INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre-Diciembre 2019). Vol. 4, No.3.2 pp. 50-62  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v4.n3.2.2019.1190  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
La Norma ISO 21001:2018 – Apéndice normativo y su impacto en estudiantes  
de educación superior de Lima  
The ISO 21001: 2018 Standard - Normative annex and its impact on higher  
education students of Lima  
Katelinen Mirian Rivera Paipay  
Universidad César Vallejo, Perú  
Miguel Ángel Tupac Yupanqui Bustamante  
Consultor independiente, Perú  
Autor por correspondencia: katelinen09@gmail.com; miguelangel.tyb@gmail.com  
Fecha de recepción: 04 de septiembre del 2019 - Fecha de aceptación: 05 de diciembre del 2019  
Resumen  
El propósito de la investigación es determinar el impacto de la norma ISO 21001:2018 - apéndice  
normativo en estudiantes del último semestre del programa de educación pre escolar de una  
institución de educación superior de Lima. Es de coyuntura analizar temas de calidad educativa,  
puesto que los sistemas educativos de diversas partes del mundo, vienen analizando el servicio que  
están brindando a su público objetivo: estudiantes. Las instituciones que brindan servicios de  
educación están alineando sus sistemas de gestión de la calidad acogiéndose a normativas que  
permitan garantizar esa calidad educativa que los visibilice como opciones atractivas. La  
investigación es de tipo descriptivo y explicativo, el diseño de investigación es no experimental  
porque solo se hace un análisis de impacto entre las variables. La técnica de investigación ha sido  
la encuesta. La población está conformada por 150 estudiantes del último semestre del programa  
de educación pre escolar, teniendo una muestra de 109 estudiantes con un nivel de confianza del  
9
5% y un margen de error del 5%. Finalmente se concluye que tiene un impacto positivo en  
estudiantes del último semestre del programa de educación pre escolar de una institución de  
educación superior de Lima.  
Palabras clave: calidad; impacto; norma ISO 21001; apéndice normativo; estudiantes  
Abstract  
The purpose of the research is to determine the impact of ISO 21001: 2018 - normative appendix  
in students of the last semester of the preschool education program of a higher education institution  
in Lima. It is a matter of analyzing issues of educational quality, since the educational systems of  
various parts of the world have been analyzing the service they are providing to their target  
audience: students. The institutions that provide education services are aligning their quality  
management systems in accordance with regulations that guarantee that educational quality that  
makes them visible as attractive options. The research is descriptive and explanatory, the research  
design is not experimental because only an impact analysis is made between the variables. The  
research technique has been the survey. The population is made up of 150 students from the last  
semester of the pre-school education program, with a sample of 109 students with a 95%  
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confidence level and a 5% margin of error. Finally, it is concluded that it has a positive impact on  
students in the last semester of the pre-school education program of a higher education institution  
in Lima.  
Key words: quality; impact; standard ISO 21001; normative appendix; students  
Introducción  
A nivel mundial y a lo largo de la historia, la educación, es un tema que siempre está  
inmerso dentro de las conversaciones de los diferentes estratos sociales como referente de un  
mañana promisorio y de mejora para las futuras generaciones. Para lograrlo se han definido  
diversos tipos de políticas educativas, reformas y demás a lo largo del tiempo, y con las mejoras  
tecnológicas y de la información se han ido instaurando nuevos conceptos que empiezan a regir  
de manera global; dentro de ellos tenemos uno que ha tomado protagonismo en estos últimos  
tiempos y está siendo la abanderada de un cambio donde no solo está incluida la formación de  
estudiantes; sino abarca también diversos temas como son la forma de enseñanza, mecanismos  
de cómo se imparte la enseñanza, infraestructura, revisiones periódicas de vigencia de contenidos  
y demás que generan la denominada Calidad Educativa.  
Para poder lograr lo anteriormente indicado existen diversos mecanismos pero el que más  
ha tomado relevancia en estos últimos años en el contexto educativo ha sido el de los sistemas de  
gestión de calidad (SGC) bajo la normativa de la International Organization for Standarization  
(ISO) con su norma ISO 9001 que es una norma internacional centrada en todos los elementos de  
la gestión de la calidad con los que una empresa o institución debe contar para tener un sistema  
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. No  
obstante, viendo a nivel global la necesidad de contar con una normativa propia referida a la  
educación se establece en el año 2018 la norma ISO 21001:2018, la cual cuentan con 7 anexos de  
los cuales uno es de tipo Normativo y es motivo del presente artículo.  
En este artículo se detallará primero la idea general por la cual parte la ruta de la calidad  
educativa y cuál es la relación que ahora encuentra en una norma ISO, se comentará de manera  
general conceptos sobre las normas ISO y su relación con la educación para llegar a abordar  
también de manera general a la Norma ISO 21001:2018.  
En la segunda parte conoceremos de manera genérica el apéndice normativo de la norma  
ISO 21001:2018 y analizaremos su impacto en estudiantes de educación superior de Lima,  
observando resultados estadísticos que nos servirán como guía de referencia para establecer si  
los estudiantes tienen conocimiento sobre este tema importante de actualidad relacionado a sus  
competencias profesionales.  
En la tercera parte se brindarán conclusiones y recomendaciones generadas después de la  
investigación a manera de poder generar el entusiasmo necesario para que se promuevan  
posteriores artículos debido a lo novedoso del tema en el plano educativo.  
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Problemática  
La agenda al 2030 y los objetivos de desarrollo sostenible refieren dentro de uno de sus  
objetivos, el número 4, estar orientados a garantiza una educación inclusiva, equitativa y de  
calidad promoviendo oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. El Consejo  
para la Acreditación de la Educación Superior (CHEA) que es el organismo coordinador más  
importante de los EE.UU. para la autorregulación de calidad en la educación mediante la  
acreditación, es otro ejemplo de cómo la calidad educativa esta ya inmersa con el objetivo de  
asegurar que la enseñanza proporcionada por las instituciones de educación superior cumpla  
ciertos niveles de calidad académica para la comunidad educativa. En el Perú el Sistema  
Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) es un  
organismo cuya finalidad es garantizar a la sociedad que las instituciones educativas públicas y  
privadas ofrezcan un servicio de calidad.  
Dentro de este baraje de organizaciones e instituciones referidas al tema de calidad  
educativa comenzamos a observar que para poder lograr ser acreditas en calidad es necesario una  
transformación de la escuela tradicional a una escuela activa y abierta que pueda absorber nuevos  
desafíos y que rompa los paradigmas tradicionales en busca de la excelencia. Es así que para  
conseguirlo este propósito no se trate de un tema que se logre resolver de la noche a la mañana  
sino es pasar por todo un proceso, termino importante en la calidad educativa puesto que se tiene  
que trabajar justamente en eso alinear los procesos de la organización a los objetivos educativos  
que se buscan, realizando así todo un mapeo, identificación y mejora de los mismos; he aquí un  
aliado mundial de la famosa estandarización de los procesos, las Normas ISO 9001 que desde  
1
987 ha estado enfocadas a los sistemas de gestión de calidad, han ido evolucionando y  
estableciendo el marco de referencia para la gestión de la misma y que han logrado ser adoptadas  
en un principio por grupos empresariales para determinados sector productivos pero que ha  
llegado hasta como es el caso, la educación.  
Podemos mencionar brevemente la norma ISO 9001-2008 como una de las primigenias  
adoptadas por algunas instituciones educativas, siendo un modelo algo rígido porque está  
orientado al producto; al ver este punto ISO dentro de su forma de manejar la mejora continua  
lanza la versión ISO 9001-2015 que ya tiene una mejor performance hablando en temas  
educativos puesto que los cambios que contiene están orientados al producto y servicio que en  
líneas generales puede ser más adaptable a las instituciones educativas, con una denominación de  
cliente referida al consumidor de los productos y servicios educativos que estas ofrecen.  
Como ya se había mencionado teniendo en cuenta que la Educación es un tema muy  
particular porque no solo se trabajan productos y servicios en las instituciones con miras a una  
educación de calidad, sino también se tiene mucha interacción con la comunidad académica, ISO  
volvió a evaluar la connotación de que se necesitaba una norma especial que este dedicada y  
utilice terminología apropiada para el sector educativo, es entonces que para el año 2018 se  
presenta oficialmente la Norma ISO 21001:2018 que proporciona una herramienta de gestión  
común para las empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las  
necesidades y expectativas de las personas que utilizan sus servicios. La norma pasa por 10  
puntos importantes para ser implantada en las organizaciones educativas y además contiene 7  
anexos, del cual uno, el Anexo A tiene el carácter de Normativo y es porque contiene los  
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requisitos adicionales para la educación de la primera infancia, o educación pre escolar. Anexo  
que para el presente trabajo fue clave ya que permitió indagar sobre si los estudiantes de una  
institución educativa superior de Lima estaban al tanto de estas normativas internacionales que  
están marcando un momento en la calidad educativa del país y son esenciales en la formación de  
sus competencias como futuros docentes de dicho nivel educativo.  
La norma ISO 21001:2018 como tal, describe un sistema de gestión dirigido a  
organizaciones educativas de todo tipo, cubre todo el ciclo educativo desde la educación pre  
escolar hasta los estudios de post grado. Los requisitos de esta norma son genéricos y lo que  
pretende es que sean aplicables a todas las organizaciones que utilizan un currículo para apoyar  
el desarrollo de la competencia a través de la enseñanza, el aprendizaje o la investigación sin  
importar el tipo, tamaño o método educativo de prestación. La norma además se puede aplicar a  
organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes cuyo negocio principal no es la  
educación, como los departamentos de formación, capacitación o entrenamiento de tipo  
académico. La norma no es aplicable a organizaciones que solo producen o fabrican productos  
educativos.  
La norma ISO 21001:2018 como tal también tiene dos enfoques importantes de resaltar,  
que está orientada a procesos y su pensamiento está basado en riesgos. Entendiendo que estar  
orientado a procesos en la organización es controlar las interrelaciones e interdependencias entre  
los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización,  
en el caso de la norma ISO 21001:2018 utiliza el ciclo de mejora continua o Planificar-Hacer-  
Verificar-Actuar (PHVA). Y el pensamiento basado en riesgos es Abordar tanto los riesgos como  
las oportunidades estableciendo una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de  
calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.  
Tabla 1.  
Distribución general de contenidos de la Norma ISO 21001  
Norma ISO 21001:2018  
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Objeto y campo de aplicación  
Referencia normativas  
Términos y definiciones  
Contexto de la organización  
Liderazgo  
Planificación  
Apoyo  
Operación  
Evaluación del desempeño  
0. Mejora  
Anexo A (normativo) Requisitos adicionales para la educación de la primera infancia.  
Anexo B (informativo) Principios para un SGOE.  
Anexo C (informativo) Clasificación de partes interesadas en organizaciones educativas.  
Anexo D (informativo) Directrices para la comunicación con las partes interesadas  
Anexo E (informativo) Procesos, medidas y herramientas en organizaciones educativas.  
Anexo F (informativo) Ejemplo de mapeo a estándares regionales.  
Anexo G (informativo) Consideraciones de salud y seguridad para organizaciones educativas.  
Fuente: elaboración propia  
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Figura 1. Representación de la estructura del SGC de la Norma ISO 21001:2018 con el ciclo de PHVA.  
Después de ver lo anteriormente indicado nos enfocaremos con mayor relevancia en el  
Apéndice A Normativo que está dirigido a los requisitos adicionales para la educación de la  
primera infancia, entendiéndose con esto que dicho anexo cumple un rol directriz enfocado a la  
etapa pre escolar, educación de la primera infancia o también denominada nivel 0 según la  
clasificación internacional normalizada de la educación (CINE) y que esta descrita como tal en  
este apéndice.  
El Apéndice A Normativo cuenta con 11 puntos relevantes y muy claros enfocados en  
este nivel educativo que van desde las generalidades, pasando por los principios por los cuales se  
tiene este apartado especial, el tema de instalaciones que tiene requisitos adicionales y  
particulares a lo de los demás niveles educativos, competencias que son también especializadas  
para este nivel educativo, comunicación en las organizaciones de este nivel educativo, sus planes  
de aprendizaje, otros puntos sensibles a esa edad y nivel educativo como son la recepción y  
entrega del niño, cuidado de la higiene, cuidado en caso de enfermedad, los materiales, equipos y  
espacios pedagógicos-lúdicos y la gestión del comportamiento y prevención de la negligencia y  
el abuso infantil. Como se puede apreciar los puntos descritos son más que suficientes para  
entender la razón de que este apéndice se haya consignado como normativo pues guarda mucha  
relación con el trato especializado, dedicado y es de suma importancia pues a ese nivel se tiene la  
primera relación de los docentes con los niños en las instituciones educativas.  
Partiendo de todos estos puntos sobre la Norma ISO 21001:2018 y en especial del  
apéndice A normativo se procedió a realizar una investigación descriptiva sobre el impacto de  
este apéndice normativo en estudiantes del último semestre de la carrera profesional de  
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educación pre escolar (educación inicial en Perú) de una institución educativa superior de Lima;  
el cual partió tomando la premisa de la evaluación de impacto de proyecto, la cual valora los  
resultados y efectos cuantitativos y cualitativos de los proyectos, permitiendo conocer el  
comportamiento y en este caso el impacto en las condiciones de los futuros profesionales  
respecto al conocimiento de este anexo normativo.  
Para el análisis de este artículo se tomaron dos variables: La primera variable conformada  
por la “Norma ISO 21001:2018 – Apéndice A” que tomo tres puntos de referencia que fueron la  
ética y el fomento al desarrollo integral, el ejercicio profesional y el plano organizacional. Y la  
segunda variable que estuvo formada por las dimensiones cognoscitiva, actitudinal y afectivo  
emocional tomadas del esquema de dimensiones básicas de toda competencia del libro  
competencias, calidad y educación superior (2006).  
Figura 2. Dimensiones básicas de toda competencia, tomado del libro competencias, calidad y educación superior.  
(
2006)  
Dicho esquema fue adaptado a las competencias específicas de la carrera profesional de  
educación pre escolar de los estudiantes de último semestre de la institución educativa superior  
de lima teniendo en cuenta lo siguiente:  
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Figura 3. Dimensiones de la variable 2. Adaptado de dimensiones básicas de toda competencia. (2006)  
Hipótesis  
Existe relación significativa entre calidad educativa en la primera infancia y el perfil del  
egreso en los estudiantes de nivel superior de una institución educativa superior de lima.  
Método  
La investigación es de nivel descriptivo con el cual se busca especificar las propiedades,  
las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier  
otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden medir o recoger  
información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se  
refieren.  
Es de tipo correlacional pues tiene como finalidad conocer la relación o grado de  
asociación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o  
contexto en particular. En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables, pero con  
frecuencia se ubican en el estudio vínculos entre tres, cuatro o más variables.  
Figura 4. Esquema de una investigación de tipo correlacional.  
Donde:  
Ox: Variable 1  
Oy: Variable 2  
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r: Relación  
M: Muestra  
Es de corte transversal puesto que los datos que se recopilan para estudiar a la población  
se realizaron en un solo punto en el tiempo con la finalidad de examinar la relación entre  
variables de interés.  
La técnica que se empleó en la siguiente investigación es la encuesta. La cual es un  
procedimiento dentro de los diseños de investigación descriptiva en el que el investigador  
recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el  
fenómeno donde se recoge la información  
El instrumento empleado en el siguiente artículo fue el cuestionario que en fenómenos  
sociales, tal vez es el instrumento más utilizado para recolectar los datos. Un cuestionario  
consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir.  
Figura 5. Vista referencial del cuestionario calidad educativa en la primera infancia.  
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Figura 6. Vista referencial del cuestionario – perfil de egreso.  
Cada cuestionario contiene 16 preguntas con alternativas de respuesta para marcar, dichas  
alternativas están basadas en la escala de Likert y para una mejor apreciación se muestra la  
distribución de las preguntas basadas en las variables trabajadas en esta investigación y la  
relación que guardan con las dimensiones de las mismas.  
Tabla 2.  
Distribución de preguntas según tipo de cuestionario y dimensiones de variables.  
Cuestionario  
Dimensiones  
Preguntas  
Calidad Educativa En La Primera Infancia  
Ética y fomento al desarrollo integral  
Ejercicio profesional  
Organizacional  
1/2/12/13/15  
3/4/8/9/14/16  
5/6/7/10/11  
Perfil De Egreso  
Dimensión actitudinal  
Dimensión cognoscitiva  
Dimensión afectivo emocional  
1/4/8/9/10  
2/3/5/6/11/13  
7/12/14/15/16  
Fuente: elaboración propia  
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Método de análisis de la información  
Coeficiente del Alfa de Cronbach  
Tabla 3.  
Confiabilidad de la variable calidad educativa en la primera infancia en los estudiantes de una  
institución educativa de nivel superior de Lima.  
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en elementos estandarizados N de elementos  
,
832  
,825  
16  
Fuente: elaboración propia.  
Tabla 4.  
Confiabilidad de la variable perfil de egreso en los estudiantes de una institución educativa de  
nivel superior de Lima.  
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en elementos estandarizados N de elementos  
,
824  
,819  
16  
Fuente: elaboración propia  
Prueba de normalidad  
Se utilizó la prueba de normalidad de Kolmovorov Smirnov (n > 109) para demostrar si  
la muestra tiene una distribución normal y asimismo determinar el tipo de proceso estadístico a  
utilizar.  
Tabla 5  
Prueba de normalidad de la variable y dimensiones para determinar el uso del proceso  
estadístico.  
Kolmogorov-Smirnova  
Estadístico  
gl  
Sig.  
Ética y fomento al desarrollo integral  
Ejercicio profesional  
Organizacional  
,132 109 ,000  
,182 109 ,000  
,095 109 ,016  
,113 109 ,002  
,159 109 ,000  
,179 109 ,000  
,103 109 ,007  
,102 109 ,007  
Calidad educativa en la primera infancia  
Actitudinal  
Cognoscitiva  
Afectivo motivacional  
Perfil de egreso  
a.  
Corrección de significación de Lilliefors  
Fuente: elaboración propia.  
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Mediante la prueba de normalidad se determinó que la investigación es un estudio no  
paramétrico porque los resultados obtenidos de acuerdo a las variables y dimensiones no  
cumplen una distribución normal (p < 0.05), lo que indica estadísticamente la aplicación de un  
estudio no paramétrico y corresponde utilizar la prueba de correlación de Spearman.  
Contrastación de las hipótesis  
a. Prueba de hipótesis general  
Hi. Existe relación significativa entre calidad educativa en la primera infancia y el  
perfil de egreso en los estudiantes de nivel superior de una Universidad de  
Lima metropolitana.  
Ho. No existe relación significativa entre calidad educativa en la primera infancia y  
el perfil de egreso en los estudiantes de nivel superior de una Universidad de  
Lima metropolitana.  
b. Regla de decisión  
Sig. > 0.05; Cuando no se rechaza la hipótesis nula.  
Sig. < 0.05; Si se rechaza la hipótesis nula.  
c. Estadístico  
Correlación de Rho de Spearman (procesador SPSS v 24.0)  
Tabla 6  
Correlación de Rho de Spearman entre calidad educativa en la primera infancia y el perfil de  
egreso en los estudiantes de nivel superior de una Universidad de Lima metropolitana.  
Calidad educativa  
en la primera infancia  
1,000  
Perfil de egreso  
Calidad educativa  
en la primera infancia correlación  
Sig. (bilateral)  
Coeficiente de  
,947**  
Rho de Spearman  
.
109  
,000  
109  
1,000  
N
Perfil de egreso  
Coeficiente de  
correlación  
Sig. (bilateral)  
N
,947**  
,000  
109  
.
109  
*
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
Fuente: elaboración propia.  
De acuerdo a los resultados se evidencia según la prueba de Correlación de Rho de  
Spearman una relación de r=0.947 (Correlación positiva muy alta) con una significancia de 0.000  
menor que el nivel esperado (p < 0.05), se acepta la hipótesis alterna, se concluye que: Existe  
relación significativa entre calidad educativa en la primera infancia y el perfil de egreso en los  
estudiantes de nivel superior de una institución educativa superior de Lima.  
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Conclusiones  
La alta dirección debe realizar monitoreo de sus planes de estudio, esto permitirá que se  
atiendan las demandas y necesidades de la población objetiva a la que se direccionan sus  
egresados.  
Los programas de estudio deben analizar las capacidades de sus perfiles de egreso con la  
finalidad de fortalecer desde los primeros cursos de especialidad las competencias de las  
estudiantes, de esta forma se visualizarán logros en los cursos de prácticas pre profesionales.  
El programa de estudios debe hacer difusión de sus políticas de calidad educativa, ellos  
permitirá que la docentes, estudiantes, directivos y comunidad educativa realicen buenas  
prácticas haciendo un ejercicio idóneo de la profesión.  
Las normas internacionales propician que las organizaciones direccionen sus actividades  
en búsqueda de la calidad, por ello la alta dirección y la comunidad educativa conocerlas e  
identificar los beneficios que están aportan.  
Recomendaciones  
Establecer planes de mejora que permitan fortalecer las capacidades de las egresadas del  
programa académico, estableciendo acciones de fortalecimiento de capacidades desde los  
primeros ciclos.  
Considerar los resultados vertidos en la presente investigación, como un aporte que  
permita realizar mejoras en función de la práctica profesional que vienen realizando en los  
centros de educación básica inicial.  
Las organizaciones deben establecer un mecanismo de comunicación que les permita  
recoger las impresiones de los empresarios o directivos; recurriendo a técnicas e instrumentos  
que permitan identificar el logro de las competencias de las futuras egresadas.  
Bibliografía  
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https://www.uv.mx/cpue/coleccion/N_30/Certificaci%C3%B3n.htm  
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