INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Enero-Abril 2022). Vol. 7, No.1 pp. 1-18  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v7.n1.2022.1941  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de  
un instituto técnico superior de comunicaciones en el Perú  
Proposal for a management model to reduce the desertion of students from a  
higher technical institute of communications in Peru  
Marleni Dorothy Ruiz-Loayza  
Universidad Norbert Wiener, Lima, Perú  
nilemarizru@gmail.com  
https://orcid.org/0000-0002-7356-2915  
Raúl Valdiviezo- López  
Universidad Norbert Wiener, Lima, Perú  
raul.valdiviezo@uwiener.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0003-4670-3353  
Roy Fernando Martínez-Quintanilla  
Universidad Norbert Wiener, Lima, Perú  
roy.martinez@uwiener.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0002-4223-0272  
Recepción: 30/09/2021 | Aceptación: 15/12/2021 | Publicación: 10/01/2022  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Ruiz-Loayza, M. D., Valdiviezo-López, R., y Martínez-Quintanilla, R. F. (2022). Propuesta de  
modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú. INNOVA Research Journal, 7(1), 1-18.  
https://doi.org/10.33890/innova.v7.n1.2022.1941  
Resumen  
Durante el año 2020 los institutos técnicos públicos y privados en el Perú, tuvieron un incremento  
importante en la deserción de sus estudiantes, como consecuencia del impacto de la pandemia  
Covid-19, el cual afectó el desempeño de sus estudiantes y la continuación de sus estudios. Esta  
realidad fue ocasionada por diversos factores: educacionales, psicológicos, económicos, sanitarios,  
entre otros; que requieren ser resueltas por las autoridades educativas, proponiendo soluciones  
efectivas para revertir la problemática de la deserción. La investigación tuvo como objetivo  
proponer modelo de gestión que permita disminuir la deserción estudiantil en un Instituto Técnico  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Marleni Dorothy Ruiz-Loayza, Raúl Valdiviezo-López y Roy Fernando Martínez-Quintanilla  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Enero-Abril, 2022). Vol. N7, No. 1, pp. 1-18  
Superior de Comunicaciones. El estudio se planteó bajo un enfoque mixto, de nivel comprensivo  
y de tipo proyectiva, la cual incluyó como instrumentos una encuesta aplicada a 31 estudiantes y  
4
entrevistas a colaboradores del instituto: administrador, secretario académico, docente y asistente  
administrativo. Los resultados de los principales hallazgos, muestran que el instituto requiere  
mejorar su servicio académico y administrativo, así como desarrollar los programas de estudios de  
manera adecuada. Asimismo, la investigación identifica alumnos con bajo nivel de formación  
educativa y desinterés por continuar sus estudios. Se concluye que es ineludible aplicar una gestión  
administrativa y pedagógica eficaz, implementando actividades de seguimiento, monitoreo y  
reforzamiento a los estudiantes, brindándoles apoyo psicológico de competencias y mejorando la  
gestión administrativa de la institución, a fin de disminuir la deserción de estudiantes de un  
instituto técnico superior de comunicaciones en el Perú.  
Palabras claves: deserción; estudiantes; motivación; vocación; retención estudiantil.  
Abstract  
During the year 2020, public and private technical institutes in Peru, had a significant increase in  
the dropout rate of their students, because of the impact of the COVID-19 pandemic, which is  
affecting the performance of its students and the continuation of their studies. This reality was  
caused by various factors: educational, psychological, economic, health, among others; that need  
to be resolved by the educational authorities, proposing effective solutions to reverse the problem  
of dropout. The objective of the research was to propose a management model that allows to reduce  
student dropouts in a higher technical communications institute. The study was proposed under a  
mixed, comprehensive and projective approach, which included as instruments a survey applied  
to 31 students and 4 interviews with collaborators of the institute: administrator, academic  
secretary, teachers and administrative assistant. The results of the main findings show that the  
institute needs to improve its academic and administrative service, as well as to develop the study  
programs appropriately. Likewise, the research identifies students with a low level of educational  
training and lack of interest in continuing their studies. It’s concluded that it is inescapable to apply  
an effective administrative and pedagogical management, implementing follow-up, monitoring  
and reinforcement activities for students, providing psychological support of competencies and  
improving the administrative management of the institution, in order to reduce the dropout rate of  
students from a higher technical communications institute in Peru.  
Key words: dropout; students; motivation; vocation; student retention.  
Introducción  
La deserción de estudiantes se incrementó durante el año 2020, en los institutos técnicos  
públicos yprivados en el Perú, como consecuencia del impacto de la pandemia Covid-19 y también  
ocasionada por diversos factores educacionales, psicológicos, económicos, sanitarios, entre otros,  
los cuales afectaron el desempeño académico de los estudiantes y que se manifestó en varios de  
los casos con la interrupción de sus estudios. Por dicha razón, la Organización de las Naciones  
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura señala que la pandemia ha generado  
interrupciones en la educación de alrededor de 800 millones de estudiantes en el mundo,  
comparativamente esto equivale a más de la mitad de la población mundial estudiantil (UNESCO,  
2
021). En esa medida, existen diversas investigaciones que plantean una serie de estrategias para  
disminuir la deserción de los estudiantes en las entidades educativas, teniendo sus autoridades el  
reto de evaluar y proponer estrategias efectivas para revertir la problemática de la deserción  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
estudiantil. Dichas estrategias deben estar orientadas a buscar alternativas que frenen la deserción  
e interrupción de los estudiantes, impulsando propuestas de mejora en la gestión administrativa,  
fortalecer la metodología educativa, implementar programas de apoyo motivacional a los alumnos,  
realizar evaluaciones de orientaciones vocacionales, asesorías, entre otras acciones importantes  
(Silva, 2018).  
Según Ruiz (2018) como antecedente al problema local en el Perú, los resultados de su  
estudio demostró que el factor que influyó directamente y de manera decisiva en la deserción de  
los estudiantes, fue el tiempo invertido para llevar a cabo los estudios, así mismo, destacando otros  
factores como el socioeconómico, enfocado en el ingreso y estabilidad laboral; el factor  
institucional, relacionado con la atención y apoyo de la administración, y por último, el factor  
académico, referido a los planes y la metodología de enseñanza. La deserción es un problema  
complejo que está presente en la realidad educativa peruana, la cual está influenciada por diversos  
factores, que afectan en mayor o en menor medida su desempeño, especialmente a los estudiantes  
de bajos recursos económicos que tienen una limitada preparación educativa, siendo estas  
condiciones una barrera que le impide que éste pueda completar sus estudios y tenga motivaciones  
para culminar sus estudios técnicos o superiores. Complementando la problemática expuesta,  
también se confirmó a través de la investigación de Sánchez et al. (2017), que el incremento de la  
deserción es ocasionado por la baja calidad educativa que tienen muchos centros de enseñanza,  
que generan en sus alumnos desmotivación, insatisfacción y pérdida de interés, siendo importante  
y clave identificar, los principales factores que permitan pronosticar la retención de los estudiantes,  
a fin de contribuir a disminuir el índice de abandono.  
Por otro lado, otras investigaciones nacionales también han analizado la influencia que  
tiene la gestión de la administración educativa con el abandono de los alumnos, Corzo (2018)  
demostró en su hipótesis de estudio, que la gestión se vincula con la deserción de los alumnos del  
IESTP Julio C. Tello de Huarochirí-Lima, teniendo como causas asociadas a los factores  
socioeconómicos, académicos e institucionales. Asimismo, Necochea, et al. (2017) evidenciaron  
en su investigación sobre deserción estudiantil para una escuela de medicina en Lambayeque en  
los años 2006-2014, que el abandono es más recurrente en mujeres (52,3%), qué en varones,  
además, el total de abandono de la carrera en el primer año fue del 13,5%, teniendo la promoción  
del 2013 un alto porcentaje de abandono (62,5%), es decir, que solo el 26% logró completar sus  
estudios. Los investigadores enfatizaron que los factores que incidieron en el abandono estudiantil  
fueron el rendimiento académico, la metodología educativa y la carencia económica; concluyendo  
que la frecuencia de abandono de los estudiantes en la escuela de medicina fue alta y que  
mayormente se presentó en las mujeres; siendo los causales con mayor relevancia la desaprobación  
de alguna materia y no estar de acuerdo con la metodología de enseñanza.  
Anexado a lo anterior, Albornoz (2019) realizó una investigación sobre el abandono de los  
alumnos en las instituciones de educación superior del departamento de Junín, encontrando en su  
mayoría de casos a varones mayores de 25 años, que a través de los años (2014 al 2017) fueron  
incrementando en la deserción. Dentro de los motivos y causas de la renuncia a los estudios por  
parte de los alumnos, se identificó que tanto el sustento económico y la calidad de servicio que  
brinda la institución inciden sobre la deserción de dicho grupo de alumnos. Esta investigación  
logró descubrir que la causa principal del motivo del abandono es la insatisfacción que tienen los  
alumnos por el servicio que reciben de la institución educativa, sumando a ello otros componentes  
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adicionales como los factores psicológicos, sociológicos y económicos. Se puede señalar que, en  
la mayoría de los casos de estudio, el problema de la deserción de los estudiantes no tiene un  
control eficiente de las condiciones y situaciones de los alumnos, observando carencias de  
estrategias efectivas que tiendan en anticiparse y disminuir la deserción de los alumnos.  
El incremento de las deserciones de alumnos del instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú, serían explicadas por los diversos factores que influyen en la realidad  
educativa, como son la situación económica del estudiante, la anticuada metodología académica  
que utilizan algunos docentes, la deficiente gestión administrativa de la institución, entre otras  
razones. Para Viera, et al. (2020) la deserción impacta en la sociedad en su conjunto, porque  
involucra aspectos económicos y sociales, que no solo repercuten sobre los alumnos, sino también  
en las familias, las instituciones educativas y sobre el desarrollo de nuestro país; dicha  
problemática influye sobre el sistema educativo, haciendo ineficiente tanto al Estado como a las  
propias instituciones de educación superior, al no conseguir el objetivo de lograr que los  
estudiantes completen el programa de estudios (Cayón et al., 2021). En ese sentido, la falta de una  
gestión administrativa y pedagógica en base a resultados, el limitado seguimiento y  
acompañamiento de las actividades estudiantiles y la falta de asesorías psicológicas para mejorar  
las competencias de los alumnos, conllevaría a que las autoridades educativas del instituto técnico  
superior, no logren un buen desempeño en la gestión administrativa y pedagógica, que coadyuve  
a disminuir el indicador de deserciones de estudiantes. Por ello, según (Fernández et al., 2014)  
citado en Viera et al. (2020), las organizaciones educativas de nivel superior se ven en la necesidad  
de desarrollar políticas para integrar los ámbitos académicos y sociales, bajo una perspectiva más  
particular del alumno, así como dentro de su contexto social, cultural y económico. A partir del  
conjunto de problemas indicados, la mejora de la gestión administrativa y pedagógica constituye  
el problema de investigación. Por dicha razón, es relevante conocer y evidenciar los factores que  
afectan sobre la deserción de los estudiantes de manera precisa, a fin de proponer mejoras viables  
que logren una gestión más eficaz.  
La investigación tiene como objetivo general, proponer modelo de gestión administrativa  
y pedagógica, que permitan reducir la deserción estudiantil en un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú. Prosiguiendo en ese orden de ideas, los objetivos específicos fueron:  
(i) analizar la situación de la deserción estudiantil en un instituto técnico superior de  
comunicaciones y (ii) explicar los factores que inciden en la deserción estudiantil en un instituto  
técnico superior de comunicaciones.  
Marco teórico  
En relación a los fundamentos teóricos, la presente investigación se basó en la teoría de  
desarrollo organizacional fundamentada por Chiavenato (2006); Gareth (2008) y Garbanzo-  
Vargas (2016); quienes enfatizan que la base del desarrollo organizacional están conformados por  
el sistema organizacional, el nivel grupal y el nivel individual, destacando que el fin de toda  
organización es desarrollarse y posicionarse en un rubro del mercado, siendo necesario evaluar los  
factores internos como la administración, sus colaboradores, el marketing, la imagen, y los factores  
externos como la demanda y los cambios, con el propósito de mejorar y aumentar su efectividad.  
Dicha teoría señala que cada parte de la organización tiene un valor esencial donde cada uno debe  
asumir un rol, la fusión de estos debe permitir el desarrollo eficiente y eficaz de la organización.  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
Por ejemplo, integrar y alcanzar una sinergia en todos los eslabones de la organización, ayudará a  
enfrentar mejor los problemas que surjan en cualquiera de los ámbitos sea interno o externo, serán  
capaces de tener una mejor respuesta para plantear alternativas de solución que alcancen mayor  
eficiencia en la misma organización, consolidar a todas las áreas, proyectándose a un mismo  
objetivo para enfrentar cualquier cambio.  
Asimismo, otro fundamento teórico del estudio de investigación fue la teoría del  
aprendizaje, a través del cual se valora las experiencias vividas como parte de nuestro aprendizaje,  
la teoría fundamentada a través de Schunck (2012), promueve que el estudiante alcance un  
desarrollo intelectual influido de los acontecimientos que cada día éste experimenta, siendo  
importante que los alumnos tengan un cambio conductual a partir del conocimiento adquirido. Las  
diversas teorías ofrecen alternativas estratégicas para que los estudiantes alcancen el objetivo de  
lograr culminar sus estudios, las mismas que deben hacerse efectivas con la intervención del  
docente. Los profesores deben preocuparse del aprendizaje de sus alumnos, buscando una mejor  
estrategia y alcanzar altos niveles de motivación en los estudiantes, con el propósito de fortalecer  
una respuesta adecuada a los estímulos del ambiente, orientándose para que éste pueda vincularse  
con su aprendizaje, obteniendo respuestas positivas ante cualquier problema que pueda presentarse  
y alcanzar sus logros (Gutiérrez, et al., 2018; Figueroa, et al., 2017).  
Otra línea de investigación, es la teoría de retención de Tinto (1975) citado por Fonseca y  
García (2016), el autor considera que el grado de integración e interacción que presentan los  
estudiantes en la institución, tanto en el sistema educativo y social, explican en gran manera la  
permanencia o el abandono de los estudios por parte de los alumnos, debiendo de tener las  
instituciones la capacidad de mantenerlos matriculados en todo el desarrollo de la carrera elegida.  
Asimismo, según (England, 2012; Donoso y Schiefelbein, 2007; Fonseca y García, 2016; Torres,  
2
012), existen otros factores que influyen en la decisión de desertar, señalando, por ejemplo, el  
nivel de satisfacción con la educación que adquieren los alumnos, el apoyo y aliciente que puede  
tener de su familia, que en algunas ocasiones permite sobrellevar el débil apoyo académico que  
obtenga de las instituciones educativas. Todo este cúmulo de factores influye sobre las decisiones  
que tome el estudiante a lo largo de toda su carrera estudiantil, que en la mayoría de los casos  
donde exista deserción, será muy probable que no tuvo el soporte de la institución educativa.  
Concerniente al marco conceptual, la deserción estudiantil es el abandono académico o el  
retiro fortuito y forzoso del alumno, que provoca a la entidad educativa una vacante difícil de  
ocupar, ocasionándole problemas financieros y desbalance económico. Se puede agrupar en dos  
tipos de deserción: la voluntaria referida a la renuncia del estudiante, y la involuntaria que se  
presenta como resultado de una decisión de la institución amparada en sus estatutos.  
La probabilidad de abandono estudiantil se incrementa cuando los factores de influencia  
son negativos, tales como un rendimiento académico no satisfactorio, falta de integración social y  
la falta de compromiso institucional, según (Díaz, 2008; Suárez y Díaz, 2015; Viale, 2014, Saldaña  
y Barriga, 2010), los estudios de deserción se agrupan en cinco corrientes teóricas: en enfoque  
psicológico del fenómeno, el sociológico, el factor económico y la perspectiva institucional. La  
deserción puede estar relacionado a factores educacionales, institucionales, psicológicos, sociales,  
económicos, personales; es por ello, importante realizar el estudio de los factores que influyen para  
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revertir la deserción y encaminar al estudiante mediante estrategias que logren concluir y cerrar un  
ciclo de una parte de sus vidas.  
Respecto a la justificación teórica, el presente estudio se apoya en la teoría organizacional,  
la teoría del aprendizaje y la teoría de retención. De manera práctica, se justifica para una posterior  
aplicación en futuras investigaciones en el sector educativo tanto público y privado, relacionados  
con los factores de deserción de los estudiantes, haciendo de conocimiento a los empresarios,  
directores, gerentes generales de las entidades educativas, sobre los beneficios que puede alcanzar  
la aplicación de la gestión eficaz de estrategias que disminuyan la deserción de sus estudiantes,  
especialmente de los institutos técnicos o tecnológicos. Desde el punto de vista metodológico se  
justifica sobre el diseño de investigación mixta, de sintagma holístico, porque al integrar el enfoque  
y la información cuantitativa y cualitativa, se centra en hacer un diagnóstico de mayor profundidad  
del estudio, mediante la revisión de conceptos, metodologías y base teórica, pasando a la  
triangulación de la información, interpretando y realizando un análisis de los resultados, con el  
propósito de presentar a los gestores educativos que conducen la marcha de sus instituciones,  
aristas que fortalezcan aspectos de gestión deficiente en la filosofía de la deserción estudiantil, que  
presentan muchas instituciones de educación superior.  
Figura 1  
Teorías relativas a la gestión eficaz para disminuir la deserción estudiantil  
•
La Teoría del Desarrollo organizacional  
es conformado por sistema  
organizacional, nivel grupal e individual.  
•
•
Se busca mejorar y aumentar la  
Chiavenato  
Schunk  
Tinto  
efectividad de la organización.  
La organización deben integrarse y ser  
capaz de desarrollar una mejor respuesta  
con mayor eficiencia.  
•
La Teoria del aprendizaje señala la  
importancia de alcanzar un cambio en la  
conducta del estudiante  
•El aprendizaje perdura a lo largo del  
tiempo y ocurre por medio de la  
experiencia.  
•
•
La teoría de retención se refiere a la  
capacidad de una institución para  
mantener sus alumnos matriculados  
La integración del sistema educativo y  
social de los estudiantes influyen sobre  
permanencia o abandono de los  
estudiantes.  
En la figura 1, se aprecia las teorías relativas a la gestión eficaz para disminuir la deserción  
estudiantil, en el marco de aplicación de estrategias para instituciones educativas.  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
Metodología  
La investigación se sustenta en el enfoque mixto, sintagma holístico, la cual permite  
conceptualizar la complejidad del problema, integrando el enfoque cualitativo y cuantitativo  
(Carhuancho et al., 2019), mediante la aplicación de encuestas y entrevistas, lo cual amplía el  
estudio para identificar el problema y plantear propuesta de mejoras. Además, para alcanzar los  
resultados, se realizó el análisis de lo general a lo particular, bajo el método deductivo, el cual le  
faculta al investigador examinar los eventos de lo general a lo particular, apoyado a través de leyes,  
postulados, teorías y concluir en lo específico, para obtener soluciones a situaciones individuales  
(Ñaupas et al., 2013; Bernal, 2010).  
En la recopilación de la información se contactó directamente a los encuestados, validando  
los instrumentos de medición para las siguientes subcategorías: deserción, estudiante y retención;  
primero se hizo una explicación breve de la encuesta, obteniendo un nivel de respuesta aceptable.  
En la investigación fue importante realizar la validación del instrumento, para asegurar la medición  
y cumplimiento de la finalidad en la investigación, en ese sentido, se validó el cuestionario a través  
de la opinión de tres expertos, corroborando que los ítems se relacionen con las dimensiones de  
manera efectiva, y a su vez, estas dimensiones se relacionen con las variables. Los profesionales  
suscribieron la ficha de validación con un puntaje del 100%, obteniéndose las evidencias de validez  
por contenido con el coeficiente V de Aiken, a través del cual se ratificó la aplicación del mismo  
(Carhuancho, Nolazco, Sicheri, Guerrera y Casana, 2019; Peinado, 2015). Se aplicó una prueba  
piloto a 15 personas para medir los márgenes de error de los instrumentos y contar con la  
confiabilidad del mismo, para lo cual se utilizó el software SPSS, obteniendo el valor del Alfa de  
Cronbach de 0,90, determinando que el cuestionario tiene una alta confiabilidad, obteniéndose las  
evidencias alineadas con los datos del estudio.  
En el presente estudio se tomó como población y muestra a 31 estudiantes del instituto  
superior técnico de comunicaciones; siendo la muestra la misma cantidad que la población  
(Hernández, Fernández, y Baptista, 2014). Las unidades informantes lo conformaron cuatro  
trabajadores de la institución que intervienen en el proceso de la gestión académica, el  
administrador, el secretario académico, un docente y un asistente administrativo, quienes están  
vinculados directamente con la gestión administrativa y académica del instituto superior. Se  
confeccionó un instrumento de recolección de datos, aplicando una encuesta con 14 preguntas  
enfocadas a las subcategorías: deserción, estudiante y retención. Asimismo, toda la información  
recopilada fue complementada mediante la observación para ampliar el análisis de la situación en  
estudio (Monje, 2011; Carhuancho et al., 2019). En la tabla 1 se presenta la matriz de las categorías  
y subcategorías aprioristas definidas en el presente estudio.  
Tabla 1  
Matriz de Categoría y Subcategorías: Deserción estudiantil  
Subcategorías  
Indicadores  
1
. Compromiso institucional  
Deserción  
2. Integración social y económica  
. Rendimiento académico  
3
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Subcategorías  
Indicadores  
Estudiante  
Retención  
4. Vocación  
5
6
. Persistencia  
. Motivación  
Resultados  
En los resultados cuantitativos de la encuesta realizada sobre 31 estudiantes del instituto,  
se encuentran algunas dificultades en la subcategoría deserción, donde el 45.1% de los estudiantes  
consideran que el factor económico siempre o casi siempre influyen en la decisión de continuar  
con sus estudios, mientras que el 29% de los alumnos indicó que la empatía en el entorno educativo  
en también un factor que influye sobre el abandono de los estudios, lo cual nos indica que existen  
deficiencias en la integración del alumno con la institución educativa. En la subcategoría  
estudiante al consultarles si la vocación del estudiante es un factor que influye para que abandone  
los estudios, el 45.1% indicó que siempre o casi siempre es una causa influyente, mientras que el  
7
4.2% señalaron que la vocación por su carrera le permitirá siempre alcanzar sus objetivos  
profesionales. Por último, en la subcategoría retención se observa que el 51.6% de estudiantes  
considera que a veces la relación afectiva con su familia puede influir en su rendimiento académico  
y/o retiro de la institución.  
Figura 1  
Diagrama de Pareto de la categoría deserción estudiantil  
Fuente: Elaboración propia  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
En la figura 1 se muestra el análisis de Pareto, donde al lado izquierdo se puede observar  
la pregunta más crítica de la encuesta realizada, la cual es: ¿La relación afectiva con su familia  
podría influir en su rendimiento académico y/o retiro de la institución?; bajo este análisis se  
encontró que dicho punto equivale a un 22.50% en base al 20%, demostrándonos que la familia es  
un factor que influye sobre el rendimiento académico y/o retiro del estudiante. En ese sentido, es  
necesario implementar estrategias para apoyar a los estudiantes con el manejo de sus emociones a  
fin que obtengan mayor seguridad en su vida profesional y personal.  
A través de las encuestas se obtuvieron resultados que fueron ratificados posteriormente  
con las entrevistas, el sondeo coincide con el número de alumnos que desertaron en la institución  
en los últimos tres años, de acuerdo a sus registros administrativos en el ciclo 2020-I, el 57% de  
alumnos desertó de sus estudios, siendo la mayor cantidad de estudiantes que abandonaron sus  
estudios, respecto al número de ingresantes, según se puede apreciar en la figura 2.  
Figura 2  
Frecuencia de deserción de estudiantes durante los tres últimos años  
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
72  
69  
49  
41  
57%)  
(
1
2
14  
(20%)  
(
24%)  
2
018  
2019  
2020 -I  
AÑOS  
INGRESANTES  
DESERCIÓN  
Lineal (DESERCIÓN)  
Fuente: Elaboración propia.  
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Marleni Dorothy Ruiz-Loayza, Raúl Valdiviezo-López y Roy Fernando Martínez-Quintanilla  
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Análisis Cualitativo  
Figura 3  
Análisis de la categoría deserción estudiantil  
Fuente: Elaboración propia  
En la figura 3, se observa el análisis cualitativo para la categoría deserción estudiantil, el  
cual presenta 3 subcategorías: deserción, estudiante y retención.  
A través del análisis cualitativo se demostró que en las tres subcategorías presentan  
dificultades: la deserción, el estudiante y la retención; en la subcategoría deserción los  
entrevistados identificaron problemas relacionadas con el compromiso institucional y la  
integración social y económica de los estudiantes, consideran necesario mejorar y uniformizar la  
atención de los trámites del estudiante, ajustar la metodología de enseñanza para que llegue a todos,  
además de los que tienen buen rendimiento, buscando como propósito que todos los estudiantes  
estén satisfechos; inclusive aquellos que se encuentran en el nivel socioeconómico D, en donde se  
encuentran muchos alumnos con poca capacidad de comunicación. Para reducir el porcentaje de  
deserción se debe proponer optimizar el método de enseñanza, con un adecuado apoyo  
académico y de observación, implementando programas de inducción idóneos que sea  
suficientemente motivador, que refuerce y oriente mejor al estudiante (Valencia, 2016).  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
Figura 4  
Análisis cualitativo de la subcategoría deserción  
Fuente: Elaboración propia.  
En la figura 4, se aprecia en el análisis cualitativo la subcategoría deserción, la cual  
contempla 2 indicadores: compromiso institucional e integración social y económica,  
conjuntamente con los principales problemas identificados en la triangulación.  
En la subcategoría estudiante se establecieron dos indicadores: rendimiento académico y  
vocación, realizando un análisis cualitativo a partir de las entrevistas efectuadas, se identificaron  
estudiantes que presentaron un bajo nivel de formación educativa, el cual influyó sobre el buen  
rendimiento que obtuvieron en las notas de sus cursos, los resultados de su bajo desempeño,  
aunado a su precaria situación económica, les generó desmotivación, ocasionando que en algunos  
casos lo lleve a abandonar su carrera o prolonguen sus estudios mayores al tiempo previsto. En el  
caso de la vocación, los resultados cualitativos evidencian que hay estudiantes que no tienen el  
perfil necesario para estudiar la carrera que brinda el instituto, por no haber realizado una correcta  
orientación vocacional desde el inicio de la carrera, la cual hace imposible sostener su nivel de  
motivación y continuar su carrera, razón por la cual estos estudiantes pierdan el interés por los  
estudios y toman la decisión de abandonarlos, al no tener un soporte psicológico que lo reoriente.  
El rendimiento académico es un factor de gran relevancia, que incide directamente en la  
deserción estudiantil, la desaprobación de algunas asignaturas y no estar de acuerdo con el método  
de enseñanza, son las causas de retiro más frecuentes, según Necochea, Nervi, Tuesta, Olazabal,  
Rodríguez, Gastelo y Leon (2017).  
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Figura 5  
Análisis cualitativo de la subcategoría estudiante  
Fuente: Elaboración propia.  
En la figura 5, se observa en el análisis cualitativo para la subcategoría estudiante, se  
presenta en 2 indicadores: rendimiento académico y vocación.  
Por otro lado, en la subcategoría retención se definieron dos indicadores: persistencia y  
motivación, a través del análisis cualitativo de las entrevistas realizadas, se identificaron que  
muchos alumnos realizan un gran esfuerzo para culminar su carrera, existen alumnos que se ven  
en la necesidad de trabajar por necesidad económica, compartiendo sus actividades estudiantiles y  
laborales, asimismo, se tiene alumnos que después de haberse retirado vuelven a reincorporarse y  
continúan sus estudios, porque tienen claro su objetivo de contar con un título técnico profesional,  
siendo necesario que la institución promueva estrategias que brinde más oportunidades para la  
culminación de las carreras técnicas de sus alumnos.  
En el análisis de la motivación de los alumnos, la encuesta ya había identificado la  
desmotivación que tenían algunos estudiantes por la gestión académica; en la entrevista a los  
gestores administrativos y al docente, en el análisis cualitativo del indicador motivación, también  
se recoge la percepción de una inadecuada gestión administrativa, debido a la existencia de un  
desorden administrativo y lentitud en la gestión de los trámites, los cuales son visibles por los  
propios alumnos. Si bien es cierto, la institución realiza algunas evaluaciones de la situación de  
los alumnos, buscando conocer el nivel de satisfacción del servicio brindado, la entidad es  
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consciente que las acciones de mejora son insuficientes, porque no se revierte la inadecuada  
gestión académica y administrativa.  
En tal sentido, es imperativo establecer estrategias que logren objetivamente motivar a los  
alumnos, desde los métodos pedagógicos que deben ser mejorados por los docentes, una propuesta  
o alternativa sería implementar un departamento de psicología, que mejore la orientación  
vocacional de los alumnos, la institución debe lograr un mayor compromiso con todos sus  
alumnos, que permita incrementar el indicador de motivación. Para garantizar la permanencia de  
los estudiantes debe ofrecerse una calidad educacional óptima, que haga frente a los problemas  
que generan desmotivación, insatisfacción y pérdida del interés del estudiantado, de acuerdo a lo  
señalado por Sánchez, Barboza, y Castilla (2017).  
Figura 6  
Análisis cualitativo de la subcategoría retención  
Fuente: Elaboración propia.  
En la figura 6, se aprecia en el análisis cualitativo la subcategoría retención, la cual se  
respalda en 2 indicadores: persistencia y motivación, la cual describe los principales problemas  
identificados en la triangulación.  
De acuerdo a los resultados del análisis cuantitativo y cualitativo, en base a la triangulación  
de los datos, se logró priorizar los siguientes problemas:  
Existe un limitado rendimiento académico del estudiante en el instituto.  
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Existe una inadecuada orientación vocacional de los estudiantes por no contar con el perfil  
necesario para estudiar la carrera.  
La Institución no cuenta con procedimientos establecidos para los trámites administrativos.  
Propuesta de modelo de gestión administrativa y pedagógica  
Basado en tres objetivos fundamentales:  
Objetivo 1: Implementar actividades de seguimiento, monitoreo y reforzamiento a los estudiantes.  
Objetivo 2: Brindar asesoría psicológica, de competencias que debe tener el estudiante según la  
carrera profesional elegida.  
Objetivo 3: Mejorar la gestión administrativa de la institución.  
Figura 7  
Esquema de objetivos y tácticas del modelo de gestión  
Fuente: Elaboración propia.  
Discusión  
Los resultados que se obtienen en la presente investigación titulada “Propuesta de modelo  
de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú”, coinciden con los enfoques teóricos citados y relacionados con el  
desarrollo organizacional, del aprendizaje y retención. Dichas teorías plantean establecer  
estrategias para revertir la deserción, a través del incremento del nivel de preparación académica  
de los estudiantes, con programas de tutorías, orientación, asesoramiento e incentivándolos para  
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Propuesta de modelo de gestión para disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de  
comunicaciones en el Perú  
que los alumnos se esfuercen y les genere a ellos mismos beneficios potenciales, lo cual repercutirá  
con la disminución del riesgo de abandonar sus estudios, según (Ferreyra, Avitabile, Botero,  
Haimovich, y Urzúa, 2017).  
Por otro lado, según los resultados, los estudiantes valoran de manera importante la relación  
afectiva con su familia, considerando que ésta influye sobre su rendimiento académico y posible  
abandono de sus estudios; esta valoración concilia con lo fundamentado por Bean y Metzner  
(
1985) citado por Fonseca y García (2016), quienes señalan que los alumnos alentados por su  
familia, tienen más probabilidad de continuar sus estudios, a pesar de las dificultades e  
incertidumbre académica, porque compensan respecto al débil apoyo educativo que reciben de la  
institución.  
En esa misma línea, la población en estudio, estuvo de acuerdo que la falta de integración  
y participación de los alumnos, son factores que influyen sobre el abandono de los estudios; lo  
mencionado por los estudiantes se comprueba a través de las teorías de (Bean y Eaton, 2001) que  
valoran la integración social y académica desde un punto de vista psicológico, citado por (Sánchez,  
Barboza, y Castilla, 2017), precisando que es de vital importancia que la institución educativa  
cuente con mecanismos, como grupos de aprendizaje y servicios de orientación personal y  
vocacional, a fin de integrar a los estudiantes a la institución. Si se logra implementar dichos  
mecanismos, se logrará la permanencia de los estudiantes que se encuentran en riesgo de desertar.  
Asimismo, otro factor trascendental es la realización de seguimiento, monitoreo y  
reforzamiento a los estudiantes, la cual debe ser priorizada sobre aquellos que se encuentren en la  
posibilidad de desertar. Los resultados de la investigación tienen similitud con lo señalado por  
(
Matheu et al., 2018; Zambrano et al., 2018), cuyos investigadores recomiendan que las entidades  
deben contar con formas de seguimiento o reforzamiento en el área académica, económica o  
psicoeducativa, sobre un conjunto de indicadores de mayor riesgo que influyen sobre la deserción  
de los alumnos, especialmente sobre aquellas que resulten con baja calificación, en la prueba de  
selección de ingreso de los estudiantes de una determinada carrera.  
Finalmente, es necesario señalar que, para el estudio proyectivo se aplicaron las teorías de  
desarrollo organizacional, aprendizaje y retención de estudiantes, a través de la cual se elaboraron  
diversas estrategias y tácticas para la gestión eficaz del instituto técnico superior de  
comunicaciones, como el diseño de un sistema de seguimiento y monitoreo del rendimiento  
académico del estudiante, reforzamiento a los estudiantes para lograr un aprendizaje de las  
asignaturas, implementar asesorías psicológicas, diseñar talleres de competencias y  
motivacionales, así como de la implementación de un sistema de gestión administrativo virtual,  
con el diseño del manual de funciones, manual de los procedimientos para los trámites  
administrativos y del sistema informático de gestión administrativo. La aplicación y  
fortalecimiento de una gestión eficaz en el instituto técnico permitirá garantizar el éxito  
organizacional, siendo relevante contar con el compromiso de todos los actores involucrados,  
especialmente de la plana de la Dirección General, de las Jefaturas de las áreas administrativas y  
académicas, así como de los docentes, para lograr la disminución de la deserción de sus  
estudiantes. Dentro de la propuesta de esta investigación se recomienda que los próximos estudios  
apliquen el diseño experimental, para evaluar la eficacia que alcancen los institutos educativos con  
la aplicación metodológica de una gestión administrativa y pedagógica eficaz, de tal manera se  
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contribuya al logro de los objetivos estratégicos de las instituciones educativas tanto técnicas y  
superiores.  
Conclusiones  
El objetivo de la investigación fue presentar un modelo de gestión que permita disminuir  
la deserción estudiantil en un instituto técnico superior de comunicaciones. Al respecto se definió  
como categoría de solución la propuesta de retención de Tinto para los estudiantes, el cual se  
orienta a mejorar el grado de integración e interacción de los alumnos en una institución educativa,  
para asegurar la permanencia en los estudios y la carrera elegida, proponiendo soluciones de  
mejora a los problemas diversos presentados y buscando la satisfacción de los estudiantes.  
Para el desarrollo del diagnóstico de la investigación, se utilizaron instrumentos de  
recolección de datos cuantitativos y cualitativos, identificándose tres subcategorías resultantes, a  
partir de los conceptos de la categoría problema. Se evidenciaron tres problemas de mayor  
incidencia, el primero de ellos se relacionó con el limitado rendimiento académico del estudiante  
en el instituto. El segundo problema encontrado evidencia una inadecuada orientación vocacional  
de los estudiantes por no contar con el perfil necesario para estudiar la carrera. El tercer problema  
señala que la institución no cuenta con procedimientos establecidos para los trámites  
administrativos.  
Con el propósito de cumplir con el objetivo principal de la investigación, se propuso  
solucionar los tres problemas encontrados, el primero de ellos, implementar actividades de  
seguimiento, monitoreo y reforzamiento a los estudiantes. El segundo, brindar asesoría  
psicológica, de competencias que debe contar el estudiante según la carrera profesional elegida.  
Finalmente, el tercer objetivo es mejorar la gestión administrativa de la institución.  
A través del diagnóstico de la deserción estudiantil del alumnado del instituto técnico  
superior, se determinó que las subcategorías deserción, estudiante y retención presentan mayores  
dificultades. Se identificaron los factores que más influyen en la deserción estudiantil los cuales  
son el rendimiento académico, orientación vocacional y carencia de procedimientos  
administrativos.  
En ese sentido, se recomienda adoptar la propuesta de solución del modelo de gestión para  
disminuir la deserción de estudiantes de un instituto técnico superior de comunicaciones en el Perú,  
a través de estrategias efectivas que reviertan el abandono de estudiantes, y se busque desarrollar  
una gestión administrativa y pedagógica más eficaz y eficiente en la institución educativa.  
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Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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