INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo-Agosto 2020). Vol. 5, No.2 pp. 140-156  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v5.n2.2020.1291  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La logística inversa como estrategia de diferenciación para los mercados  
dinámicos  
Reverse logistics as a differentiation strategy for dynamic markets  
Joselyn Estefanía Ruiz Sánchez  
Mayiya Lisbeth González Illescas  
http://orcid.org/0000-0002-5219-3807  
Luis Pastor Carmenate Fuentes  
Universidad Técnica de Machala, Ecuador  
Autor por correspondencia: jeruiz_est@utmachala.edu.ec; mlgonzalez@utmachala.edu.ec;  
lcarmenate@utmachala.edu.ec  
Fecha de recepción: 27 de diciembre de 2019 – Fecha de aceptación: 13 de abril de 2020  
Resumen  
Las exigencias de los mercados se ven reflejadas en estrictas regulaciones del cuidado ambiental,  
sumadas a la creciente concienciación de las personas y los gobiernos ha obligado a las  
organizaciones a involucrase como actores principales en el cuidado ambiental mediante la  
aplicación de la logística inversa. Este trabajo tiene por objetivo analizar la logística inversa como  
estrategia de diferenciación de las empresas exportadoras para competir en mercados dinámicos,  
a través de la revisión de trabajos de investigación de otros autores que han estudiado  
específicamente la implementación de la logística inversa en las empresas. Se aplica un enfoque  
cualitativo mediante los métodos teóricos: histórico-lógico, analítico-sintético e inductivo-  
deductivo. Entre los resultados, se destaca que las empresas que han aplicado la logística inversa  
han mejorado su competitividad al reducir costos, reflejando credibilidad en el mercado por sus  
esfuerzos en minimizar la huella ambiental. Se concluye que la aplicación de las prácticas que  
abarca la logística inversa, aumenta las posibilidades de diferenciación de la competencia debido  
a que generan confianza y seguridad a los consumidores.  
Palabras claves: estrategia de diferenciación; logística inversa; empresas exportadoras; mercados  
dinámicos; medio ambiente  
Abstract  
The requirements of the markets are reflected in strict regulations of environmental care, added to  
the growing awareness of individuals and governments, has forced organizations to become major  
players in environmental care through the application of reverse logistics. This paper aims to  
analyze reverse logistics as a strategy to differentiate exporting companies to compete in dynamic  
markets through the review of research papers by other authors who have specifically studied the  
implementation of reverse logistics in companies. A qualitative approach is applied using  
theoretical methods: historical-logical, analytical-synthetic and inductive-deductive. Among the  
results it is noted that companies that have applied reverse logistics have improved their  
competitiveness by reducing costs, reflecting credibility in the market for their efforts to minimize  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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the environmental footprint. It is concluded that the application of the practices covered by reverse  
logistics increases the possibilities of differentiation from the competition because they generate  
confidence and safety to the consumers.  
Keywords: differentiation strategy; reverse logistics; export companies; dynamic markets;  
environment  
Introducción  
Los mercados internacionales presentan continuos cambios, situación que dificulta la  
competitividad de las empresas en el tiempo. El dinamismo de los mercados se refleja en la  
evolución de la tecnología, nuevas tendencias en los gustos y preferencias de los consumidores,  
las transformaciones de las actividades comerciales, entre otras manifestaciones.  
En este sentido, el dinamismo del entorno impulsa a las organizaciones a crear  
capacidades para desarrollar ventajas que las diferencien de los competidores. Las empresas  
exportadoras, con el objetivo de ingresar o mantenerse en los mercados, deben acoplarse a las  
exigencias de los consumidores, como a los requerimientos legales y ambientales del país con el  
que hace negocios.  
Actualmente, la responsabilidad de la empresa no se basa solo en ofrecer calidad y  
precios asequibles, sino ofrecer un valor agregado a los productos en base a factores ambientales.  
La creciente preocupación por la excesiva contaminación del entorno, ha fomentado el  
compromiso de las empresas a desarrollar la función de logística inversa, la cual de forma  
concreta implica la gestión de los desechos y productos devueltos para recuperar el mayor valor  
económico posible y reducir los residuos generados. De esta manera, la logística inversa se  
considera como una estrategia empresarial que favorece a la generación de ventajas competitivas  
sostenibles, permitiendo la reducción de costos y la contaminación ambiental, lo cual aporta a la  
credibilidad de las empresas y a la fidelización de sus clientes.  
Esta investigación contribuye al análisis de la necesidad de las empresas exportadoras de  
responder de forma coherente a los nuevos escenarios, enfatizando en la importancia de adoptar  
la logística inversa como una estrategia innovadora, que aumenta las posibilidades de ganar  
prestigio vinculando el compromiso ambiental.  
A tal efecto, se ha definido el propósito de analizar las prácticas de logística inversa como  
estrategia para diferenciarse de la competencia en mercados de continuo cambio. Para cumplir  
con el objetivo se utiliza un enfoque cualitativo mediante la revisión de quince artículos  
científicos que han abordado la implementación de la logística inversa en empresas  
pertenecientes a varios sectores industriales. Con el empleo de los métodos teóricos histórico-  
lógico, analítico-sintético e inductivo-deductivo, se interpreta la caracterización de las prácticas  
organizacionales que definen la logística inversa y sus principales variables.  
La estructura de este trabajo investigativo parte de una introducción seguida de la  
revisión de literatura que caracteriza a las estrategias de diferenciación, la logística inversa y sus  
variables operacionales, El apartado de resultados comprende el análisis de los principales  
hallazgos que señalan los trabajos seleccionados sobre la aplicación de logística inversa en  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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empresas exportadoras. Por último, se abordan las conclusiones a manera de reflexiones sobre la  
relación entre logística inversa y la diferenciación que se proyecta al mercado, seguidas de las  
limitaciones y el planteamiento de futuras líneas de investigación.  
Desarrollo  
Estrategia de diferenciación  
En un mercado cada vez más competitivo las empresas buscan la manera de distinguirse,  
así se intensifica la necesidad de aplicar estrategias de diferenciación sostenibles en los  
productos y servicios que sean perceptibles por los clientes.  
Según Brüning, Masi, Jacobsen y Godsell (2018), la estrategia de diferenciación implica  
dotar al producto o servicio de elementos adicionales que apunten a la mejora continua, y que a  
la vez satisfagan las expectativas de los clientes, motivándolos a pagar un mayor precio.  
La estrategia de diferenciación parte de la cadena de valor, donde se posibilita el  
robustecimiento de los factores asociados a la calidad y la innovación en los procesos y  
productos finales, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y apuntar a  
una mejora continua.  
Según Job y Nyongesa (2016), las estrategias de diferenciación comprenden la ingeniería  
de procesos y diseños innovadores, trabajando conjuntamente con la tecnología para obtener  
productos de calidad y beneficios superiores que la competencia.  
Siguiendo los planteamientos de Semuel, Siagian y Octavia (2017), las empresas pueden  
alcanzar la diferenciación de la competencia a través de variables como el desempeño, la calidad  
del producto, la oferta de artículos, tiempo de entrega, los servicios (pre-venta y post-venta) y  
factores sociales y ambientales.  
La función logística en la empresa  
La evolución de las funciones de la logística parte de las actividades de transporte y el  
almacenamiento de productos (de la granja al mercado), inventarios y aspectos de la distribución  
física (Anca, 2019). Años más tarde Magee (1967) redefine a la logística como la integración de  
todos los procesos logísticos, se encarga del flujo de productos desde la obtención de la materia  
prima hasta cuando el artículo terminado llega al consumidor.  
De acuerdo a Mejía, San Andrés y Paredes (2018), la gestión logística permite el flujo  
ágil de productos y servicios, elimina los excesos de stock, reduce costos, mejora los tiempos de  
entrega y genera confiabilidad en el bien ofertado.  
Considerando la importancia de la función logística en las empresas exportadoras, frente  
a las constantes transformaciones de los mercados, de la revisión de literatura se extrae las  
definiciones contemporáneas de la logística para acercarnos al contexto de su operatividad. En  
en la tabla 1 se recogen los planteamientos de varios autores sobre logística.  
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Tabla 1  
Definiciones de Logística  
Aportes sobre Logística  
Autores  
Ballou (2004) Orientada hacia las necesidades del cliente. La logística crea valor para: los clientes,  
proveedores, y coordina acciones. Su valor se expresa esencialmente en términos de tiempo  
y lugar.  
Servera-  
Capacidades de integración entre todos los actores de suministro: proveedores, fabricantes,  
Francés (2010) distribuidores, operadoras logísticas, cliente, base de información, que agilizan las  
actividades comerciales.  
Castellanos  
2015)  
Encargada de planificar y controlar de manera efectiva, el flujo y almacenamiento de los  
productos o servicios desde su punto de origen hasta el punto de destino; para asegurar la  
competitividad.  
(
Martínez, De  
Logística abarca el manejo del flujo de bienes y servicios, desde el aprovisionamiento de  
la Hoz, García materia prima, hasta la entrega del producto terminado al consumidor. Lo cual implica  
y Molina  
2017)  
Philomena  
2018)  
actividades de compras, producción, distribución, almacenamiento y administración de  
inventarios.  
Intervienen entradas y de salidas, manipulación de materiales, satisfacción de la demanda,  
almacenamiento, diseño de redes y gestión de inventario. Conjuntamente con marketing,  
operaciones, finanzas y tecnología de la información.  
(
(
Fuente: Elaboración propia apartir de los autores  
Con lo expuesto, se deduce que la logística es un factor clave en cualquier organización,  
que permite desarrollar las actividades de manera planificada y coordinada durante el  
aprovisionamiento, producción y distribución. La función de la logística es asegurar a los  
clientes o consumidores la plena satisfacción de sus necesidades, cumpliendo con las  
condiciones de calidad total, costo asequible y en el tiempo adecuado.  
La logística es un conjunto de factores que se involucran simultáneamente para obtener  
productos de calidad, buen servicio, reducir costos y cumplir en cuestiones de tiempo. Las  
principales áreas de la empresa son las que aseguran que el proceso logístico ese efectivo o  
deficiente. En el siguiente epígrafe se describen las áreas que cubre la logística.  
Áreas de acción de la logística  
La logística se encarga de las actividades de planificación, control y evaluación del  
desempeño de los procesos operativos de cada área de la organización. En cada área relacionada  
a la logística se identifican actividades específicas a desempeñar, sin embargo, con la  
partipicación de todas las partes se conforma una cadena colaborativa, que permite mejorar el  
rendimiento de las operaciones en general (Speranza, 2016). A continuación se analiza cada área  
de la logística en particular:  
Aprovisionamiento, consiste en establecer los insumos requeridos, el precio, la calidad, la  
cantidad y la fecha en que se los necesita (González y Gutiérrez, 2018). Por medio del  
abastecimiento se efectua la planificación del volumen de producción (Brand, Monsalve y Rojas,  
2
017).  
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Producción, son las actividades programadas que contribuyen a la transformación de la  
materia prima en productos terminados, con el fin de atender las necesidades de los  
consumidores (Michlowicz y Smolińska, 2015).  
Distribución, la distribución se sitúa en el flujo de elementos materiales, donde hace  
posible que la mercancía llegue desde el productor hasta el consumidor final (Sorlózano, 2018,  
pág. 181). Los movimientos de mercaderia se realizan dependiendo del producto, el tiempo de  
entrega y el transporte que se utilice.  
En este sentido, Carro y Gónzalez (2013) mencionan las actividades que comprende cada  
área de la logistica. En la tabla 2 se recogen las tareas que desempeña cada área involucrada.  
Tabla 2  
Actividades de la logística dentro de la empresa  
Aprovisionamiento  
Proceso de pedidos  
Producción  
Previsión de ventas  
Distribución  
Transporte  
Gestión de inventarios  
Transporte  
Compras  
Gestión de información  
Tratamiento de mercancias  
Ingeniería y diseño  
Tratamiento de mercancias  
Equipos para la carga y descarga  
Almacenaje y envase  
Estrategia de producción  
Plan de materiales requeridos  
Maquinaria y equipo  
Gestión de información  
Gestión de inventarios de Gestión de inventarios de bodega  
productos terminados  
Fuente: Elaboración propia apartir de Carro y Gónzalez (2013).  
El aprovisionamiento empieza estableciendo los materiales o materia prima requerida  
para la producción, se selecciona a los proveedores y colaboradores con los que se va a trabajar,  
y se crea una base de información. Además, se crea un inventario para llevar un control de  
productos para evitar stocks innecesarios.  
La producción es el proceso que comienza desde las solicitudes de pedidos en las cuales  
se establece el diseño y cantidades. Se implementa un plan de producción en el cual se especifica  
la maquinaria que se utilizará, los materiales, el tipo de envase y la mano de obra requerida;  
todos se complementan durante el desarrollo de la operación.  
La distribución forma una cadena, cada eslabón interviene en la efectividad del proceso y  
para asegurar que el producto llegue en óptimas condiciones al cliente. La elección de los medios  
utilizados para la distribución es clave para satisfacer la demanda, tomando en cuenta las  
especificaciones (envases, embalaje) y reglamentos fijados en la normativa del país de destino.  
Logística inversa  
La ambición del hombre por obtener más ganancias y vivir cómodamente, ha provocado  
la degradación del medio ambiente. La implementación de nuevas tecnologías, los mercados  
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consumistas y la competitividad entre empresas han traído consigo la idea de un mundo  
desechable (Santana, 2018).  
Tras la preocupación por los altos niveles de contaminación ambiental los gobiernos,  
ONGs y consumidores, han creado consciencia ambiental e implementado rigurosas regulaciones  
para proteger al planeta y fomentar la economía circular. En el 2015 las Naciones Unidas  
estableció los Objetivos del Desarrollo Sostenible, metas que se plantea alcanzar hasta el 2030,  
las cuales abarca esferas económicas, sociales y ambientales, de aquí asociamos la importancia  
de la logística inversa, siendo parte fundamental para el desarrollo ambiental sostenible.  
El Parlamento Europeo mediante una resolución adoptada en noviembre-2019, declaró a  
Europa en emergencia climática, lo que trae consigo la aplicación de regulaciones más estrictas  
para las industrias y demás medios contaminantes. Exigiendo a las empresas exportadoras que  
tienen relaciones comerciales con la UE a cumplir con medidas para el cuidado ambiental (DW,  
2
019).  
En una sociedad cada vez más comprometida en temas sociales y ambientales, se requiere  
la participación de las empresas, mediante la incursión en procesos productivos sostenibles,  
responsabilidad corporativa y regulaciones ambientales, con el fin de contribuir para una  
economía circular (Bastos y Gallego, 2016).  
Por otra parte, Palau (2015) señala que en el futuro la sostenibilidad logística se  
convertirá en un factor clave para la competitividad de las empresas, dado que los consumidores  
solicitarán la aplicación de energías más limpias y renovables en la producción. Además de  
cuestiones de responsabilidad social, que garantice la inclusión a la comunidad y beneficios  
económicos a sus empleados y colaboradores.  
Las tendencias del desarrollo sostenible dan paso a que las empresas incursionen en el  
mejoramiento de sus procesos. La logística inversa realiza funciones específicas en la gestión de  
retornos, y proporciona un plus como estrategia de diferenciación de la organización en los  
mercados internacionales. Sirve para obtener competitividad e imagen corporativa, las empresas  
que participan en el cuidado del ambiente y desarrollo social son las preferidas en los mercados  
dinámicos (Maquera, 2012).  
Para Saravanan, Sathiyagothai y Manigandan (2017), la logística inversa consiste en la  
dirección de retornos, una vez terminada la vida útil del bien, o cuando hay artículos  
defectuosos; se gestiona su regreso seguro a la empresa donde se los fabricó. Ya hecho el retorno  
de los artículos, se realiza una valoración de calidad, para la toma de decisiones sobre su nuevo  
destino, que pueden ser darle una nueva función o aplicar un procedimiento de eliminación con  
las medidas idóneas para proteger al ambiente (Lechner y Reimann, 2019).  
Deacuerdo a Pagán, Tonelli, Silva y Da Silva (2017), la logística inversa comprende el  
diseño de envases reciclables para facilitar la recuperación y reutilización de los desechos, y así  
colaborar a la preservación del ambiente.  
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Antonyová, Antony y Soewito (2016), identifican los factores estratégicos que tienen  
incidencia directa en la aplicación y desarrollo de la logística inversa: problemas ambientales,  
calidad, satisfacción del cliente, costos estratégicos y regulaciones legislativas de cada país. A  
continuación, en la figura 1 se presenta la secuencia gráfica de la logística inversa.  
Empresa  
Reciclaje  
Remanufactura  
Distribución  
Devoluciones  
Otros  
Clasificación  
Cliente  
Figura 1. Circuito de la logística inversa  
Se detalla el flujo de la logística inversa en el circuito cerrado post-venta que atraviesan  
los productos devueltos o los desechos de los mismos, al llegar nuevamente a la fábrica se aplica  
una clasificación para valorar las condiciones en que se encuentran los artículos que están  
reingresando para la toma de decisiones sobre la nueva función que cumplirán: reciclaje,  
reutilizar, devoluciones, remanufacturar, etc.  
Las variables de la logística inversa le dan ventajas competitivas a la empresa, con un  
enfoque en reducción de costos y cuidado ambiental. A continuación, en la tabla 3 se recogen los  
criterios de tres autores al respecto de las variables operacionales que comprende la logística  
inversa.  
Tabla 3  
Variables de la logística inversa  
Vega de la Cruz, Marrero y Huérfano y Meleán (2017)  
Pérez (2017)  
Rubio y Jiménez-Parra (2014)  
Remanufactura  
Reciclaje  
Recolección  
Devoluciones  
Transporte  
Recolección  
Inspección y clasificación  
Reusar  
Reutilización  
Gestión  
de  
residuos Reciclaje  
Remanufactura  
(canibalización, vertedero)  
Devoluciones  
Análisis costo  
Transporte  
Redistribución  
Costos  
-
Canibalización  
-
-
Fuente: Elaboración propia a partir de los autores.  
Posteriormente se define a cada variable operacional para analizar las actividades  
vinculadas a cada una y así mismo identificar su relevancia para la conservación del ambiente.  
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Tabla 4  
Variables de la logística inversa  
Factores  
Autores  
Gullifa, Jatib,  
Marcuzzi y Pérez vida útil, dándoles a estos un nuevo uso y consiguiendo reducir  
Definiciones  
Permite utilizar los residuos de productos que ya cumplieron su  
Reciclaje  
(
2017)  
el uso de materias primas y energía.  
Jeszka (2014)  
Las devoluciones comprenden que el producto regrese al  
proveedor, debido a que no cumple con las especificaciones,  
están caducados o no funcionan.  
Devoluciones  
Gestión  
residuos  
de Yousefloo y  
Babazadeh  
Se aplica en dependencia del tipo de desecho, los cuales pueden  
ser: calcinación, digestión anaeróbica y vertedero, tomando las  
consideraciones para proteger al ambiente.  
(
2019)  
Nurul,  
Zwolinskia,  
Mandil y  
Proceso que consiste en desmontar, reacondicionar,  
reensamblar o reparar algún artículo con fallas, con el propósito  
de crear uno nuevo a partir de sus desperdicios y así mantener  
el valor del producto y reducir los desechos.  
Remanufactura  
Brissaud (2017)  
Análisis  
costos  
de Alshubiri (2017) La reducción de costos es significativa, mediante la  
reutilización de materiales reciclados y la reventa de productos  
a mercados menos exigentes.  
Reutilización  
Singh,  
Femal  
Shani, Reutilizar los materiales usados y producir envases o embalajes  
Deif reutilizables, que aparte de ser la imagen del producto, deben  
ser lo suficientemente resistentes para ser utilizados más de una  
vez.  
y
(
2016)  
Rubio, Jiménez-  
Implica en establecer un diseño de redes que funcione de  
Redes  
de Parra, Chamorro- manera sostenible para la recolección, tratamiento y traslado de  
transporte  
Mera y Miranda  
2019)  
desechos hacia las empresas.  
(
Fuente: Elaboración propia apartir de los autores.  
Todos los factores anteriormente mencionados intervienen en el desarrollo efectivo de la  
logística inversa, teniendo como objetivo aplicar procesos conscientes para la conservación del  
entorno y reducir los costos operativos.  
Materiales y métodos  
Esta investigación tiene un enfoque cualitativo, de carácter descriptivo que consiste en  
analizar y caracterizar a la logística inversa que aplican las empresas. Se emplean los métodos  
teóricos histórico-lógico, analítico-sintético e inductivo-deductivo, para interpretar las prácticas  
organizacionales que definen la logística inversa y sus principales variables.  
El estudio abarca la revisión de una selección de 15 artículos de investigación de otros  
autores que abordan a la logística inversa desde varios sectores industriales. Los artículos  
científicos seleccionados como fuente de información secundaria se obtuvieron de las bases de  
datos: Emerald, Taylor & Francis, Elsevier, Scopus, Latindex, Scielo y Redalyc.  
Los casos analizados corresponden a empresas exportadoras que han experimentado la  
función de logística inversa. Se enfatiza en las variables operacionales que han caracterizado sus  
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prácticas organizacionales, y los resultados se enfocan en la relación de dichas variables con la  
generación de ventajas competitivas.  
Resultados y discusión  
Bajo la consideración del objetivo planteado y el marco teórico precedente, los resultados  
se presentan como la sistematización de los principales hallazgos expuestos en trabajos previos  
sobre la aplicación de la logística inversa. Tomando como premisa la caracterización de la  
estrategia de diferenciación, la logística inversa se analiza destacando las variables operacionales  
a partir de las cuales las empresas proyectan mejores resultados, en paralelo a la obtención de  
prestigio en el mercado por sus buenas prácticas ambientales  
En la tabla 5, se recoge la sistematización de 15 artículos que estudiaron la situación de  
empresas exportadoras que emplearon la logística inversa:  
Tabla 5  
Logística inversa aplicada en empresas  
Autor/Año  
Bustos  
Muestra/País  
F. 45 industrias  
manufactureras,  
Venezuela  
Variables  
Resultados  
-Remanufactura  
-Reutilización  
-Reparación  
Si bien las empresas en análisis  
contemplan a la logística inversa como  
una estrategia de diferenciación, se  
destaca que existe poca atención en las  
prácticas y operaciones de reciclaje,  
canibalización, reutilización, control de  
la contaminación y las certificaciones.  
(
2015)  
-
-
Reciclaje  
Gestión de residuos  
Noé (2015)  
6 empresas,  
Argentina  
-Reciclar  
-Reutilizar  
Los autores del estudio identifican que el  
flujo inverso está vinculado al sistema  
3R en el contexto de sustentabilidad y  
-
Reducir  
responsabilidad Existe  
cooperación con stakeholders para  
aspectos de eficiencia, calidad  
social.  
e
innovación. Se destaca la relación  
positiva entre la logística inversa y el  
desempeño de las empresas.  
Pagán,  
Tonelli,  
Silva y Da  
Silva (2017)  
3
supermercados, -Reciclaje  
Mediante el estudio de casos se  
establece que la logística inversa reduce  
los volúmenes de plástico y cartón en los  
supermercados, se deja de producir al  
ambiente materiales abióticos y bióticos,  
y se evita la contaminación del agua y el  
aire. Al mismo tiempo que realiza la  
gestión de residuos, el reciclaje y  
reventa, factores que mejoran la imagen  
de la empresa, reducen costos y generan  
ganancias adicionales.  
Sao Paulo-Brasil  
-Gestión de residuos  
- Análisis costo  
Lopes,  
D'Agosto,  
Ferreira y  
3 grandes  
almacenes, Brasil  
-Devoluciones  
-Redes de transporte  
-Análisis costo  
La logística inversa de las empresas en  
estudio, reflejan su desempeño en  
función de la gestión de entradas de  
productos devueltos, el manejo de  
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Autor/Año  
Muestra/País  
Variables  
Resultados  
Oliveira  
información sobre los motivos de los  
retornos, la gestión de rendimiento  
respecto a los costos de transporte y  
almacenamiento; en consideración a la  
ventaja competitiva que le aporta la  
imagen corporativa.  
(
2014)  
Agrawal y  
Singh (2019) del sector  
electrónico, India  
208 organizaciones -Remanufactura  
Las empresas en análisis emplean  
prácticas de remanufactura, reutilización  
y reciclaje. Impulsan su desarrollo  
priorizando decisiones en el ámbito  
operativo, mediante factores internos  
como: costos, calidad y cantidades de  
productos retornados y externos como:  
-Reutilización  
-Reciclaje  
aspectos sociales, ambientales  
económicos.  
y
Brüning,  
Masi,  
Jacobsen y  
Godsell  
7 estudios de casos, -Análisis costos  
El estudio señala las operaciones que se  
realizan en el ámbito de la logística  
inversa. Se centra en creación de valor,  
reducción de costos, aplicación de  
habilidades técnicas de retorno,  
innovación, reutilización y garantía,  
para captar clientes.  
Dinamarca  
-Reutilización  
-Remanufactura  
(
2018)  
Morgan,  
Tokman,  
Richey y  
180 empresas del -Análisis costo  
sector industrial y -Gestión de residuos  
logístico, Estados  
De acuerdo a la experiencia de las  
empresas en análisis, se muestra a la  
logística inversa como una mediadora  
para conseguir la sostenibilidad  
ambiental. Se destaca como función que  
contribuye a proporcionar los recursos  
financieros, administrativos y físicos  
Defee (2018) Unidos  
necesarios para llevar  
a cabo las  
actividades operativas inversas. Las  
conclusiones indican que se optimizaron  
los costos y se fortalecieron acciones de  
tipo ambiental.  
Camargo,  
Franco,  
Chud y  
Osorio  
Sector  
automovilístico de -Remanufactura  
llantas, Colombia -Gestión de residuos  
-Reutilización  
El estudio se expresa en una red de  
regreso al fabricante, consiste en  
recolectar llantas para reencaucharlas,  
co-procesarlas  
o
triturarlas. Para  
(
2017)  
abastecer al mercado y gestionar los  
desechos adecuadamente. Estos factores  
generan ingresos extras y ayudan a la  
reducción de emisiones de CO2.  
Gullifa et al. Industria cervecera, -Reciclaje  
2017) Argentina -Reutilización  
Redes de transporte  
La logística inversa se plasma en el  
reciclaje y reutilización de botellas para  
abastecer de materiales reciclados a un  
mercado de demanda creciente. Estas  
empresas consiguen disminuir el  
volumen de desechos sólidos, acortar  
costos y gastos de transporte, crear  
(
-
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Autor/Año  
Muestra/País  
Variables  
Resultados  
ventajas competitivas y reducir la  
contaminación ambiental.  
Bottani,  
Minimercados,  
supermercados e  
hipermercados,  
Emilia-Romagna,  
Italia  
-Análisis de costo  
-Redes de transporte  
-Reciclaje  
Estas empresas se distinguen por  
recolectar desperdicios de alimentos  
Vignali,  
Mosna y  
Montanari  
envasados  
para  
reciclarlos  
y
almacenarlos, con el fin de que no  
terminen en vertederos. El costo del  
(
2019)  
transporte  
considerable,  
de  
pero  
recolección es  
el beneficio  
ambiental y reducción de costos en la  
remanufactura hace que lo compense  
con una mejor reputación que se  
visibiliza en el aumento en ventas.  
Trochu,  
Chaabane y  
Ouhimmu  
Industria de la -Reciclaje  
El estudio demuestra que en Quebec  
existen regulaciones específicas sobre  
los desechos de construcción, mediante  
centros de recolección que valoran a la  
madera reciclada, con el fin de reducir  
los materiales de los vertederos,  
disminuir las emisiones de CO2 y lograr  
ecoeficiencia bajo incertidumbre.  
construcción,  
-Redes de transporte  
Quebec-Canadá  
-Gestión de residuos  
(
2019)  
Guarnieri,  
Cerqueira-  
Streit y  
Sector  
industria  
embalaje, Brasil  
de  
la -Reutilización  
del envases o embalaje  
de La logística inversa se articula bajo la  
economía circular, tomando en  
consideración  
a
los fabricantes,  
Batista  
minoristas, recicladores y gobierno que  
deben seguir la legislación brasileña y  
los acuerdos sectorial, con el fin de  
revalorizar a los envases.  
(
2020)  
Sellitto  
2018)  
3 industrias, Brasil  
-Reciclar  
-Remanufactura  
Este estudio se destaca por la  
reutilización de residuos que se generan  
en la producción y post-consumo, la  
creación de centros populares de  
reciclaje, reutilización de pallets y  
menor utilización de material virgen.  
Reduciendo el volumen de desechos en  
vertederos y proporcionando una buena  
imagen corporativa (certificaciones).  
(
-
-
Reutilizar  
Gestión de residuos  
H&M group Sector  
2018) Tiendas H&M  
nivel mundial  
textil, -Reciclar  
-Remanufactura  
-Reutilizar  
La compañía textil H&M fabrica el 57%  
de su producción total de materiales  
reciclados u otros materiales de origen  
sostenible, disminuye las emisiones  
CO2, aplica empaque circular, Afound  
(
a
(nueva vida a productos no vendidos) y  
ofrece descuentos a los clientes por  
devolver los envases vacíos o ropa no  
deseada.  
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Autor/Año  
HP  
2017)  
Muestra/País  
Inc. Sector tecnológico, -Reciclaje  
Tiendas HP a nivel -Remanufactura  
Variables  
Resultados  
La logística inversa de HP captura el  
valor de los materiales durante el mayor  
tiempo posible, mediante la devolución,  
reciclaje o reutilización de cartuchos  
usados para producir otros nuevos. Se  
caracteriza por aplicar deforestación  
(
mundial  
-Devolución  
-
-
Reutilización  
Gestión de residuos  
cero (solo material certificado  
reciclado).  
y
Fuente: Elaboración propia.  
En los trabajos analizados se evidenció que las grandes empresas están mejor preparadas  
para emplear la logística inversa y desplegar las actividades operativas requeridas. Así, las  
multinacionales HP del sector tecnológico y H&M del sector textil, se identifican por su alto  
compromiso ambiental. Estas compañías realizan operaciones de reciclaje, remanufactura,  
reutilización, devolución y gestión de residuos. Se enfocan en reusar los desechos para  
convertirlos en nuevos productos. Por ejemplo, durante el 2018 H&M group recogió 20.649  
toneladas de textiles usados lo que es equivalente a 103 millones de nuevas camisetas. En  
contraposición, las pequeñas y medianas empresas tienen dificultades para gestionar prácticas  
organizacionales en el marco de la logística inversa, particularmente por la debilidad en  
reconocer sus beneficios para la sostenibilidad de las empresas.  
Pagán et al. (2017), en su investigación conducida en supermercados, concluyen que la  
logística inversa conduce a una buena gestión empresarial, a través del efectivo manejo de  
residuos, reducción del uso de material virgen, menores costos para la producción y la  
preservación del medio ambiente, coincidiendo con Bottani et al. (2019) quienes indican que la  
esencia de la logística inversa es evitar que los desechos terminen en los vertederos, y como  
consecuencia se expanda la contaminación al planeta.  
Se considera que la creciente concienciación de las personas y los gobiernos sobre la  
sostenibilidad social, económica y ambiental, ha obligado a las organizaciones a involucrase  
como actores principales en el cuidado ambiental mediante la aplicación de la logística inversa.  
Las exigencias de los mercados dinámicos inciden mayormente a las organizaciones  
industriales, pues son las que habitualmente generan mayor contaminación. Las empresas  
exportadoras que participan en mercados con estrictas regulaciones del cuidado ambiental deben  
cambiar su flujo directo de productos por una logística inversa, lo cual favorece a la economía  
circular.  
Conclusión  
En consonancia con el objetivo planteado en esta investigación, concretamente, analizar  
la logística inversa como estrategia de diferenciación de las empresas exportadoras para competir  
en mercados dinámicos, mediante los resultados expuestos se han recogido las prácticas de  
logística inversa que aplican empresas que participan en los mercados internacionales, asociadas  
a diversos sectores y procedencia.  
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Considerando que el dinamismo de los mercados y las crecientes preocupaciones  
ambientales marcan las nuevas tendencias comerciales, las empresas evidencian una creciente  
concienciación, lo que las ha llevado a involucrarse como actores principales en el cuidado del  
medio ambiental. Las empresas exportadoras, principalmente las concentradas en el sector  
industrial, como respuesta adaptada a las exigencias de los mercados que presentan estrictas  
regulaciones, están aplicando la logística inversa. Al mismo tiempo, dichas empresas se están  
involucrando en los esfuerzos por alcanzar los Objetivos del Desarrollo Sostenible planteado por  
la Unión Europea hasta el 2030. Siendo la Unión Europea un importante mercado, las empresas  
adoptan la logística inversa como estrategia para mejorar su imagen corporativa frente a los  
consumidores, y, por tanto, diferenciarse de otros competidores.  
La logística inversa aprovecha el valor de los productos fuera de uso, dándoles una nueva  
función o utilizándolos para la fabricación de nuevos productos. Hace posible la reducción de  
costos en la producción y empaquetado, disminuye el uso de materia prima virgen, mejora la  
relación entre distribuidor-cliente, establece una buena imagen de la empresa, y minimiza la  
huella ambiental, lo cual contribuye a la llamada economía circular.  
En este sentido, la logística inversa tiene un amplio contexto de aplicación sobre las  
operaciones de reciclaje, devoluciones, gestión de residuos, remanufactura, análisis de costos,  
reutilización y redes de transporte. A partir de la aplicación de las prácticas que abarca la  
logística inversa, aumentan las posibilidades de diferenciación de la competencia. Dichas  
prácticas generan confianza y seguridad a los consumidores, específicamente con acciones  
enfocadas en las devoluciones de productos defectuosos, además asegura a la sociedad que sus  
desechos podrán ser reutilizados o eliminados de forma adecuada para que tenga el mínimo  
impacto ambiental. Actualmente, los consumidores están dispuestos a pagar más a condición de  
que lo que consumen tenga un manejo sostenible, aspecto que favorece a las empresas que  
aplican la logística inversa.  
Señalando las limitaciones de este artículo que tiene un enfoque cualitativo, se considera  
en las futuras investigaciones realizar un estudio cuantitativo de empresas exportadoras que  
apliquen la logística inversa como una estrategia de diferenciación hacia mercados exigentes.  
Una investigación adicional sería el estudio de la logística inversa como una estrategia  
competitiva de liderazgo en costos.  
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