INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo-Agosto 2020). Vol. 5, No.2 pp. 186-199  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v5.n2.2020.1321  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Las habilidades blandas como base para el buen desempeño del docente  
universitario  
Soft skills as a basis of the good performance of the university teacher  
Jenny Liliana Rodríguez Siu  
https://orcid.org/0000-0002-6013-3994  
Universidad Norbert Wiener, Perú  
Autor por correspondencia: jenny.rodriguez@uwiener.edu.pe  
Fecha de recepción: 25 de enero de 2020 – Fecha de aceptación: 20 de abril de 2020  
Resumen  
El objetivo general de la investigación fue hallar la correlación entre las habilidades blandas y  
el desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener. La  
metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo, tipo no experimental transversal, nivel  
relacional, método descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos comprueban una  
relación directa y significativa (d=0,601) entre las habilidades blandas y el desempeño docente,  
pudiéndose generalizar que aquellos docentes que poseen habilidades blandas son aquellos que  
tienen mejor desempeño laboral. Se determinó que las cinco habilidades blandas evaluadas  
tienen una correlación con el desempeño docente, sin embargo, las de mayor relación  
significativa considerable con el desempeño docente son la responsabilidad (d=0,547), la  
adaptabilidad (d=0,651) y la gestión eficaz de la información (d=0,552); mientras que las  
habilidades de comunicación (d=0,374) y el desarrollo de los demás (d=0,487) arrojan una  
correlación positiva media. Las habilidades blandas son las responsables de al menos el 70%  
del éxito laboral y debido a la fuerte correlación entre ambas variables, resulta imprescindible  
reformular el proceso de selección docente, así como los programas de inducción- capacitación  
con miras a incluir las habilidades blandas como indicador de peso en una contratación docente,  
que garantice una mejora en el desempeño.  
Palabras claves: habilidades; habilidades blandas; habilidades duras; desempeño; docente  
universitario  
Abstract  
The general objective of the research was to find the correlation between soft skills and  
teaching performance at the Norbert Wiener University Graduate School. The methodology  
used was in the quantitative approach, non-experimental transversal type, relational level,  
correlational descriptive method. The results obtained prove a direct and significant  
relationship (d = 0.601) between soft skills and teacher performance, being able to generalize  
that those teachers who have developed soft skills are those who have better job performance.  
It was determined that the five soft skills assessed have a correlation with teacher performance,  
however, the ones with the greatest significant relationship with teacher performance are  
responsibility (d = 0.547), adaptability (d = 0.651) and effective management of the  
information (d = 0.552); while communication skills (d = 0.374) and the development of others  
(
d = 0.477) show a positive average correlation. Taking into account that soft skills are  
responsible for at least 70% of work success and due to the strong correlation between both  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
186  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
variables, it is essential to reformulate the process of teacher selection, as well as induction  
programs - Training with a view to including soft skills as a fundamental indicator to decide  
on a teacher hiring that guarantees an improvement in the level of their performance.  
Key Words: abilities; soft skills; hard skills; performance; university teacher  
Introducción  
La presente investigación se justifica en la necesidad actual de las universidades  
peruanas por mejorar su calidad académica, dado que resulta insuficiente contar con docentes  
que solo hayan desarrollado un amplio conocimiento disciplinar y experiencia laboral; sino  
por el contrario, frente a las nuevas demandas del siglo XXI, tal como lo sustenta Espinoza,  
Tinoco, & Sánchez, (2017), urge contar con docentes que posean habilidades blandas, que les  
permita alcanzar el éxito en su desempeño y por lo tanto, aportar en la mejora de los  
aprendizajes de los estudiantes universitarios.  
El problema central del artículo radica en establecer la correlación entre las  
habilidades blandas y el desempeño de los docentes en la Escuela de Posgrado de la  
Universidad Norbert Wiener, con el propósito evidenciar la importancia de dichas habilidades  
como indicador de peso en el proceso de selección docente, así como elemento  
imprescindible a tener en cuenta para los programas de inducción y capacitación.  
Se seleccionaron 5 habilidades blandas consideras globalizadoras, es decir, que  
incluyen a otras y que además son consideradas imprescindibles en un docente siglo XXI.  
Los objetivos específicos de la presente investigación fueron: establecer la relación entre la  
responsabilidad y el desempeño de los docentes; el segundo objetivo buscó establecer la  
relación entre la comunicación y desempeño docente; del mismo modo el tercer objetivo  
halló la relación entre el desarrollo de los demás y el desempeño de los docentes; así mismo  
se estableció la relación entre la adaptabilidad y el desempeño de los docentes; finalmente se  
estableció la relación entre la gestión eficaz de la información y el desempeño de los  
docentes.  
Marco Teórico  
Se inicia con definir las habilidades blandas o soft skill, tal como lo describió  
Gardner (2001) y refrendado por Goleman (1998), como un conjunto de competencias  
socioemocionales, interpersonales que están íntimamente ligadas a la inteligencia emocional  
y que constituyen el eje transversal para que una persona logre el éxito laboral y personal. En  
este mismo sentido, Vargas M. A, & Vargas M. S (2015) define las competencias blandas  
como un grupo de 3 categorías: actitudes, valores y emociones, y coincide con los autores  
anteriores en que se encuentran estrechamente relacionadas a la inteligencia emocional.  
A partir de la clasificación de habilidades blandas o competencias emocionales de  
Goleman (1998), se tomaron en cuenta 5 de ellas para esta investigación, debido a que son las  
de mayor implicancia en el éxito laboral del docente universitario (Zabalza, 2004 y Alcalde ,  
2
014), bajo una modalidad de estudio blended learning o mixta. Estas habilidades blandas  
son: la responsabilidad, la comunicación, la adaptabilidad, el desarrollo de los demás y el  
acceso y gestión eficaz de la información.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
187  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
La responsabilidad se define por Goleman (1998); como el cumplimiento de  
compromisos y objetivos, mediante la autodisciplina y la organización. Por otro lado, la  
comunicación implica la escucha activa, la compresión mutua y el saber enviar mensajes  
convincentes. La adaptabilidad se define como la habilidad para manejar múltiples  
demandas priorizando eficientemente lo urgente y adaptando las respuestas a los cambios  
constantes, lo que demanda un pensamiento flexible. (Goleman, 1998, p. 63). El desarrollo  
de los demás, es la habilidad por excelencia de la actividad docente, que implica identificar el  
talento de los demás para potenciarlo.  
Finalmente, el acceso eficaz de la información, se refiere a la habilidad para acceder y  
gestionar eficazmente la información, identificando fuentes de información confiables las  
cuales emplea con precisión y creatividad en el tiempo requerido (Alcalde, 2014). Es  
importante tener en cuenta que esta dimensión implica un proceso de alfabetización  
tecnológica, la cual va más allá del manejo práctico de la tecnología digital, si no que más  
bien debe enfocarse en el aprendizaje de la lógica digital (British Council, 2016).  
Goleman (1998) en su tesis doctoral de la Universidad de Harvard, entrevistó a los  
gerentes de selección de personal en más de 500 empresas de diversas partes del mundo. Los  
resultados demostraron que el 75% del éxito laboral se debe a la inteligencia emocional  
(
Goleman, 2002), también llamada por el mismo autor como habilidades blandas; sin  
embargo, aún no se le da la importancia que amerita como factor decisivo al momento de  
emplear a alguien. Es por esta razón que las empresas modernas de rubros no educativos,  
buscan talento antes que grados académicos, ya que se han dado cuenta de que el  
conocimiento duro o técnico se puede alcanzar a través de capacitación o de instrucción,  
mientras que resulta más complejo desarrollar ciertas habilidades blandas en los trabajadores,  
tal como lo ilustra Yturralde (2017), consultor senior de desarrollo organizacional en su frase:  
“Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes"; es por esta razón que resulta  
imprescindible empezar a mirar a las habilidades blandas como base del buen desempeño del  
docente universitario. Del mismo modo, Ricco (2002) publicó un libro donde resumen la  
propuesta de Hendrie Weisinger sobre la trascendencia de la inteligencia emocional en el  
trabajo y Reyes (2016) encuentra la misma relación, pero en el ámbito del desempeño  
docente.  
Un estudio similar al de Goleman, se realizó por Becerra & La Serna (2009) para el  
Fondo de Investigación de la Universidad del Pacífico, obteniendo resultados similares, dado  
que las habilidades más demandas por el mercado laboral son las relaciones interpersonales,  
principalmente la comunicación, adaptación al cambio y solución de problemas.  
Más adelante surgen nuevos estudios que confirman lo sustentado por Gardner, 1893  
y Goleman, 1998; como es el caso de la investigación realizada por Duckworth & Yeager  
(
2015), donde se menciona que existen cualidades personales no cognitivas tales como el  
autocontrol, la mentalidad de crecimiento, relaciones sociales saludables, inteligencia  
emocional, curiosidad, toma de decisiones y buen juicio, son los que determinan el éxito de  
una persona, es decir, el éxito enfocado en habilidades blandas.  
Flores (2014), citado por (Serrano, 2016) coincide con Fundación Universia (2016) y  
Zapata (2017), al mencionar que las universidades no preparan a los estudiantes según las  
demandas laborales, de esta manera el 45% de empleadores señalan que los egresados no  
están preparados dado que no cuentan con las habilidades blandas requeridas para el puesto.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
188  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Este es el resultado de un sistema en el que el docente sigue siendo el centro del aprendizaje y  
éste a su vez sigue siendo memorístico. En este sentido, es imprescindible que los docentes  
desarrollen habilidades para la organización, el uso de las nuevas tecnologías y finalmente al  
manejo asertivo de sus relaciones con los grupos de estudiantes, tal como coinciden en ello  
Perrenoud (2000) coincide con Zabalza (2004). Es así como la educación universitaria tiene  
como una de sus misiones desarrollar competencias emocionales o también denominadas  
competencias genéricas por Gonzáles, V. & Gonzáles, R. (2008) en sus estudiantes y  
docentes (Repetto & Peña, 2010), de modo que si se incluyen dichas habilidades en el  
currículo universitario, se pueda garantizar la calidad de la educación. (Vera, 2016).  
Por otro lado, se define el desempeño docente como el proceso a través del cual se  
emite un juicio valorativo sobre el cumplimiento de sus responsabilidades en el proceso  
enseñanza- aprendizaje, de donde se obtiene información válida, objetiva y fiable del docente  
evaluado, tal como se menciona en el Manual del Ministerio de Educación Nacional de  
Colombia, respaldado por las investigaciones de Nieto y otros (2003) y en la literatura de  
Zabalza (2004). En este sentido, la evaluación del desempeño tiene como características que  
es sistemática (tiene un orden pre establecido), es estructurada (diseñada para obtener  
información válida) y permanente (se realiza a lo largo de todo el proceso educativo) (Nieto,  
y otros, 2003).  
Es así que, evaluar el desempeño implica medir el grado de cumplimiento de los  
requisitos establecidos para un trabajo, en función al logro de estándares y objetivos  
(
Chiavenato, 2004).  
Colina & Medina (2008) menciona la importancia de que el desempeño docente no se  
mida por un solo medio, por el contrario, deben tomarse en cuenta fuentes múltiples y  
complementarias. De allí la importancia de incluir como un criterio de evaluación del  
desempeño del docente universitario, la medición de las habilidades blandas, tal como  
sostiene Huanaco (2019).  
Las dimensiones del desempeño docente que se toman en cuenta en esta investigación,  
son las definidas por Guzmán (2016) de la Universidad Autónoma de México, en su  
publicación: ¿Qué y cómo evaluar el desempeño docente? Una propuesta basada en factores  
que favorecen el aprendizaje. Estas dimensiones son: el dominio disciplinar, el dominio  
didáctico, la gestión de clase y la motivación- autoeficacia. A partir de ello, se define el  
dominio disciplinar como el conocimiento duro, es decir el manejo de conceptos, hechos y  
principios de la materia que se enseña; el dominio didáctico, explicado por Hattie. (2009)  
citado por (Guzmán, 2016), significa saber enseñar e influir para lograr el aprendizaje,  
diseñando experiencias significativas para desarrollar el pensamiento y la capacidad de  
aprender a aprender.; la gestión de clase se refiere a la preparación del ambiente de clase que  
estimule el aprendizaje. Para lograr para lograr una óptima gestión de clase, son necesarios  
los siguientes elementos: el orden, la motivación y la eficacia en el uso del tiempo (Guzmán,  
2
(
2
016, pág. 299) y finalmente, la motivación- autoeficacia lo conceptualiza Guskey y Passarro  
1994) mencionado en Tschannen, Woolfook & Hoy (1998) ambos citados por (Guzmán,  
016), es la responsabilidad que asume el docente sobre el aprendizaje de sus estudiantes. Las  
características de los docentes auto eficaces es que siempre están abiertos a explorar nuevas  
formas de enseñanza, además están dispuestos a trabajar con los estudiantes que requieren  
mayor apoyo.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
189  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Materiales y Métodos  
La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, cuyo objetivo fue  
determinar la relación entre las habilidades blandas y el desempeño docente; el tipo fue no  
experimental transversal, el nivel relacional, método descriptivo correlacional. Las  
dimensiones de estudio para medir las habilidades blandas fueron la responsabilidad, la  
adaptabilidad, la comunicación, el desarrollo de los demás y la gestión eficaz de la  
información. Se aplicó una rúbrica de evaluación de habilidades blandas a 78 docentes de la  
Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener. Esta rúbrica fue previamente  
validada por juicio de 3 expertos por cada instrumento. Del mismo modo, al instrumento se le  
aplicó el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, arrojando una consistencia interna  
“positiva perfecta” de 0.923. Cada dimensión considerada en la rúbrica contiene tres  
indicadores (total 15 indicadores) a ser evaluados mediante una escala de Likert, tal como se  
muestra en la Tabla 1.  
Tabla. 1  
Matriz de operacionalización de la variable habilidades blandas  
Dimensiones  
Indicadores  
Publica las calificaciones de sus estudiantes en los  
plazos establecidos  
ítem  
Escala  
Responsabilidad  
Realiza las tutorías virtuales en el  
comprometido  
Registra la asistencia de sus estudiantes a clase en el  
intranet de acuerdo a la programación establecida  
Utiliza con destreza las plataformas virtuales educativa  
y de video conferencia  
horario  
0
1
2
3
4
No logrado  
Incipiente  
En proceso  
Logrado  
Sobresaliente  
Adapta su metodología al perfil de sus estudiantes,  
teniendo en cuenta edad, profesión y ámbito laboral,  
colocando ejemplos y casos relacionados al programa de  
estudios al que pertenecen  
Adapta su metodología a los estudiantes conectados a la  
clase por video conferencia, estando atento a sus  
preguntas, comentarios y adecuando las posibles  
limitaciones tecnológicas  
Envía mensajes claros y concisos a sus estudiantes para  
motivar la participación por medio de anuncios o e- mail  
Redacta en forma asertiva la retro- alimentación de las  
tareas y trabajo final  
Adaptabilidad  
Comunicación  
Recuerda a sus estudiantes actividades importantes de  
acuerdo al cronograma establecido  
Formula preguntas que propician la discusión técnica y  
permita exponer los argumentos por parte de sus  
estudiantes  
El desarrollo de los  
demás  
Promueve la formulación de conclusiones  
Ejercita el pensamiento crítico de sus estudiantes a partir  
de casos reales, la observación o el razonamiento  
Selecciona de manera pertinente sitios web que  
enriquecen el aprendizaje de sus estudiantes  
Verifica los materiales y contenidos de su aula virtual,  
teniendo en cuenta aquello que favorezca el aprendizaje  
Actualiza la información de su aula virtual teniendo al  
día las fechas de realización de las actividades virtuales  
Gestión eficaz de la  
información  
Fuente: elaboración propia, basada en Goleman (1998) y Alcalde (2014)  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
190  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
La rúbrica de evaluación de habilidades blandas, se aplicó durante el seguimiento de  
la actividad docente en la plataforma virtual; dado que se trata de una modalidad blended  
(
70% de estudio a través de plataforma virtual), se tuvieron que evaluar las habilidades  
blandas de acuerdo a las evidencias que iban dejando los docentes en las aulas virtuales.  
Debido al nivel de especificación que se realiza en este tipo de evaluación, la aplicación de  
dicho instrumento demoró 16 semanas (1 periodo académico). Del mismo modo, para evaluar  
el desempeño docente se elaboró una rúbrica de evaluación de su performance en una sesión  
de clase presencial. Se evaluaron 78 docentes. Las dimensiones que se tomaron en cuenta  
fueron: dominio disciplinar, dominio didáctico, gestión de clase y motivación- autoeficacia.  
Al igual que en el caso anterior, la rúbrica fue validada por juicio de 3 expertos y el  
coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, arrojó una consistencia interna “positiva  
perfecta” de 0.903. Cada dimensión considerada en la rúbrica de desempeño docente, consta  
de 4 indicadores (total: 16 indicadores) a ser evaluados mediante una escala de Likert, tal  
como se muestra en la Tabla 2.  
Tabla. 2  
Matriz de operacionalización de la variable desempeño docente  
Dimensiones  
Indicadores  
ítem Escala  
Posee formación profesional acorde a la materia que  
enseña (C.V.)  
Posee experiencia profesional acorde a la materia que  
enseña (C.V)  
Realiza producción intelectual: artículos, separatas,  
investigaciones, libros, otros.  
Dominio Disciplinar  
Participa como expositor y/o tallerista en su materia de  
enseñanza  
Estructura su clase según la secuencia didáctica (inicio-  
proceso-cierre)  
Aplica estrategias didácticas para el aprendizaje  
colaborativo en clase  
0
1
2
3
4
No logrado  
Incipiente  
En proceso  
Logrado  
Dominio Didáctico  
Sobresaliente  
Explica el tema de manera clara y con precisión,  
enfatizando los puntos importantes del contenido  
Utiliza materiales didácticos adecuados que ayudan a  
optimizar los aprendizajes  
Resuelve asertivamente las situaciones que se presentan  
en la clase garantizando la fluidez de la misma  
Propicia la participación permanente de todos los  
estudiantes y el desarrollo de su pensamiento crítico  
Indica con claridad las reglas de participación y  
convivencia en clase  
Gestión de clase  
Fomenta relaciones interpersonales cordiales y mantiene  
un buen clima de clase  
Se muestra motivado por lograr que sus estudiantes  
aprendan  
Motivación y Autoeficacia Dedica tiempo a los estudiantes con mayores dificultades  
de aprendizaje  
Retroalimenta la participación de sus estudiantes en clase,  
despenalizando el error  
Orienta la formulación de conclusiones por parte de sus  
estudiantes sobre el tema desarrollado en clase  
Fuente: elaboración propia, basada en Guzmán (2016)  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
191  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Para procesar la información se utilizó el software SPSS y para el análisis e  
interpretación de resultados se aplicó el estadístico Chi-cuadrado con la finalidad de evaluar  
una posible asociación o relación entre las variables cualitativas estudiadas. Además de ello,  
se aplicó el estadístico d de Sommer con el objetivo de analizar las variables cualitativas  
ordinales y conocer el nivel de relación entre las mismas. Del mismo modo, la población  
elegida la constituyen los docentes de los Programas de Maestría de la Escuela de Posgrado  
de la Universidad Norbert Wiener, dado que contaban con 78 docentes bajo modalidad  
blended, la muestra fue censal, es decir, se realizó el estudio sobre la población total.  
Resultados  
Tabla. 3  
Distribución de frecuencias de las habilidades blandas de los docentes  
Porcentaje  
Frecuencia  
Porcentaje válido  
acumulado  
15,4  
Válido  
Incipiente  
En proceso  
Logrado  
12  
17  
28  
21  
15,4  
21,8  
35,9  
26,9  
37,2  
73,1  
100,0  
Sobresaliente  
Fuente: elaboración propia  
La mayoría de los docentes (62.8%) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en  
sus habilidades blandas. Si sumamos los docentes de nivel incipiente y en proceso, se obtiene  
un 37.2% por debajo de lo esperado, es decir, que no alcanzaron el nivel de logrado.  
Tabla. 4  
Distribución de frecuencias del desempeño docente  
Porcentaje  
Frecuencia  
Porcentaje válido  
acumulado  
Válido  
En proceso  
Logrado  
Sobresaliente  
Total  
16  
36  
26  
78  
20,5  
46,2  
33,3  
20,5  
66,7  
100,0  
100,0  
Fuente: elaboración propia  
La mayoría de docentes (79.5%) se encuentran en un nivel logrado y sobresaliente en  
su desempeño, sin embargo, existe un 20,5% de docentes en proceso, es decir, que no han  
alcanzado el desempeño esperado. Cabe resaltar que ningún docente se ubica en los niveles  
no logrado ni incipiente. La mayoría de los docentes (75.3 %) alcanzaron el nivel de logrado  
y sobresaliente en la habilidad blanda de Responsabilidad. Si sumamos los docentes de nivel  
incipiente y en proceso, se obtiene un 24.7 % por debajo de lo esperado, es decir, que no  
alcanzaron el nivel de logrado. Cabe resaltar que ningún docente se ubica en el nivel de no  
logrado en responsabilidad.  
La mayoría de los docentes (57.7 %) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en  
la habilidad blanda de Comunicación. Si sumamos los docentes de nivel no logrado,  
incipiente y en proceso, se obtiene un 42.3 % por debajo de lo esperado, es decir, que no  
alcanzaron el nivel de logrado. El 44.9 de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y  
sobresaliente en la habilidad blanda “El desarrollo de los demás”. Si sumamos los docentes  
de nivel no logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 55.1 % por debajo de lo esperado,  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
192  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
es decir, que no alcanzaron el nivel de logrado. El 47.5 de los docentes alcanzaron el nivel de  
logrado y sobresaliente en la habilidad blanda adaptabilidad. Si sumamos los docentes de  
nivel no logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 52.6 % por debajo de lo esperado, es  
decir, que no alcanzaron el nivel de logrado.  
El 84.6% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en la  
habilidad blanda “gestión eficaz de la información”. Si sumamos los docentes de nivel no  
logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 15.4 % por debajo de lo esperado, es decir,  
que no alcanzaron el nivel de logrado. El 94.9% de los docentes alcanzaron el nivel de  
logrado y sobresaliente el dominio disciplinar. Cabe resaltar que existe un 5.1% de docentes  
en proceso y ningún docente en nivel de no logrado ni incipiente. El 62.8% de los docentes  
alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente el dominio didáctico. Si sumamos los docentes  
de nivel incipiente y en proceso, se obtiene un 37.2 % por debajo de lo esperado, es decir, que  
no alcanzaron el nivel de logrado. El 80.7% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y  
sobresaliente en gestión de clase. Si sumamos los docentes de nivel incipiente y en proceso,  
se obtiene un 19.3 % por debajo de lo esperado, es decir, que no alcanzaron el nivel de  
logrado. El 85.9% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en  
motivación y autoeficacia. Cabe resaltar que existe un 14.1% de docentes en proceso y  
ningún docente en nivel de no logrado ni incipiente.  
Resultados Inferenciales: Prueba de Hipótesis  
Hipótesis general  
1
) Planteamiento de la hipótesis  
: No existe una relación directa y significativa entre las habilidades blandas y el  
H
0
desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert  
Wiener, 2019.  
H : Existe una relación directa y significativa entre las habilidades blandas y el  
1
desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert  
Wiener, 2019.  
2
3
) Nivel de significancia: α=5%  
) Criterio de decisión:  
Si p-valor < α, Se rechaza la hipótesis nula,  
Si p-valor > α, No se rechaza la hipótesis nula  
) Estadístico de prueba  
4
Tabla. 5  
Distribución de frecuencias bivariadas de las habilidades blandas y el desempeño docente  
Desempeño docente  
En proceso  
43,8%  
31,3%  
25,0%  
-
Logrado  
13,9%  
30,6%  
50,0%  
5,6%  
Sobresaliente  
-
Total  
15,4%  
21,8%  
35,9%  
26,9%  
100,0%  
Habilidades blandas  
Total  
Incipiente  
En proceso  
Logrado  
3,8%  
23,1%  
73,1%  
100,0%  
Sobresaliente  
100,0%  
100,0%  
Fuente: elaboración propia  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
193  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Tabla. 6  
Prueba chi-cuadrado de las habilidades blandas y el desempeño docente  
Significación  
asintótica  
Valor  
52,886a  
56,540  
36,602  
78  
gl  
6
6
(bilateral)  
Chi-cuadrado de Pearson  
Razón de verosimilitud  
Asociación lineal por lineal  
N de casos válidos  
,000  
,000  
,000  
1
a. 4 casillas (33,3%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo  
esperado es 2,46.  
Fuente: elaboración propia  
Tabla. 7  
Prueba d de Somers de las habilidades blandas y el desempeño docente  
Error estandarizado  
T
Significación  
aproximada  
,000  
a
b
Valor  
,642  
asintótico  
aproximada  
Ordinal por  
ordinal  
d de  
Somers  
Simétrico  
Habilidades blandas  
dependiente  
,060  
9,852  
,
690  
,065  
9,852  
9,852  
,000  
Desempeño docente  
dependiente  
,
601  
,058  
,000  
Fuente: elaboración propia  
a. No se presupone la hipótesis nula.  
b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula.  
5
) Conclusión:  
De acuerdo a la información muestral y con un nivel de significancia de 5%, se  
rechaza la hipótesis nula, es decir que existe una relación directa y significativa entre  
las habilidades blandas y el desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la  
Universidad Privada Norbert Wiener, 2019 (p-valor = ,000 < α = 0.05) y tiene una  
correlación positiva considerable (d=0,601)  
Discusión  
Los resultados de esta investigación, se obtuvieron de la evaluación realizada a los  
docentes de la Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener, pero se pueden  
generalizar a otros programas universitarios bajo modalidad blended learning, ya que el  
trabajo intensivo en plataforma virtual, permite evaluar de manera detallada las habilidades  
blandas de un docente, mediante las evidencias de sus acciones que quedan registradas en  
dicha plataforma (Chiape & Consuelo, 2013). Por otro lado, esta modalidad de estudio  
implica evaluar la clase presencial del docente.  
Para el caso de Programas de estudio bajo modalidad presencial, resulta más complejo  
medir las habilidades blandas, ya que es difícil conseguir evidencias de las acciones e  
intervenciones de los docentes en el transcurso de toda la asignatura. En este sentido, la  
rúbrica para evaluar habilidades blandas aplicadas en la presente investigación, tendría que  
adaptarse o se tendría que buscar otro instrumento validado ya existente. Otro aspecto que  
limitaría el seguimiento de la performance de un docente en la modalidad presencial, es que  
la mayoría de ellos no tienen permanencia (trabajan por horas) en las universidades, por ello  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
194  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
el evaluador no tendría el tiempo suficiente para dicho seguimiento que requiere de mucha  
observación y apoyo en evidencias.  
La rúbrica para evaluar desempeño docente utilizada en esta investigación, si se puede  
aplicar en otros programas incluso si son bajo modalidad presencial. Por otro lado, la  
metodología empleada es aplicable a estudios similares que pretendan medir habilidades  
blandas y su relación con el desempeño en los docentes, en cualquier modalidad de estudio,  
sea blended o presencial.  
Una de las mayores limitaciones para el desarrollo de esta investigación, fue el tiempo  
empleado para aplicar las rúbricas de evaluación de habilidades blandas, dado que implicó  
realizar un seguimiento minucioso de la performance de cada docente a través de las  
evidencias en el aula virtual, tales como : la redacción y forma de comunicarse con su grupo  
de estudiantes, la calidad de la retroalimentación en las tareas, el nivel de complejidad que  
muestra al moderar un foro de debate, así como la actualización de sus aulas virtuales. A  
pesar del tiempo invertido, la información que se obtuvo es valiosa y más cercana a la  
realidad que resultados de estudios donde se aplican cuestionarios o encuestas.  
Existen otros estudios que corroboran y complementan esta investigación, todos ellos  
coinciden en que existe una relación entre las habilidades blandas y el desempeño laboral. A  
partir de ello, se puede generalizar que aquellos docentes que alcanzan mayores logros con  
sus estudiantes son los que poseen habilidades blandas más desarrolladas (Montoro , 2018).  
Del mismo modo, se pudo establecer que existe un 91% de influencia entre las habilidades  
blandas y el nivel de empleabilidad, aunque este resultado se obtuvo de una investigación con  
egresados de la carrera de Administración y no con docentes, sin embargo, los factores de  
alta empleabilidad obedecen a la presencia de habilidades blandas y al ser éstas transversales  
se puede aplicar tanto a estudiantes como a docentes (Cruzado, 2019).  
Esta investigación tiene como sustento principal los resultados de Goleman (1998)  
plasmados en su libro “Working with emotional intelligence”, donde comprueba que el 75%  
del éxito laboral se debe a las habilidades blandas o socioemocionales. Un resultado similar  
se obtuvo en la investigación de Hernandez-Jaimes (2018) quien encontró una relación  
significativa entre la inteligencia emocional (llamada también habilidad blanda o transversal)  
y el desempeño docente.  
Las habilidades blandas que obtuvieron una correlación positiva considerable con el  
desempeño docente son: la responsabilidad, la adaptabilidad y la gestión eficaz de la  
información, mientras que las habilidades con una correlación positiva media con el  
desempeño docente son la comunicación y el desarrollo de los demás. La mayoría de los  
docentes (62.8%) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en las habilidades blandas,  
sin embargo, existe un 37,2% que no han alcanzado el nivel esperado, por lo que es necesario  
tomar acciones para revertir este resultado.  
La mayoría de docentes, han alcanzado nivel de logrado y sobresaliente en la  
habilidad de responsabilidad (75,3%) y en gestión eficaz de la información (84.6%); estas son  
las habilidades de mayor fortaleza, las cuales implican cumplir a tiempo con las actividades  
designadas y a su vez manejar eficientemente los diversos medios para la búsqueda, selección  
y análisis de información confiable. Aproximadamente la mitad de los docentes evaluados, no  
alcanzaron el nivel mínimo esperado en las habilidades de comunicación (42.3% por debajo  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
195  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
de logrado), el desarrollo de los demás (55.1% por debajo de logrado) y adaptabilidad (52.6%  
por debajo de logrado). Por lo tanto, estas son las 3 habilidades blandas que deben  
potenciarse más en los docentes.  
El 94.9% de los docentes obtuvo nivel de logrado y sobresaliente en el dominio  
disciplinar; siendo ésta, la dimensión del desempeño docente con mejores resultados. La  
motivación y autoeficacia, es otra dimensión del desempeño docente que también ha logrado  
un buen resultado, con un 85.9% de los docentes en niveles de logrado y sobresaliente. El  
6
2.8% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en el dominio didáctico,  
si bien la mayoría ha obtenido un buen resultado, es necesario tomar en cuenta que existe un  
7.2% que se encuentran por debajo del nivel de logro. Lo mismo ocurre con la dimensión  
Gestión de clase”, donde el 80.7% alcanzaron nivel de logrado y sobresaliente, pero existe  
un 19.3% por debajo del logro esperado.  
3
“
Conclusiones  
En respuesta al objetivo general de la investigación, se obtuvieron resultados que  
determinaron una relación directa y significativa (d=0,601) entre las habilidades blandas y el  
desempeño docente; esto quiere decir que aquellos docentes que poseen habilidades blandas  
desarrolladas son los que tienden a un mejor desempeño laboral.  
En respuesta al primer objetivo específico de la investigación, se determinó una  
correlación positiva considerable (d=0,547) entre la responsabilidad y el desempeño docente.  
En respuesta al segundo objetivo específico de la investigación, se determinó la  
existencia de una relación positiva media (d=0,374) entre la comunicación y el desempeño  
docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019.  
En respuesta al tercer objetivo específico de la investigación, se determinó la  
existencia de una correlación positiva media (d=0,487) entre el desarrollo de los demás y el  
desempeño docente.  
En respuesta al cuarto objetivo específico de la investigación, se determinó la  
existencia de una correlación positiva considerable (d=0,651) entre la adaptabilidad y el  
desempeño docente.  
En respuesta al quinto objetivo específico de la investigación, se determinó la  
correlación positiva considerable (d=0,552) entre la gestión eficaz de la información y el  
desempeño docente.  
Recomendaciones  
A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación, y tomando como  
base las conclusiones anteriores, se indican algunas recomendaciones con miras a la  
implementación de mejoras sustanciales en la gestión del desempeño del docente  
universitario.  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
196  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Resulta indispensable que las Universidades incluyan en sus procesos de selección  
docente la evaluación de las habilidades blandas como aspecto determinante para decidir una  
contratación. En este sentido, la evaluación del concurso docente debe considerar un peso  
importante a dichas habilidades. Podría tomarse como referencia el trabajo desarrollado por  
Mazuelos (2013) donde aplica un modelo por competencias en la selección de personal  
docente.  
A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación, la habilidad blanda  
en que se debe potenciar con mayor énfasis es “el desarrollo de los demás”, ya que un 55,1%  
de docentes evaluados obtuvieron un nivel por debajo de lo esperado. Esta habilidad es  
imprescindible en un docente, ya que constituye el centro de su labor, es decir la capacidad  
para desarrollar potencial en otras personas (sus estudiantes). Del mismo modo, es necesario  
desarrollar en los docentes la “adaptabilidad”, ya que los resultados de investigación arrojan  
que 52.6 % se encuentra por debajo de lo esperado en esta habilidad blanda. La adaptabilidad  
es indispensable para que el docente se maneje de manera eficiente en diversos contextos,  
frente a grupos con distintas características y necesidades, además de poder emplear recursos  
y enfrentar dificultades buscando soluciones óptimas y oportunas.  
En relación al desempeño docente, si bien los resultados generales fueron favorables,  
es necesario reforzar en los docentes el “dominio didáctico” ya que los resultados de la  
investigación indican que existe un 37,2% de docentes por debajo del nivel de logro y en la  
dimensión “Gestión de clase” un 19.3% también por debajo del logro esperado.  
Los Programas de Inducción y capacitación para docentes universitarios, deben incidir  
en el desarrollo de habilidades blandas como la “adaptabilidad” y “el desarrollo de los  
demás”, así como potenciar el dominio didáctico y la gestión de clase.  
Las Escuelas Académicas de las Universidades deben tomar en cuenta a las  
habilidades blandas dentro de sus criterios de evaluación docente, además de considerarlo en  
el perfil del docente universitario. En el mismo sentido, resulta indispensable que las  
personas encargadas de realizar la evaluación del docente cuenten con experiencia y  
habilidades desarrolladas que les permita realizar de manera eficiente esta labor.  
Resulta importante que las Universidades conciban la evaluación del desempeño  
docente de manera holística que abarque no solamente el dominio disciplinar, sino que  
incluya además el dominio didáctico, la gestión de clase, la motivación por el aprendizaje y  
como eje transversal las habilidades blandas.  
Bibliografía  
Alcalde, I. (2014). Docentes del siglo XXI: retos y habilidades clave. Obtenido de  
https://ignasialcalde.es/docentes-del-siglo-xxi-retos-y-habilidades-clave/  
Becerra, A., & La Serna, K. (2009). Los docentes más valorados por los estudiantes de la  
UP. ¿Cómo lo lográn? Obtenido de http://repositorio.up.edu.pe/handle/11354/352  
British Council. (2016). Habilidades para el aprendizaje, el trabajo y la sociedad. Obtenido  
de  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
197  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
https://www.britishcouncil.pe/sites/default/files/habilidades_blandas_spanish_core_sk  
ills_brochure_final.pdf  
Chiape, A., & Consuelo, J. (2013). Fortalecimiento de las habilidades emocionales de los  
educadores: interacción en los ambientes virtuales. . Obtenido de  
https://www.redalyc.org/pdf/834/83429830006.pdf  
Chiavenato, I. (2004). Gestión del talento humano. (Primera ed.). Colombia: Editora Campus  
LTDA.  
Colina, Z., & Medina, N. (2008). Modelo para la evaluación del desempeño docente en la  
función docencia universitaria. . Perú. Obtenido de  
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/educa/article/view/3867  
Cruzado, W. (2019). Competencias blandas en la empleabilidad de la Universidad Privada  
del Norte, sede los Olivos. Tesis maestría, Universidad Nacional Federico Villarreal.  
Obtenido de http://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/2696  
Duckworth, A., & Yeager, D. (2015). Cuestiones de medición, evaluación de las cualidades  
personales distintas de la capacidad cognitiva para fines educativos. . Obtenido de  
https://www.researchgate.net/publication/276466956_Measurement_Matters_Assessi  
ng_Persona  
Espinoza, E., Tinoco, W., & Sánchez, X. (2017). Características del docente siglo XXI. .  
Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6210816  
Fundación Universia. (2016). Qué son las habilidades blandas y por qué son tan  
demandadas. . Obtenido de  
http://noticias.universia.com.ar/practicasempleo/noticia/2016/05/26/1140135/habilida  
des-blandas-tan-demandadas.html  
Gardner, H. (2001). Estructuras de la mente: La Teoría de las Inteligencias Múltiples.  
Colombia: Fondo de Cultural Económica.  
Goleman, D. (1998). Working with emocional inteligence (1era. edición ed.). Kairos S.A.  
Goleman, D. (2002). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires, Argentina: B. Argentina S.A.  
Gonzáles, V, & Gonzáles, R. (2008). Competencias genéricas y formación profesional: un  
análisis desde la docencia universitaria. . Obtenido de  
https://rieoei.org/historico/documentos/rie47a09.pdf  
Guzmán, J. (2016). ¿Qué y cómo evaluar el desempeño docente? Una propuesta basada en  
los factores que favorecen el aprendizaje. Obtenido de  
http://revistas.usil.edu.pe/index.php/pyr/article/view/124  
Hernandez-Jaimes, B. (2018). Relación de la inteligencia emocional y la evaluación de  
desempeño docente. Obtenido de  
https://investiga.uned.ac.cr/revistas/index.php/revistacalidad/article/view/2190  
Huanaco, K. (2019). Habilidades blandas y cuatro dominios en el marco del buen desempeño  
docente en la I.E. “Casa Blanca de Jesús” de S.J.L.-2019. . Tesis maestría,  
Universidad César Vallejo.  
Mazuelos, S. (2013). Efectos de la aplicación de un modelo por competencias en la selección  
de personal docente de una institución dedicada a la enseñanza de idiomas. Obtenido  
de http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/4735  
Montoro , G. (2018). Las habilidades sociales en los desempeños docentes de la Facultad de  
Arquitectura-UNI. Tesis maestría, Universidad Peruana Cayetano Heredia. Obtenido  
de http://repositorio.upch.edu.pe/handle/upch/3759  
Nieto, L., Mejía , J., Rojas , G., Artunduaga, L., Villegas , P., Escobar, Y., & Fernández, H.  
(
2003). Manual de la evaluación del desempeño. Obtenido de  
https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-81030_archivo_pdf.pdf  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
198  
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199  
Perrenoud, P. (2000). Diez nuevas competencias docentes para enseñar. . Porto Alegre:  
Editorial.  
Repetto , E., & Peña, M. (2010). Las competencias emocionales como actor de la calidad en  
la educación. Revisa Iberoamericana sobre calidad, eficacia y cambio en educación,  
8
(5). Obtenido de http://www.redalyc.org/html/551/55119084006/i  
Reyes , M. (2016). Relación entre habilidades sociales y desempeño docente desde la  
percepción de los estudiantes adultos de una universidad privada en Lima, Perú.  
Obtenido de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S2223-  
2
5162016000200003&script=sci_artt  
Ricco, C. (2002). La inteligencia emocional en el trabajo. De Hendrie Weisinger. Obtenido  
de https://www.redalyc.org/pdf/909/90910213.pdf  
Serrano, B. (2016). Desarrollo de soft skills una alternativa a la escacez de talento humano.  
INNOVA Research Journal, 1(12). Obtenido de  
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5920579  
Vargas M. A, , & Vargas M. S. (2015). Indicadores y metodología para la medición de  
competencias blandas. CETICS. Obtenido de https://documentop.com/indicadores-y-  
metodologia-para-la-medicion-de-cetics_5a0980d11723dd79fe812908.html  
Vera, A. (2016). Infusión de habilidades blandas en el currículo de la educación superior:  
clave para el desarrollo de capital humano avanzado. . Revista Akademeia. Obtenido  
de http://revistas.ugm.cl/index.php/rakad/article/view/137  
Yturralde, E. (2017). Habilidades para un futuro exitoso. Obtenido de  
http://www.habilidadesblandas.com/  
Zabalza, M. A. (2004). Competencias docentes del profesorado universitario: calidad y  
desarrollo profesional (2da. edición ed.). Madrid, España: NARCEA.  
Zapata, L. (2017). Planes de estudio, habilidades blandas y búsqueda de empleos: los casos  
de la Facultad de Ingeniería y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires y  
Trenes Argentina. Obtenido de  
https://www.palermo.edu/economicas/cbrs/pdf/pbr16/PBR_16_08.pdf  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
199