INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
septiembre-diciembre 2021). Vol. 6, No.3.1 pp. 19-40  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v6.n3.1.2021.1847  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Gestión del conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en  
el sector Guasmo Sur - Guayaquil  
Knowledge management as a tool for the administrative management in the  
South Guasmo - Guayaquil  
Evelyn Verónica Madrid-Mosquera  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
evelyn.madridm@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0001-9851-4605  
Maribel Alexandra Clemente-González  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
maribel.clementeg@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-2272-2210  
Jhoanne Danniela Infante-Jaramillo  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
daniela.infantej@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0001-9542-3185  
Estrella Zulema Rivera-Aguilar  
Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador  
estrella.riveraa@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0001-8891-3629  
Recepción: 24/07/2021 | Aceptación: 19/10/2021 | Publicación: 30/10/2021  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Madrid-Mosquera, E. V., Clemente-González, M.A., Infante-Jaramillo, J.D., y Rivera-Aguilar, E.  
Z. (2021). Gestión del conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en el sector  
Guasmo Sur – Guayaquil. INNOVA Research Journal, 6(3.1), 19-40.  
https://doi.org/10.33890/innova.v6.n3.1.2021.1847  
Resumen  
Las tiendas de barrios son fuentes de ingresos económicos para las familias que, por falta de  
aplicación de conocimientos administrativos, impiden que se adapten a sus necesidades, frente a la  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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Evelyn Verónica Madrid-Mosquera, Maribel Alexandra Clemente-González, Jhoanne Danniela Infante-Jaramillo y  
Estrella Zulema Rivera-Aguilar  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2021). Vol. 6, No. 3.1, pp. 19-40  
competencia y por ende puedan provocar el cierre de estos. La importancia del presente estudio  
reside en dar a conocer opciones para mejorar las dificultades administrativas que atraviesan en sus  
actividades cotidianas. Factores como el tiempo, dinero, el desconocimiento entre otros, son  
considerados como parte de las causas que impiden el aprendizaje y crecimiento de estos. Por lo  
que, para contrarrestar la problemática existente, se estableció como objetivo general realizar un  
análisis situacional para poder conocer las gestiones administrativas que manejan los micronegocios  
denominados tiendas de barrio del Guasmo Sur en la ciudad de Guayaquil. La metodología de  
investigación que se empleó es mixta, donde la recolección de datos se realizó por medio de las  
herramientas como encuesta, entrevistas y observaciones dirigidos a los dueños y clientes de tiendas  
pertenecientes a la localidad del Guasmo Sur de nuestra ciudad porteña. Por lo cual concluimos,  
que las tiendas de barrio del Guasmo Sur, en su gran mayoría son administrados por miembros de  
una misma familia, siendo el 45,9% de estos negocios la única fuente de ingresos. Estos  
micronegocios a su vez asumen conductas empresariales en menores escalas, por lo que podrían  
mejorar la administración del negocio y la atención al cliente al conocer la importancia de la gestión  
administrativa.  
Palabras claves: tiendas de barrio; gestión del conocimiento; estrategias; Guasmo Sur.  
Abstract  
Neighborhood stores are a source of economic income for families that, due to lack of application  
of administrative knowledge, prevent them from adapting to their needs, in the face of competition  
and therefore can cause their closure. The importance of this study lies in making known options to  
improve the administrative difficulties that they go through in their daily activities. Factors such as  
time, money, ignorance among others, are considered as part of the causes that impede their learning  
and growth. Therefore, to counteract the existing problem, a general objective was established to  
carry out a situational analysis to be able to know the administrative procedures handled by the  
micro-businesses called Guasmo Sur neighborhood stores in the city of Guayaquil. The research  
methodology used is mixed, where the data collection was carried out through tools such as surveys,  
interviews and observations directed at the owners and customers of stores belonging to the town  
of Guasmo Sur in our Buenos Aires city. Therefore, we conclude that the Guasmo Sur neighborhood  
stores are mostly managed by members of the same family, with 45.9% of these businesses being  
the only source of income. These micro-businesses, in turn, assume business behaviors on a smaller  
scale, so they could improve business administration and customer service by knowing the  
importance of administrative management.  
Keywords: neighborhood stores; knowledge management; strategies; South Guasmo.  
Introducción  
En la ciudad de Guayaquil, el disponer de una tienda de barrio en diferentes sectores, tanto  
en zonas urbanas y vulnerables, es considerado como parte esencial de la cultura emprendedora que  
poseen los habitantes de esta ciudad, mostrándonos así la relación directa que existe por parte de  
las tiendas barriales y el papel que estos juegan dentro de la economía local y nacional. En la  
legislación ecuatoriana se puede encontrar información referente a la Pequeña y Mediana Empresa  
MiPymes, en el art. 53 del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones COPCI  
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2010), el cual indica que la micro, pequeña y mediana empresa es toda persona natural o jurídica  
que, como una unidad productiva, ejerce una actividad de producción, comercio y/o servicios, y que  
cumple con el número de trabajadores y valor bruto de las ventas anuales, señalados para cada  
categoría, de conformidad con los rangos que se establecerán en el reglamento del mismo Código.  
Tal como lo señala el COPCI, para considerar a un negocio de tiendas de barrio como  
micronegocios nos basamos en la definición de que esta debe ajustarse a características específicas,  
siendo esta la categoría que mejor define a las tiendas de barrio, con aspectos de informalidad, en  
la mayoría de los casos debido a la forma en que inician sus actividades comerciales bajo la figura  
de personas naturales en la parte legal además de la escasez de los recursos tanto humano, material  
y tecnológico que cuentan a disposición de los mismos. Dado el propósito de estudio de este trabajo,  
los términos; microempresas, micronegocios, negocios informales, sector informal, unidades de  
economía informal serán tomados en cuenta como sinónimos.  
El sector informal es parte del conjunto de agentes productivos que escapan de los requisitos  
y las obligaciones que el Estado impone, en un ambiente legal donde actividades similares sí se  
encuentran reguladas. Estas actividades son excluidas (al menos parcialmente) de los beneficios que  
el estatus de formalidad les otorga (Portes y Benton, 1987). Por tanto, en esta definición pueden ser  
incluidas actividades provenientes del comercio, servicios, manufactura entre otros. Con las  
particularidades indicadas previamente, procedemos a estudiar los diversos aspectos que se  
presentan en las tiendas de barrio, además de la participación que estas tienen al ser consideradas  
como agentes en actividades productivas dentro de la economía guayaquileña y ecuatoriana, lo cual  
nos permitirá conocer y entender la realidad que envuelve a estos negocios, como tal, al ser parte  
del aparato productivo, en términos generales.  
Según datos del INEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos), existieron alrededor de  
1
5.223 tiendas de barrio en Guayaquil, estimando que el modelo de negocio generó empleo a más  
de 30 mil personas en aquel entonces, lo cual representó el 1,99% del PEA (Población  
Económicamente Activa) de Guayaquil y produjo un volumen de ventas de más de $531 millones  
en la urbe, de los $56.603 millones del PIB (Producto Interno Bruto) en el año 2010.  
Todas las argumentaciones describen de forma preliminar como antecede la necesidad en  
destacar que los micronegocios, en específico “tiendas de barrio” muestran un papel vital en la  
comercialización de productos de la economía local y nacional. Por esas razones estos negocios se  
encuentran presentes debido a las altas tasas de desempleo, ya que representan un soporte para la  
economía del hogar, en ese contexto de acuerdo con los resultados reflejados en el censo económico  
elaborado por el INEC (2010) en Ecuador constan cerca de 85.524 sociedades entre tiendas  
barriales, supermercados y locales con venta de suministros de alimentos. Por consiguiente, forman  
una importante fuente de ingreso a los miles de hogares que se han inclinado por acoger este modelo  
de negocio.  
De acuerdo con el estudio de La Vitrina (2019) en el proyecto de investigación para tenderos  
de Bogotá detalla cuáles son las desventajas que presentan las tiendas de barrio, como lo es la  
contabilidad de método empírico, el aspecto financiero de muchos tenderos es que no lo saben  
manejar, por el temor de pasar del régimen simplificado al común. Los medios de pago son en base  
al uso del efectivo como único medio de pago o transacción no hay descuento en los productos, la  
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parte tecnológica presenta la falta de elementos de control tecnológico pese a que está disponible,  
el propietario debe tener predisposición para capacitarse y usar los equipos y herramientas.  
Villanueva (2018) periodista del diario El Universo menciona en una entrevista dirigido al  
director de la Red Ecuatoriana de Tenderos, quien afirmó que en Guayaquil existían alrededor de  
1
6.000 tiendas, de acuerdo con un estudio de mercado que fue realizado por esta asociación en dicho  
año. Es así que, con las cifras citada, se pueden observar los diferentes escenarios que enfrentan los  
dueños de las tiendas del barrio del Guasmo Sur, al encontrarse establecidos en zonas vulnerables  
de la ciudad porteña, es por ello que se procedió a consultar a los propietarios de tiendas barriales  
de dicho sector, sobre los factores que podrían estar causando impedimentos en la adquisición de  
conocimientos que les permitan realizar un manejo más adecuado de los mismos, de manera  
eficiente.  
Tabla 1  
Delimitación de la investigación  
Delimitación  
Población:  
Tiempo:  
Espacio:  
Tiendas de barrio del Guasmo Sur en la ciudad de Guayaquil  
2020-2021  
Etapas del sector del Guasmo Sur de la ciudad de Guayaquil  
Nota: Elaborado por Autoras  
El objetivo general del presente trabajo de investigación es un diagnóstico situacional sobre  
las tiendas de barrio, por medio de instrumentos de recopilación de datos, para determinar el estado  
actual por el que atraviesan estos micronegocios.  
Marco Teórico  
En esta sección se analizan las teorías, conceptualizaciones y antecedentes que se consideren  
válidos para el desarrollo de la investigación. Hidalgo (2017) afirmó lo siguiente en una entrevista  
ofrecida al diario EL Telégrafo: “El Guasmo ha sido por mucho tiempo un punto de referencia en  
actividades comerciales informales, con presencia notoria de micro emprendedores de la misma  
comunidad.”  
Para La Vitrina (2019) se puede definir que la tienda de barrio “Es una unidad económica  
vital pues de ella dependen numerosas personas” (p. 7), las tiendas de barrio son el lugar donde las  
personas interactúan y realizan sus compras, con algunas prácticas muy comunes en su dinámica  
diaria como son las compras al fio, dada por la relación de confianza a nivel social, que existe con  
las personas propietarias de las tiendas.  
Según La Vitrina (2019): “El tendero es una parte vital de la comunidad, por llevar a muchas  
familias los productos del consumo diario”. (p. 7), un tendero pude ser tanto el dueño, el personal  
o un familiar encargado de la administración de los recursos de la tienda.  
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Figura 1  
Tipos de tiendas  
Por apariencia  
•
Tienda pequeña, ordenada, aseada  
Por su familiaridad  
Tienda familiar,popular, placenter, servicial, sacadora de apuros  
Por su rol de intermediación  
•
•
Tienda mercadera, surtida, básica, todera, miniaturizadora  
Nota: Elaborado por Autoras  
Según Páramo (2015cómo se citó en Londoño Toro, 2018) menciona que el Grupo de  
Investigación en Marketing, conocida por sus siglas (GIM) de la Universidad del Norte, realizó una  
minuciosa investigación cualitativa en seis ciudades de Colombia entre las que detectaron 13 tipos  
de tiendas de barrio agrupadas en 3 categorías de acuerdo con apreciaciones culturales y utilidad  
que palpan los consumidores las cuales son: tiendas por su apariencia, por su familiaridad y por su  
rol de intermediación. Estas tiendas a su vez contienen otras subclasificaciones empezamos con el  
tipo de tiendas “por su apariencia”, en donde una parte de los consumidores, observan en las tiendas  
un espacio físico características de tamaño, orden, distribución y limpieza, determinantes para  
mantener y alimentar sus relaciones permanentes Páramo (2015cómo se citó en Londoño Toro,  
2
018). Siendo así una tienda por su apariencia se puede categorizar como pequeña la cual define el  
tipo de negocio cómo en el interior de unos pocos metros cuadrados, donde el tendero exhibe  
sustanciales cantidades de productos en diferentes presentaciones, sobre todo las más pequeñas.  
En el segundo grupo “tiendas por su familiaridad”, consideradas, por las personas como algo  
cercano a sus propios mundos, siendo un espacio en el que el cliente se siente como estar en su  
propio hogar Páramo (2015 cómo se citó en Londoño Toro, 2018). Subclasificándose en tienda  
familiar, la cual tiene un doble carácter; ya que, por un lado, es un espacio que a pesar de la  
inseguridad en que vivimos, es visitado sin temores ni angustias por el ama de casa que se  
aprovisiona de los productos que requiere diariamente e inclusive por el menor de sus hijos, que  
hace mandados o busca un confite o una golosina. Esta tienda también es vista como un negocio de  
carácter estrictamente familiar. Es una organización en la que participan varios miembros de una  
misma familia, donde a pesar de las funciones laborales se siguen conservando las mismas  
relaciones de subordinación familiar. Y como último prototipo de tienda “por su rol de  
intermediación” son aquellas que cumplen el servicio vínculo logístico entre distribuidor y  
consumidor final Páramo (2015 cómo se citó en Londoño Toro, 2018) la cual puede subdividirse  
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en una tienda mercadera por ser un espacio comercial y social donde los consumidores se  
aprovisionan de manera permanente. Es el sitio para hacer el mercado que requiere una familia,  
donde diaria, semanal o quincenalmente se hacen todas las compras.  
Gestión del Conocimiento  
La Gestión de Conocimiento se desarrolla en el marco de la llamada “nueva economía” o  
“
Economía del conocimiento”, en la que académicos y empresarios reconocen la importancia del  
conocimiento para lograr y mantener la ventaja competitiva de las organizaciones (Giraldo, 2018).  
Es decir que la gestión del conocimiento siembra el intercambio de ideas, conocimiento y  
dialogo de saberes, por lo que este no debería ser un modelo rígido, cuando es dirigido a  
organizaciones informales, se debe tomar en consideración la experiencia y conocimientos naturales  
que posean los sectores en donde será aplicado dicho proceso, este tipo de práctica se llevó a cabo  
en su momento el centro de la agroindustria en Guatemala (Centro Agronómico Tropical de  
Investigación y Enseñanza CATIE, 2013).  
De los modelos de gestión del conocimiento, el que se podría adaptar a las necesidades de  
los micronegocios y de la aplicación que usa la academia para poder gestionar el conocimiento hacia  
otras entidades de su entorno, es el modelo del proceso de creación del conocimiento de Nonaka y  
Takeuchi. Este tipo de modelo es dinámico sobre la creación del conocimiento que contextualiza  
tal proceso en un entorno social, dónde se produce la conversión de unos tipos de conocimiento en  
otros y que, por tanto, necesita de los individuos, pero sin circunscribirse a la individualidad, sino  
como un producto de la interacción entre personas (Aguilera-luque y Unibertsitatea, 2017).  
Se considera como un activo intangible de una organización al aspecto del conocimiento, ya  
que se ha identifica como un elemento clave de las organizaciones y la sociedad para lograr ventajas  
competitivas, debido a su gran relevancia en el entorno organizacional, frente esta realidad, surge  
un nuevo enfoque dentro de la gestión empresarial conocido como la gestión del conocimiento.  
(Sánchez, 2005).  
En el estudio realizado por Fuentes et al., (2016) menciona que las capacitaciones y nivel  
de escolaridad de los dueños de los negocios son los factores más destacados en la generación de  
ventajas competitivas, por lo que entre los factores intangibles como el conocimiento son de mucha  
importancia para generar ventaja competitiva en microempresas. Mediante el uso de este modelo se  
pretende derivar la utilización de este hacia cada dueño de un micronegocio, para que así posea los  
elementos que les faciliten la correcta gestión y manejo del negocio de manera eficiente.  
Gestión administrativa de los micronegocios  
La gestión administrativa y el manejo de micronegocios son procesos sencillos, a diferencia  
de las empresas grandes y medianas, las estructuras formales de organización altamente complejas  
no son necesarias en los pequeños negocios, como tal, para lograr determinar el rumbo del negocio,  
por lo general los micronegocios trabajan en condiciones informales los cuales no poseen una  
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estructura definida, las estructuras organizacionales de los micronegocios se limitan a la necesidad  
y operaciones de los negocios.  
La estructura que se utilizará en los procesos de manejo administrativo en las tiendas de  
barrio se basa en los formatos tradicionales de planes de negocios en los que constan 4 dimensiones;  
la educación financiera como esquema para el control interno, operacional, administrativo y  
mercadeo estratégico. Dimensiones que poseen la mayor parte de procesos que debe poseer un  
micronegocio. Se le denomina Riesgo al impacto y la probabilidad de que una amenaza o una serie  
de eventos puedan afectar de manera adversa la consecución de los objetivos, los riesgos a evaluar  
o determinar serán riesgos de tipo operativo debido a que la dimensión a evaluar es la gestión y  
manejo de micronegocios (Deloitte, 2015).  
La fundamentación teórica del proyecto permite conocer la situación real del estudio,  
reflejando bajos índices en investigaciones de este tipo realizadas dentro del territorio ecuatoriano.  
El mayor número de investigaciones que se han realizado en este campo, proceden de países como  
Colombia y México, los cuales han permitido la elaboración de tesis, diagnósticos y guías para la  
implementación de estas, adaptadas en los pequeños negocios.  
Metodología  
La metodología empleada en el presente proyecto, cuenta con los siguientes aspectos, el  
enfoque es de la naturaleza mixta, como parte de la investigación- acción. Para el tipo de diseño se  
definió el carácter de la investigación como No experimental- transeccional, con un alcance de  
carácter descriptivo, lo cual permite describir en forma precisa sobre el desconocimiento por parte  
de los tenderos, con relación a los beneficios que ofrece la aplicación de herramientas  
administrativas de planificación estratégica.  
Figura 2  
Metodología  
Cuantitativo  
Enfoque  
Investigación-  
Cualitativo  
Acción  
Investigación  
No  
Diseño  
transaccional  
experimental  
Alcance  
Descriptivo  
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Población y Muestra  
La población estudiada en la que se basó nuestro objeto de estudio sobre la gestión del  
conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en el sector Guasmo Sur de  
Guayaquil, se consideró la población perteneciente al programa de tiendas que colaboran con la  
ONG Fundación Huancavilca, institución que facilitó la data que se registró en el año 2019, con 74  
tiendas inscritas en el programa de vinculación con la comunidad en convenio con la Universidad  
de Guayaquil.  
Arias et, al. (2016): “El muestreo intencional consiste en la selección por métodos no  
aleatorios de una muestra cuyas características sean similares a las de la población objetivo, en  
donde el investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la población”.  
Para efectos del artículo, se consideró la muestra de 37 propietarios de tiendas de barrio para  
la realización de encuestas siendo este representativo al 50% de la población total de 74 tiendas  
registradas en Fundación Huancavilca, la información que se menciona fue expedida por medios  
electrónicos, donde también consta el respectivo certificado con firma responsable de la dirección  
ejecutiva (Lcda. A. Molinero, comunicación personal, 5 de febrero del 2021) de la institución,  
documento que respalda la consolidación de los datos que faciliten el desarrollo y respaldo del  
proyecto de estudio.  
Figura 3  
Muestreo aplicado  
Intencional  
Tiendas)  
Técnicas de  
Muestreo  
No  
Probabilistico  
(
Tabla 2  
Data de tiendas de barrio  
Tiendas de Barrio - Guasmo  
Población Total  
Muestra Intencional  
74 tiendas registradas  
37 tiendas encuestadas  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos en Fundación Huancavilca por medio del programa de vinculación periodo,  
020.  
2
Por otro lado, para lograr una riqueza en el análisis del problema planteado, se optó por  
añadir al estudio otros instrumentos de recolección de datos, con la finalidad de ampliar el  
conocimiento y análisis de los mismos, obteniendo así una visión del entorno de forma más integral  
y precisa. Las técnicas e instrumentos adicionales en la recolección de datos que utilizamos fueron  
entrevistas y observaciones dirigidos a los propietarios de tiendas sector Guasmo Sur a través de  
cuestionarios y ficha de observación.  
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Resultados y Discusión  
Encuestas a Tiendas de Barrio  
Para el análisis de las encuestas dirigidas a los propietarios de tiendas de barrio sector  
Guasmo Sur, señalamos que para la recolección de los datos se utilizó muestro intencional, con  
datos parciales de 37 tiendas representativos al 50% de la base de datos registradas en Fundación  
Huancavilca.  
Tabla 3  
Escolaridad  
Variables  
Frecuencia  
%
Primaria  
Secundaria  
10  
11  
27  
30  
Superior  
Ninguno  
Total  
16  
0
37  
43  
0
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para definir el nivel de estudio, 2020.  
En la tabla 5 se detalla el nivel de estudio que poseen los dueños de tiendas barriales sector  
Guasmo Sur, la cual muestra que un 43% corresponde a un grupo de tenderos que han cursado  
estudios superiores de forma incompleta, otro segmento de dueños de tiendas posee un 30% en nivel  
educativo secundario y un 27% cursó solo la primaria. Lo cual nos revela que al ser un total del  
5
7% de personas que poseen estudios elementales entre la educación general básica y el  
bachillerato, son quienes se encuentran a cargo de la administración de estos negocios de manera  
empírica.  
Dado el bajo nivel de escolaridad como indicador del poco conocimiento administrativo que  
poseen, siendo este el perfil académico que comparten los propietarios de tiendas. Es ineludible  
recalcar que la relación intrínseca que existe entre conocimiento y gestión administrativa, tal como  
lo apuntan varios escritores al ser este considerado como un requerimiento en la dirección y manejo  
de los negocios, así lo afirma Davenport (1998) en su libro Working knowledge: How organizations  
manage what they know, de Harvad Bussiness School Press, donde expone que los negocios que  
poseen un conocimiento práctico y científico en la materia como tal pueden entender como operar  
de manera eficiente.  
Tabla 4  
Edad  
Variables  
Frecuencia  
%
62  
24  
14  
3
0-40 años  
1-50 años  
1-60 años  
23  
9
5
4
5
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Evelyn Verónica Madrid-Mosquera, Maribel Alexandra Clemente-González, Jhoanne Danniela Infante-Jaramillo y  
Estrella Zulema Rivera-Aguilar  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2021). Vol. 6, No. 3.1, pp. 19-40  
Variables  
Frecuencia  
%
0
6
1 o más  
0
Total  
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para definir el rango de edad, 2020.  
La edad promedio entre los dueños que dirigen las tiendas de barrio sector Guasmo Sur,  
según los registros de la tabla 6 proyectan que un 62% son personas que están en un rango de 30 a  
4
0 años, un 24% se encuentran entre los 41 a 50 años y un 14% pertenece al grupo de personas con  
edades que oscilan entre los 51 a 60 años.  
Entre los parámetros de medición generales de las personas que se encuentran a cargo de los  
micronegocios podemos verificar que la edad promedio entre los tenderos, se encuentran  
comprendidos entre los 30 a 40 años, datos que en paralelo a otros análisis que se han realizado en  
este tipo de investigaciones publicado por la revista de economía del Rosario, para Alvarado et al.,  
(
2018) la información comparte el criterio de medición debido a que los resultados reflejaron “que  
la mayoría de los microempresarios encuestados reportó tener más de 41 años de edad con un 57.6%  
de la población de micronegocios en México”.  
Esta característica permite afirmar que los negocios son coordinados por personas que se  
encuentran en una etapa de madurez y con varias responsabilidades a su cargo ya sean estos a nivel  
personal u otros aspectos sean estos sociales, económicos y afectivos, comprendidos entre 40 años  
en adelante.  
Tabla 5  
Género  
Variables  
Femenino  
Masculino  
Total  
Frecuencia  
%
64  
36  
23  
14  
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para establecer el género, 2020.  
Según las respuestas arrojadas en la tabla 7 el género que predomina en la dirección de los  
negocios “tiendas de barrio” sector Guasmo Sur en Guayaquil; el 64% pertenece al género femenino  
y el 36% restante al género masculino. Estos datos pueden ser contrastados con el estudio de  
Alvarado et al., (2018) quien señala lo siguiente: “Es conveniente destacar que los datos fueron  
recabados casi de manera equitativa entre hombres (48,5 %) y mujeres (51,5 %) en la administración  
de un micronegocio familiar en México”.  
Dejando establecido las semejanzas de resultados existentes en la comparativa de ambos  
procesos planteados, sobre cuál es el género que se más se rige dentro de la administración de estos  
negocios, tanto en el Guasmo Sur de Guayaquil como los referidos de la ciudad de México.  
Resaltamos de manera objetiva el hallazgo de similitudes en ambas evaluaciones efectuadas, ante  
la notoriedad del alto porcentaje en las frecuencias del género femenino en términos generales.  
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‘’Gestión del conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en el sector Guasmo Sur – Guayaquil’’  
Por otro lado, la diferencia en cuanto a la presencia masculina frente a la femenina en la  
gerencia de las despensas, no pasa desapercibido en ninguno de los procesos estadísticos mostrados,  
a causa de que los porcentajes de participación entre ambos géneros en la gestión de las unidades  
productivas informales son significativos.  
Tabla 6  
Factor de impedimento para capacitación de tenderos  
Variables  
Tiempo  
Dinero  
No tiene ayudante  
No está interesado  
Innecesario  
Total  
Frecuencia  
%
60  
16  
8
5
11  
22  
6
3
2
4
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur acerca de las razones por las que no asisten a capacitaciones sobre ventas u otras áreas, 2020.  
Entre los factores que causan diversos impedimentos para la capacitación dirigido a los  
tenderos según las respuestas obtenidas en la tabla 8 son; factor tiempo con un 60%, el aspecto  
económico con el 16%, el criterio de la poca necesidad de los tenderos en obtener una capacitación  
con 11%, la falta de un asistente o ayudante con 8% y en última instancia el 5% restante no posee  
ningún tipo de interés al respecto.  
Tabla 7  
Documentación legal para la operación de tiendas  
Variables  
RISE  
RUC  
Uso de suelo  
Bomberos  
Permiso Municipal  
IESS  
Frecuencia  
Cálculo  
10/37  
15/37  
6/37  
6/37  
8/37  
%
27  
40.5  
16  
16  
22  
5
10  
15  
6
6
8
2
2/37  
Ninguno  
12  
12/37  
32  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las  
tiendas de barrio Guasmo sur acerca del marco legal bajo el que están regidos, 2020.  
En la tabla 9 el estudio con respecto a la documentación legal de las 37 tiendas de barrio del  
sector del Guasmo Sur; 15 de ellas poseen RUC representando el 40,5%, Otras 10 poseen RISE lo  
cual es representativo al 27% y 12 no poseen algún tipo de documentación con un 32%.  
De las tiendas que respondieron que poseen documentación; 6 establecimientos indicaron  
que adicional tienen el respectivo permiso de uso de suelo siendo el 16%; Otros 6 negocios poseen  
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permiso de bomberos correspondiente a un 16%. Por otra parte 8 tiendas barriales mencionaron que,  
si tienen permiso de funcionamiento municipal con un 22%. Finalmente, solo 2 tiendas tenían  
constancias de su respectiva documentación con el IESS siendo 5% de minoría en comparación a  
otras tiendas, debido a la particular que estos dos últimos negocios compartían tenían a su  
disposición un colaborador a su cargo.  
Por los datos expuestos notamos que revelan el factor común en cuanto a la escaza estructura  
formal en lo que concierne al aspecto legal, dando lugar a lo que se conoce popularmente como  
negocios informales. Tradicionalmente el denominado sector informal, debido a la escasa  
productividad, incapacidad de brindar protección social a los trabajadores. El desafío de estos  
negocios más o menos abierto al Estado y la cercanía que estos mantienen con actividades  
propiamente ilícitas, por su carácter de informalidad sean aspectos legales y/o administrativos, lo  
cual no es visto con buenos ojos, pero, ha sido tolerado por considerarse como un mal menor, al ser  
esto preferible frente a la realidad de desempleo abierto en el que se encuentran inmersos los  
individuos en una sociedad en la que coexisten mutuamente. (Tokman, 2004).  
Cabe agregar que un proceso de formalización completo de un micronegocio implica más  
que sólo el registro ante las entidades regulatorias. Una microempresa para ser totalmente formal  
debe cumplir con obligaciones que van más allá del pago de impuesto, debido a que los procesos de  
registro de las microempresas ante el régimen fiscal es un tanto ambiguo: por un lado, se facilita el  
registro a internet, por otro se complejiza el proceso de tributación dentro del mismo. (Rivera et al.,  
2
016)  
Tabla 8  
Motivos para tener una tienda  
Variables  
Frecuencia  
%
Falta empleo  
Mejorar ingresos  
Negocio familiar  
No depender de un jefe  
TOTAL  
8
14  
5
10  
37  
22  
38  
13  
27  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para conocer los motivos de creación de las tiendas, 2020.  
El motivo por el cual los dueños de tiendas iniciaron este tipo de negocio como se indica en  
la tabla 10 son: un 38 % de ellos invirtieron en este tipo de emprendimiento para lograr tener mejoras  
en el ingreso de su hogar, continuo a eso el 27% manifestaron que para no querían tener que  
depender de un jefe, el 22% por la falta de empleo y un 13% debido a la tradición de continuar con  
los negocios familiares.  
En el estudio efectuado por Alvarado et al., (2018) muestran los porcentajes de  
micronegocios según los motivos por los que fueron emprendidos, publicados en la revista  
económica del Rosario que, de manera general, se aprecia que, el motivo más frecuente para  
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emprender un micronegocio fue “mejorar el ingreso familiar” y “complementar el ingreso familiar”,  
mientras que el de menor importancia fue “no tener la escolaridad requerida para un empleo”.  
Tabla 9  
Ingresos extras  
Variables  
Frecuencia  
%
Sí  
No  
17  
20  
37  
46  
54  
Total  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur acerca de otros medios de obtener ingresos, 2020.  
Si consideramos los ingresos adicionales como alternativas para poder complementar las  
actividades económicas que realizan en las tiendas de barrio, notamos que en la tabla 11 el 54% de  
propietarios respondieron que no realizaban algún tipo de actividad para generar ingresos extras  
dentro de sus negocios y un 46% indicaron que sí realizaban una actividad como tal, que diera  
soporte a sus actividades comerciales dentro de las tiendas de barrio.  
Tabla 10  
Tiempo de apertura del negocio  
Variables  
Frecuencia  
%
Menor a 1 año  
10  
17  
4
27  
46  
11  
1
4
-3 años  
-6 años  
7
o mas  
6
16  
Total  
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para conocer el tiempo de funcionamiento de las tiendas, 2020  
El Telégrafo (2020) expresó que los emprendimientos son negocios que funcionan hasta tres  
años, nueve de cada 10 mueren. La mayoría de las tiendas de barrio tienen una administración  
informal o empírica, este factor puede ser uno de los causales de no permanecer, debido al  
desconocimiento de procedimientos administrativos. Considerando el argumento postulado,  
referimos las estadísticas analizadas sobre el lapso de tiempo que llevan desempeñándose las  
unidades productivas informales “tiendas de barrio” sector Guasmo, los resultados obtenidos en la  
tabla 12 apuntan que la mayoría de despensas con un 46% han tenido un promedio de vida de 1 a 3  
años, otro grupo de negocios manifestaron que su tiempo de vida es “menor a 1 año” con el 27%,  
el 16% de negocios ha durado en promedio de “7 a más años”, y el 11% sobrante revelo que el lapso  
de vida ha sido alrededor de 4 a 6 años.  
Para Barzola (2015): “Este tipo de negocios que son creados empíricamente con la necesidad  
de generar ganancias diarias para el inversor, no suelen tener un seguimiento o estudio previo para  
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reconocer sus fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades”, lo cual sería la causa del  
problema del cierre o fracaso total de la inversión.  
Tabla 11  
Responsable de la atención de tiendas  
Variables  
Frecuencia  
%
Dueño de tienda  
Familiares  
28  
8
76  
21  
Empleado  
1
3
TOTAL  
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur para definir quiénes están a cargo, 2020.  
Las personas que son responsables por la atención de las tiendas barrio sector Guasmo Sur,  
según los datos arrojados en la tabla 13 un 76% son los propietarios, otro segmento indica que el  
2
1% son familiares quienes colaboran con la atención al público y un 3% tienen personal encargado  
Tabla 12  
Registros Contables  
Variables  
Frecuencia  
%
38  
24  
16  
22  
Cuaderno  
Computadora  
Mentalmente  
Ningún registro  
Total  
14  
9
6
8
37  
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur sobre el manejo contable que efectúan, 2020.  
La tabla 14 puntualiza cuál es el proceso de registros contables, utilizados por estos negocios  
un 38% lo hace de manera manual en un cuaderno, el 24% lleva registros en equipos de cómputo,  
un 22% no realiza ningún registro y el 16% realiza el proceso de forma mental.  
Tabla 13  
Medios de financiamiento  
Variables  
Frecuencia  
%
19  
6
Préstamo bancario  
Préstamo cooperativo  
Préstamo familiar  
7
2
10  
27  
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Variables  
Préstamo informal  
Ahorros  
Frecuencia  
%
5
43  
100  
2
16  
37  
Total  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de la encuesta aplicada a los dueños de las tiendas de barrio  
Guasmo sur sobre sus medios para emprender, 2020.  
En la tabla 15 observamos que el capital con el que inician los negocios de tiendas de barrio  
obtuvieron financiación mediante ahorros según el 43% de respuestas, otro segmento respondió que  
la financiación obtenida fue por préstamo familiar con 27%, otro grupo con el 19% adquirió un  
préstamo bancario para iniciar sus operaciones comerciales, un 6% mencionó que recurrieron a  
préstamos de cooperativa y el 5% restante acudieron a prestamistas informales.  
Para Alvarado et al., (2018) Estos autores señalan que las tres fuentes de financiamiento  
iniciales de un empresario son los recursos propios o de la familia, de socios y de amigos. Por lo  
tanto, las perspectivas de crecimiento de los micronegocios familiares son limitadas, dado que no  
se invierte en capital físico (infraestructura, maquinaria, herramienta, etcétera), debido a que a la  
mayoría de los microempresarios no le interesa obtener apoyo económico de alguna entidad  
financiera. Determinando que este giro de micronegocios funciona en su mayoría de manera  
autónoma con respecto a las financiaciones de sus propios recursos, pese a las pocas oportunidades  
que se les presentan en el sector financiero.  
Entrevistas a Tiendas de Barrio  
Para efectos de la investigación sobre la gestión del conocimiento como herramienta para la  
gestión administrativa en el sector Guasmo Sur, se consignaron técnicas de entrevistas y  
observaciones al 10% de la población total de los micronegocios “tiendas de barrio” del sector, en  
base a los datos emitidos por Fundación Huancavilca, para el desarrollo del proyecto.  
Tabla 14  
Estrategias de Publicidad, Descuentos y Promociones  
Variables  
Frecuencia  
%
Sí  
2
29%  
No  
5
71%  
Total  
7
100%  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de entrevista aplicadas a propietarios de tiendas de barrio del Guasmo  
Sur.  
Los tenderos respondieron en la tabla 16 de entrevistas que no realizan estrategias de  
publicidad, descuento o promoción para atraer clientela en un 71% porque no tiene variedad de  
productos o desconoce cómo poder hacerlo, frente a un 29% quienes si utilizan algún tipo de  
estrategia de venta.  
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Tabla 15  
Existencia de herramientas de control  
Variables  
Frecuencia  
%
Sí  
No  
Total  
2
5
7
29%  
71%  
100%  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de entrevista aplicadas a propietarios de tiendas de barrio del Guasmo  
Sur, 2020.  
En las entrevistas realizadas que se detalla en la tabla 17 los administradores del sector  
informal tiendas de barrio indican que un 29% si cuentan con alguna herramienta que les permita  
organizar y llevar el avance de su negocio y 71% restante de tiendas, expreso que no, ya que sólo  
con las facturas emitidas por los proveedores tratan de controlar el stock de mercadería, por lo  
pequeño que es el negocio y creen que no tienen que llevar registros contables.  
La provincia del Guayas según Chávez et al., (2018) tiene una alta concentración de  
pequeñas y microempresas, conociendo que estas generan un alto uso de mano de obra, son vitales  
en la reducción del desempleo, en el dinamismo económico provincial y en la estabilidad social y  
política que de ello se deriva, que este tipo de empresas, son pilares en la innovación. Considerando  
que son estructuras organizativas flexibles con alta capacidad de innovación por la estrecha relación  
con los clientes, que les permite adaptarse a entornos cambiantes como los actuales tiempos, en  
donde los dominios de las tecnologías predominan y son herramientas que permiten tener un mejor  
control del emprendimiento y facilitar la interacción con los clientes, consecuente a esto transforma  
la accesibilidad de los bienes y servicios que ofrecen.  
Tabla 16  
Oportunidad de capacitación  
Variables  
Frecuencia  
%
Si  
No  
0
7
0%  
100%  
Total  
7
100  
Nota. Elaboración propia datos obtenidos a través de las entrevistas aplicadas a los dueños de tiendas de barrio, sobre  
la oportunidad de capacitación, 2020.  
La orientación emprendedora individual (OEI) son aquellas características o actitudes  
personales subyacentes que poseen los individuos que los llevan a emprender actividades  
emprendedoras (Bolton y Lane, 2012)  
Por medio de las entrevistas realizadas, en la tabla 18, se visualiza que en la totalidad el  
1
00% de los casos, los tenderos no han tenido a su disposición la oportunidad de recibir capacitación  
para mejorar la administración de sus negocios, sean estos con proveedores, fundaciones, centros  
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‘’Gestión del conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en el sector Guasmo Sur – Guayaquil’’  
de capacitación, u otros medios. En contexto al no existir una atención directa que busque la  
capacitación a los administradores de tiendas de barrio, sector informal del Guasmo Sur, no se  
podrán desarrollar habilidades técnicas requeridas para el crecimiento de los mismos., en muchas  
ocasiones mencionan que tratan de autocapacitarse, pero que al no tener facilidades de tener a un  
referido o una persona experta para realizar consultas y despejar dudas sobre diversas áreas de  
desconocimiento que poseen, se ven impedidos en tomar acciones de innovación por miedos a  
fracasar en sus emprendimientos.  
Es importante resaltar la necesidad de orientación que solicitan los tenderos, dado que existe  
una demanda que no está siendo atendida a este sector informal, en base a los resultados obtenidos  
en las estadísticas realizadas (revisar taba 8) y que muestran que solo una minoría tendrían renuencia  
por capacitarse frente a la mayoría que posee ciertos impedimentos pero que en las entrevistas han  
dado a conocer su deseo por adquirir conocimiento sobre procesos administrativos entre otros.  
Observaciones a Tiendas de Barrio  
Posterior a las entrevistas, como parte del proceso final de la recolección de datos para el  
análisis situacional de las tiendas, encontramos la siguiente información relevante, en las  
observaciones realizadas a los micronegocios.  
Tabla 17  
Aspectos físicos  
Ítem  
. Aspectos físicos  
Valoración  
M
Porcentaje  
M
Total  
100%  
1
P
G
P
G
Tamaño de la tienda  
4
1
2
57.14% 14.29% 28.57%  
tiendas observadas  
100%  
TOTAL  
7
Nota. Elaboración propia, datos obtenidos a través de los resultados de la ficha de observaciones realizadas a los dueños  
de tiendas del Guasmo Sur, 2020.  
Examinando los resultados obtenidos en la tabla 19, por medio de las observaciones  
realizadas en cuanto aspecto físico que poseen las despensas del sector del Guasmo Sur el 57.14%  
se definen como pequeñas, el siguiente segmento con un 14.29% corresponden a una valoración de  
tiendas medianas y un 28.57% restante de los negocios analizados entran en la categoría de gran  
dimensión dado el tamaño de la tienda adicional a este aspecto le siguen otros factores como el  
capital, el volumen de ventas, número de trabajadores, entre otros. Es así que para Haro (2021) en  
su artículo recalca en que la empresa pequeña es más productiva en comparación a otros negocios  
de mayor dimensión, ya que a un mayor tamaño más altos son los costos y la posibilidad de cometer  
errores, por lo que es necesario observar y plantear incidencias que permitan categorizar diferentes  
cuestiones con respecto a la liquidez, la eficiencia técnica, la eficacia en la consecución de  
beneficios y la gestión ejecutada en los micronegocios.  
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Evelyn Verónica Madrid-Mosquera, Maribel Alexandra Clemente-González, Jhoanne Danniela Infante-Jaramillo y  
Estrella Zulema Rivera-Aguilar  
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Septiembre-Diciembre, 2021). Vol. 6, No. 3.1, pp. 19-40  
Tabla 18  
Equipamiento del negocio  
Ítem  
Valoración  
Porcentaje  
TP  
Total  
Equipamiento  
NT  
TP  
TS  
NT  
TS  
Caja registradora  
6
5
0
0
1
0
1
85.71% 0.00% 14.29%  
71.43% 0.00% 28.57%  
0.00% 57.14% 42.86%  
0.00% 71.43% 28.57%  
14.29% 57.14% 28.57%  
7 tiendas observadas  
100%  
Letrero, identificación del negocio  
Luminarias  
0
4
5
4
2
3
2
2
100%  
100%  
100%  
100%  
Productos en estanterías, perchas  
Frigoríficos en funcionamiento  
Total  
Nota. Elaboración propia, datos obtenidos a través de los resultados de la ficha de observación, ítem equipamiento de  
las tiendas de barrio del Guasmo sur, 2020.  
Naranjo (2018): “La adecuación de las tiendas populares de los beneficiarios directos del  
proyecto no se efectúa en formatos comerciales estandarizados”. El autor indica que este tipo de  
tiendas no manejan un bosquejo organizado en base a sistemas de gestión, marketing, y otros de  
forma orgánica que satisfaga completamente las necesidades de potenciales clientes esquematizados  
comercialmente.  
Referente al equipamiento del negocio en la tabla 20 tenemos en consideración varios  
aspectos a evaluarse dentro de las despensas observadas, en un primer aspecto considerando el  
8
5.71% de los establecimientos no existe el manejo de una caja registradora, lo cual se traduce en  
una ralentización de los procesos contables al momento de llevar un control o registro de ventas,  
transacciones realizadas, generando a su vez un desconocimiento en las entradas y salidas de  
mercancías además de los flujos de ingresos y egresos del circulante que genera el negocio en sí.  
Solo el 14.29% de estas tiendas tienen el equipo suficiente. Si bien examinamos otras variables de  
los micronegocios el 71.43% de los establecimientos no tienen identificación respectiva que  
permitan diferenciarse de la competencia dada la informalidad en la que operan. Rudimentario  
Un elemento importante como lo es la iluminación de las despensas presenta un 57.14%  
sin mucha acogida en la implementación de los micronegocios frente al 42.86% de tiendas que si  
poseen la iluminaria suficiente en su local, esto a su vez, va de la mano con la visualización de los  
productos que se comercializan ya que en otra instancia se refleja que el 71.43% de los tenderos  
tienen pocos productos en estanterías y perchas, no obstante, un 28.57% tiene los productos  
suficientes organizados en las perchas y estanterías de su dependencia. Como último ítem respecto  
al uso de frigoríficos una minoría con el 14.29% no posee este tipo de herramienta de trabajo, un  
5
7.14% exterioriza pocos equipos de refrigeración para sus productos y un 28.57% tiene el equipo  
suficiente en funcionamiento en el área de comercialización.  
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‘’Gestión del conocimiento como herramienta para la gestión administrativa en el sector Guasmo Sur – Guayaquil’’  
Conclusiones  
Para la conducción de conclusiones sesudas, señalamos que, las evaluaciones a los datos que  
fueron presentados con anterioridad, se relacionan con los fundamentos planteados en la  
investigación elaborada por Edith Navarrete y Edgar Sansores (2011) de la Universidad de Quintana  
Roo, donde mencionan cuáles son las causales de quiebra en los micronegocios (tiendas esquineras),  
debido a la serie de obstáculos que dificultan su supervivencia y crecimiento. Caracterizadas por  
una escasa formación en el desarrollo de las habilidades empresariales, con poca información del  
conocimiento sobre el mercado, problemas de comercialización, falta de vinculación con programas  
para el desarrollo e innovación tecnológica, difícil acceso a esquemas de financiamiento ofrecidos  
por la banca comercial, y, en general, esa situación es la encargada de provocar un alto índice de  
mortandad en las pequeñas empresas durante los dos primeros años de operación, traducido en una  
inestabilidad económica y pérdida de empleos en la entidad.  
Basándonos en el objetivo principal sobre de la situación actual que presentan las tiendas de  
barrio sector Guasmo Sur, según los datos que corresponden a encuestas, entrevistas y  
observaciones aplicados a los dueños de tiendas, podemos señalar que el 97% son dirigidos por el  
núcleo familiar; compuesto en un 76% de respuestas por los tenderos, un 21% conformado por la  
asistencia de algún familiar cercano en el manejo del negocio, autodenominándose así como  
negocios familiares, por la mayoría de resultados. El porcentaje restante indicó tener a su cargo un  
colaborador externo bajo contrato, siendo así una minoría respectiva a un 3% de tiendas estudiadas.  
Otro dato relevante es que el 45,9% de estos negocios son única fuente de ingresos para sus  
familias debido a que no realizan otro tipo de actividades que les genere ingresos extras. El nivel de  
estudio de los tenderos es en promedio de nivel medio, tomando en consideración que dentro de la  
consulta se hallaron personas con estudios superiores incompletos lo cual corresponde al 43,2%  
grupo, se les podría facilitar la comprensión del uso de tecnología, debido a que sólo el 24% de  
tenderos usan equipos tecnológicos destinado a las operaciones del negocio. Comprobando así que  
los micronegocios, no poseen los equipos suficientes para la atención al cliente, frente a la gran  
demanda que los consumidores requieren en los tiempos actuales.  
Independientemente del tamaño del negocio, ya sea por la dimensión del capital, recurso  
humano o material, no existen tamaños pequeños e insignificantes que no necesitasen llevar una  
dirección, un orden, un control, un plan que aporte al crecimiento de este. Dejando así constancia  
sobre la situación actual que presentan las tiendas de barrio del sector Guasmo Sur, por medio de  
los datos compilados, concluyendo así la existencia de diversos requerimientos necesarios, de forma  
inmediata, en la implementación de estrategias y recursos dentro de los micronegocios  
mencionados, para así poder alcanzar una mejora con respecto a la situación actual en la que se  
encuentran inmersos las tiendas de barrio del sector Guasmo Sur. Factores como el desconocimiento  
de procesos administrativos, contables, entre otros, afectan de manera negativa a las tiendas de  
barrio poniéndolas en riesgo.  
Recomendaciones  
Se recomienda que, a través de programas de asesoría impulsadas por instituciones  
académicas en general, puedan destinar parte de sus actividades en sus labores vinculación con la  
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comunidad del Guasmo Sur, para lograr la capacitación y gestión del conocimiento en las  
micronegocios o microempresas, especialmente a los propietarios de tiendas de barrios, para el  
progreso de estos y que además pueda darse seguimiento de estos programas.  
Realizar seguimiento, al ciclo de vida de las tiendas de forma periódica, para observar la  
tendencia de los procesos aplicados, conocer el comportamiento y los resultados que han generado.  
El uso de la tecnología en los actuales tiempos es un recurso oportuno en la comunicación y  
administración de un negocio sea comercial o de servicio en donde, el propietario de una tienda de  
barrio puede sacar provecho a esta herramienta para poder capacitarse y además poder facilitar y  
agilizar la organización de su negocio.  
Gestionar convenios con otras instituciones o fundaciones, que permitan expandir este tipo  
de estudio en otras zonas de vulnerabilidad, que requieran de formación y aprendizaje en áreas  
administrativa y financiera, para el impulso que requieren muchos negocios informales o en vías de  
desarrollo, para su fortalecimiento.  
Limitaciones  
Entre las limitaciones encontradas en el desarrollo del estudio, se menciona la presencia de  
la pandemia mundial por Covid-19 que se atravesó en sus primeras fases y que aún se mantiene  
dentro del entorno en los actuales tiempos, lo cual dificulto parcialmente la obtención de datos de  
forma física, dada la implementación de los adecuados procesos de restricciones en la movilización,  
cuarentenas obligatorias y aplicación de los protocolos de bioseguridad, distanciamiento social y  
cumplimiento de los aforo emitidos por la COE nacional en conjunto con la municipalidad.  
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