INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Enero - Abril 2021). Vol. 6, No.1 pp. 18-30  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v6.n1.2021.1490  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Análisis de la gestión administrativa y la calidad del servicio en la atención de  
los partos humanizados en un hospital nacional de Lima  
Analysis of administrative management and service quality in the care of  
humanized births in a national hospital in Lima  
Susana Aliaga Díaz  
https://orcid.org/0000-0002-4495-0994  
Universidad César Vallejo, Perú  
Noel Alcas Zapata  
https://orcid.org/0000-0001-9308-4319  
Universidad César Vallejo, Perú  
Autor para correspondencia: susana.aliaga_diaz@hotmail.com; noelz75@hotmail.com  
Fecha de recepción: 05 de agosto de 2020 - Fecha de aceptación: 09 de septiembre de 2020  
Resumen  
Este trabajo tuvo como objetivo encontrar la influencia de la gestión administrativa y la calidad  
del servicio de un hospital público de la ciudad de Lima en los partos humanizados, estudio  
cuantitativo, descriptivo, causal y transversal. Se trabajó con una muestra de 90 pacientes de una  
población de 117 mujeres que se atendieron en dos meses seguidos; muestreo aleatorio. Se  
utilizaron tres instrumentos validados por expertos y cuya confiabilidad se midió con Alfa de  
Cronbach. En los resultados se evidenció que existe incidencia de la gestión administrativa y la  
calidad de servicio en el parto humanizado.  
Palabras claves: gestión administrativa, calidad de servicio, parto humanizado.  
Abstract  
The objective of this work was to find the influence of the administrative management and the  
quality of the service of a public hospital in the city of Lima in the humanized deliveries,  
quantitative, descriptive, quasal and transversal study. We worked with a sample of 90 patients  
from a population of 117 women who were treated in two consecutive months; random sampling.  
Three instruments validated by experts and whose reliability was measured with Cronbach's Alpha  
were used. The results showed that there is an incidence of administrative management and quality  
of service in humanized delivery.  
Keywords: administrative management, quality of service, humanized delivery.  
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INNOVA Research Journal 2021, Vol 6, No. 1, pp. 18-30  
Introducción  
Desde hace algunos años la gestión administrativa es medida debido a la relevancia que  
ha tomado, los resultados que se obtienen en estas mediciones permite entender las razones por  
la que unas empresas son capaces de cumplir con sus objetivos y otras no. En la administración  
pública es igual, los gobiernos necesitan conocer sus resultados para plantear acciones de mejora  
que los lleve a una mayor eficiencia, este es el caso de Perú. De acuerdo con esto, la gestión  
administrativa podría ayudar a entender los problemas que se asocian a la salud de los peruanos  
en general, este estudió tuvo como objetivo principal entender la incidencia entre la gestión  
administrativa, la calidad en los servicios y el parto humanizado que se ve afectado por distintos  
factores como las políticas, aspectos sociales, problemas económicos y culturales que influyen  
los hospitales nacionales y sus desempeños. En este orden de ideas, se buscó analizar la gestión  
administrativa, calidad de servicio y su posible influencia en los procesos de partos  
humanizados, de hospital público, analizando el caso del Hospital Nacional Carlos Lanfranco La  
Hoz, que se ubica en el distrito de Puente Piedra.  
En el plano nacional, existe la necesidad de contar con instituciones hospitalarias  
eficientes y transparentes. En ese sentido el (Acuerdo Nacional, 2016) impulsó la  
implementación de la gestión pública por objetivos, eficiente y con transparencia, y sobre todo  
con rendición de cuentas al control ciudadano. El Plan Nacional Concertado de Salud, tiene  
como meta fundamental reducir el porcentaje de muertes en las madres gestantes en un 75% , lo  
que no se concreta aún con los esfuerzos que hace el Estado peruano (Ministerio de Salud, 2007).  
Este trabajo tuvo como objetivo entender la realidad del Hospital Nacional Carlos  
Lanfranco La Hoz y proponer soluciones que puedan mejorar la gestión administrativa, la  
calidad del servicio y los procesos inherentes al parto humanizado; permitiendo una reflexión  
relevante para los académicos y profesionales del área de estudio.  
En esta investigación se han revisado antecedentes fuera de Perú, uno de los primeros  
propuso una reflexión sobre la naturaleza y la evidencia científica que se generan en torno al  
parto y la lactancia materna, apoya la idea que la humanización de la parto y destaca la lactancia  
materna (Alzuguir y Nucci, 2015). Por otra parte, otros estudios concluyeron que socialmente el  
parto es visto como un escenario de peligro y es importante el trato que reciben de los  
profesionales que las asisten en estos casos (Biurrun, 2017; Silverstri, 2016). En un trabajo  
argentino, encontraron un incremento considerable en el desarrollo institucional gracias a la  
gestión de políticas públicas (Cardozo y Bulcourf, 2016), otro estudio afirmó que los problemas  
financieros y administrativos de un hospital público generalmente se deben a la falta de ética y al  
deficiente manejo de la información (Balcazar, 2019).  
Cueva y Rodríguez, 2017, encontraron en su estudio que hay una responsabilidad  
compartida entre la empresa privada y el gobierno por las políticas multisectoriales, lo que lleva  
a la reflexión sobre los empresarios y los gobernantes como gestores de vida. En Brasil en la  
investigación realizada por Araujo, Tressa, Santos, Olivera y Pinto, 2019 demostraron que las  
mujeres que optan por los partos humanizados lo hacen con la convicción que este es la mejor  
opción para garantizar la vida de su hijo y la propia.  
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En Perú, Parrales, 2016 precisó la falta de evidencias para afirmar la existencia de una  
posible relación entre las actitudes de los profesionales y el conocimiento que poseen sobre el  
parto humanizado, Ñahuis, 2017 encontró que la comunicación y el servicio que se les otorga a  
los familiares de las pacientes son relevante. Otros estudios afirmaron que los usuarios muestran  
percepciones altas sobre el servicio cuando sienten empatía y seguridad por parte de los médicos  
y personal que los atienden, tanto en los hospitales como en las consultas privadas (Infantes,  
2
017; Minaya, 2018; Oré, 2017; Ruiz, 2017; Siadén, 2016).  
La teoría humanista de la administración es otra forma de analizar la administración,  
desde esta perspectiva, el análisis se orienta a las relaciones humanas, analiza el clima laboral y  
las relaciones grupales, de los trabajadores. La teoría racionalista de la administración incorpora  
los argumentos de la clásica y de la humanista, poniendo interés en la tecnología para la toma de  
decisiones, propugna la organización formalizada de los procesos que realizan los trabajadores y  
el control de sus conductas; no se considera situaciones como las asociaciones de poder,  
problemas de intereses de grupo y la posible incidencia dentro y fuera de la organización  
(
(
Agüero, 2007). El fin de la administración es lograr un desempeño organizacional eficiente  
Marcó, Loguzzo, y Fedi, 2016). La gestión administrativa es entendida como un proceso en el  
cual el funcionamiento de la empresa u organización, tiene que aprovechar el buen uso de sus  
recursos que se dispone, para el logro de los objetivos establecidos (Cano, 2017). García, 2011  
definió que la administración actualmente se fundamenta en la teoría y enseñanza con referentes  
diversos: desde un enfoque racionalista (instrumental) y otro positivista, acentuando el  
funcionalismo de carácter utilitario que en la práctica constituye una base epistemológica del  
pensamiento y el saber de la administración que se le suele llamar tradicional.  
La calidad de servicio, tiene el enfoque de la gestión de la calidad que es utilizada para  
referirse a un sistema que puede relacionar un conjunto de variables que se consideran relevantes  
para la aplicación de los elementos y métodos que posibiliten la mejora en la calidad. En ese  
sentido se distinguen tres dimensiones muy marcadas: los principios que orientan las acciones  
organizativas, las practicas que consisten en la concreción de actividades y las técnicas que  
pueden hacer que las practicas sean efectivas (Camison, Cruz, y Gonzalez, 2007). Está orientada  
a la percepción del usuario (Borré y Vega, 2014) se afirma que es un fenómeno multifactorial  
subjetivo, (Parasuraman, Berry, y Zeithaml, 1991) se ha definido a calidad de servicio como la  
divergencia entre expectativas sobre la atención recibida. Por lo que la calidad del servicio  
permanecerá en el nivel alto, cuando las diferencias negativas entre lo esperado y lo percibido  
sean minimizadas. Llinás (2010) mencionado por (Borré y Vega, 2014) sostuvo que la calidad  
del servicio se entiende como las tipologías que reconocen a las insuficiencias del usuario y la  
ausencia de deficiencias(Camisón, Cruz, y González, 2006). La satisfacción es entendida como  
el resultado de la evaluación que el cliente hace del servicio recibido, y que está en estrecha  
relación de manera con el servicio esperado (Mejías y Manrique, 2011).  
Por otra parte, la calidad implica contrastación de los resultados y el estándar establecido  
en las organizaciones. Es decir, se trata de comparar el resultado parcial o total, durante un  
proceso frente a los requerimientos llamados estándares, como lo sostuvieron (Sanabria,  
Romero, y Flórez, 2015). También Campanella (1998), citado por (Manrique, Manrique,  
Chávez, y Manrique, 2018) afirmó que la calidad se concreta no solo con dar un concepto, sino  
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como filosofía de evaluación de todos los servicios que se brindan o en los producto que se  
venden, estableciendo una comparación con productos similares.  
Sobre los procesos o partes de la calidad de servicio, se tiene la propuesta de  
(Parasuraman et al., 1991) quienes en 1988, propusieron dimensiones que permiten medirla,  
posteriormente gracias a otra investigación en cinco empresas de USA establecieron el  
constructo con cinco dimensiones para medir dicha variable.  
Para (Parasuraman et al., 1991) los elementos tangibles, son aquellos que están asociados  
al servicio brindado, como los equipos, infraestructura instalada y recursos humanos. La  
fiabilidad, es reconocida como una destreza para hacer la prestación que se ha propuesto de  
manera fiable y prolija (Parasuraman et al., 1991). (Gondres, Báez, Lajes, y Del Castillo, 2013)  
afirmaron que la confiabilidad es el área de la estadística que se ocupa del análisis de las fallas o  
errores que aparecen en los componentes a lo largo del tiempo, este concepto se aplica en la  
actualidad en las ciencias sociales, en las industrias, ciencias médicas, entre otros. La capacidad  
de respuesta consiste en la actitud o disposición que demuestran los trabajadores de la  
organización al brindarles el servicio en forma rápida y eficiente. La seguridad, implica que se  
tengan las personas que atienden a los usuarios deben tener los conocimientos necesarios para  
generar confianza y credibilidad (Parasuraman et al., 1991).  
Se entiende que la empatía, es un proceso mediante el cual se puede atender en forma  
personalizada a los clientes, es aquí donde se establece una relación afectiva de buen trato y  
cordialidad, con los usuarios que recurren a solicitar el servicio, tal como lo sostuvieron  
(Parasuraman et al., 1991).  
Las características del parto humanizado, están delimitadas por tres factores: las fuerzas  
del parto, que es el conjunto de todas las contracciones que se producen en el cuello uterino de la  
parturienta; el segundo factor es el objeto del parto, que lo constituye el feto y sus anexos que  
son lo que se debe llevar hasta el exterior, el segundo factor es el conducto del parto, que es el  
camino que debe recorrer el feto desde el interior de útero hasta el exterior de la madre (Hospital  
Sanitas La Zarzuela, 2012).  
Se entiende que el parto humanizado es una experiencia positiva, que implica un  
desenlace relevante para todas las mujeres en el proceso o trabajo de parto. Al respecto, la  
(OMS, 2018), afirmó que el parto humanizado, se entiende como la experiencia que debe superar  
las afirmaciones y perspectivas de carácter personal y socioculturales anteriores que trae consigo  
la mujer. El parto humanizado, a diferencia del parto normal, en el cual no se recurre a ningún  
tipo de medicamento para que la mujer pueda dar a luz, se caracteriza por brindarle a la mujer la  
asistencia que se llama “parto no intervenido” en el cual se establece una labor de vigilancia,  
tanto de la mujer como del feto, brindando además asistencia de carácter psicólogo a la  
parturienta y a su familia por parte de los profesionales del centro médico (Hospital Sanitas La  
Zarzuela, 2012).  
Sobre las dimensiones del parto humanizado, la (OMS, 2018), dentro de sus  
recomendaciones para la concreción del parto humanizado, sostuvo que se deben considerar los  
siguientes procesos: (a) atención durante todo el trabajo de parto y el nacimiento, (b) etapa de  
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dilatación, (c) etapa expulsivo, (d) alumbramiento, (e) atención al recién nacido, (f) atención de  
la mujer tras el nacimiento.  
Metodología  
Estudio cuantitativo, utiliza a la estadística como su apoyo para el recojo y procesamiento  
de datos, estudio transversal de lógica deductiva.(Hernández, Fernández, y Baptista, 2014).  
Descriptivo, explicativo y causal, se buscó explicar la variabilidad de la atención del parto  
humanizado con respectos a la gestión administrativa y la calidad de servicio (Hernández et al.,  
2
014). Estudio no experimental, porque no existió manipulación alguna de los datos (Anguera et  
al., 2010). El procedimiento que se utilizó es el método hipotético - deductivo, que se aplica de  
lo general a lo particular y viceversa (Bernal, 2010).  
Este estudio contó con dos variables independientes: Gestión administrativa y Calidad de  
servicio que ya fueron explicadas teóricamente. La gestión administrativa, en forma operacional  
se define mediante cinco dimensiones: planificación, organización, dirección, y control. Para lo  
cual se aplicó un instrumento con 20 ítems. A nivel operacional la calidad de servicio se mide  
con 05 subvariables o dimensiones; se utilizó un instrumento con opciones de respuesta ordinal o  
politómicas, con 22 ítems.  
Una sola variable dependiente: atención del parto humanizado en forma operacional el  
parto humanizado se concretó mediante la utilización de un cuestionario con 24 ítems y 03  
opciones de respuesta.  
La población fue de 117 pacientes que son atendidas en promedio la sala de partos del  
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz mediante dos meses consecutivos. El muestreo fue  
probabilístico y aleatorio simple (Bernal, 2010). La técnica empleada para el levantamiento de  
información fue la encuesta, los instrumentos utilizados fueron cuestionarios que fueron  
validados por expertos.  
En la tabla 1 encontramos los resultados obtenidos en la aplicación del Alfa de Cronbach,  
el cual está reservado para instrumentos que han sido elaborados con escala ordinal politómica  
tipo Likert. También se consideró, una muestra piloto a 35 pacientes, que no participaron en la  
muestra de este estudio. Se presentan los resultados del análisis de confiabilidad de las variables  
en estudio. Se evidencia demás, que el estadístico Alfa de Cronbach para la gestión  
administrativa es igual a 0,737, en la Calidad del servicio equivale a 0,934 y en la atención del  
parto humanizado es igual a 0,889. Por lo tanto, se puede afirmar que los cuestionarios que  
miden las tres variables, son confiables.  
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Tabla 1  
Resultados del análisis de confiabilidad de las variables  
Variables  
Alfa de Cronbach  
N° de ítems  
Gestión administrativa  
Calidad de servicio  
Atención del parto humanizado  
0,737  
0,934  
0,889  
17  
22  
33  
Para el recojo de los datos inicialmente se utilizó una hoja de Excel, luego fueron  
exportados al programa SPSS, en el cual, se procesaron y generaron los resultados a nivel  
descriptivo con tablas y figuras. También, en el nivel inferencial se aplicó la regresión logística  
multivariable, con las tres variables de estudio. Dado que el objetivo general pretende medir el  
grado de incidencia que tienen en el parto humanizado las dos primeras variables. Toda esta  
estrategia, para arribar a las conclusiones se ha logrado teniendo como soporte el método  
hipotético deductivo, para el proceso de prueba de hipótesis. partiendo de lo general a lo  
particular como lo sostuvo (Bernal, 2010).  
Resultados  
Resultados descriptivos  
Descripción de la gestión administrativa y dimensiones  
Tabla 2  
Niveles y frecuencias de la gestión administrativa  
Niveles  
Deficiente  
Regular  
Bueno  
Frecuencias  
Porcentajes  
21,1  
19  
42  
29  
90  
46,7  
32,2  
Total  
100,0  
Observación: Resultados procesados con el SPSS_V25(2020)  
La tabla 2 se muestra las frecuencias y niveles de la gestión administrativa, donde el  
4
6,7% de las usuarias encuestadas perciben dicha variable en el nivel regular, seguido del 32,2%  
en el nivel bueno.  
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Tabla 3  
Dimensiones de la gestión administrativa  
Planificación  
%
Organización  
Dirección  
%
Control  
%
Niveles  
F
F
%
F
F
Deficiente  
Regular  
Bueno  
22  
24,4  
44,4  
31,1  
32  
13  
45  
90  
35,6  
14,4  
50,0  
42  
37  
11  
90  
46,7  
41,1  
12,2  
30  
21  
39  
90  
33,3  
23,3  
43,3  
40  
28  
90  
Total  
100,0  
100,0  
100,0  
100,0  
Observación: Resultados procesados con el SPSS_V25(2020)  
En la tabla 3 y se observa los niveles y frecuencias de las dimensiones. La dimensión  
planeación se presenta como regular con el 44,4% de las percepciones de las usuarias, la  
organización es buena y representa el 50,0%. Asimismo, la dimensión dirección está en el nivel  
deficiente con el 46,7%, seguido del 41,1% que es regular. También se tiene el control, que ubica  
como bueno, con el 43,3% de las percepciones, seguido del 33,3· del nivel deficiente.  
Descripción del parto humanizado y dimensiones  
Tabla 4  
Niveles y frecuencias del parto humanizado  
Niveles  
Frecuencias  
Porcentajes  
33,3  
Insatisfecho  
Aceptable  
Satisfecho  
Total  
30  
35  
25  
90  
38,9  
27,8  
100,0  
Observación: Resultados procesados con el SPSS_V25(2020)  
La tabla 4 se observa las frecuencias y niveles de la atención del parto humanizado,  
donde el 38,9% de las usuarias encuestadas perciben dicha variable en el nivel aceptable, seguido  
del 33,3% en el nivel insatisfecho.  
Tabla 5  
Dimensiones del parto humanizado  
Atención del  
trabajo de  
parto y  
Atención de la  
mujer tras el  
nacimiento  
Período de  
dilatación  
Período  
expulsivo  
Atención al  
recién nacido  
Alumbramiento  
Niveles  
nacimiento  
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
Insatisfecho  
Aceptable  
Satisfecho  
Total  
40  
44,4  
34,4  
21,1  
100,0  
40  
44,4  
43,3  
12,2  
100,0  
33  
36,7  
31,1  
32,2  
100,0  
38  
42,2  
25  
27,8  
44,4  
27,8  
100,0  
34  
40  
16  
90  
37,8  
44,4  
17,8  
100,0  
31  
19  
90  
39  
11  
90  
28  
29  
90  
37  
15  
90  
41,1  
16,7  
100,0  
40  
25  
90  
Observación: Resultados procesados con el SPSS_V25(2020)  
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En la tabla 5 se observa los niveles y frecuencias de las partes o aspectos de la atención  
del parto humanizado. La dimensión atención del trabajo de parto y nacimiento está en el nivel  
insatisfecho con el 44,4% de las percepciones de las usuarias, la dimensión período de dilatación  
se ubica en el nivel insatisfecho y representa el 44,4%. Asimismo, la dimensión periodo  
expulsivo se ubica en el nivel insatisfecho con el 36,7%, seguido del 32,2% en el nivel  
satisfecho. También se tiene a la dimensión alumbramiento, que ubica en el nivel insatisfecho,  
con el 42,2% de las percepciones, seguido del 41,1%· del nivel aceptable. Por otra parte, la  
dimensión atención al recién nacido representa el 44,4% y es aceptable, Finalmente, la atención  
de la mujer tras el parto y nacimiento está en el nivel aceptable con el 44,4%.  
Descripción de la calidad de servicio y dimensiones  
Tabla 6  
Niveles y frecuencias de la calidad de servicio  
Niveles  
Frecuencias  
Porcentajes  
31,1  
Insatisfecho  
Aceptable  
Satisfecho  
Total  
28  
41  
21  
90  
45,6  
23,3  
100,0  
Observación: Resultados procesados con el SPSS_V25(2020)  
La tabla 6 muestra las frecuencias y niveles de la calidad de servicio, donde el 45,6% de  
las usuarias encuestadas perciben dicha variable en el nivel aceptable, seguido del 31,3% en el  
nivel insatisfecho.  
Tabla 7  
Dimensiones de la calidad del servicio  
Elementos  
tangibles  
Capacidad de  
respuesta  
Empatía  
Fiabilidad  
Seguridad  
Niveles  
F
25  
38  
27  
90  
%
27,8  
42,2  
30,0  
100  
F
%
44,4  
41,1  
14,4  
100,0  
F
41  
24  
25  
90  
%
45,6  
26,7  
27,8  
100,0  
F
32  
28  
30  
90  
%
35,6  
31,1  
33,3  
100,0  
F
20  
30  
40  
90  
%
22,2  
33,3  
44,4  
100,0  
Insatisfecho  
Aceptable  
Satisfecho  
Total  
40  
37  
13  
90  
Nota: Análisis estadístico SPSS_V25(2020)  
En la tabla 7 se observan los niveles y frecuencias de las dimensiones de la calidad de  
servicio. La dimensión elementos tangibles está en el nivel aceptable con el 42,2% de las  
percepciones de las usuarias, la dimensión fiabilidad se ubica en el nivel insatisfecho y  
representa el 44,4%. Asimismo, la dimensión capacidad de respuesta se ubica en el nivel  
insatisfecho con el 45,6%, seguido del27,82% en el nivel satisfecho. También se tiene a la  
dimensión seguridad, que ubica en el nivel insatisfecho, con el 35,6% de las percepciones,  
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seguido del 33,3%· del nivel aceptable. Por otra parte, la dimensión empatía representa el 44,4%  
y está en el nivel satisfecho.  
Este estudio a partir de la revisión del estado del arte generó una hipótesis general que fue  
analizada con la regresión lineal multivariado, en la general se definió:  
H
0
:
No existe incidencia de la gestión administrativa y calidad de servicio en el parto  
humanizado de un hospital nacional de Lima.  
Existe incidencia de la gestión administrativa y calidad de servicio en el parto  
1
H :  
humanizado de un hospital nacional de Lima.  
Tabla 8  
Contraste de la razón de verosimilitud  
Criterios de ajuste de modelo  
Pruebas de la razón de verosimilitud  
Logaritmo de la verosimilitud -2 de  
Efecto  
modelo reducido  
31,107a  
Chi-cuadrado  
gl  
0
Sig.  
Intersección  
,000  
.
Gestión administrativa  
Calidad de servicio  
36,572  
45,464  
40,017  
4
,000  
,000  
71,124  
4
Nota: Análisis estadístico SPSS_V25(2020)  
En la tabla 8, se observa los resultados de las pruebas de verosimilitud, entre la gestión  
administrativa y la calidad del servicio en la atención del parto humanizado. Se evidencia que la  
significancia para las variables independientes es igual a ,000 <, 001, lo cual permite concluir  
0
que los modelos del parámetro son iguales a cero, según, H .  
La tabla 9, muestra la calidad de ajuste del modelo, mediante la prueba Pseudo R  
cuadrado con los coeficientes de variabilidad Cox y Snell, Nagelkerke y McFadden. Se observa  
además que, en ningún caso, se aproximan los valores a 1; sin embargo, son mayores a 0,2. Lo  
cual permite afirmar que el ajuste es bueno. En ese sentido, el coeficiente de McFadden está en  
el rango 0 ≤ R2 ≤ 1, pero evidentemente, no se aproxima a 1, dado que se considera que el ajuste  
es bueno cuando está en el rango de 0,2 ≤ R2 ≤ 0,4, por lo que se tiene una buena calidad de  
ajuste porque su valor es igual a 0,257. Por estas razones, es conveniente usar para explicar la  
calidad del modelo al coeficiente de Nagelkerke que es igual a 0,484, lo cual prueba que este  
modelo presenta un ajuste bueno. Es decir que, este modelo es predictor de los niveles del  
variable efecto, demostrado con el coeficiente de Nagelkerke en la prueba Pseudo R cuadrado,  
indica que el 48,4% de la variabilidad de la atención del parto humanizado, depende de la gestión  
administrativa y de la calidad de servicio.  
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Tabla 9  
Calidad de ajuste del modelo  
Cox y Snell  
Nagelkerke  
,484  
McFadden  
,257  
,
429  
Nota: Análisis estadístico SPSS_V25(2020)  
Tabla 10  
Información de ajuste de modelo  
Criterios de ajuste de modelo  
Logaritmo de la verosimilitud -2  
Pruebas de la razón de verosimilitud  
Modelo  
Chi-cuadrado  
gl  
Sig.  
Sólo intersección  
81,504  
31,107  
Final  
50,397  
8
,000  
Nota: Análisis estadístico SPSS_V25(2020)  
En la tabla 10, se muestra la bondad de ajuste en donde el estadístico de prueba Chi-  
cuadrado de ajuste es igual a 50,397 y la significancia p = 0,000 < 0,01, lo cual indica, además,  
que el modelo en su totalidad a la regresión logística multivariante en forma significativa. Esto,  
evidencia un modelo con predictores. Por consiguiente, se puede afirmar que estos resultados  
explican la presencia de la significancia como resultado de la contrastación de las variables  
explicativas, considerando la significancia teórica de 0,05 y nivel de confianza de 95%, lo cual  
indica que, el modelo es este caso, presenta un adecuado ajuste de calidad. Consiguientemente,  
0
se rechaza H y se acepta el supuesto que existe incidencia de la gestión administrativa y calidad  
de servicio en el parto humanizado de un hospital nacional de Lima.  
Conclusión y Recomendación  
En síntesis, con respecto al objetivo general se concluye que, existe incidencia de la  
gestión administrativa y calidad de servicio en el parto humanizado de un hospital nacional de  
Lima. Esto se verifica con la prueba contraste de verosimilitud que indicó como valor de  
significancia 0,000 menor a 0,05. Asimismo, el coeficiente de Nagelkerke indica que el 48,4%  
de la variabilidad del parto humanizado, depende de la gestión administrativa y calidad de  
servicio. Se recomienda que las autoridades del hospital, remodelar las instalaciones físicas,  
equipamiento de forma moderna y atractiva de acuerdo a las necesidades establecidas para parto  
digno y saludable de madre y niño. Respetando los derechos de la mujer a vivir un proceso de  
parto que respeten sus deseos y necesidades, sus tiempos biológicos y psicológicos sin  
intervenciones masivas. Este remodelado de las instalaciones implica mejor infraestructura  
instalada y mejores equipos a utilizar en el proceso de parto humanizado.  
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Se sugiere a otros investigadores realizar estudios similares en hospitales privados para  
poder establecer comparativos y evidenciar si la tipología podría afectar los resultados, de la  
misma forma establecer muestras que incluyan hospitales similares más de uno a la vez para  
obtener resultados que pudieran ser comparados entre sí.  
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