nuevos  
procesos, así como el acompañamiento en la adaptación de los colaboradores bajo esta nueva  
necesidad.  
El objetivo que se persigue el artículo es determinar la relación existente entre gestión de  
conocimiento y gestión de cambio, así como determinar el gran impacto que tiene uno sobre el  
otro, toda vez que se pretende conocer y abordar problemáticas específicas en un contexto  
organizacional y, por ende, la identificación de alternativas de solución. En este sentido, lo que se  
busca es una gestión organizacional capaz de concretar objetivos que benefician a la comunidad,  
colaboradores y el medio ambiente.  
Marco Teórico  
Gestión del conocimiento Knowledge Managemet (KM)  
Pepple, D. et al. (2022), centran el trabajo en el sector público de las organizaciones en  
Nigeria, donde la gestión del conocimiento (KM) se manifiesta en etapas iniciales aún. Se propone  
su implantación a través del pensamiento sistémico y teorías del desarrollo organizativo;  
considerando, la gran influencia que ejerce el factor demográfico y sociocultural. El enfoque de  
este trabajo es cuantitativo y pretende comprender cómo implementar la GC, además, de identificar  
factores favorables a éste. En este sentido, su aporte se da a través de la contribución de literatura  
que sirva de marco para la aplicación de la CG en organizaciones públicas a través de la  
exploración de la información. Los autores concluyen que en países en desarrollo las prácticas de  
CG están aún en fases exploratorias y que se ve influenciado por diversos contextos en el que se  
presenta.  
Hossain, M. B. et al. (2022), en el marco de sostenibilidad organizacional se aborda la  
gestión de conocimiento GC como variable mediadora, así mismo, considera el contexto  
sumamente dinámico del entorno empresarial para determinar la necesidad de plantear un modelo  
de prácticas de GC y mantener el rendimiento y la mejora continua. El enfoque es cuantitativo y  
se recogen resultados que determinan gran influencia y relación significativa entre la sostenibilidad  
corporativa y la estructura, cultura y liderazgo corporativo, además, del capital social, así mismo,  
determina como crucial y vital el papel mediador de la CG en esta relación. Por lo tanto, sugieren  
a los gobiernos y entes reguladores a darle valor al aporte literario que confirman estas teorías.  
Kokkaew, N. et al. (2022), el contexto abordado refiere a organizaciones de construcción  
de infraestructura, estudia los impactos de la gestión de recursos humanos (GRH) en la gestión del  
conocimiento (KM) y rendimiento organizacional no financiero. El análisis de los datos  
procesados manifiesta la relación inminente entre las tres variables. Así mismo, en la revisión de  
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Taryns Elizabeth García-Ramos, Ana Luisa López-Brunett, María Rosa Wright-Garzón y Nury Varas-Espinoza  
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la literatura se da relevancia a la presencia de dos elementos significativos para mejorar las  
estrategias y la adaptación al cambio; el aprendizaje organizativo y la CG como adquisición,  
creación, almacenamiento y recuperación de conocimientos y la dinámica que implica la  
interacción con este. Así mismo, se concluye que la creación y transferencia del conocimiento son  
actividades más frecuentes en el contexto organizacional tailandés, pero, además, se manifiesta  
que el uso de las variables mencionadas antes GRH y GC permite a los colaboradores centrarse en  
perspectivas de aprendizaje y crecimiento, indicador fundamental del rendimiento no financiero.  
Battisti, E. et al. (2022), se investiga en un contexto global el rendimiento de Start-ups  
italianas para determinar el impacto positivo generado por las prácticas de la gestión de  
conocimiento; en términos de su adquisición, creación, así como su transferencia y aplicación;  
contribuyendo así al emprendimiento global a través del acceso a literatura enriquecida. En este  
sentido, refieren a la GC como una disciplina cuya formalización garantiza los procesos  
organizacionales y mejoran el rendimiento económico, financiero y la organización empresarial.  
Los resultados determinan que los dueños de este tipo de organización están convencidos del rol  
fundamental de la GC, así como la implementación de estrategias, técnicas, procesos innovadores  
en la práctica de GC para garantizar el rendimiento financiero.  
Machado et al., (2022), analizan la gestión el conocimiento (KM) en el contexto de la  
industria 4.0. Los autores analizan a profundidad los diversos enfoques literarios para determinan  
la relación que existe entre este y la transformación digital. Así mismo, los aportes de esta  
investigación han generado cuatro nuevas líneas de investigación como producto del análisis  
literario y para los futuros investigadores será un referente de gestión del conocimiento, gestión  
pública y privada y la industria 4.0. En este sentido, los autores describen a la gestión de  
conocimiento como un proceso de construcción de conceptos pudiendo ser individual y colectiva  
y que es adquirido en diversos interacciones y contextos. Finalmente, el estudio demuestra que a  
través de la tecnología las organizaciones pueden tener una mejor gestión del conocimiento.  
Erceg, V., y Zoranović, T. (2022), basados en el contexto de la globalización y  
transformación digital, pretende explicar sobre la importancia de la KM y su relación con el  
desarrollo organizacional y la capacidad de adaptación a nuevos modelos y exigencias del  
mercado; lo que conlleva a poseer habilidades necesarias para la toma de decisiones empresariales.  
Describe también, la cognición científica de la KM y su vínculo estrecho con la transformación  
digital. En este sentido, las organizaciones deben estar en la capacidad de proporcionar los  
conocimientos necesarios y oportuno a sus colaboradores a fin de garantizar respuestas rápidas a  
contextos actuales que exigen el uso de tecnología moderna, además, del conocimiento de procesos  
y estrategias de posicionamiento en el mercado, es decir, la KN va dirigido a encontrar y desarrollar  
habilidades adicionales en el empleado para garantizar la gestión de cambio. Se concluye, que la  
transformación digital tarde o temprano será implantada en todas las empresas; siendo esta  
necesaria para la vigencia organizacional. En este contexto, es necesario gestionar el conocimiento,  
siendo indispensable la evaluación de la empresa a fin de identificar necesidades reales para ser  
abordadas, lo que conlleva a elegir los procesos correctos de transformación.  
Mabunda, T. T., y Du Plessis, T. (2022), en un contexto académico se aborda la KM como  
disciplina para la solución de una problemática relacionada al desempeño y función de las  
bibliotecas académicas en la era digital. El método aplicado responde a la recopilación y  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
procesamiento de los datos suministrados por pobladores encuestados; los resultados sorprenden  
dado que la iniciativa de cambio no está alineados a las habilidades y conocimientos del contexto  
digital actual; existe un temor y resistencia al cambio toda vez que la zona de confort del individuo  
se ve afectada. Se concluye, la relación positiva entre KM y GC como solución potencial a la  
problemática planteada.  
Khosravi, A. et al. (2022), en el marco de uso de tecnología, se maneja información basada  
en el conocimiento y teoría tecnológica alineada a la KM para demostrar la mejora de la calidad  
de los productos tecnológicos, a través de los procesos de KM del cliente, en un marco teórico de  
factores organizacionales, tecnología y el factor humano. 31 expertos intervinieron en este estudio  
y se determinó de alta prioridad considerar factores relacionados al cliente como la participación,  
cultura centrada en el consumidor y el desarrollo de estrategias, además, de la cooperación y apoyo  
institucional, y formación necesaria para lograr la calidad de los productos.  
Méndez, S. et al. (2021), el trabajo analiza la variable KM en el contexto hotelero haciendo  
una revisión de la literatura, se destaca la importancia de considerar la complejidad de los entornos  
de la industria turística para este propósito. El trabajo en mención incluye fundamentación teórica,  
así como modelos y proceso relacionados a la KM. Se concluye, la importancia de aplicar la KM  
en el sector hoteles con el propósito de generar ventaja competitiva considerando lo exigente y  
dinámico de la demanda en este sector.  
Aviv, I. et al. (2021), partiendo del contexto de transformación digital, donde los resultados  
comerciales y de sostenibilidad son el trabajo y esfuerzo continuo de organizaciones modernas; se  
pretende mejorar el conocimiento intensivo del proceso de negocios (KIBP) a través de la  
infraestructura de gestión del conocimiento que responde a la cultura y estructura de la  
organización y la infraestructura de tecnología de la información de la organización. El estudio  
basado en un marco conceptual pretende identificar el aporte y soporte de la infraestructura de KM  
sobre el KIBP. En este sentido, la KM, y sus estrategias como iniciativas, conocimiento,  
almacenamiento, intercambio y uso de conocimientos tienen un impacto positivo en las  
organizaciones mejorando procesos comerciales y de sostenibilidad de la organización. Se  
concluye, identificando la necesidad de incorporar la infraestructura del KM en las organizaciones  
para facilitar y mejorar el KIBP.  
Mennini, F. S., et al. (2021), los autores parten del contexto del COVID-19 en el sector  
salud y su relación con el producto bruto interno (PBI) italiano; investigan el nivel de impacto  
relacionado a la aplicación de las dosis en la población y el tiempo que lleva a la recuperación de  
la población. Así mismo, enfatizan la importancia de la gestión del conocimiento (GC) y su  
inclusión en los procesos de gestión pública como requerimiento de la era digital para la creación  
de inteligencia y conocimiento colectivo en una perspectiva de intercambio del conocimiento,  
minimizando los efectos de la pandemia a través de la toma de decisiones y políticas adecuadas de  
gestión. Los autores concluyen que el COVID-19 y sumado a ello, la era digital son un escenario  
interesante para concebir un nuevo paradigma de GC, así mismo, enfatizan la necesidad de  
gestionar conocimiento colectivo para la creación de estrategias eficientes frente a grandes crisis  
y garantizar el bienestar social.  
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Taryns Elizabeth García-Ramos, Ana Luisa López-Brunett, María Rosa Wright-Garzón y Nury Varas-Espinoza  
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Fyshchuk et al. (2021), aborda la gestión de conocimiento (KM) como herramienta de  
apoyo y mejora de la comunicación e información de autoridades en un contexto de gestión de la  
comunicación dirigidos a la administración pública. En el trabajo se define elementos importantes  
que forman parte de la GC, como la interacción humana, el intercambio de información,  
experiencias y conocimientos, indispensables para la generación de nuevos conocimientos y con  
ellos, la solución a diversas problemáticas; donde el individuo hace uso de sus capacidades en  
contextos dinámicos, asimismo, el dominio de la tecnología será de gran soporte en la toma de  
decisiones.  
Como conclusión, el autor manifiesta que, en la gestión pública es importante la posesión  
de competencias comunicativas, así como tecnológicas, donde se hace necesario la gestión del  
conocimiento y actividades con este propósito.  
Pereira, L. et al. (2021), evalúan organizaciones de diferentes sectores económicos para  
determinar la forma en que se comparte y gestiona el conocimiento en el quehacer empresarial  
relacionado al desarrollo de proyectos. Se determinó que las organizaciones hacen uso de  
experiencias previas para aplicarlos en proyectos nuevos, sin embargo, no se cumplen con los  
procesos establecidos para la transferencia de conocimiento (TC) y la evaluación de los beneficios  
como resultados del proceso. Surge la necesidad de contar con un departamento que garantice la  
correcta gestión y TC sobre proyectos. En este sentido, desarrollan cinco pasos para este proceso  
de transferencia que inicia con la identificación y acumulación del conocimiento a transferir,  
además, de establecer los métodos de transferencia; la utilización del conocimiento y la evaluación  
de sus beneficios, son también parte del proceso. Se concluye, que es importante promover la TC  
en las organizaciones, generando las condiciones para tal propósito con la participación de los  
colaboradores y la implementación de herramientas eficaces.  
Sobolewska, O., y Bitkowska, A. (2020), el artículo tiene como objetivo medir la calidad  
de la KM en empresas contemporáneas a través de una encuesta dirigida a representantes con  
encargatura dentro y fuera de Polonia. Los resultados determinan que la infraestructura y el uso de  
herramientas TI afectan directamente en la KM, cuyo enfoque está basado en procesos; por la  
tanto, la identificación de estos y su interacción son fundamentales para una adecuada KM  
organizacional. Se concluye, también que las tendencias empresariales evalúan la calidad del  
conocimiento y que es necesario centrarse también en los procesos de gestión con los  
colaboradores. En este sentido, se determina la satisfacción de los trabajadores respecto a la  
capacidad y habilidad plasmada con éxito en el desarrollo de sus funciones.  
Ode, E., y Ayavoo, R. (2020), se analiza la relación entre la KM y la innovación  
organizacional de empresas prestadoras de servicio, además, del papel que cumple la aplicación  
del conocimiento como mediador de esta relación. Se trata de una encuesta aplicada a empresas  
de Nigeria, cuyo resultado determina que la práctica de la KM a través de la generación, difusión,  
almacenamiento y uso del conocimiento contribuye directa o indirectamente y de forma positiva  
en la innovación empresarial. Se sugiere a los investigadores abordar prácticas de KM en la  
innovación organizacional y en industrias diferentes como contribución a la investigación.  
Galvis-Bernal, L. M. (2020), en un contexto académico, se propone la elaboración de un  
modelo efectivo de KM para abordar las necesidades presentes en el programa denominado  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
integración las tecnologías y mejorar el proceso, además, de cumplir con los objetivos. Los datos  
se procesan a partir de encuestas diseñadas para tal propósito y se realiza un diagnóstico, los  
resultados refieren que las particularidades están presentes en cada institución y ciertamente no se  
asemejan unas a otras. En este sentido, se debe gestionar el conocimiento partiendo de ese contexto  
y así abordar la problemática eficientemente. Se concluye, también que los resultados de una buena  
KM dependerán de la estructura y cultura organizacional de la institución.  
Zoogah, D. B. et al. (2020), considerando el alto e impactante potencial de África, se  
propone a través de este artículo un modelo de estudio teórico y empírico basados en la AKM  
(
(
gestión del conocimiento autóctono en un contexto moderno de interconexión global) y AMK  
conocimiento autóctono de gestión o manejo indigna), que permite identificar paradojas  
industriales, políticas y sociales de este país y su contribución en la productividad científica. En el  
artículo se señala una problemática de investigación que se refleja en poca producción científica y  
un número reducido de investigadores; cuestionándose de esta manera sobre cómo la KM aborda  
el contexto africano sin desentenderse del contexto global, además, de la manera como las  
paradojas locales y globales contribuyen al desarrollo de estos pueblos. Se concluye, que la  
integración y coexistencia de epistemes locales y globales a través del AKM pueden beneficiar la  
gestión africana.  
Molina, M. (2020), el presente estudio analiza desde un contexto de praxis educativa la  
importancia de la integración de un currículo transversal (ITC) para la KM en un contexto  
académico considerando además que esta integración encierra un grueso de actividades como el  
saber, el hacer, el emprender y convivir, dado que esté en un tema que ha alcanzado a diversas  
áreas y disciplinas con un enfoque empresarial. En este sentido, se pretende a través de la KM;  
consolidar procesos en el ámbito educativo que permitan la creación de saberes con valor agregado  
para generar así ventaja competitiva y desarrollar más conocimientos. Finalmente, se concluye  
que, para promover el desarrollo de competencias en el estudiante además de una formación  
integral es importante la ITC ya que estas permiten la KM.  
Audretsch, D. B. et al. (2020), abordan la perspectiva organizacional sobre la KM y su  
implicancia en el desempeño empresarial, pretende medir el rendimiento como resultado de la  
inversión y difusión del conocimiento en diversas organizaciones y contextos económicos, basados  
en teorías sobre emprendimiento, innovación y perspectiva institucional sobre KM. Concluyen  
que, la relación entre KM y la actividad empresarial es compleja y que son afectadas por factores  
como la organización interna y calidad institucional, recursos institucionales, competitividad  
industrial, entre otros. Pero, además, considera importante el desarrollo de investigaciones teóricas  
en la relación a la inversión del conocimiento bajo diversos contextos.  
Ammirato, S. et. al. (2020), a través de este trabajo hay un aporte significativo de la  
literatura respecto a la KM en contexto pandémico. Se enfatiza como recurso estratégico el uso de  
conocimiento que permitirá a los responsables a tomar mejores, correctas y oportunas decisiones  
frente a cualquier crisis por pandemia; mitigando así, los efectos socioeconómicos y de salud,  
además, de la posibilidad de cambiar el rumbo de cualquier crisis sanitaria en beneficio de la  
población. Se identifica la falta de estructura en la KM en pandemias, pues, responde a temas y  
procesos específicos bajo este contexto como modelado, simulación, resiliencia, continuidad,  
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gestión del conocimiento y otros, no obstante; sugieren a la comunidad científica la  
contextualización de una KM innovadora para la gestión de pandemias.  
Durst, S., y Zieba, M. (2019), en consideración con el entorno complejo y creciente de la  
globalización se pretende a través un análisis de la literatura, abordar un aspecto importante de la  
KM; riesgo del conocimiento (RC) y propone un mapa de RC cuyas categorías recae en el factor  
humano, factor operativo y la tecnología. El estudio aporta con una taxonomía sobre RC, además  
del aporte literario sobre KM importantes para nuevas investigaciones.  
Mikalauskienė, A., y Atkočiūnienė, Z. O. (2019), se analiza el desarrollo sostenible como  
elemento crucial para el desarrollo de la sociedad, basada en técnicas de la KM como herramienta  
de apoyo al individuo respecto al control de sus experiencias y búsqueda de soluciones en temas  
de desarrollo sostenible (DS). Considera que el objetivo del KM crea capital intelectual a través  
del aumento, renovación y mejora del conocimiento estructural; en este sentido, destaca las  
experiencias, responsabilidad cívica, competencias y conocimientos como elementos motivadores  
para cumplir con requisitos ambientales, sociales y económicos del DS. La implantación de  
objetivos del DS a la KM fomenta prácticas innovadoras y tecnológicas, desarrollo del talento y  
creatividad, así como el fortalecimiento de la cultura organizacional generando grandes beneficios  
a la organización. Se concluye que la KM es la creación de un entorno adecuado donde los procesos  
de gestión, conocimiento y desarrollo sistémico están presentes.  
Tavčar, J., y Duhovnik, J. (2018), abordan la gestión de conocimiento (KM) en un contexto  
de producción industrial, hacen referencia a la importancia de la GC como elemento crucial del  
proceso de fabricación donde la información y conocimiento generan gran demanda en específico  
cuando hay rotación de colaboradores clave que no solo afectan la operatividad en los equipos y  
procesos, sino también, que ocasionan costes no previstos. En este sentido, se manifiesta que la  
GC se basa en documentación y habilidades profesionales y se plantea la interacción de personas,  
proceso y tecnología en una sinergia de la GC en el proceso de cambio. Los autores desarrollan  
una propuesta de apoyo a la GC en el proceso de gestión de cambio de ingeniería en 5 pasos que  
consiste en información y conocimiento específico almacenado en documentación sobre procesos  
donde es compartido y utilizado por los colaboradores con resultados alentadores y se pretende su  
actualización implementación a la GC en otras empresas.  
Gestión del cambio Change Management (CM)  
Shevchenko H. y Petrushenko M. (2022), analizaron la variable gestión del cambio (CM)  
con el propósito de identificar los desafíos que el turismo viene experimentando a consecuencia  
del cambio climático, la pandemia y otros aspectos como en lo económico, social y político. Así  
mismo, los autores pretenden desarrollar un modelo que permita tomar decisiones sobre la GC en  
el turismo de naturaleza, basado en el enfoque de la programación económica y matemática lineal.  
En este sentido, los autores manifiestan que el papel del turismo es relevante en la economía, y  
que la GC es desarrollado en los procesos internos y está relacionado con el recurso humano,  
siendo un elemento fundamental para que las empresas; en este caso de servicios, respondan a los  
cambios y necesidades del mercado, siendo un instrumento administrativo, económico y  
psicológico.  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
Como resultado, el modelo considera los servicios turísticos a corto plazo y tipo de viaje  
de "efecto sorpresa", con actividades deportivo, de salud, ocio tradicional y turismo ecológico cuyo  
cambio formal en el modelo se dan por factores de riesgo y seguridad del turista, calidad del  
servicio y el contexto socioeconómico y natural-ecológico. El análisis revela que el uso de  
servicios y destinos en su mayoría no tiene reserva y afecta al número de servicios e ingresos a las  
empresas, y se debe considerar un cambio respecto a la dinámica de prestación de servicios con  
base legislativa a fin de garantizar mayores beneficios en lo económico, social y medioambiental.  
Phillips, J., y Klein, J.D. (2022), el trabajo de investigación da a conocer un conjunto de  
estrategias en el proceso de CM, basados en modelos prácticos de frecuente uso por los  
profesionales. El análisis de la literatura identifica 16 modelos de CM, y en ellas, 15 estrategias  
que aportan interesantemente en este proceso y están relacionadas a la comunicación, participación  
e interacción de las partes interesadas y elementos como el estímulo, misión, visión y cultura  
empresarial; necesarios para la implementación del denominado cambio organizacional o cambio  
de estrategia y modelos para lograr los objetivos de la empresa. El trabajo de investigación sugiere  
la evaluación de los modelos que se ajusten a las necesidades de la empresa a fin de garantizar su  
efectividad.  
Zhang Z., Guo M. (2022), estudia en su trabajo la gestión de cambio, su principal interés  
es analizar subtemas y tendencias del turismo cultural y su relación entre la revisión sistemática y  
cambio organizativo del turismo, propone además implicaciones para mayor optimización,  
supervivencia y desarrollo adaptativo de las organizaciones turísticas. En este trabajo se deja clara  
la necesidad de cambio organizacional como única alternativa para hacerle frente a lo dinámico de  
la actividad turística y responder a las necesidades y exigencias de los consumidores. El presente  
trabajo analiza al turismo como patrimonio cultural, turismo gastronómico y turismo de compras;  
además, de considerar la marca del destino y la experiencia de los usuarios para la optimización  
de esta actividad. El investigador concluye que el trabajo ha encontrado varias implicaciones en  
términos de cambio como estrategia, estructura y cultura organizativa, recomendando a las  
organizaciones turísticas la implementación y cambios adecuados para enfrentar la dinámica de  
esta actividad.  
Lomoschitz, F. M., y Stummer, H. (2022), la importancia de la gestión de cambio se genera  
toda vez que se pretende la introducción y aplicación de nueva metodología en los procesos de  
transformación en las organizaciones. En este sentido y en un contexto médico respecto a la  
radiología intervencionista, se aborda este proceso enfocado en el modelo de ocho etapas de Kotter  
donde se detalla también su implementación. Otro aporte interesante es determinar que los cambios  
se dan en diversos contextos y, para ello, se requiere de la implementación de tecnologías,  
procedimientos y requisitos de estructura que pudieran ser académicos y profesionales, en tal  
sentido, tienen que ver con el cambio y cómo manejarlo. Se concluye, que este trabajo es un aporte  
interesante permitiendo la familiarización de procesos de transformación en modelos estructurados  
para los profesionales del sector salud.  
Wang, R. et al. (2022), el estudio aplicado al campo de la ingeniería y construcción  
pretende mejorar la práctica de gestión de cambio como consecuencia de los cambios de diseños;  
acción frecuente en los proyectos a consecuencia de la inadecuada planificación estratégica  
respecto al diseño, clientes, capacidad de contratistas y variaciones. Así mismo, se sugiere  
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fortalecer la calidad del diseño a través de la intervención estratégica y oportuna de las partes  
interesadas durante todas las fases del proyecto; la planificación, diseño y ejecución; considerando,  
además, el uso de habilidades técnicas y blandas para garantizar una adecuada gestión de cambio.  
Rousseau, D. M., y ten Have, S. (2022), los autores aportan significativamente a la  
literatura relacionada a la gestión de cambio y enfocan su análisis a la evidencia de esta práctica  
científicamente informada y planificada. Refieren que el éxito del cambio se da si se basa en la  
ciencia y en evidencia científica, organizacional, profesional y de los grupos de interés. Mencionan  
lo importante de reconocer las brechas del conocimiento y las habilidades para gestionarlas en  
todas las fases del proceso de cambio. Determina fases importantes en este proceso, las cuales,  
inician con la preparación para acceder al cambio y culmina con la implementación del mismo. Se  
concluye, que los procesos de cambio basados en premisa científicas generan confianza a los  
líderes, además, que garantizan procesos de calidad.  
Sippl, F. et al. (2022), desarrollan un enfoque que describe pasos en los procesos de la  
gestión de cambio bajo el contexto de ingeniería y fabricación. Se determina como factor de éxito  
la identificación no solo de las áreas organizacionales, sino también, la identificación de los grupos  
de interés tanto internos como externos, cuya evaluación y participación es imprescindible para  
generar el cambio a través de la toma de decisiones y capacidad de respuesta frente a imprevistos.  
El trabajo concluye, enfatizando la importancia de generar información y enfoques adecuados para  
garantizar el apoyo eficaz en el proceso de la gestión de cambio.  
Puen, S. A. (2022), el autor explora el pensamiento social católico relacionado a lograr el  
compromiso de los miembros de la comunidad para practicar principios del pensamiento social  
católico, este compromiso, implica escuchar y responder a las motivaciones, miedos y valores de  
las personas, así mismo, proporciona herramientas y recursos para ayudar en el propósito. El  
artículo propone la gestión del cambio como disciplina que proporciona a las personas interesadas  
herramientas para practicar el pensamiento social católico basado en la metodología “ver, juzgar  
y actuar”; abordando los temores, valores y preocupaciones innatas al sentir del ser humano. La  
práctica de este pensamiento involucra compromisos y aceptación, además, de entendimiento de  
los “como” y “porques” implicando cambios en la estructura social, política y económica, así  
mismo, se debe entender que el cambio genera cierto conflicto con relación a la comprensión de  
si realmente un cambio es o no necesario; en tal sentido, este proceso permite el surgimiento de  
valores, ideas y temores, así como preocupaciones y motivaciones, además de la capacidad de  
abordarlos y manejarlos.  
Lisa Mlekus, A. L. B. et al. (2022), la CM responde a las diversas actividades que desarrolla  
una organización con el propósito de implementar nuevos procesos o procedimientos y estar a la  
altura de las circunstancias ambientales, económicas, sociales, políticas y culturales del contexto  
actual. En este sentido, este trabajo de investigación aporta en este proceso con una breve y  
dinámica intervención como capacitador en un taller sobre reacciones prototípicas de cambio, el  
resultado describe que dicha intervención de corto plazo aumenta significativamente la  
preparación para el cambio y aunque no aumentó un interés hacia él; tampoco se mostró  
resistencia, lo que significa que estos pequeños esfuerzos de gestionar el cambio en una  
organización puede ser el inicio de grandes logros.  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
Sarwar, U. et al. (2022), en un contexto de grandes cambios es importante el liderazgo  
efectivo para gestionar niveles altos de desempeño de los colaboradores. Este estudio analiza esta  
relación entre liderazgo y la CM organizacional; basados en una muestra de 200 encuestas, los  
resultados determinan la gran influencia que tiene la percepción de liderazgo carismático sobre los  
seguidores, obteniendo resultados más altos de desempeño o rendimiento laboral, lo que significa  
que los líderes con cualidades particulares influyen de manera exitosa en la CM; afectando de  
forma positiva del desempeño de los colaboradores.  
Errida, A., y Lotfi, B. (2021), se investiga y elabora una revisión de la literatura en un  
contexto empresarial, a fin de determinar la importancia de la CM y los diversos factores que lo  
afectan; 37 modelos fueros analizados a profundidad donde se identificaron varios factores de  
éxito. Así mismo, para una implementación exitosa de la CM organizacional se clasificaron dentro  
de la empresa del caso 12 categorías de suma relevancia. El aporte de este estudio es a través del  
análisis de varios modelos de cambio organizacional, el cual, brinda información integrada del  
éxito de la CM, convirtiéndose en una herramienta de consulta para gerentes que inicien este  
proceso en sus organizaciones.  
Kanitz, R., y Gonzalez, K. (2021), partiendo de la necesidad de generar el cambio como  
exigencia del desarrollo socioeconómico y tecnológico, el siguiente estudio aborda la CM bajo el  
uso de tecnología digital como herramienta para facilitar su implementación. Se determina que la  
gestión del cambio mediada por la tecnología presenta beneficios, así como riesgos respecto a  
adaptabilidad, personalización y apertura a este proceso; por lo tanto, se requiere de mayor  
investigación sobre el tema en beneficio del desarrollo social y económico. Se determina que el  
futuro próximo requiere de información respecto a los riesgos y beneficios que la tecnología trae  
consigo.  
Zambrano y Moreno (2021), analizaron la variable gestión del cambio con el propósito de  
desarrollar un modelo organizacional en empresa de turismo con pensamiento lean, para contribuir  
al incremento del valor al consumidor; considerando el impacto generado por el Covid19 y los  
cambios que este impone al sector.  
Los autores consideran el liderazgo como el propósito del líder para enfrentar situaciones  
complejas dentro de la organización permitiéndole sobrevivir a estas dificultades, además,  
analizaron el CO y el LTH, y encontraron que se relacionan teóricamente desde diversas  
perspectivas donde se demuestra necesidad de su aplicación a empresas de servicios, así como la  
pertinencia. Con fundamento en base teórica, metodológica y práctica sobre del CO y el LTH,  
plantearon y desarrollaron esta propuesta con relación al cambio organizacional donde se muestra  
en cuatro dimensiones además de considerar etapas del proceso y pasos para encaminar el cambio  
en una organización.  
Sittrop, D., y Crosthwaite, C. (2021), los autores describen una manera significativa de  
lograr la CM organizacional minimizando riesgos, este análisis se basa en el modelo de Kotter y  
sus 8 etapas que ha sido adaptado por la empresa de estudio, y parte con la creación de la necesidad  
de cambio, contar con un equipo experimentado y de apoyo para tal propósito, además, de crear  
una visión y darla a conocer a toda la organización, empoderar a otros para alcanzar los objetivos  
y planificar victorias a corto plazo; para finalmente, consolidar e institucionalizar los cambios. Los  
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resultados son relevantes bajo en contexto de inteligencia empresarial, aunque se deben considerar  
algunos otros aspectos en las competencias como amplitud y profundidad para lograr cambios  
exitosos. Por otro lado, los resultados son el marco necesario para implementar la CM  
minimizando riesgos además de cerrar la brecha entre teoría y práctica.  
Sullanmaa, J. et al. (2021), en un contexto académico y de reforma curricular, se analiza  
cómo los profesores perciben el uso de nuevos métodos del plan de estudios básicos nacional  
alineados a la gestión del cambio e intercambio de conocimientos (IC); así como su contribución  
a la coherencia del currículo (CC) y su impacto en escolares durante el proceso de cambio o  
reforma. Se recopilan datos de maestros encuestados en 3 momentos distintos en los 3 primeros  
años de implementación. El estudio explora las variables y sus relaciones longitudinales en un  
modelo de trayectoria cruzada; durante el primer año el resultado muestra efectos recíprocos entre  
la práctica del IC y la CC, además, de predecir el impacto escolar respecto a desarrollo y  
compromiso del maestro, facilitando de manera efectiva la CC y el IC. Sin lugar a duda es un  
referente de apoyo significativo en el desarrollo escolar y reforma del plan básico de estudios.  
Firdaus V. et al. (2021), a aplicación de la gestión de cambio en el rubro industrial del  
mueble ha impactado de forma admirable en cuanto a la motivación autocumplida de los  
empleados, siendo relevante destacar a la vez la buena relación e interacción que mantienen los  
mismos. En tal sentido, es necesario mencionar que la motivación tiene un objetivo valioso para  
poder lograr las metas planteadas en el ámbito organizacional. Por otro lado, la gestión de cambio  
se ha incorporado de manera efectiva en la producción de artículos de madera, mostrando un mayor  
crecimiento económico para la demanda de exportación a nivel nacional e internacional, después  
de la aminoración dada a causa de la pandemia de Covid 19. Sin embargo, las consecuencias de  
este estudio también muestran que la gestión del cambio y el liderazgo no tienen efecto en el  
desempeño de los empleados debido a la limitación adaptativa que presenta.  
Graamans, E. et al. (2020), el análisis tiene un contexto médico, se pretende obtener  
respuesta luego de haberse cometido una mala praxis en un procedimiento médico en el marco de  
nueva licitación, pese a haberse manejado toda la información, documentación, además de  
alinearse a las disposiciones legales y de contrato previo al procedimiento, se señala la resistencia  
de algunos especialistas lo que provoca dificultades en la intervención. Se concluye, la importancia  
de la CM para evitar errores de iniciativas de cambio en el futuro.  
Alshahrani, A. M. (2020), en el contexto del mundo globalizado y la necesidad de las  
empresas de adaptarse a las nuevas exigencias de este siglo; se define la gestión del cambio (CM)  
como la implementación, control, evaluación y asimilación de procesos, parte de la adaptación al  
cambio; en este sentido, este artículo desarrolla un modelo para la CM, el cual, tiene en cuenta  
cualquier contexto además de sus efectos positivos, negativos, así como factores internos y  
externos con los que interactúa, capaz de encontrar, soluciones adecuadas para evitar y abordar  
diversas fallas en la organización y su gestión. Se concluye, que el piloto modelo es capaz de  
identificar decisiones correctas e incorrectas en la CM, resultados que pasaron la evaluación de  
expertos.  
Michael Pedersen y Stephen Dunne (2020), aborda la gestión del cambio en el marco de la  
visión de John Dewey, pedagogo y psicólogo americano quien describe este proceso bajo el  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
contexto de 3 aspectos habituales del individuo: la relación con el ambiente, las costumbres en  
entornos sociales y el proceso de impulsos y cuestionamientos. En este sentido, se abordan 3  
dimensiones que explican el proceso del cambio en una organización en una micro dinámica; bajo  
la premisa de hábitos como funciones, costumbres y procesos: interviniendo importantemente en  
aspectos del pensamiento, tiempo, resultados e involucrados. Su sugiere a la comunidad científica  
el desarrollo de más investigaciones para conocer mucho más lo planteado por Dewey, como  
aporte teórico, metodológico y practico en la CM.  
Herrera et al., (2017), analizan en su obra liderazgo y gestión de cambio, el punto de partida  
se da bajo el contexto de garantizar educación de calidad a través del licenciamiento y acreditación  
universitaria. Se trata de un modelo nuevo de gestión, algo complejo que requiere de una cultura  
organizacional de calidad donde involucra no solo directivos, sino también, estrategias de calidad.  
Los autores proponen un nuevo modelo de cultura organizacional basados en un proceso de  
aprendizaje, experimentos y prácticas donde el compromiso e involucramiento de los  
colaboradores sean garantizados. Ciertamente, el proceso de cambio no es sencillo, se tendrá que  
lidiar con una realidad que suele identificarse en las universidades del estado, respecto al estilo de  
liderazgo autocrático, trabajo en equipo es escaso, ambiente de trabajo rígido, cultura burocrática,  
entre otros. Se identifica entonces la necesidad de la universidad y su adaptación a las necesidades  
de un contexto global concretando su misión con los jóvenes y el futuro del país.  
Ezeuduji, I. O. (2017), estudia en su trabajo la gestión de cambio con el propósito de  
identificar a través de un análisis descriptivo los riegos y dificultades relacionadas a la actividad  
turística y su desarrollo como proceso de cambio. El autor propone un análisis exhaustivo tanto  
interno como externo, además de identificar habilidades y capacidades de la comunidad; así como,  
diferenciar productos y servicios con los que cuenta para gestionar turismo rural en la localidad.  
Otro aspecto considerado se dirige a medir el impacto formal e informal que se genera como  
consecuencia de estos procesos de cambio en un modelo de seis pasos: el primero, que consiste en  
involucrar a población local en la valoración del turismo rural como oportunidad económica; el  
segundo, identificar objetivos y procesos; además de afiliarse con terceros interesados en el  
desarrollo de esta actividad; el tercero, que consiste en definir una visión y estrategia que encamine  
a la comunidad en el desarrollo del turismo rural; el cuarto paso, promover la identificación cultural  
en la comunidad, en donde la comunicación e información juegan un papel importante; el quinto  
paso, responde a brindarle a la comunidad todas las herramientas necesarias para desarrollar  
capacidades y habilidades operativas y de gestión y así garantizar el éxito del objetivo; y el último  
paso; la constancia y compromiso de todos los involucrados frente a los diferentes escenarios que  
se presentaran. Como conclusión, el autor asegura la importancia de una planificación responsable,  
además, de la coordinación desde las bases de esta actividad para encaminar una adecuada gestión  
del cambio.  
Gestión del cambio  gestión del conocimiento (Knowledge Management  Change  
Management)  
García-Magariño y Sánchez-Bayón (2021), partiendo del nuevo contexto organizacional y  
su gestión del cambio, el presente trabajo analiza dos propuestas de organización hipocrática en  
contextos socioculturales diferentes; el objetivo es sistematizar su gestión administrativa,  
operacional y de resultados; además, de convertirse en modelo de conocimiento y transformación  
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social. Los autores exploraron un marco para la gestión innovador y partieron de la experiencia de  
organizaciones para el desarrollo, las cuales, ubican en el centro de su gestión el aprendizaje y GC,  
así como el trabajo en colaborativo para la toma de decisiones; entre otras prácticas que conectan  
la ética con gestión, además de ser organizaciones que incorporan conocimientos científicamente  
adquiridos, sin desestimar algunos otros; para comprometerse con la transformación social.  
Finalmente, este trabajo se convierte en otro precedente de una línea de investigación para los  
interesados.  
Rosenbaum y More (2021), analizan la gestión de cambio en un contexto académico donde  
identifican una gran brecha entre la práctica de la gestión y la investigación en ese contexto y  
conlleva a implicaciones no solo en investigación, sino también, en el servicio educativo; así  
mismo, se considera que investigar repercute positivamente en el contexto educativo y la  
formación de los profesionales. En este sentido, se expresa un gran vínculo entre la gestión de  
cambio con gestión de conocimientos toda vez que de desarrollo de investigaciones académica  
evoluciona dando paso al cambio y su gestión, pudiendo sustentarse este vínculo en la  
implementación de un enfoque colaborativo alineadas profesionales e investigadores para definir  
problemáticas e identificar alternativas de solución. Como resultado de la investigación se  
identificó un gran medio de colaboración del contexto académico y sus profesionales respecto al  
desarrollo de estrategias relacionadas a la gestión de cambio necesarios para lograr el objetivo  
exitosamente.  
Dey, A. K. (2017), el enfoque de la investigación centra en la preocupación del mundo  
global tan cambiante principalmente con nuevas tecnologías, las cuales, deben ser vista como una  
oportunidad de mejora, de tal manera, que los CEO deberán tomar importancia sino quieren que  
los competidores saquen ventajas de este mundo global. Por otro lado, el autor enfatiza en que la  
ventaja competitiva se logra a través de capacidades como son el entorno tan cambiante y a través  
de la reconfiguración del comportamiento organizacional llevándolo esta aseveración a plantearse  
cuestiones que a través de la revisión de diez casos intenta responderlas; obteniendo como factor  
común que para que las empresas generen cambios acorde al mundo globalizados deberán  
replantear su estructura organizacional y aplicar tecnologías de vanguardia así como la gestión del  
capital humano como entes generadores del cambio.  
Kukulies, J. et al. (2016), basado en los modelos de procesos el escrito es de enfoque  
holístico enfocado en el sistema de calidad y el proceso productivo para así evitar costos elevados  
en la producción corrigiendo fallas. El enfoque sugiere la metodología de la planificación y la  
inspección en el proceso de fabricación, así mismo, el uso tecnologías y la capacitación del  
colaborador, y, posterior a ello, realizar una buena inspección y control de los procesos. Presenta  
además enfoques claves de planificación e inspección hacia el cambio y el conocimiento, así como  
la definición, la gestión del conocimiento con respecto al proceso de fabricación fundamentadas  
en las dimensiones personas, organización y finalmente tecnologías. Concluyendo de esta manera,  
en que el enfoque holístico en definitiva proporciona herramientas de cambio en la planificación  
e inspección permitiendo un cambio en los procesos de calidad Gajdzik, B. (2008).  
Perry, M., y Shoham, S. (2007), en un contexto académico se describe la necesidad de  
formalizar modelos planificados para la CM en las universidades, considerando los desafíos  
económicos y sociales presentes. El trabajo de investigación es una propuesta que aporta con la  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
implementación de estrategias específicas que permiten la CM a través de la KM, y con ello, lograr  
la transformación de las universidades en temas relacionados a los procesos, prácticas ambientales,  
tecnológicas e incluso prácticas organizacionales. Ciertamente, la adaptación de las universidades  
consiste no solo en adaptarse a los grandes desafíos de la educación en un contexto globalizado;  
sino también, en encontrar los medios para enfrentarlos con la tecnología cuyo rol es clave en este  
propósito. Este estudio recoge datos de encuestas y pretende identificar modelos y métodos  
diseñados para la gestión de casas de estudio enfrentadas a constantes cambios exigidos por la  
globalización. En este sentido, propone reformular procesos existentes a fin de garantizar prácticas  
más eficaces y eficientes.  
Keith, M. (2006), en un contexto organizacional y tomando en cuenta las nuevas estructuras  
de este campo, se pretende mejorar los instrumentos tradicionales para medir la KM, en este  
sentido, elabora un estudio que analiza el proceso de transición de una organización financiera  
hacia una de servicios utilizando para el desarrollo de software, métodos específicos. Se evalúa  
información sobre marcos y modelos para la administración efectiva del conocimiento que permite  
implementar eficientemente un sistema de KM. Se concluye, la importancia de hacer un análisis a  
estos sistemas tradicionales y adaptarlo a las exigencias y necesitades del contexto empresarial y  
alineando sus estrategias para la mejora del proceso de software.  
Metodología  
La holística se determina como el entendimiento juicioso respecto a un contexto para  
adquirir una comprensión amplia del mismo, desde un panorama integral con relevancia  
trascendental. Así mismo, en un trabajo de investigación es necesaria el uso de técnicas e  
instrumentos para lograr este propósito a través de acciones de interpretación, análisis y  
comprensión de la información que concluyen en diagnóstico. Carhuancho Irma et al. (2019).  
En este sentido, el trabajo desarrolla la revisión literaria en un análisis hermenéutico de las  
variables gestión del cambio (CM) y gestión del conocimiento (KM), haciendo uso de diversas  
bases de datos como Scopus, Web of Science y Google Schoolar como herramienta de búsqueda  
para el análisis de la literatura, en donde fueron analizados 50 artículos de revistas indexadas a  
partir del 2006, siendo en su gran mayoría artículos actualizados del 2019, 2020, 2021 y 2022.  
Para el desarrollo del análisis bibliométrico únicamente se usó la base de datos scopus con  
una data de 533 elementos, de los cuales, se seleccionan 118 trabajos bajo filtros de exclusión  
donde sólo se consideran artículos provenientes de revistas en las áreas de negocios y  
administración, ciencias sociales, decisiones científicas y economía; así mismo, este análisis inicia  
en el 1995, año con la primera evidencia de producción científica sobre estos temas. A  
continuación, se describe el proceso de trabajo.  
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Figura 1  
Proceso de trabajo  
4
Exportación de  
la base de datos  
a analizar: 118  
artículos  
5
2
Procesamient  
o de datos:  
Excel, figuras  
y tablas  
Trabajo en base  
de datos Scopus  
y búsqueda de  
data  
3
Selección y exclusion de criterios  
para ajuste de base de datos:  
Variables: Change management or  
Management of change /  
Knowledge management or Now  
how  
1
Tipo de documentos: artículos /  
Periodo: todo 1995 - 2022  
Revisión de  
la literatura  
de 50  
fuentes  
Resultados y Discusión  
Para una mejor comprensión del análisis en esta sección, se ha considerado graficar  
información con el propósito de identificar la evolución de producción científica en términos de  
resumen de datos, características significativas de la producción, áreas del conocimiento, tendencia  
sobre las variables, así como los 10 países que estudiaron más estas variables, años con el mayor  
número de citas y las 10 publicaciones más citadas. Información que se entiende por relevante para  
el propósito que cumple este análisis los cuales pasaremos a interpretar.  
Se muestra la producción científica respecto el número de artículos, revistas, autores, países  
y citas, información que hace un recuento general respecto al uso y análisis de las variables desde  
1
995 como 1er año de producción científica bajo este contexto hasta la actualidad, además, se  
muestra la media promedio de citas, artículos y autores.  
Tabla 1  
Resumen de datos  
Datos  
CM & KM  
Número de artículos  
Número de revistas  
118  
79  
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Datos  
CM & KM  
158  
Número de autores  
Número de países  
48  
Número de citas  
1567  
Promedio de citas/artículos  
Promedio de citas/autores  
842.5  
862.5  
Fuente: Elaboración propia.  
La tabla 1, hace un recuento de la evolución de producción científica en torno a las variables  
gestión del conocimiento y gestión de cambio, partiendo de 1995, son 118 artículos producidos y  
divulgados en 70 revistas científicas en los cuales participaron 158 autores de 48 países diferentes.  
Importante enfatizar el número de citas, es el ítem con el mayor valor en la tabla, reflejando un  
aporte creciente en trabajos de investigación. El promedio de citas por artículo y citas por autor  
reflejan valores similares, lo que describe el grado de relación y correspondencia entre ellas.  
Tabla 2  
Características significativas de la producción científica  
Año  
A
13  
21  
44  
31  
6
AU  
39  
46  
83  
66  
11  
3
AU/A  
3
C
22  
15  
20  
22  
4
J
13  
20  
32  
25  
5
TC  
49  
TC/A  
3.77  
2
2
2
2
2
1
020 - 2022  
015 - 2019  
010 - 2014  
005 -2009  
000 - 2004  
995 - 1999  
2.19  
1.89  
2.13  
1.83  
1
277  
474  
621  
135  
79  
13.19  
10.77  
20.03  
22.50  
26.33  
3
3
1
Nota. A: artículo; AU: autores; AU/A: autores por artículo; C: países; J: revistas; TC: total de citas;  
TC/A: total de citas por artículo. Fuente: Elaboración propia.  
La tabla 2, analiza seis periodos de aporte y producción científica, en el periodo 1995-1999  
se observa muy pocos artículos elaborados, sin embargo, se observa mayor actividad en el total de  
citas; el periodo 2000-2004 señala un leve incremento de los autores, así como en el total de citas;  
el 20052009 es el periodo con la mayor cantidad de documentos citados hasta la actualidad, es  
un claro indicativo de mayor actividad científica. Durante el 2010 y 2014, aunque hay una  
tendencia a disminuir el total de citas no se aleja mucho del periodo anterior, sin embargo, hay un  
incremento en el número de artículos y autores; del 2015 al 2022, hay una pausa y una leve  
disminución de producción científica y total de citas, podríamos deducir que el interés de los  
investigadores este puesto en otros temas de interés.  
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Taryns Elizabeth García-Ramos, Ana Luisa López-Brunett, María Rosa Wright-Garzón y Nury Varas-Espinoza  
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Figura 1  
Tendencia sobre las variables  
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
5
0
5
0
5
0
5
0
5
0
4
4
3
1
2
1
2
3
22  
2
1
20  
15  
6
4
3
2
020 - 2022  
2015 - 2019  
2010 - 2014  
2005 - 2009  
2000 - 2004  
1995 - 1999  
Número de artículo  
Número de cita  
Fuente: Elaboración propia.  
La figura 1, describe la tendencia sobre las variables basados en dos ítems, artículos  
publicados y número de citas; en periodos de 5 años, 44 artículos fueron elaborados del 2010 al  
2
014, siendo este periodo de más alta producción relacionados con el tema de análisis, lo que  
significaría un interés significativo en el tema por parte de investigadores, por otro lado, se observa  
que a partir de este periodo una significativa disminución de estos trabajos de investigación, lo que  
podría significar la existencia de otros campos de interés de preferencia para los investigadores.  
Así mismo, el número de citaciones (22) manifiesta un ascenso a partir del periodo 2005-2009 y  
al 2022 conserva aún sus valores.  
Figura 2  
Países que estudiaron las variables  
2
2
1
1
5
0
5
0
5
0
United  
United States Australia  
India  
Canada New Zealand  
Kingdom  
Fuente: Elaboración propia.  
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190  
Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
La figura 2, detalla información de los 5 países que tienen más artículos publicados,  
información que se extrae de la base de datos analizada para este trabajo. Nueva Zelanda y Canadá  
tienen 5 artículos cada uno; así mismo, India y Australia tienen 6 y 10 respectivamente.  
Finalmente, observamos que la mayor producción se ha dado en EE. UU., con 18 artículos y El  
Reino Unido con 22.  
Tabla 3  
Revistas con el mayor número de publicaciones  
Revista  
Artículos  
Industrial And Commercial Training  
Journal Of Knowledge Management  
Journal Of Organizational Change Management  
Business Information Review  
Change Management  
Business Process Management Journal  
European Management Journal  
International Journal of Information Systems and Change Management  
International Journal of Knowledge Culture and Change Management  
Records Management Journal  
6
6
6
4
4
3
3
3
3
3
Fuente: Elaboración propia.  
La tabla 3, proyecta el ranking de las 10 revistas que más artículos sobre CM y KM han  
publicado en un periodo de 27 años, desde 1995 hasta el 2022, Industrial And Commercial  
Training, Journal Of Knowledge Management y Journal Of Organizational Change Management  
lideran la lista con 6 publicaciones cada una; un dato que debe considerarse para la divulgación de  
algún nuevo trabajo de investigación.  
Tabla 4  
Los artículos más citados  
Título  
Autor/es  
Revista  
TC  
Año  
TC/Año  
Rejuvenating  
Customer  
Management: How to make  
knowledge for, from and about  
customers work  
European Management  
Journal  
Brenner W.  
126  
2005 7.41  
Knowledge as a facilitator for  
enhancing  
performance through total quality  
management  
Hung R.Y.-Y., Lien Total  
innovation  
B.Y.-H., Fang S.-C., Management  
Quality  
and 109  
2010 9.08  
2015 8.57  
McLean G.N.  
Business Excellence  
Paratuberculosis in sheep and  
goats  
Windsor P.A.  
Veterinary Microbiology 60  
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191  
Taryns Elizabeth García-Ramos, Ana Luisa López-Brunett, María Rosa Wright-Garzón y Nury Varas-Espinoza  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Enero-Abril, 2023). Vol. N8, No. 1, pp. 173-197  
Título  
Autor/es  
Revista  
TC  
Año  
TC/Año  
Project  
communication  
change  
stakeholder Butt A., Naaranoja M., International Journal of  
5
7
2016 9.50  
2005 3.29  
Savolainen J.  
Project Management  
Looking forwards: Discursive Oswick C., Grant D.,  
directions in organizational Michelson G., Wailes  
change  
Understanding and managing  
conversations from a knowledge  
perspective: An analysis of the Mengis J., Eppler M.J. Organization Studies  
roles and rules of face-to-face  
Butt A., Naaranoja M.,  
Savolainen J.  
56  
56  
N.  
2008 4.00  
conversations in organizations  
Positioning change readiness in Rusly F.H., Corner J.L., Journal of Knowledge  
5
4
2012 5.40  
2007 3.00  
knowledge management research Sun P.  
Management  
Knowledge  
Systems  
Management  
Multinational Nielsen  
in  
B.B.,  
Long Range Planning  
45  
43  
Corporations: Typology and Michailova S.  
Transitional Dynamics  
System dynamics approach for Rodrigues  
change management in new Dharmaraj  
L.L.R.,  
N.,  
Management  
News  
Research  
2006 2.69  
product development  
Shrinivasa Rao B.R.  
How do managers use knowledge  
about knowledge management?  
Journal of Knowledge  
Management  
Bailey C., Clarke M.  
Shoham S., Perry M.  
42  
38  
2000 1.91  
2009 2.92  
Higher Education  
Higher Education  
Fuente: Elaboración propia.  
Conclusiones  
Este trabajo evidencia el actuar dinámico y multifacético de las variables; gestión de  
cambio CM y gestión del conocimiento KM, dado que se ha contemplado el análisis de su literatura  
desde diferentes áreas y disciplinas, determinándolas como grandes estrategias para facilitar el  
proceso de reinvención, aprovechando al máximo todos los recursos de la empresa, incluyendo las  
habilidades y fortaleza del recurso humano. En este sentido podemos conceptualizar CM como el  
conjunto de modelos, correctamente estructurados, que cumplen estándares y procesos; que sirven  
de apoyo o herramienta a las empresas, sus líderes y colaboradores a aceptar y asumir retos o  
cambios que dirigen a la institución al desarrollo organizacional en beneficio de todos los  
involucrados Phillips, J., y Klein, J.D. (2022). Así mismo, se define a la KM como una estrategia  
que aborda un conjunto de información o conocimiento para ser transferida a un receptor e  
impulsar su crecimiento y desarrollo, además, de su capacidad innovadora, Esta transferencia de  
conocimiento se puede dar en los distintos niveles organizacionales y se puede evidenciar a través  
de cambios del conocimiento y desempeño Pereira, L. et al. (2021).  
El estudio bibliométrico abordó una base de datos con filtros aplicados convenientemente  
para el propósito de análisis, los gráficos como resultado de este trabajo, evidencian una tendencia  
a disminuir a partir del periodo 2010-2014 (de 44 a 13 artículos actualmente), lo que se traduce en  
una baja producción de estos. No obstante, respecto al número de citaciones hay una tendencia a  
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Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico  
mantenerse, demostrando que pese a no observarse un nivel de producción científica alto; dada la  
importancia de estas variables en el desarrollo de la gestión organizacional; aún se evidencia  
interés sobre. Sin embargo, es importante mencionar la necesidad de generar investigaciones sobre  
estos temas ya que aportarán a nuevas investigaciones, como es el propósito de este trabajo.  
Finamente, se concluye, que hay una fuerte relación entre la KM y CM, dado que una  
depende de la otra. El estado de emergencia a consecuencia del Covid-19, puso a muchas  
organizaciones en riesgo, se tuvo que tomar grandes decisiones que les permitieron sobrellevar  
esta crisis; parte de esas decisiones requería un cambio y reinvención, situación que se reflejó  
fuertemente en las empresas del sector turismo; que como bien sabemos, fue el sector más  
afectado. Sin lugar a duda; situaciones críticas como estas involucran la toma de decisiones  
drásticas y una organización debe tener las herramientas necesaria para superar la crisis, además,  
de estar a la altura de las exigencias de la globalización y lo dinámico de los elementos económicos  
que lo conforman.  
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