INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Junio, 2017). Vol. 2, No.6 pp. 100-111  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n6.2017.219  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Sistema para las tutorías académicas en las universidades ecuatorianas. Caso  
Universidad Estatal de Milagro  
System for academic tutorials in Ecuadorian universities. Case State  
University of Milagro  
Mirella Azucena Correa-Peralta  
Jorge Luis Vinueza_Martínez  
Erika Maribel Torres Arias  
Karina Elizabeth Ponce Intriago  
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador  
Autor por Correspondencia: mcorreap@unemi.edu.ec, jvinuezam@unemi.edu.ec,  
etorresa@unemi.edu.ec, kponcei@unemi.edu.ec  
Fecha de recepción: 30 de Marzo de 2017 - Fecha de aceptación: 5 de Junio de 2017  
Resumen: El desarrollo de esta investigación parte de la necesidad de incluir a docentes  
universitarios en las actividades de tutorías académicas, actividad que lo estipula el Reglamento  
de Escalafón Docente en el Ecuador. El objetivo es identificar la incidencia de los procesos de  
tutorías académicas en las universidades para ser sistematizadas. Este estudio, se efectuó en la  
Universidad Estatal de Milagro en el 2014, aplicando encuesta a 1256 estudiantes, 126 docentes y  
2
8 directivos, analizándose: 1. Procesos, 2. Estandarización y 3. Aplicación de las tutorías  
académicas. El 97% de los estudiantes coinciden que debe existir el acompañamiento académico  
con docentes especializados (70%) y con una comunicación fluida (90%). Como producto se  
presenta un diagrama de proceso y un diagrama en UML, concluyéndose que la tecnología aporta  
en la asignación de horarios, seguimiento y comunicación de las tutorías académicas presenciales  
y virtuales.  
Palabras clave: tutorías académicas; docentes–tutores; estandarización  
Abstract: The development of this research starts from the need to include university teachers in  
academic tutoring activities, an activity that is stipulated by the Regulation of Teaching Staff in  
Ecuador. The objective is to identify the incidence of academic tutoring processes in universities  
for to be systematized. This study was carried out at the State University of Miracle in 2014,  
applying a survey to 1256 students, 126 teachers and 28 managers, analyzing: 1. Processes, 2.  
Standardization and 3. Application of academic tutorials. 97% of the students agree that there must  
be academic accompaniment with specialized teachers (70%) and fluent communication (90%).  
As a product, a process diagram and a UML diagram are presented, concluding that the technology  
contributes in the assignment of schedules, monitoring and communication of academic and virtual  
tutorials.  
Key words: academic tutorials; teachers-tutors; standardization  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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INNOVA Research Journal 2017, Vol 2, No. 6, pp.100-111  
Introducción  
Las Instituciones de Educación Superior están enfocadas en elevar el nivel de eficiencia  
en los servicios, ya sea por el avance de las tecnologías de la información, la acreditación  
universitaria o las exigencias del medio. En el caso del Ecuador, en el Reglamento de Carrera y  
Escalafón del profesor e investigador del Sistema de Educación Superior (2012), en su Artículo  
6
, establece las actividades del docente, entre las cuales menciona dar “Orientación y  
acompañamiento a través de tutorías presenciales o virtuales, individuales o grupales”; es decir  
que existan docentes guías-tutores para acompañar a los estudiantes en actividades académicas.  
El propósito de esta investigación es que los docentes tutores tengan un sistema de apoyo como  
guía en temas académicos ya sea dentro o fuera del aula desde un balance de participación activa  
en la vida universitaria.  
Desde el enfoque constructivista y con aprendizaje significativo subyace el conocimiento,  
por ello la importancia de mejorar la relación docente-estudiante a nivel superior como el  
aprendizaje cooperativo, por citar el método de CO-OP CO-OP (Kagan 1985) desde la  
coevaluación grupal e individual y evaluación del producto.  
Cabe mencionar, que se espera disminuir el fracaso escolar, deserción o baja  
productividad, que cobra de gran importancia a la calidad educativa para el desarrollo cognitivo  
desde la metodología de interacción, organización del trabajo y estrategia de socialización y sus  
valores (Lara V, 2005). Este esfuerzo es constante para cumplir con las actividades académicas,  
pues en ocasiones debido a problemas externos, a lo académico, los estudiantes se desmotivan y  
pierden el interés por cumplir con las actividades asignadas, con la probabilidad de que existan  
momentos críticos que alteren su desempeño.  
Para Rodríguez (2003), el sistema de tutores inició en el siglo XVI desde la Universidad  
Oxford, basado en la relación estrecha tutor-estudiante; además la historia ha representado  
personalidades que usaron tutorías como Confusio, Platón, Sigmeund Freud, entre otros. En este  
sentido la universidad tiene como reto alcanzar excelencia académica, que implica no solo en  
instruir, sino formar en educación para explotar el proceso de enseñanza-aprendizaje (Blimling,  
2
000). Como lo menciona Rey C., Balagué, N. y Falomir, V. (2006) las universidades han de  
saber evolucionar como entidad de investigación y desde la cultura científica y humanística; es  
decir, una evolución que aborde la evidencia de resultados y logros orientado a los usuarios  
Balagué, N. y Saarti, J. (2009),  
Pérez R (2012), menciona que el contar con un sistema de tutoría universitaria puede ser  
un instrumento efectivo para la construcción tutelada del aprendizaje de forma autónoma, con  
recursos disponibles que cumplan las necesidades independientes del estudiante, esta premisa  
tiene coincidencia en lo expuesto por Domínguez, Álvarez y López, (2013); Lantarón (2014);  
Pérez Cusó, J, Martínez Juárez. M, (2015).  
Esta investigación promueve el conocer: ¿De qué forma las actividades de docentes  
tutores son satisfactorios?, de ahí los objetivos: analizar las causas que inciden en los procesos de  
las tutorías académicas universitarias.  
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Qué han hecho las universidades para aplicar la normativa que regula a las instituciones  
de educación superior, necesariamente como respuesta es incluir estrategias; para ello la Agencia  
Nacional de Evaluación de la calidad y Acreditación (ANECA) publicó el Manual de la  
evaluación docente (2009) donde incluye el rol del docente-tutor desde la planificación,  
metodología, gestión de la docencia, valoración general de la tutoría, sistema de evaluacion de  
asignatura, valoración de la actividad del equipo docente, todo con la finalidad no solo ejecutar  
una actividad, sino evaluar resultados desde la orientación de asistencia académica.  
La Universidad de Veracruz, México (2012), se encuentran archivos acerca del sistema  
tutorial relacionada con el seguimiento de la trayectoria escolar del alumno, para orientarlo en la  
toma de decisiones y la enseñanza como apoyo estudiantil, desde el contacto docente-  
estudiantes.  
La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior  
(
ANUIES) (Cruz G, Chehaybay E. Abreu F. (2011)), invoca las deficiencias de la actividad de  
tutoría por la falta de documentos en el proceso tutorial y la interacción entre tutor-tutorado  
Eliasson, Berggren y Bondestam, 2000). Desde el enfoque de ANUIES refiere además, la falta  
(
de claridad de metas y objetivos en la educación superior para clarificar procesos eficaces. No  
obstante el anclaje estructural, pragmático y logístico genera la organización de las tutorías  
universitarias (Figura 1).  
Figura 1: Anclaje de la organización de la tutoría en educación superior  
Fuente: Tomado de Tutoría en educación Superior: Una revisión analítica de la literatura de Cruz G, Chehaybay E.,  
Abreu F. (2011)  
En la Constitución del Ecuador (2013) menciona a la educación como un derecho y  
prioritario en la política pública y la inversión estatal, con una participación del proceso  
educativo de las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de  
participar en el proceso educativo.  
En el Ecuador, los docentes tutores de aula de Bachillerato, según el Reglamento General  
a la Ley Orgánica de Educación Intercultural (2012) artículo 56, indican que los tutores ayudan a  
evaluar el desempeño estudiantil y a quienes ingresarán a los estudios universitarios, además  
coordinar actividades académicas, deportivas, sociales y culturales.  
Además, la universidad debe aumentar la pertinencia desde la evaluación formativa ya  
sea con proyectos institucionales, gestión académica efectiva, para la implementación de  
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sistemas tecnológicos en un escenario fundamental para las instituciones de educación superior  
(Molina L; Rey C; Vall A; Clery A; Santa María G; 2016).  
Metodología  
Hayes, S. y Ljungberg, M. (2011) realizaron un estudio del estado cualitativo en la  
construcción, transformación y comprensión en relación al tiempo y recursos necesarios; es ahí  
que este estudio es un referente desde el espacio de reflexión de Tutorías Académicas, que fue el  
referente para este estudio.  
El trabajo de investigación, se efectuó en la Universidad Estatal de Milagro en el 2014,  
con un diseño casi experimental descriptivo, tipo encuesta dirigido a estudiantes, docentes y  
directivos, distribuidos por Facultades Académicas. Se desarrolló en un primer momento de  
forma cualitativa identificando los procesos, estandarización y la aplicación de las tutorías  
académicas.  
El proceso fue por fases: 1) Revisión de fuentes en relación al ámbito de estudio, 2)  
Definición de los objetivos, 3) Determinación de la población e instrumento a aplicar, 4) Diseño  
y validación del instrumento (cuestionario), 5) Recoger información (estudiante, docentes y  
directivos), 6) Análisis de los resultados, y 7) Comunicar los resultados.  
La claridad y consistencia de la encuesta fue evaluada por 3 personas; y de ahí se  
determinó la muestra, aplicando la fórmula de distribución, con un nivel de confianza del 95%,  
un error del 5%, probabilidad p y q de 0,5 a una población de 4081, obteniendo una muestra de  
1
256 (ver Tabla 1). La recolección y procesamiento de la información se utilizó un formulario  
para facilitar la tabulación.  
n: tamaño de muestra.  
N: tamaño de población  
p: posibilidad de que ocurra un evento, p = 0,5  
q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q= 0,5  
E: error se considera el 5 %: E= 0,05  
Z: nivel de confianza, que para el 95%, z = 1,96  
Tabla 1: Número de estudiantes por Facultades en la Universidad Estatal de Milagro.  
Facultad  
N° de Estudiantes Distribución de la muestra  
Ciencias de la Salud  
Ciencias Administrativas  
Ciencias de la Educación  
Ciencias de la Ingeniería  
Semipresencial y a distancia  
TOTAL  
922  
1275  
952  
561  
371  
271  
295  
273  
228  
189  
4 081  
1 256  
Fuente: Secretaria General, Septiembre 2014.  
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Resultados  
En la Universidad Estatal de Milagro, la encuesta se aplicó a 1256 estudiantes, 28 directivos  
y 126 docentes, al ser objetos de la investigación Hammersley, M. y Atkinson, P. (2009). El  
análisis de datos cuantitativos se efectuó en los aspectos de: procesos, estandarización y aplicación  
de las tutorías académicas.  
Resultados a los procesos  
El 97% de los estudiantes están de acuerdo con el acompañamiento académico, 54%  
conocen de las tutorías académicas, 30% recibió tutorías; sin embargo el 5% fueron informados  
de los horarios; de ahí, que el 96% consideran necesario apoyarse con un sistema para la gestión  
de tutorías.  
En el caso de los docentes el 87% desconocen las políticas, formatos o reglamentos, 26%  
conocen el proceso y las actividades de un docente tutor; también el 99% están totalmente de  
acuerdo contar con el proceso, sistematización y repositorio para la gestión de las tutorías.  
Para los directivos el 68% desconoce que existan políticas o formatos y están de acuerdo  
con un sistema que ayude al proceso y socialización del mismo.  
En relación a mejorar el proceso de la gestión de tutorías, se observa en la Figura 2  
incluyendo un desviación estándar tiende a 0%, el proceso de conocimiento de tutorías  
académicas, (estudiantes, docentes y directivos) del proceso de tutorías es bajo, pues en  
promedio general 33% desconocen y 59% algo.  
Figura 2: Conocimiento del Proceso de las tutorías académicas en la Universidad Estatal de Milagro  
Fuente: Encuesta del proceso de asignación de docentes tutores, 2014  
Resultado de la estandarización.  
En cuanto a la estandarización, el 62% de los docentes y directivos académicos tienen  
identificado que las políticas, formatos o reglamentos son parte de la estandarización del  
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proceso; e inclusive el conocimiento, ejecución y comunicación impactan en un 92% al proceso  
académico (Figura 2 y Figura 3).  
Figura 3: Conocimiento de políticas, formatos o reglamentos para estandarizar el proceso de tutorías académicas  
Fuente: Encuesta del proceso de asignación de docentes tutores, 2014  
De acuerdo a los datos obtenidos y comparando las variables de procesos, políticas y  
actividades, se presentó que existe influencia en un 50% (con escala de Likert -nada-0, poco 0,5  
y Mucho 1), generando una alta incidencia de las carreras no presenciales con el 56% (Figura 4).  
Figura 4: Conocimiento de los Procesos, políticas y actividades para la estandarización del proceso de tutorías  
académicas.  
Fuente: Encuesta del proceso de asignación de docentes tutores, 2014  
Desde la aplicación  
El 70% de los estudiantes consideran que los docentes especializados deben dar  
asesoramiento académico, el 90% cataloga que la comunicación debe ser fluida para la gestión  
de los docentes tutores; es así que los estudiantes, docentes y directivos están de acuerdo con un  
sistema para la gestión de tutorías académicas en la universidad.  
La propuesta aborda la representación en el contexto universitario desde la gestión del  
conocimiento, ya sea en transportar o adquirir información o conocimiento (Pérez-Montoro M.,  
2
004). Es así que para las universidades es importante identificar mejoras desde su alcance  
académico, para este fin formula en contar con un escenario tecnológico relacionado a mejorar el  
acceso de los estudiantes, mejorar la relación académica con gestión académica eficiente, con  
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sustento a normativas legales. Como lo menciona Díaz J, Torres W, Orozco W (2016)  
incorporar la gestión académica acorde al conectivismo, neuroaprendizaje y pedagogía crítica  
con formación holística, participativa y creativa.  
Como se observa en la Figura 5, se planteó el orden de las actividades e inclusión del  
sistema de gestión de tutorías académicas en una organización de planificar, ejecutar, verificar y  
actuar para tomar las mejores experiencias que involucre resultados beneficiosos.  
Posteriormente, se analizó mediante el diagrama de modelado de sistemas de software  
denominado Lenguaje Unificado de Modelamiento (UML) para incluir aspecto general de  
sistematización de los objetos (Ver Figura 6).  
Figura 5: Proceso de tutorías académicas – UNEMI.  
Fuente: Adaptado proyecto de grado Ponce K, Torres E (2014). Diseño de un Sistema Web para la automatización  
de los procesos en la asignación de docentes tutores de aula en la Universidad Estatal de Milagro periodo 2014.  
Figura 6: Diagrama de objetos UML de la sistematización de tutorías académica  
Discusión  
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El desarrollo de la sociedad de la información, de la economía del conocimiento e  
internacionalización de la educación universitaria, han cuestionado el abordaje de las tutorías en  
las universidades (Villena D., Muñoz A y Polo M., 2013), desde el ámbito del Reglamento de  
Régimen Académico en las actividades de aprendizaje asistido por el profesor está el desarrollar  
actividades en las modalidades en línea y a distancia, con una tutoría sincrónica; en el caso del  
aprendizaje colaborativo incluye las tutorías en procesos colectivos para el aprendizaje con el  
uso de la tecnología, metodologías en red, tutorías en situ o en entornos virtuales (CES, 2013).  
En el Reglamento de Carrera y escalafón del profesor e investigador del Sistema de  
Educación Superior codifica en 2016), los docentes universitarios tendrán dentro de sus  
actividades la “Orientación y acompañamiento a través de tutorías presenciales o virtuales,  
individuales o grupales” (CES, 2012).  
Ante los retos de la era digital la función del docente no solo es de transmitir sino de  
ayudar para aprender en la construcción del conocimiento. El apoyo cercano del docente tutor  
crea un nivel de confianza generando nuevas competencias profesionales en el rol del docente  
(Pérez, 2012).  
En este trabajo de investigación, los participantes coinciden de la necesidad de generar el  
proceso y sistematizar como apoyo a las tutorías académicas en la universidad, evitando la  
improvisación. En el caso de otros estudios en relación a tutorías universitarias en Reino Unido  
los estudiantes asisten a tutorías como recurso importante ante el apoyo académico (Cashmore,  
A., Scott, J., y Cane, C., 2012), que es considerado en este estudio.  
El rol de las autoridades es preciso, en aras de establecer modelos de comunicación que  
contribuya a los procesos académicos, generando un desarrollo de modelos para mejorar desde la  
planificación a la ejecución de los resultados, involucrando un espacio cercano del estudiante  
para atención individualizada y grupal en aspectos académicos y promover la conexión  
simultánea (Villena D., Muñoz A y Polo M., 2013).  
El estudio de Lantarón (2014) menciona el estudio referente a las tutorías individuales o  
grupales con un mínimo de 2,2% de servicios que indica no mantener contacto con los tutores,  
que no coincide con el presente estudio pues las tutorías no la reciben en un 24%; por lo que se  
coincide con Sánchez y Guillamón (2008) referente al impacto de las tecnologías en los procesos  
de tutorías académicas.  
El trabajo de investigación se centra en conocer la opinión de los estudiantes y docentes  
del servicio de tutoría universitaria, no se ha tratado de la satisfacción posterior con la aplicación  
y mejora del sistema, identificar la opinión de los estudiantes sería objeto de otro estudio.  
En la acción tutorial, las universidades deben ser consiente en las dimensiones de  
aprendizaje, apoyo, autonomía, comunicación, aula estimulante, grupos de estudios, metodología  
adecuada, coordinación académica y los espacios en relación al currículum; es decir promover un  
espacio universitario desde la transición de bachillerato a universidad para contribuir a la  
transformación social (Calvo A; Rodríguez C; Haya I; 2013).  
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De esta manera los resultados obtenidos presentan un escaso conocimiento de procesos,  
políticas y actividades por parte de los docentes y estudiantes; estos datos están en proporción  
con los estudios de Sanz Díaz (2012) como es el tiempo de dedicación del alumno, cercanía del  
profesor, tiempo de dedicación, y principalmente la importancia de las tutorías (43%), y  
principalmente el desconocimiento de los servicios de tutorías o no haber utilizado el servicio.  
Conclusión  
A manera de conclusión, se coincide con el estudio de Sanz Díaz (2012), que los  
estudiantes consideran asistir a las tutorías para aclarar dudas académicas, cercanía con el  
docente, facilitar el estudio, atender orientación o motivación académica, utilizando la asistencia  
in situ. Además concuerdan que no asistían a las tutorías por afectación de los horarios, por lo  
que sugieren flexibilidad, siendo similares consideraciones como asistencia a las tutorías,  
publicación de horarios, organización de las tutorías, entre otras.  
Con el uso de las tecnologías aportaría a la asignación de horarios, continuidad e  
incentivo de la comunicación con aspectos de tutorías presenciales y virtuales.  
Las universidades están orientando sus actividades en función del avance del internet, con  
tutores competentes involucrando la comunicación, manejo de conflictos, trabajo en equipo y  
planificación del tiempo (Castaño, Blanco y Asensio, 2012). Así como el avance de experiencias  
y aportaciones de los estudiantes que motive a aprender para obtener un tutor con personalidad o  
perfil humano con preparación y dominio con técnicas adecuadas (García, E., Conejero, J. A., &  
Díez, J. L., 2014).  
Los estudiantes bajan el rendimiento académico por lo que sugieren acompañamientos  
para alternativas de mejoras, así como un esquema que incluya la atención de las diferencias  
basado en el interés y evaluación de competencias individuales (Bricio K, 2014; Candell J,  
2
015).  
Los resultados sugieren que la investigación que se debe identificar las brechas para  
futuras investigaciones, de las brechas encontradas como aspectos de calidad en la cobertura  
académica adecuada, para mejorar la parte tradicional de la educación; sin embargo, incluir la  
tecnología que estructure y organice entornos informáticos de localización de información  
(Pérez-Montoro, 2010), y mantener así la comunicación colaborativa entre docente-alumno.  
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