ARTÍCULO ORIGINAL  
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre-Diciembre 2022). Vol. 7, No.3.2 pp. 51-71  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v7.n3.2.2022.2149  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas  
estructuras empresariales  
The evolution of organizational communication and its impact on new  
business structures  
Miryam Gabriela Pacheco-Rodríguez  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
miryam.pachecor@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-1007-5968  
Edgar Alexander Alvarez-Avilés  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
edgar.alvareza@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-1196-1670  
Recepción: 21/07/2022 | Aceptación: 21/10/2022 | Publicación: 30/11/2022  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Pacheco-Rodríguez, M. G., y Alvarez-Avilés, E. A. (2022). La evolución de la comunicación  
organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales. INNOVA Research Journal,  
7
(3.2), 51-71. https://doi.org/10.33890/innova.v7.n3.2.2022.2149  
Resumen  
Las entidades desde su creación hasta la actualidad han pasado por diversos procesos  
transformacionales con la finalidad de mejorar su estructura organizacional y orientarlas al éxito  
empresarial. La comunicación ha sido uno de los principales componentes afectados positivamente  
por estos procesos que iniciaron en la década de 1940 y que medio siglo después llevaron a esta  
herramienta a consolidarla como una pieza clave en la gestión institucional. A pesar de lo antes  
mencionado, la realidad es que actualmente la información vinculada a este tema es dispersa,  
vagamente abordada y en ocasiones es escasa, lo que dificulta realizar nuevos estudios en este  
campo, pues, no se conoce con claridad lo que ya fue analizado y lo que aún se debe indagar del  
tema. Por eso, esta investigación tiene el objetivo de recopilar y estructurar desde una perspectiva  
teórica la ruta que ha seguido la evolución de la comunicación en el campo organizacional y como  
incide en la realidad de las empresas modernas. Este estudio se llevó a cabo gracias a una  
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Miryam Gabriela Pacheco-Rodríguez y Edgar Alexander Alvarez-Avilés  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2022). Vol. N7, No. 3.2, pp. 51-71  
exhaustiva investigación documental realizada entre los meses de febrero del 2020 y enero del  
2
022 en las bases de datos de Scielo, Dialnet y DSpace identificando un total de 83.474 trabajos  
independientemente de la época o área temática, haciendo uso de términos como “comunicación  
interna”, “comunicación empresarial”, “flujos de la comunicación”, entre otras palabras y de los  
cuales se tomaron los trabajos más relevantes que permitían mostrar de manera clara y precisa la  
evolución de la comunicación en las empresas.  
Palabras claves: evolución de la comunicación; comunicación organizacional; estructura  
organizacional; gestión empresarial; sistema comunicacional.  
Abstract  
The entities from their creation to the present have gone through various transformational  
processes to improve their organizational structure and guide them to business success.  
Communication has been one of the main components positively affected by these processes that  
began in the 1940s and that half a century later led this tool to consolidate it as a key element in  
institutional management. Despite the aforementioned, the reality is that currently the information  
related to this topic is dispersed, vaguely addressed and sometimes scarce, which makes it difficult  
to carry out new studies in this field, since it is not clearly known what has already been analyzed  
and what still needs to be investigated on the subject. Therefore, this research has the objective of  
compiling and structuring from a theoretical perspective the route that the evolution of  
communication has followed in the organizational field and how it affects the reality of modern  
companies. This study was carried out thanks to an exhaustive documentary research carried out  
between the months of February 2020 and January 2022 in the Scielo, Dialnet and DSpace  
databases, identifying a total of 83,474 works regardless of the period or subject area, making use  
of terms such as "internal communication", "business communication", "communication flows",  
among other words and from which the most relevant works were taken that allowed to clearly  
and precisely show the evolution of communication in companies.  
Keywords: evolution of communication; organizational communication; organizational structure;  
business management; communication system; organizational structure; communication system.  
Introducción  
La comunicación como un elemento inherente al ser humano es la forma que tiene para  
relacionarse e interactuar con otros individuos, así como también, con su entorno. Las empresas al  
estar conformadas por personas, se convierten o asumen el rol de una organización social que para  
que funcionen con normalidad necesitan del componente comunicacional, debido a que solo con  
un buen sistema de información se garantiza que los miembros del proyecto empresarial se  
encuentren debidamente comunicados y que con sus acciones contribuyan en el cumplimiento de  
los objetivos organizacionales. Es por lo antes mencionado, que se puede considerar a una entidad  
como una unidad compleja que ha encontrado en la comunicación un factor clave que le permite  
operar con normalidad, y antes de abordar el desarrollo de la comunicación empresarial se debe  
contextualizar el tema a partir de la evolución de la interacción humana porque es ese el origen de  
la comunicación en todas las áreas en las que hoy se encuentra.  
La comunicación contrario a lo que muchos creen es un componente social que ha estado  
junto al ser humano desde el surgimiento de los primeros asentamientos primitivos que se dieron  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
en la etapa del neolítico hace más de diez mil años, donde gracias a la necesidad de compartir e  
interactuar con los demás individuos que conformaban su comunidad empezaron a indagar y  
encontraron los primeros vestigios de lo que hoy en día denominamos comunicación, siendo  
inicialmente muy rústicos, pero con la evolución de estos seres primitivos se fueron modificando  
y terminaron por articularse en una estructura sólida integrada por señales corporales, pictogramas,  
sonidos, entre otros componentes (Martín, 2007).  
La comunicación, la sociedad y el individuo siguieron en un estado de evolución constante  
y aproximadamente hace unos trecientos años la llegada de los medios masivos de la comunicación  
una vez más cambió todo el panorama de estos tres factores. La incorporación de este tipo de  
medios y la difusión de mensajes en formato de noticias, de branding y de crítica sentaron las bases  
con la que actualmente definimos lo que es la comunicación, porque gracias a los mensajes que se  
transmitían convirtieron a todas las personas en receptores hipersofisticados, capaces de  
cuestionar, indagar y contrastar sobre cualquier tema que sea transmitido por estas vías y que para  
ellos no se encuentre completamente claro. El último cambio notorio de estos elementos no se dio,  
sino hasta hace menos de veinticinco años atrás, donde el humano es reconocido como un ente  
social por naturaleza; y por lo tanto, se encuentra en un estado constaste de comunicación, dejando  
atrás su rol pasivo en el ciclo comunicacional y considerándolo como la principal vía de difusión  
de información con el que se cuenta en una sociedad dando paso así a lo que se conoce como  
comunicación social (Martín, 2007).  
Figura 1  
Evolución de la comunicación como producto de la interacción social  
como componente social  
La figura 1 titulada Evolución de la comunicación como producto de la interacción social,  
sintetiza de manera más didáctica y explicativa cómo a través del tiempo la comunicación fue  
cambiando hasta llegar a la actualidad. Es también, una manera de constatar que la comunicación  
como parte de una organización social es algo dinámico que constantemente se está transformado,  
ya sea por las modificaciones tecnológicas que surgen como producto de la innovación, la  
investigación y desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (Tics) o de los  
cambios culturales donde se revaloran los roles que hasta ese momento las personas tienen dentro  
de su constructo social. Sin importar la manera en la que cambie la comunicación, lo que hay que  
recalcar es que siempre debe ser vista como una herramienta poderosa, capaz de edificar realidades  
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o de destruir sociedades, por lo tanto, se debe manejar siempre con un llamado fuerte a la ética y  
a la moral.  
A pesar de lo antes mencionado, pensar en la comunicación empresarial para muchos es  
solo considerar los eventos que recientemente tienen lugar en el campo empresarial, pero la  
realidad es que no es así; ya que como se mostró en los párrafos anteriores, la comunicación es un  
factor inherente a la estructura social de la humanidad y las organizaciones al ser parte de esta  
estructura también guardan una relación íntima con la comunicación. Este pensamiento se  
mantiene y se perpetúa, debido a que los estudios realizados en el campo de la comunicación  
empresarial guardan mucho desorden, la información se encuentra dispersa y en general son  
abordados de manera muy superficial por los investigadores, dificultando nuevas indagaciones que  
tengan la capacidad y la calidad científica necesaria para romper este paradigma. Es por eso, por  
lo que se desarrolla este trabajo que tiene por objetivo el recopilar y estructurar desde una  
perspectiva teórica la ruta que ha seguido la evolución de la comunicación en el campo  
organizacional y cómo incide en la realidad de las empresas modernas; para que a partir de aquí  
los nuevos investigadores lleven a cabo sus estudios y cambien con ellos la visión de la  
comunicación en las entidades.  
Marco metodológico  
La comunicación empresarial en los últimos años gracias a la incorporación de las  
tecnologías de la información ha sufrido modificaciones significativas, y a pesar de que muchos  
investigadores han tratado de documentar estos cambios, la información vinculada a este tema se  
encuentra dispersa y en ocasiones vagamente abordada, lo que dificulta realizar nuevos estudios,  
pues, no se conoce con claridad lo que ya fue analizado y lo que aún se debe indagar.  
Para alcanzar el objetivo de este estudio los autores hicieron uso de la investigación  
documental que según lo indica Rizo (2020) corresponde a un tipo de exploración donde se  
analizan distintos documentos que han sido seleccionados de acuerdo con el o los criterios del o  
los investigadores. El estudio documental es muy flexible y se adapta fácilmente a la finalidad del  
trabajo que esté realizando el investigador, es por eso, por lo que los criterios para llevar a cabo  
este tipo de estudios varían de acuerdo con la formación del investigador.  
Este artículo es producto del trabajo de titulación nombrado ‘’Análisis comparativo de la  
comunicación interna aplicada en las Instituciones de Educación Superior Privadas y Públicas de  
la ciudad de Guayaquil. Caso: Universidad Guayaquil – Instituto Tecnológico Superior  
Bolivariano’’, que responde a un proyecto de Fondo Competitivo de Investigación FCI de la  
Universidad de Guayaquil. Por lo tanto, el criterio que se empleó para seleccionar los distintos  
documentos que formaron parte del análisis de las fuentes secundarias de información fue la  
relevancia del contenido en el archivo de las investigaciones revisadas y que se encontraban  
almacenados en las bases de datos de Scielo, Dialnet y Dspace.  
La revisión y recolección de información bibliográfica inició en febrero del 2020 y terminó  
en enero del 2022, dando un total de 23 meses dedicados a la revisión profunda de la literatura  
vinculada al tema, utilizando como palabras clave: comunicación empresarial, teorías de la  
comunicación, comunicación interna, flujos de la comunicación y barreras de la comunicación. A  
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lo largo de la búsqueda se priorizó la información que se encontraba escrita en español, pero  
también, se revisó textos que se encontraban en inglés y portugués, muchos de los cuales, no  
llegaron a ser parte de la bibliografía final de este documento porque sus autores no los  
consideraron muy relevantes. Por lo antes mencionado, es claro indicar el ámbito geográfico no  
jugó un papel decisivo en el desarrollo de esta investigación.  
Tabla 1  
en las bases de datos revisadas durante la información  
Resumen de la información encontrada en las bases de datos revisadas durante la información  
Número de trabajos  
encontrados  
Palabras clave  
Base de dato empleada Tipo de trabajo  
Scielo  
Dialnet  
DSpace  
Artículos  
Tesis  
Artículo de revista  
Artículo de libro  
Libro  
6
654  
3.026  
743  
312  
Comunicación empresarial  
Tesis  
5.980  
Scielo  
Dialnet  
DSpace  
Scielo  
Artículos  
Tesis  
Artículo de revista  
Artículo de libro  
Libro  
17  
2.122  
4.787  
1.220  
403  
Teorías de la comunicación  
Comunicación interna  
Tesis  
24.770  
Artículos  
Tesis  
Artículo de revista  
Artículo de libro  
Libro  
Tesis  
6
1.081  
2.607  
438  
157  
11.402  
Dialnet  
DSpace  
Scielo  
Artículos  
Tesis  
1
467  
Flujos de la comunicación  
Artículo de revista  
Artículo de libro  
Libro  
825  
183  
56  
Dialnet  
DSpace  
Scielo  
Tesis  
11.205  
Artículos  
Tesis  
Artículo de revista  
Artículo de libro  
Libro  
5
279  
273  
58  
10  
10.381  
Barreras en el proceso de la  
comunicación  
Dialnet  
DSpace  
Tesis  
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En la tabla 1 se muestra un resumen detallado de la cantidad y el tipo de archivo que se  
encontró con cada una de las palabras que se emplearon para la construcción del cuerpo teórico de  
la tesis, de la cual, se desprende este trabajo investigativo, cabe señalar, que en el caso de Dspace  
muchas veces un mismo archivo salía reflejado para más de una palabra clave en la recopilación  
de la información, ya que, eso se da porque en un mismo trabajo se abordaban dos o más palabras  
que se encuentran en el listado ya mencionado.  
Marco Teórico  
Evolución de la comunicación empresarial  
La comunicación en la actualidad definitivamente se ha convertido en uno de los activos  
intangibles más importantes en el medio empresarial, pues, es esta herramienta la que asegura un  
buen clima laboral, el cumplimiento de las estrategias empresariales, altos niveles de satisfacción  
laboral, construcción de una identidad corporativa e incluso incide de forma directa en el talento  
humano, convirtiéndose en la piedra angular que toda organización posee y que le permite  
mantenerse activa. Durante los últimos años incluso se han realizado muchas publicaciones de  
libros, artículos científicos, diversas ponencias y resultados de investigaciones en general, en esta  
área de la mercadotecnia lo que representa un incremento a los que desean indagar en esta área,  
pero, lastimosamente, no se ve una línea clara entre toda la información para comprender mejor a  
la comunicación y por eso se decidió realizar este trabajo.  
La comunicación en las instituciones es considerada como un componente de alta  
relevancia y no recientemente, sino, desde la década de 1940 y así se ha mantenido hasta hoy, pero  
no por los mismos criterios, por lo cual, es importante indicar que con el paso del tiempo la razón  
que le atribuía la relevancia de este componente en las entidades ha ido cambiando. En los años  
4
0 las instituciones consideraban que su eje central era la información y con base en este  
pensamiento los empleados vinculados al área de la comunicación tenían como finalidad fortalecer  
los sistemas comunicacionales para mantener a los miembros de la organización al tanto de  
cualquier mensaje. Estas acciones hicieron que los expertos en la comunicación empresarial  
denominen a este periodo como la era de la información, porque lo único que buscaba la  
comunicación era informar a los colaboradores, pues, se pensaba que un empleado informado se  
encontraba motivado, fidelizado y por añadidura era más productivo (Montenegro, 2012).  
En esta década las organizaciones destinaron fuertes sumas de dinero en la construcción de  
sistemas comunicacionales basados en los flujos descendentes de la información, con los cuales,  
se aseguraban de que los mensajes emitidos por la gerencia o por líderes de estas entidades lleguen  
a todos sin distorsión alguna. Inicialmente, esto no fue una tarea nada fácil y para lograr ese  
objetivo se desarrollaron muchas investigaciones, tanto de manera teórica como experimental y  
una vez que se alcanzó esta meta, las empresas empezaron a nivel mundial a aplicarlo convirtiendo  
así al flujo descendente de información en uno de los flujos comunicacionales más antiguos y en  
la actualidad uno de los más usados al menos en las compañías que tienen una visión tradicionalista  
en cuanto a su sistema de gestión.  
En la década de 1950 los enfoques que direccionaron las investigaciones en el campo de la  
comunicación empresarial fueron tres: el primero, se encontraba en relación a los efectos de las  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
redes de comunicación de grupos en el crecimiento de las empresas; el segundo, se encontraba  
vinculado con la correspondencia que existe entre el comportamiento del trabajador y su  
rendimiento empresarial; y, el tercero, estaba en concordancia con la superación de la distorsión  
de la información cuando se aplica la comunicación ascendente. Es importante mencionar que  
estos estudios no desconocieron lo que se investigó en la década anterior, sino, que fueron usados  
todos esos hallazgos como punto de partida para realizar las indagaciones que en los años 50 se  
realizaron y que buscaban afianzar la relevancia del flujo descendente de comunicación, pero  
también, reconocían la valía de la comunicación ascendente en el ámbito organizacional (Guevara,  
2
011). De los tres ejes que orientaban los estudios de la época el que con mayor profundidad se  
desarrolló fue el de las redes de comunicación y justamente esto le dio el título a este periodo como  
la década de las redes, el clima y la retroalimentación.  
Lo más relevante que se obtuvo de los estudios realizados en esta etapa radicaron en la  
detección de los efectos que las redes comunicacionales tenían en la satisfacción del colaborador,  
así también, en otros componentes vinculados al talento humano como la motivación, la  
productividad, el clima laboral, entre otros. Por otro lado, el estudio de la relación que se presenta  
entre el comportamiento del trabajador y su rendimiento evidenció que a veces en las entidades  
los cargos medios adoptan ciertas posturas poco efectivas para liderar a su equipo de trabajo y en  
su gran mayoría estos líderes no son conscientes de estas conductas, pero al ser detectadas son  
fácilmente remplazables obteniendo así el funcionamiento esperado de su unidad de trabajo. En  
cuanto al análisis de la comunicación ascendente se identificó un alto índice de distorsión en la  
información cuando el empleado trataba de emitir mensajes a su jefe y en gran medida esto se debe  
a que el sistema de comunicación utilizado en ese momento no contemplaba esta tarea  
(Montenegro, 2012).  
Los resultados de esta década fueron los detonantes que orientaron a que las organizaciones  
empiecen a cuestionar su visión de la comunicación y su rol como instrumento clave en la gestión  
empresarial que finalmente ocasionó que los líderes de los proyectos empresariales reestructuren  
su pensamiento acerca del funcionamiento de una institución, con lo cual, dejaron de considerar al  
empleado como un apéndice más de una maquinaria y lo integran no solo como una parte  
importante en la comunicación empresarial, sino también, como un recurso valioso dentro de la  
institución. Además, gracias a estas indagaciones se establece de manera muy rudimentaria y  
básica un primer boceto de lo que debería tener un sistema de comunicación efectivo y eficiente y  
que es la retroalimentación.  
En 1960 al igual que en la década pasada los hallazgos encontrados fueron la base que los  
investigadores tomaron como referente para realizar sus estudios en el área de la comunicación  
empresarial. En este periodo, se profundiza en el análisis de las redes comunicacionales, pero  
también, es considerado como tema de discusión el clima de trabajo que se desarrolla en una  
entidad. Estas acciones provocaron que una vez obtenido los resultados, los expertos definan un  
nuevo rol en el mapa organizacional de las instituciones que se encuentra ligado al campo de la  
comunicación y es el del supervisor eficiente, que como su cargo lo indica es un supervisor que  
como parte de sus tareas diarias estaría encargado de gestionar la comunicación para que de esa  
manera este elemento permita la creación de entornos de trabajo más saludables (Montenegro,  
2
012).  
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Otro de los grandes resultados de las investigaciones llevadas a cabo en esta década es la  
forma en la que el trabajador se siente parte de la organización a través de su participación en la  
toma de decisiones y que es más conocido como el PDM, ya que son sus siglas en inglés de la  
frase Participation in Decision Making. Este tipo de estudios sirvieron para develar ante los líderes  
de las entidades que el colaborador cuanto más es valorado y escuchado, se siente motivado, se  
identifica con la empresa y con sus objetivos, pero sobre todo, incrementa su rendimiento para  
lograr los objetivos institucionales, debido a que en ese punto no se encuentra trabajando solo para  
hacer realidad las ideas o los pensamientos de los altos cargos administrativos, sino también, los  
propios (Guevara, 2011).  
En este periodo los expertos consideran que se dieron los avances más significativos en el  
campo de la comunicación empresarial, no solo por la relación que detectan entre la comunicación  
y el clima laboral, sino también, porque se constituye en una vía segura para incrementar la  
productividad de un trabajador a través de una buena comunicación. Estos cambios positivos se  
dieron a partir del surgimiento del cargo del supervisor eficiente quien realizaba tareas parciales  
relacionadas con la comunicación, lo que vendría hacer los inicios de lo que ahora se denomina  
Dircom (Director de comunicación) quien tienen como tarea principal salvaguardar el sistema  
comunicacional de una entidad, pero no de manera parcial, sino de tiempo completo.  
La naturaleza, cualidades y características de los climas y las redes de comunicación es  
como los expertos denominaron a la década de los años 70, debido a que los estudios realizados  
en esta época, al igual que en las pasadas parte de los resultados encontrados en los años  
predecesores y se centran en el estudio y compresión del clima laboral, así también, se retoma el  
análisis de factores indagados con anterioridad como es el caso de la comunicación ascendente,  
pero, en esta ocasión se aborda a través de la postura que el supervisor eficiente debe asumir para  
la reducción de la distorsión de la información identificada con anterioridad. Otro tema importante  
fue el efecto ocasionado en los miembros de los equipos de trabajo cuando se da la posibilidad de  
mantener una comunicación abierta (Montenegro, 2012).  
En ocasiones no se tiene claro a lo que se refiere una comunicación abierta y eso hace que  
las empresas no consideren este recurso como una buena posibilidad para implementar como parte  
de su realidad. Este tipo de comunicación es más beneficiosa de lo que se cree, pues, se basa en un  
sistema de diálogo que parte de la confianza entre los miembros de un equipo sin importar su rol  
dentro del mismo, con lo cual, se asegura que siempre estén presentes parámetros como la  
sinceridad, la verdad, la franqueza y otros valores que orientan al integrante del equipo a decir lo  
que piensa sin el temor a que eso le cause su salida (Guevara, 2011).  
Tener colaboradores francos y que siempre den su punto de vista es algo que en muchas  
ocasiones es considerado como un aspecto negativo en el trabajador. Esta situación puede ser  
considerada como un acto de rebeldía en contra de la gerencia, los jefes departamentales o incluso  
de las personas encargadas de algún proyecto, cuando la realidad no es así, ya que estos  
comentarios nutrirán las ideas para fortalecerlas e incluso convertirlas en algo mejor. La realidad  
es que en su gran mayoría las personas se sienten atacadas cuando reciben críticas acerca de lo que  
han propuesto, es igual en cualquier grupo social por lo que las instituciones no son ajenas a esta  
circunstancia, y lastimosamente, cuando un empleado realiza comentarios no favorecedores sobre  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
la realidad organizacional termina por ser separado de su cargo en lugar de ser escuchado para que  
así mejore la entidad.  
En definitiva, los resultados más relevantes de esta década giraron en torno a dos factores  
primordiales que definirían el rumbo que tomaría la comunicación en las organizaciones hasta la  
actualidad. El primero, es la retroalimentación y su incidencia directa y significativa en la  
satisfacción laboral, la misma que, será más efectiva gracias a la calidad del medio de  
comunicación a través del que se emite el mensaje, su claridad durante el proceso de  
encodificación, la velocidad con la que llega a su destinatario, entre otros indicadores. Lo segundo,  
es que se desmitifica la existencia de un modelo de comunicación ideal que con su aplicación de  
forma inmediata se aceleren los procesos internos de una organización obteniendo la eficiencia y  
la eficacia ansiada por la gerencia. Por otro lado, se demostró que la tecnología es una herramienta  
clave para hacer que un sistema comunicacional sea efectivo, ya que lo modifica y lo adapta a las  
necesidades de cada empresa (Guevara, 2011).  
Los expertos en comunicación denominaron a la década de los 80 como la era de los  
procesos de la comunicación organizacional, y esto, se debió a que las indagaciones realizadas en  
este periodo se enfocaron en el estudio de las empresas como un sistema, la manera en la que los  
colaboradores dan significado a los componentes institucionales y la comunicación como un  
proceso organizacional. Además, durante este periodo el análisis sobre el clima laboral y las  
relaciones, así como también de las redes comunicacionales y los papeles que desempañan los  
trabajadores en ellas se mantuvieron, pero en un segundo plano (Guevara, 2011).  
Las investigaciones arrojaron datos que sirvieron como un comprobante de que las  
personas que laboran en las empresas son las que con su diario accionar van formando el clima  
laboral, por cual, este componente de los activos intangibles debe ser estudiado de manera  
continua. Otro dato significativo producto de las indagaciones realizadas en este campo es que la  
comunicación debe ser considerada como un fenómeno intersubjetivo cuya medición está en  
función a la percepción que tengan los trabajadores de ella (Montenegro, 2012). Además, gracias  
a los hallazgos de esta década se empezó a considerar a la comunicación como un proceso  
compuesto que se relaciona directamente con la cultura, la estructura, el clima organizacional y  
otros elementos que definen y diferencian una institución de otra y que le permite mantener una  
gran flexibilidad y un alto índice de adaptación al cambio.  
En los años 90 se incorpora oficialmente dentro de la estructura empresarial el cargo del  
Director de comunicaciones o Dircom en las empresas vanguardistas de la época, que para ciertos  
investigadores y como ya se mencionó en el desarrollo de este trabajo no es más que la evolución  
del rol del supervisor eficiente que se encargaba parcialmente de gestionar la comunicación interna  
de una empresa. Con la llegada del Dircom a la realidad empresarial se dio un direccionamiento  
claro a la correcta gestión de la comunicación, también provocó que este elemento evolucionara y  
se convierta en una herramienta indispensable en la administración efectiva de cualquier entidad  
sin importar su tamaño, su actividad, su naturaleza, su cultura o cualquier (Contreras y Garibay,  
2
020). A parir de la información recolectada a lo largo de este apartado se elabora la tabla 2 a  
modo de resumen destacando los distintos momentos que ha tenido la comunicación empresarial  
a lo largo de la historia.  
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Miryam Gabriela Pacheco-Rodríguez y Edgar Alexander Alvarez-Avilés  
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Tabla 2  
La evolución de la comunicación empresarial  
Denominación  
Década  
analizada  
asignada por los  
expertos  
Acontecimientos más relevantes  
•
El principal objetivo del sistema comunicacional era  
informar a los trabajadores.  
Se pensaba que un empleado informado se encontraba  
motivado, fidelizado y era más productivo.  
Se destinaron fuertes sumas de dinero para desarrollar  
flujos descendentes de información  
Una vez se diseñó un modelo de comunicación con  
•
La era de la  
información  
1940  
•
•
flujo descendente de información fue adoptado por diversas  
empresas en el mundo.  
•
Se detectan los efectos de las redes comunicacionales  
en la satisfacción del colaborador, así también en otros  
componentes vinculados al talento humano.  
•
Se evidencia que los cargos medios adoptan posturas  
poco efectivas para liderar a su equipo y no son conscientes  
de las mismas.  
la década de las  
redes, el clima y la  
retroalimentación.  
•
Se identificó un alto índice de distorsión en la  
1950  
información cuando el empleado trata de emitir mensajes a  
su jefe.  
•
Las organizaciones empezaron a cuestionar su visión  
de la comunicación y su rol como instrumento clave en la  
gestión empresarial.  
•
Se establece de manera rudimentaria y básica un  
boceto de la retroalimentación dentro de un sistema de  
comunicación.  
•
•
•
•
Se crea el rol del supervisor eficiente dentro de la estructura  
organizacional de las entidades.  
Se definen las tareas que el supervisor eficiente tiene dentro  
de la organización.  
Se incorpora al trabajador en las decisiones de las empresas  
a través del PMD (Participation in Decision Making).  
Se evidencia que entre más se involucre al trabajador en los  
procesos de toma de decisiones se encuentra más motivado,  
fidelizado y productivo.  
Creación del perfil de  
un supervisor  
eficiente  
1960  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
Denominación  
Década  
analizada  
asignada por los  
expertos  
Acontecimientos más relevantes  
•
•
Los estudios se enfocan en la compresión del clima laboral,  
así también en la comunicación ascendente, pero abordada  
por el supervisor eficiente.  
Se investigó acerca del efecto ocasionado en los miembros de  
los equipos de trabajo cuando se da la posibilidad de mantener  
una comunicación abierta  
Se encuentra la relación entre la retroalimentación y la  
satisfacción laboral.  
Se desmitifica la existencia de un modelo de comunicación  
ideal que funcione para todas las empresas.  
La naturaleza,  
cualidades y  
características de los  
climas y las redes de  
comunicación  
1970  
•
•
•
Los estudios realizados en este periodo se enfocaron en el  
análisis de las empresas como un sistema, la manera en la  
que los colaboradores dan significado a los componentes  
institucionales y la comunicación como un proceso  
organizacional.  
La era del proceso  
de la comunicación  
organizacional  
• Se retoman las investigaciones del clima laboral y las  
relaciones, así como también el análisis de las redes  
comunicacionales.  
1980  
•
Se identifica el dinamismo del clima laboral y se recomienda  
que sea analizado de manera continua.  
•
Se comprende que la comunicación debe ser considerada  
como un fenómeno intersubjetivo cuya medición está en  
función a la percepción que tengan los trabajadores.  
•
Se incorpora al panorama empresarial al Director de  
Comunicación “Dircom”.  
El Dircom como  
parte de la realidad  
empresarial  
• Se establecen parámetros para la gestión de la comunicación  
al interior de la organización gracias al cumplimiento de las  
tareas del Dircom.  
1990  
•
Se posiciona la comunicación como herramienta  
indispensable en la gestión de las organizaciones.  
Las investigaciones realizadas en el área de la comunicación empresarial una vez  
terminados los años 90 no fueron tan productivas, como los estudios anteriores a este periodo, es  
más, los hallazgos relevantes detectados desde la década de 1940 hasta la década de 1990 son los  
que actualmente norman la gestión de la comunicación dentro de una organización que quiera  
emplear este recurso como una ventaja diferencial y que le permita incrementar su competitividad  
en el mercado en el que participe.  
Teorías de la comunicación  
Son varias las teorías de la comunicación que se deben considerar como parte importante  
de este estudio. Las teorías son: 1) Teoría Clásica 2) Teoría Humanista 3) Teoría de los sistemas  
y 4) Teoría contingente.  
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Miryam Gabriela Pacheco-Rodríguez y Edgar Alexander Alvarez-Avilés  
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Teoría clásica  
Esta teoría fue liderada por Henry Fayol, Frederick Taylor, y Max Weber quienes hacen  
énfasis en el nivel productivo que una organización lograba mediante un sistema de acciones  
repetitivas producto de la industrialización. El tipo de comunicación que prevalece es descendente,  
es decir, baja de nivel a nivel hasta la base del organigrama, realizando seguimientos periódicos  
de las disposiciones establecidas haciendo que la jerarquía sea un punto clave del sistema de  
información (Zacarías, 2014).  
Así también Montenegro (2012), menciona que Fayol como parte de la teoría clásica  
destaca catorce principios relevantes 1. División del trabajo; 2. Autoridad y responsabilidad; 3.  
Disciplina; 4. Unidad de mando; 5. Unidad de dirección; 6. Subordinación del interés individual  
al general; 7. Remuneración; 8. Jerarquía; 9. Centralización; 10. Orden; 11. Equidad; 12.  
Estabilidad; 13. Iniciativa; y 14. Espíritu de cuerpo. Todos estos puntos necesitan de la gestión de  
la comunicación para su éxito en especial dos principios unidad de mando y de dirección. Fayol  
cuando se refiere a la unidad de mando se enfoca en la necesidad de que los empleados reciban  
órdenes de un solo mando, y a su vez, que ellos rindan cuentas de las actividades a esta misma  
persona, para lo cual, la comunicación es una herramienta indispensable en el proceso para  
garantizar su efectividad. Otro punto es la unidad de dirección donde la comunicación se convierte  
en el eje principal para dar a conocer todas las actividades de los colaboradores de manera  
descendente y lograr el cumplimiento del objetivo institucional.  
Analizando cada uno de estos componentes el sistema empresarial se identifica con  
claridad en las unidades que intervienen en el modelo de comunicación aristotélico, es decir,  
emisor, receptor y mensaje en el que el empleado de nivel superior notifica las tareas al trabajador  
de nivel medio o bajo y estos colaboradores obedecen las órdenes.  
La teoría de la administración demuestra la existencia de la burocracia y la  
deshumanización de las personas donde los líderes llegaron a visualizar al talento humano como  
un elemento más del sistema de producción. Además, la perspectiva que se tiene de la  
comunicación en la organización es que se genera en un sistema cerrado en el que no se da  
interacción del entorno. En definitiva, de acuerdo con Félix (2014), las funciones de la  
comunicación en esa época se enfocaban netamente en informar sobre las tareas asignadas a un  
empleado.  
Teoría humanística  
Este nuevo enfoque administrativo al talento humano se le da el valor que le corresponde  
dentro de la entidad. Esta teoría muestra el interés y desarrollo de dos campos, uno, las ciencias  
sociales y de la psicología del trabajo que permite al empleador establecer estrategias de  
comunicación con un medio de interacción y relación social entre los colaboradores de un equipo  
laboral (Panta y Masias, 2017).  
Además, según Sandoval (2016), la teoría humanística incide en la modificación del  
comportamiento administrativo con una visión diferente de la comunicación, la misma que, no  
solo se alinea en informar, sino también, en la generación de las dinámicas de grupo. Esta teoría  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
tiene origen en Estados Unidos y su principal ideal es demostrar que los factores lógicos son menos  
importantes que los emocionales en un empleado generando un estado de satisfacción elevado  
basado en la motivación de sus miembros (Aldrete, y otros, 2021).  
En el ámbito empresarial la teoría humanística representó un cambio integral en la  
administración dándole protagonismo a la comunicación dentro de una entidad fortaleciendo las  
relaciones entre los miembros, convirtiéndose la comunicación en el aliado perfecto para la gestión  
del talento humano.  
Teoría de sistemas  
La teoría de los sistemas inicia en los años de 1950 y se da como resultado del desarrollo  
de las redes, la retroalimentación en los procesos y el clima laboral. En este periodo histórico las  
organizaciones son concebidas como un conjunto de sistemas que se articulan para mantenerse en  
el mercado. Esta teoría rescata principios de la filosofía de administración humanística  
incorporando a la comunicación como herramienta estratégica que incrementa valor. Este cambio  
ocasionó que la alta gerencia invirtiera más recursos financieros para desarrollar sus sistemas  
(Lindao, 2021).  
Por otra parte, Montalvo (2016), sustenta que la teoría de los sistemas muestra a las  
empresas como sistemas abiertos y dinámicos, donde la empresa no solo se relaciona con los  
integrantes dentro de la organización, sino también, con los agentes externos. Así también, Abad  
(2017), notifica que esta teoría comprende a la comunicación empresarial como un acto social que  
está enfocado en aprovechar los estímulos del entorno para hacer que la empresa se adapte a los  
nuevos requerimientos del mercado (Abad, 2017).  
La teoría de sistemas fundamenta que las organizaciones al igual que cualquier humano  
son entes sociales, que está en constante generación de información que impacta en su entono y  
respalda el principio de que la comunicación es un proceso constante de alto valor que no puede  
ser una herramienta que se la deje al azar, sino, que se debe gestionar y dar seguimiento para cuidar  
la imagen de una entidad.  
Teoría contingente  
La teoría contingente es el producto de la evolución de la teoría de sistemas y su principal  
enfoque se da por la relatividad del proceso y el nivel de eficiencia de cada compañía. La teoría  
mencionada sostiene que el entorno es un elemento clave dentro de la organización y que para  
tomar decisiones hay que analizar lo que sucede dentro y fuera de la empresa. Teniendo en cuenta  
que los factores externos no se pueden controlar, tan solo, los internos por lo que los líderes deben  
establecer planes de contingencia para dar solución a sus problemáticas (Maier, 2018). En  
definitiva, esta teoría considera que cada institución es única y que el éxito o fracaso de una  
estrategia estará vinculado con la efectividad de sus recursos. Todo proyecto que se realice en una  
empresa debe pasar por un proceso de adaptación para obtener los mejores resultados y evaluando  
sus necesidades, fortalezas y debilidades, utilizando un sistema de comunicación adecuado acorde  
a las demandas.  
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Miryam Gabriela Pacheco-Rodríguez y Edgar Alexander Alvarez-Avilés  
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Comunicación organizacional  
La comunicación empresarial forma parte de los subdimensiones de lo que los expertos  
denominan comunicación pública, que no es más que un estilo comunicacional cuyo objetivo de  
su aplicación es la generación de vínculos y relaciones con los diferentes públicos que intervengan.  
Este tipo de comunicación para alcanzar su meta se apoya en diferentes elementos, pero, el que  
más importancia posee es el modelo de comunicación social contextualizado a la realidad y  
necesidades de la empresa (Ordoñez, 2021). La implementación de un buen sistema de  
comunicación en una compañía es uno de los puntos determines para que se desarrolle en el  
mercado de manera efectiva, pues, la coordinación de procesos, la cooperación entre los miembros  
de la entidad y la gestión empresarial son los resultados más destacados que se obtienen cuando  
se utiliza la comunicación corporativa.  
Las empresas son agrupaciones sociales que persiguen distintos fines, principalmente,  
económicos y para lograrlo los líderes de estos proyectos deben asegurarse de que todos los que  
son miembros de este grupo interactúen de manera dinámica y que siempre se encuentren bien  
informados para que con sus actividades aporten al crecimiento de la entidad (García G. , 2018).  
Esto ha llevado a que la comunicación en las instituciones evolucione igual que en la sociedad, e  
incluso, que se le dé mayor cuidado a este tipo de comunicación porque de ella depende el  
crecimiento en el mercado de las organizaciones. Además, que gracias a la digitalización y al uso  
continuo de las Tics por el talento humano en el panorama empresarial esta tarea se cumple con  
mayor facilidad.  
La comunicación en el campo empresarial no tiene un estilo definido, carece de un modelo  
ideal al que las empresas fácilmente lo vuelvan parte su realidad, más bien, invita a los líderes de  
los proyectos empresariales a que a partir de sus necesidades detecten un modelo de comunicación  
que luego de ser estudiado a profundidad, puedan identificar sus elementos dentro de su estructura  
como organización, y posteriormente, lo adapten y adopten como parte de su estilo gerencial.  
Todas las compañías necesitan de un buen sistema de comunicación para suplir sus necesidades y  
las de sus stakeholders, tanto internos como externos, pero la realidad es que pocas son las que se  
interesan por mantener en un estado óptimo este activo intangible (Pacheco y otros, 2020).  
Comunicación interna  
La comunicación interna es un tipo de comunicación que se da dentro de la empresa entre  
los miembros de la organización. La misma que, busca la creación de un clima laboral saludable,  
fidelizando a los trabajadores y reduciendo la fuga del capital intelectual. Según Bermúdez (2016),  
la comunicación interna es un recurso transversal propio dentro de las entidades modernas que  
ayuda a la mejora de las capacidades del talento humano, así también, esto se debe a que un  
trabajador informado es un trabajador preparado para afrontar los retos que en su puesto de trabajo  
surjan.  
La comunicación interna es una herramienta estratégica que facilita la integración de los  
miembros de los equipos de trabajo en búsqueda del cumplimiento de los objetivos corporativos  
(Loaiza, 2016). También un buen sistema de comunicación interna implica que el líder escuche al  
empleado activamente y permite que las empresas tengan un panorama claro de lo que acontece  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
dentro de su institución (Vargas, 2019). La relevancia de la comunicación interna es cada vez  
mayor a tal punto que las organizaciones crean departamentos para controlar la comunicación para  
garantizar su efectividad. Este departamento puede ser denominado Departamento de  
Comunicación Interna y se lo lidera el Director de Comunicación (DIRCOM) cuya principal tarea  
es salvaguardar el proceso comunicacional (Medina, 2021). La comunicación interna es  
fundamental para las empresas e incide de manera directa en el talento humano. También se  
constituye en una herramienta de gestión que sostiene el éxito empresarial de una entidad por lo  
que sus diferentes miembros necesitan del sistema de comunicación para estar informados y  
realizar sus tareas con normalidad.  
Flujos de la comunicación empresarial  
En las organizaciones se presenta diferentes flujos de comunicación, la misma que puede  
provenir de los variados niveles jerárquicos, de distintas áreas departamentales e incluso de  
cualquier miembro del equipo y se puede dirigir a cualquier parte de la institución. Detectar como  
fluye la comunicación facilita tener una visión amplia y clara del diálogo empresarial con el  
objetivo de gestionarlo de manera eficiente alcanzando un alto nivel de integración entre las  
diferentes partes de la institución para que con su accionar contribuyan a logro del éxito  
institucional.  
Comunicación descendente  
El flujo comunicacional descendente estructura una de las formas de comunicación interna  
más comunes en las empresas que se dio en los inicios del proceso de industrialización y que a  
pesar del tiempo aún sigue siendo la única manera de transmitir una información en muchas de las  
organizaciones (Peña, y otros, 2015).  
Entre las características más peculiares de la comunicación descendente es la rapidez con  
la que la información es transmitida desde los altos mandos con los demás miembros de la  
organización. Esta comunicación es destinada para informar sobre sucesos relevantes como nuevos  
objetivos estratégicos, la existencia de un nuevo plan, normativas, entre otros (Camino, 2019). Las  
empresas que logran aplicar este flujo de información de forma exitosa generan un sistema de  
orden y mucha disciplina dentro de la institución que repercute en un incremento de la eficiencia  
del cumplimiento de los objetivos institucionales o procesos empresariales (Lorenzo y Arceluz,  
2
017).  
Comunicación ascendente  
La comunicación ascendente tiene como finalidad la transmisión de información que va  
desde los bajos niveles jerárquicos hacia lo más altos. A través de este tipo de comunicación es  
que la alta gerencia genera que los líderes estén más cercanos a sus colaboradores para identificar  
y dar solución a las problemáticas a las que se enfrentan y a través de la aplicación de estrategias  
correctivas superarlas y hacer de la empresa un lugar mejor para el trabajador (Aspiazu, 2021).  
El flujo de información que se genera con este estilo de comunicación incorporó  
retroalimentación al ciclo de la comunicación empresarial, pues, el mensaje proviene de parte de  
los colaboradores con niveles bajos dentro del rango jerárquico y se direcciona a los miembros de  
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la entidad que tienen un cargo mayor. A pesar de que este flujo de la comunicación es tan antiguo  
como el flujo comunicacional anterior muchas organizaciones no lo consideran como un elemento  
valioso, sobre todo, aquellas instituciones que tiene un estilo obsoleto de gestión donde sigue  
siendo la producción su mayor riqueza en lugar de la relación. Con el paso del tiempo y los nuevos  
paradigmas empresariales se han empleado con mayor frecuencia este flujo de información en las  
empresas (Carvajal, 2015).  
La realidad es que este flujo de comunicación busca la inmediatez en cada acción  
considerando el tiempo de retroalimentación, así también, afecta las herramientas de comunicación  
que posee la entidad para que la información no solo fluya en dirección descendente, sino también,  
de manera ascendente. La realidad es que pocas organizaciones están interesadas en escuchar a sus  
trabajadores y en su mayoría les preocupa más su nivel de producción que contar con un trabajador  
comprometido lo que origina una mejor productividad (Belategi, y otros, 2018).  
Comunicación horizontal  
La comunicación horizontal puede fluir entre los compañeros del mismo nivel jerárquico  
sin importar el departamento en el que se encuentren, aunque principalmente, se da entre  
compañeros de una misma área. Este flujo comunicacional es ideal cuando se crean equipos nuevos  
de trabajo y se orienta a la interacción entre cada miembro (Alba y Beltrán, 2018).  
Los beneficios de aplicar este sistema de comunicación es el incremento de la eficiencia al  
momento de cumplir con las tareas asignadas. Esto se debe a que los miembros de la institución al  
encontrarse informados hacen que cada integrante aporte desde su conocimiento para realizarlo en  
el menor tiempo posible optimizando los recursos. Otro beneficio es la buena dinámica de trabajo  
que produce un clima laboral saludable (Medina, 2021).  
En definitiva, la comunicación horizontal es un buen sistema para que la información fluya  
en los departamentos de una empresa acercándose al pensamiento de que las entidades son  
organismos vivos. Por otro lado, entre sus puntos críticos se puede mencionar que, si no se gestiona  
de manera adecuada y con las herramientas necesarias los escenarios de incertidumbre, los rumores  
en el ciclo comunicacional y la desinformación se hacen presente (Saladrigas, y otros, 2016).  
Comunicación diagonal  
La comunicación diagonal es el sistema de transmisión de información que tiene lugar  
cuando se transmite de manera ascendente o descendente entre los niveles jerárquicos de la  
organización que no tienen un nivel o conexión directo. La ventaja diferencial es que este tipo de  
flujo comunicacional radica en la rapidez en que se envían y reciben los mensajes (Huamán, 2017).  
Según Diaz y Medina (2016), el flujo de comunicación diagonal se da con mayor frecuencia  
cuando los integrantes de un equipo no pueden utilizar el sistema comunicacional descendente o  
ascendente. El flujo de la comunicación diagonal bien empleado se convierte en una ventaja  
diferencial cuando de organizar proyectos se trata y más cuando se utiliza un sistema de  
comunicación multidireccional. A partir de la visión de la alta gerencia este flujo de comunicación  
es perfecto para evaluar de manera integral la realidad de su empresa (Guzmán, 2012).  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
Figura 2  
Aspectos relevantes de los flujos de comunicación empresarial  
de comunicación empresarial  
Fuente: Adaptado de ¿Por qué comunicar es un arte? En Pacheco, Medina, Talledo, Aspiazu,  
Vilches, y Gaibor, La comunicación interna en acción el arte de comunicar. 2021, p.44  
Barreras de la comunicación  
Las interrupciones que se puedan presentar a lo largo del flujo de la información en un  
ciclo comunicacional se las denomina barreras de comunicación, como cualquier otro tipo de  
barrera su presencia es una limitante en la gestión empresarial. Este tipo de barreras llegan a ser  
muy distintas en su forma, pero, en esencia todas contribuyen activamente a la distorsión de la  
información y es el director de comunicación el encargado de que con sus acciones dentro de la  
entidad supere estas situaciones y asegure que los mensajes en cualquier dirección que sean  
emitidos no sufran alteraciones y que su comprensión sea total. Para cumplir con esta tarea el  
Dircom debe no solo seleccionar los canales más idóneos para realizar el proceso de comunicación,  
sino que también, debe ser muy cuidadoso con todo lo relacionada a la encodificación de la  
información.  
Una de las barreras de comunicación más comunes que tiene lugar en las empresas es la  
complejidad con la que se elaboran los mensajes dificultando el diálogo entre los miembros de un  
equipo, pues, el receptor no va a comprender en su totalidad la información contenida en el mensaje  
emitido por el emisor. En ocasiones las personas y los líderes organizacionales consideran que la  
comunicación se inicia cuando alguien transmite un mensaje, pero, es algo errado, ya que el  
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verdadero proceso comunicacional se empieza con el saber escuchar o receptar información  
porque en base a esos datos se codifica y se elabora un mensaje. Esta habilidad en el buen  
comunicador es esencial, debido a que este recurso le faculta al emisor para que detecte con  
facilidad las distintas barreras que una vez compartido el mensaje debe afrontar hasta que llegue  
al receptor y se realice la decodificación (Hernández y Duana, 2021).  
Lo antes mencionado deja ver que la comunicación indistinto del lugar en el que se realice,  
o los miembros que intervengan en ella debe estar basada en la empatía, el respeto, factores que  
solo se alcanzarán cuando la sociedad como unidad rectora del desarrollo humano no discrimine a  
ningún individuo, se convierta en inclusiva, pero sobre todo, cuando se genere un diálogo en el  
que intervengan todos, en especial las minorías que por mucho tiempo han sido excluidas e  
invisibilizadas (Deliyore, 2018). Bajo este enfoque la cultura social debe ser modificada para que  
de la apertura necesaria para que sean aceptadas las diversas maneras en las que las personas  
pueden comunicarse y relacionarse con los demás, eliminando así, la discriminación que hasta  
ahora es parte de las estructuras sociales y muchas veces también de las empresariales.  
Conclusiones  
La comunicación organizacional en definitiva no es una alternativa y más en los nuevos  
contextos en los que se deben desarrollar las empresas, donde las exigencias tanto de su entorno  
interno como el externo es cada vez mayor sin importar su tamaño, su ubicación, la actividad que  
realice o cualquier otro factor que se emplee para categorizar y diferencian a las compañías en el  
mercado. Concebir entonces a una organización sin un sistema comunicacional sólido y ajustado  
a sus necesidades sería un error porque entonces siempre se presentarán fallos en la ejecución de  
los procesos, los colaboradores no se sentirán parte de la institución, se tendrá un pésimo clima  
laboral, entre otras situaciones más.  
La comunicación institucional incide en distintas áreas y componentes de una entidad, pero  
sobre todo, afecta al talento humano que es el activo intangible más valioso con el que puede contar  
una organización, por eso, su correcta gestión no debe ser algo que se realice de manera aleatoria  
o como en muchos casos ni siquiera sea considerada como pate de las actividades claves de la  
administración empresarial. Además, un buen sistema comunicacional facilita la implantación de  
las distintas estrategias que la alta gerencia diseñe para alcanzar el éxito institucional, debido a que  
permite informar adecuadamente a todos los integrantes de un equipo de trabajo.  
La limitación más grande que afrontó el desarrollo de este estudio en definitiva fue el  
tiempo, pues, al ser producto de un proceso de titulación el manuscrito que origina este trabajo  
estaba sometido a fechas tope en su elaboración, que de cierta manera, con la correcta planificación  
y el trabajo conjunto de los autores se logró superar esa limitante, pues, se inició la recolección y  
análisis de los archivos mucho antes de que el estudiante inicie su proceso de titulación y que  
cuando ya se llevó a cabo esta etapa de la vida académica del educando estaba muy avanzado el  
proceso investigativo. Lo antes mencionado, evidencia entonces que los alumnos son capaces de  
desarrollar trabajos académicos profundos con la orientación y el acompañamiento adecuado;  
además, que con una correcta selección de un tema de titulación demostrarán no solo el dominio  
de conocimiento en su área de estudio, sino que también, despertarán el espíritu investigador que  
llevan dentro.  
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La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales  
Otro aspecto que puede ser considerado como una limitante dentro del desarrollo de este  
estudio bibliográfico es que muchos archivos únicamente reflejaban copias textuales de otras  
investigaciones, y no tenían un aporte ni mínimo ni significativo del autor que enriquezca el tema  
que se desarrolla en dicho trabajo; lo que ocasiona que exista una cantidad elevada de trabajos que  
hablan de un tópico, pero que realmente en lugar de facilitar el proceso investigativo lo dificulta,  
ya que el investigador se encuentra con la misma información una y otra vez y esta situación se  
evidencia principalmente en las tesis. Lo antes mencionado, demuestra que los procesos de  
titulación deben pasar por un proceso de análisis y revisión para que los estudiantes que realizan  
sus trabajos investigativos no se limiten a citar textualmente fuentes de información; sino, que  
ellos se conviertan en generados de conocimientos que enriquezcan el campo que han decido  
indagar y con el cual obtendrán su título de profesional.  
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