INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre - diciembre 2019). Vol. 4, No.3 pp. 193-209  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v4.n3.2019.1008  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Análisis del Método de Comunicación Externo de la marca Analucila  
Jewelry Design  
Analysis of the External Communication Method of the Analucila Jewelry  
Design brand  
María Stefanie De la Vera Guillén  
Consultor Independiente, Ecuador  
Kerlly Teresa Yance Jácome  
Universidad Tecnológica ECOTEC, Ecuador  
Fernando José Zambrano Farías  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Universidad de Guayaquil, Ecuador  
Autor para correspondencia: stefdvg@gmail.com; kyance@ecotec.edu.ec;  
fezambranofa@uide.edu.ec; fernando.zambranofar@ug.edu.ec  
Fecha de recepción: 23 de mayo del 2019 - Fecha de aceptación: 29 de agosto del 2019  
Resumen  
La marca Analucila Jewelry Design es una microempresa creada a inicios del año 2017 que tiene  
como actividad principal el diseño y comercialización de joyas semi-finas y finas, pero en la  
actualidad presenta la necesidad de diferenciarse de la competencia para de esta manera fortalecer  
la imagen de su marca debido al constante crecimiento de negocios que ofrecen la misma categoría  
de producto, sin contar con una marcada diferenciación en relación a la competencia, por tal  
motivo a través de la presente investigación se pretende analizar el método de comunicación  
externo para el fortalecimiento de su imagen, a fin de proyectar una percepción positiva para su  
público externo actual y potencial, para lo cual se realizará un diagnóstico con el propósito de  
entender su identidad de marca y evaluar la estrategia de comunicación que mantiene con su  
público; permitiendo de esta manera descubrir la percepción que se tiene de la misma con la  
finalidad de garantizar el buen desempeño y desarrollo del plan de comunicación externa en caso  
de requerirse. En el desarrollo de la investigación se abordan los conceptos de comunicación, sus  
procesos, tipos y elementos, también se trata sobre la identidad corporativa, su concepto y factores  
que la integran. En la presente investigación se empleó la investigación exploratoria, a través de  
la metodología cualitativa aplicando la técnica Focus Group y la técnica de entrevistas a líderes de  
opinión tales como profesionales en asesoría de imagen, diseñadores y bloggers de moda, entre  
otros, así como también se aplica la investigación descriptiva con la metodología cuantitativa  
usando la técnica de encuestas al público por medio de las redes sociales.  
Palabras claves: marca; imagen; estrategias; comunicación externa; microempresa  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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Abstract  
The Analucila Jewelry Design brand is a micro-enterprise created at the beginning of 2017 that  
has as its main activity the design and commercialization of semi-fine and fine jewels, but currently  
presents the need to differentiate itself from the competition in order to strengthen the image of its  
brand due to the constant growth of businesses that offer the same category of product, without  
having a marked differentiation in relation to the competition, for this reason through this research  
it is intended to analyze the method of external communication for the strengthening of its image,  
in order to project a positive perception for its current and potential external audience, for which a  
diagnosis will be made in order to understand its brand identity and evaluate the communication  
strategy it maintains with its audience; allowing in this way to discover the perception that one has  
of it with the purpose of guaranteeing the good performance and development of the external  
communication plan if required. In the development of the research, the concepts of  
communication, their processes, types and elements are addressed, it is also about the corporate  
identity, its concept and factors that integrate it. In this research, exploratory research was used,  
through the qualitative methodology applying the Focus Group technique and the technique of  
interviews with opinion leaders such as image consulting professionals, designers and fashion  
bloggers, among others, as well as Descriptive research is applied with the quantitative  
methodology using the public survey technique through social networks.  
Key words: brand; image; strategies; external communication; microenterprise  
Introducción  
En la actualidad la comunicación es un elemento principal en todas las organizaciones,  
por lo que gestionarla de una manera adecuada lograría alcanzar los objetivos, por tal motivo a  
través de la presente investigación se analiza el método de comunicación externo que en la  
actualidad aplica la marca Analucila Jewerly Design, , con mayor énfasis en el mercado  
guayaquileño, para lo cual se realizará un diagnóstico con el propósito de entender su identidad  
de marca y evaluar la estrategia de comunicación que mantiene con su público; permitiendo de  
esta manera descubrir la percepción que se tiene de la misma con la finalidad de garantizar el  
buen desempeño y desarrollo del plan de comunicación externo.  
En el desarrollo se abordan los conceptos de comunicación, sus procesos, tipos y  
elementos. También se trata sobre la identidad corporativa, su concepto y factores que la  
integran, a qué se refiere cuando se habla de misión y visión, qué es la reputación. Además se  
habla sobre la marca en cuestión: Analucila Jewelry Design, su historia, sus orígenes, cuál es su  
estructura funcional, cuál es su tamaño, cómo se maneja en el mercado, cuál es la imagen que  
desea transmitir a su público objetivo, los productos y servicios que ofrece a los ecuatorianos.  
Para el presente trabajo, se emplea la investigación exploratoria, a través de la  
metodología cualitativa aplicando la técnica Focus Group y la técnicas de entrevistas a líderes de  
opinión tales como profesionales en asesoría de imagen, diseñadores y bloggers de moda, entre  
otros, así como también se aplica la investigación descriptiva con la metodología cuantitativa  
usando la técnica de encuestas al público por medio de las redes sociales, Además se muestran  
las gráficas elaboradas con base en los resultados obtenidos de las encuestas realizadas.  
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Desarrollo  
El sistema de comunicación externa para la marca Analucila Jewelry Design, es una  
iniciativa dirigida a la promoción y fortalecimiento de imagen. Para poder materializar de forma  
efectiva las estrategias y actividades que este sistema contempla, es necesario hacer de la  
comunicación una herramienta fundamental y que a su vez sea un instrumento de medición de  
resultados y satisfacción en las personas beneficiadas por el plan.  
En el desarrollo de este trabajo de investigación, se ha considerado necesario involucrar  
una serie de elementos teóricos y conceptuales que permitan alcanzar un proceso metodológico  
efectivo.  
De esta manera, para lograr una difusión exitosa del actual sistema de comunicación  
externa para el fortalecimiento de la marca Analucila Jewelry Design se hace necesario conocer a  
fondo el concepto de comunicación, públicos, objetivos, stakeholders, plan de comunicación,  
imagen corporativa, identidad corporativa y todo lo que el mismo implica en pro de una  
aplicación oportuna y asertiva en este proceso investigación.  
Comunicación Organizacional  
La organización es una estructura sistemática concebida para crear objetivos y metas,  
conformada por grupos de personas que tienen tareas asignadas para el cumplimiento de  
propósitos específicos. La clasificación de ésta puede ser según su finalidad, estructura, tamaño,  
propiedad y actividad económica.  
“
La comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma  
parte de su cultura o de sus normas.” (De Castro, 2016, p.15). Entre los canales de comunicación  
más comunes en las organizaciones existen, el memorándum, reuniones, correo electrónico,  
teléfono, entre otras. Y a su vez existen dos tipos de comunicación dentro de las organizaciones,  
la formal e informal.  
Los procesos comunicativos realizados en el interior del sistema organizativo constituyen  
la comunicación interna, dirigida a conseguir una estabilidad en la organización con vistas a que  
se alcancen sus fines. Por medio de la comunicación se logra crear y mantener la cultura de la  
organización. Igualmente, la comunicación es el modo fundamental de transmitir la cultura y  
conseguir la socialización de los miembros (Trelles, 2004).  
La comunicación dentro de una organización debe ser efectiva pues beneficia a todos los  
elementos de una institución, permitiendo a los trabajadores realizar sus actividades como mayor  
motivación y rendir más en su desempeño. La mayoría de los problemas existentes en una  
organización es el mal manejo de la comunicación dentro de la misma.  
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Objetivos de la comunicación organizacional  
El mundo acelerado y cambiante ha hecho que los objetivos de la comunicación  
organizacional de ahora no sean los mismos que hace diez años atrás, por lo tanto, los objetivos  
se deben regir a partir de otros parámetros, así lo asegura (Álvarez, 2013).  
Dentro de los tipos de comunicación organizacional, se hará énfasis en la Comunicación  
Organizacional externa.  
Comunicación organizacional externa  
La comunicación organizacional externa tiene “…la función de catalizar las relaciones  
interpersonales y entre instituciones, que se dan en el ámbito organizacional…” (Ávila González,  
2
004, p. 145). Es decir que provoca una reacción de cualquier tipo en el mensaje que se  
transmite, sea esta favorable o desfavorable para la empresa. Esta comunicación externa tiene  
tres tipos que se presentan a continuación:  
Tipologías que puede adoptar esta comunicación externa  
Comunicación externa operativa  
Es la cual se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, es decir  
su diario vivir y se efectúa con todas las fuerzas externas de la compañía: clientes, proveedores,  
competidores, administración pública, etc. (Com Organizacional, 2017).  
Comunicación externa estratégica  
Es la comunicación que tiene por finalidad enterarse de los datos de la competencia, la  
evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., se denomina  
estratégica debido a que estos datos servirán para la toma de decisiones en la organización que la  
obtiene.  
Comunicación externa de notoriedad  
Su finalidad dar a conocer sus productos, su imagen, sus servicios, promociones y  
descuentos. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción,  
donaciones, patrocinios, etc. (Com Organizacional, 2017).  
Imagen corporativa  
Analizando el concepto de imagen solamente, se puede manifestar que es una  
representación visual o mental de algún elemento o situación, en este caso se refiere a la imagen  
de una organización, la cual es el producto de las estrategias adoptadas y empleadas.  
Ahora pues, la imagen corporativa según Sanz de la Tajada (2002) desde el punto de vista  
mediático, es una forma de conocer indirectamente a la organización, este concepto permitirá a  
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los públicos conocerla y evaluarla, tanto a ella como a sus productos y/o servicios. Desde otro  
punto de vista, la imagen corporativa es la percepción que tiene el público acerca de la  
organización, es lo que representa la compañía en la sociedad. En muchos casos el departamento  
encargado de manejar la imagen corporativa es el área de relaciones públicas.  
Esta representación tiene varias funciones en la cuales se pueden destacar el concepto de  
la identidad, imagen del producto, de marca, de empresa: Identidad de la empresa, comunicación  
de la empresa, realidad de la empresa.  
La imagen corporativa debe estar en constante cambio y renovación para lograr  
mantenerse en la mente de los púbicos y que el nivel de recordación de la marca sea más  
elevado, también se debe cuidar y estudiar si la imagen que se está proyectando le está llegando  
de manera correcta al receptor.  
Identidad corporativa  
Según (Sanz de la Tajada, 2002, pág. 137) La identidad corporativa de una empresa es  
“
…el conjunto de representaciones tanto afectivas como racionales que un individuo o un grupo  
de individuos asocian a una empresa o a una marca”. Esto quiere decir que es la forma que se  
proyecta una organización y abarca los aspectos culturales, ambientales y de comportamiento.  
La identidad se la relaciona con la personalidad de la empresa, y la imagen como  
requisito físico y conceptual de la empresa en relación a sus competidores y su marca.  
Los públicos  
Es el mercado al cual va dirigido un determinado producto o servicio, la (Real Academia  
Española, 2014) define a público como “Conjunto de las personas que participan de unas mismas  
aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar. Cada escritor, cada teatro tiene su  
público”. De este concepto se puede desprender uno muy utilizado en los últimos años,  
stakeholders el cual se menciona a continuación.  
Stakeholders  
Según González (2010) Los stakeholders de una organización son todos los grupos que  
tienen interés en la misma, como los accionistas, los empleados, los clientes, los distribuidores,  
los proveedores, la comunidad, los gobiernos, los grupos de presión, etc. (p.57)  
Dicho en otras palabras, los stakeholders son los grupos que de una u otra forma aportan  
a la empresa, sean estos aportes positivos o negativos, estos grupos pueden ser de personas,  
organizaciones o empresas.  
La identificación de los públicos y la selección del público objetivo es un trabajo que  
debe hacer la organización de modo que sepa el tipo de estrategias comunicacionales que se  
deben emplear para cada uno de ellos. (Míguez González, 2010). Haciendo que las estrategias  
del plan tengan resultados más eficaces y eficientes.  
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Estrategias de comunicación  
Según (Ferré Trenzano & Ferré Nadal, 1996) “La forma en que unos determinados  
objetivos de comunicación son traducidos en lenguaje inteligente para nuestro público receptor,  
para que los pueda asimilar debidamente” (p.11) es una estrategia de comunicación. Esto quiere  
decir que se debe estudiar debidamente la forma en la cual se da el mensaje al público para poder  
tener una respuesta positiva por parte del receptor.  
Si bien es cierto no existe la estrategia perfecta ni definitiva por el mundo tan cambiante  
en el cual vivimos. Pero Ferré Trenzano & Ferré Nadal en su libro “Políticas y estrategias de  
comunicación y publicidad, (1996) muestran las ocho ideas de estrategias comunicacionales más  
utilizadas:  
Originalidad, empatía, agresividad, creatividad, garantía, símbolos visuales, convicción,  
unicidad (una sola idea)  
Plan de comunicación y sus elementos  
Un plan o método de comunicación según Sanz de la Tajada ( 2002) Concibe a la  
comunicación empresarial como un todo que involucra dos ámbitos, el primero es el comercial:  
Perspectiva del marketing, en el cual se destaca la publicidad; y, el segundo es el general y más  
amplio de la empresa: Perspectiva del Management, que integra lo comercial con el ámbito  
general de la empresa, coordina la comunicación comercial con la institucional e incorpora un  
plan de relaciones públicas y de publicidad corporativa al Plan Integral de la Comunicación.  
No existe un formato definido para elaborar un plan comunicacional, pero si existen  
elementos que deben ser incluidos en su estructura, los cuales se detallan a continuación:  
Análisis del Entorno, Antecedentes, Objetivos, Público objetivo El mensaje, Estrategia,  
Tácticas, Cronograma o calendario, Presupuesto, Control y seguimiento, Imagen corporativa  
Analizando el concepto de imagen solamente, se puede manifestar que es una  
representación visual o mental de algún elemento o situación, en este caso se refiere a la imagen  
de una organización, la cual es el producto de las estrategias adoptadas y empleadas.  
Ahora pues, la imagen corporativa según Sanz de la Tajada (2002) desde el punto de vista  
mediático, es una forma de conocer indirectamente a la organización, este concepto permitirá a  
los públicos conocerla y evaluarla, tanto a ella como a sus productos y/o servicios. Desde otro  
punto de vista, la imagen corporativa es la percepción que tiene el público acerca de la  
organización, es lo que representa la compañía en la sociedad. En muchos casos el departamento  
encargado de manejar la imagen corporativa es el área de relaciones públicas.  
Esta representación tiene varias funciones en la cuales se pueden destacar el concepto de  
la identidad, imagen del producto, de marca, de empresa: Identidad de la empresa, comunicación  
de la empresa, realidad de la empresa.  
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La imagen corporativa debe estar en constante cambio y renovación para lograr  
mantenerse en la mente de los púbicos y que el nivel de recordación de la marca sea más  
elevado, también se debe cuidar y estudiar si la imagen que se está proyectando le está llegando  
de manera correcta al receptor.  
Metodología  
En el presente trabajo se aplicaron dos tipos de investigación, exploratoria y descriptiva.  
Se empleó el método de recolección de información cualitativo, en el cual, la recolección  
de datos consiste en obtener las perspectivas y puntos de vista de los participantes (Hernández  
Sampieri, 1991, pág. 8), aplicando la técnica del Focus Group y la técnica de entrevistas a líderes  
de opinión tales como profesionales en asesoría de imagen, diseñadores y bloggers de moda.  
Esto con el fin de profundizar en el tema, conocer punto de vista referente a la moda y, gustos y  
preferencias, para así dar paso a un estudio más extenso que se llevará a cabo mediante encuestas  
Después de realizar una indagación exploratoria, llega el momento de realizar una  
investigación más profunda y esto se puede efectuar realizando una investigación descriptiva, en  
la cual “Se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas,  
grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.”  
(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014, p. 81)  
En la investigación descriptiva se aplicó la metodología cuantitativa debido a que los  
datos de recolección son numéricos y se analizan mediante procedimientos estadísticos, para esto  
se ha usado la técnica de encuestas al público por medio de las redes sociales, y se muestran los  
resultados mediante las gráficas estadísticas elaboradas.  
Población y Muestra  
Para determinar el público objetivo al cual se dirigen las estrategias contenidas en este  
plan comunicacional, hay que definir la población y la muestra; para ello se ha considerado como  
población al número de seguidores que tiene la página de Instagram de la empresa, siendo estos  
los stakeholders directos debido a que pueden ver todas las publicaciones y actualizaciones que  
realiza Analucila Jewelry Design.  
Analucila Jewelry Design tiene actualmente 1791 seguidores, esta cantidad de seguidores  
va a variar con el paso del tiempo, pero para el presente estudio se ha tomado como referencia.  
El tipo de muestra que se consideró para esta investigación es aleatoria, se trabajó con un nivel  
de confianza del 95% y un error típico del 5% que son los datos estándares y generalmente  
aceptados para estos trabajos, cuya fórmula es la que se presenta a continuación:  
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El valor de p y q es un dato desconocido debido a que no se sabe si el encuestado es  
cliente o no de Analucila, por lo que se supone que es el 50% de ocurrencia como dato más  
seguro. Por lo tanto los datos obtenidos son los siguientes:  
N=1791 personas  
α = 95% → z α/2 = 1.96  
p = 0.5  
q = 0.5  
e = 5%  
Reemplazando en la fórmula se obtiene lo siguiente:  
Resultado: La muestra dio como resultado 316 personas que son seguidoras de la página  
de la empresa  
Trabajo de Campo  
Para este trabajo se utilizaron tres métodos de recolección de datos: entrevistas, Focus  
Group y encuestas. A continuación, se describe la aplicación de cada uno de estos métodos.  
Entrevistas  
Dichas entrevistas se las realizó a las reconocidas influencers Nabila Orellana Blogger de  
Moda ecuatoriana y a Sophy Castañeda Lcda. en imagen personal, con el fin de obtener  
opiniones de expertos en el tema de la moda y tendencias en cuanto a accesorios y joyas para la  
época actual que servirá como guía para futuras estrategias de producto y diseño de los mismos.  
La autora (Blanco, 2016) define a los influencers como “Una nueva ola de profesionales  
con gran notoriedad, influencia e impacto en la moda, la belleza, el lifestyle... Tienen la  
capacidad de movilizar a miles de seguidores, condicionar decisiones de compra y marcar el  
ritmo en la red. En un mundo de tantas oportunidades, la competencia es feroz y detectar a los  
verdaderos especialistas no resulta una tarea sencilla” (p. 6).  
Focus Group  
Para este trabajo investigativo, se realizó un Focus Group con la participación de 6  
mujeres entre 20-80 años, con la característica que utilizan accesorios; a fin de conocer las  
expectativas que los entrevistados tienen con la marca, sus experiencias con la misma y  
sugerencias en cuanto al servicio y producto que se ofrece.  
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Encuestas  
La encuesta se realizó de forma aleatoria a través de mensajes internos a los seguidores  
de la cuenta en Instagram, los que se han verificado que son reales por su interés en las  
publicaciones dando like, comentando y pidiendo información ya sea en la foto de la publicación  
o por interno.  
Resultados  
El presente capítulo muestra los resultados obtenidos del trabajo de campo, se emplearon  
tres técnicas de recolección de datos, los cuales se presentan a continuación.  
Focus Group  
El grupo focal se realizó tuvo la participación de seis mujeres entre 20-80 años que como  
característica común utilizan accesorios frecuentemente, y se obtuvieron los siguientes  
resultados:  
Con la información recabada se puede concluir que el mayor porcentaje de los clientes se  
dejan llevar por el diseño del producto, el precio y luego por las ofertas, esto evidencia que son  
los factores más importantes y a los que hay que prestar mayor atención a la hora de ofertar los  
productos.  
Entre las marcas más recordadas de las invitadas al grupo focal se pueden mencionar  
Isabela, Yanbal, Dore, Lbel, D Plata & Complements Midas y Marthalia; esto da una referencia  
de cuáles son los competidores directos de Analucila y a cuales hay que poner más atención.  
La mayor parte de las invitadas indicó que realizan sus compras en una tienda física,  
seguido de catálogos y stands en ferias, ninguna de las invitadas aseguró que su modo de compra  
es el on-line aunque no descartan el hecho de poder realizar una compra por esta plataforma.  
Esto hace llegar a la conclusión que las tiendas físicas tienen una ventaja sobre las tiendas on-  
line que no cuentan con un espacio físico para realizar sus actividades de venta, por lo que se  
puede estar estudiando la posibilidad de adquirir un local propio como estrategia de ventas  
directas.  
Se pudo evidenciar que el tiempo de entrega frecuente en el ámbito on-line es una semana  
y las personas que no han realizado hasta ahora compras on-line no descartan la posibilidad de  
hacerlo y de esperar una semana hasta la entrega del producto, por lo que se puede pensar en una  
estrategia para dar a conocer a más personas los beneficios de comprar on-line sin miedos.  
En la sesión se mostró una cadena totalmente personalizada cuyo valor es $65.00, solo  
dos personas dieron un aproximado del valor real, mientras las demás colocaron valores debajo  
del real, esto se debe a que no se especificó el material del cual estaba hecho dicho accesorio, y  
esto hace llegar a la conclusión de que es importante indicarle al cliente que tipo de producto está  
adquiriendo, cual es el proceso de elaboración y cuál es su calidad, no solo mostrarlo sin definir  
sus características.  
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Entrevistas  
Se realizó una entrevista a la Blogger de moda ecuatoriana Nabila Orellana y a la  
Licenciada en Imagen Personal Sophy Castañeda, ambas reconocidas influencers en los medios  
digitales de Ecuador, por manejar cuentas personales de moda y estilo.  
Por ser personas que siempre están a la moda y pendientes de las tendencias en cuanto a  
accesorios se puede decir que las joyas forman parte importante en el outfit diario, sin importar  
el lugar donde acudan, ya sea a reuniones, trabajo, universidad o algún evento social.  
La Blogger nos comentó que los accesorios son importantes al momento de completar un  
outfit; ya que los aretes resaltan el rostro y las cadenas logran ser el complemento perfecto.  
Para la Licenciada Castañeda lo más importante al momento de comprar un accesorio es  
la originalidad y versatilidad de este, esto da una idea de cuáles son los atributos que se pueden  
destacar en la marca para captar mayor número de clientes.  
Ambas coinciden que la marca Analucila Jewelry Design transmite una imagen fresca,  
juvenil y delicada por lo que va bien para utilizarla a diario y estas opiniones concuerdan con la  
imagen que se ha querido transmitir a lo largo de su existencia.  
Las cadenas y los aretes son los productos que más han gustado a las entrevistadas, por lo  
que los productos si animan a generar la acción de compra.  
Los consejos brindados por las entrevistas han sido en cuanto a la publicidad ya que  
consideran que falta un poco más, en este caso Nabila sugiera que la marca se dé a conocer  
realizando publicidad de BTL, participando en mercaditos y ferias o showroom; mientras que la  
sugerencia de Sophy es actualizar las publicaciones de la página y colocar un fondo negro para  
resalten las joyas.  
Una de las entrevistas consideraría a la marca Analucila Jewelry Design una de sus  
cuentas top; mientras que la otra indica que le falta más intensidad a la marca, por lo que uno de  
las estrategias será la creación de publicaciones con mayor impacto visual.  
Encuestas  
Estas encuestas se realizaron, utilizando las plataformas digitales como WhatsApp e  
Instagram y se pudo evidenciar que existe una clara preferencia de los aretes como accesorios,  
además de ser utilizados diariamente son un complemento perfecto para todo outfit. La calidad  
más utilizada por las usuarias es la plata con baño de oro además de afirmar que el precio de este  
influye mucho en su decisión de compra.  
Por otro lado las encuestadas indicaron el medio por el cual conocieron Analucila es el  
Instagram, convirtiéndose este en su medio principal para generar el deseo de compra. Los  
resultados también indican que la página de Instagram tienen buenas críticas y el producto  
también en cuanto a la calidad, presentación y tiempo de entrega lo que da como conclusión que  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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en calidad y diseño, Analucila está bien posicionada, sin embargo existen muchas personas que  
no conoce la marca y los servicios que presta lo que hace aún más prioritario este plan  
comunicacional para fortalecer la marca y crear recordación en los posibles compradores.  
A continuación, se presenta el análisis de las encuestas realizadas a 316 personas que  
dieron los siguientes resultados:  
•
¿Qué tipo de accesorios (joyas) son las que más utilizas?  
Figura 1 Accesorios más utilizados  
Elaborado por: Autores  
Los accesorios más utilizados por las personas encuestadas son los aretes con un 41.46%,  
seguido por las cadenas con un 25.95%, después viene las pulseras con un 16.77% y al final con  
un 15.82% los anillos. Claramente se evidencia un favoritismo por los aretes debido a que es un  
accesorio muy pequeño y cómodo que es utilizado para cualquier ocasión, por lo que la marca  
puede crear una nueva colección solo de aretes para captar este amplio mercado.  
•
¿Con qué frecuencia usas los accesorios señalados anteriormente?  
Figura 2 Frecuencia de uso  
Elaborado por: Autores  
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El 86.08% de las encuestadas manifestaron que utilizan sus accesorios todos los días, el  
1
1.39% varios días a la semana y el 2.53% solo los fines de semana, esto da como conclusión  
que un accesorio va más allá de ser una vanidad, es más bien un complemento del vestuario que  
la mayoría de las mujeres utilizan en su diario vivir.  
•
¿En qué tipo de material compras tus accesorios?  
Figura 3 Material de los accesorios  
Elaborado por: Autores  
El material favorito entre los usuarios es la plata con baño de oro con un 50.63% de  
aprobación, después el Golfield con un 22.78%, luego el oro con un 15.19% y por último la  
fantasía y la plata con un 6.33% y 5.06% respectivamente. Tomando en cuenta los gustos de los  
consumidores, se puede ofertar más productos de plata con baño de oro.  
•
¿El valor del accesorio influye en tu compra?  
Figura 4 Influencia del valor de compra  
Elaborado por: Autores  
El precio del producto si influye en la acción de compra del mismo, ya que el 54.43% así  
lo afirman, el 29.11% indica que no influye, y por otro lado existe un 16.46% que indica que  
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depende de la situación, como esta respuesta tenía una condición abierta, algunas personas  
mostraron sus motivos e indicaron lo siguiente, depende del “modelo”. “objetivo de la compra”,  
“
regalos”, “gustos”, diseño”, etc.  
¿Por qué medios conociste Analucila?  
•
Figura 5 Medios de comunicación  
Elaborado por: Autores  
El medio por el cual conoce la mayor parte de los encuestados a Analucila es el Instagram  
(
64.56%), siendo esta la plataforma en la cual se suben los post, se realizan ventas y se da a  
conocer el producto, por otro lado también conocen a la marca por referencias personales  
(
25.32%) y por otros medios con un (10.13%).  
Esto da como conclusión que Analucila tiene un campo más amplio para que sea  
conocida, ya que no ha abarcado el campo de la publicidad ATL en televisión y radio y se  
pueden formular estrategias de este tipo para que más personas conozcan la marca.  
•
¿Has comprado en Analucila?  
Figura 6 Compras  
Elaborado por: Autores  
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El 51.90% de los encuestados han comprado en Analucila, esto indica que esta cantidad  
puede subir, debido a que la población estudiada son los seguidores de Instagram, por lo tanto la  
estrategia de publicaciones en redes sociales viene bien para comunicar las novedades de la  
marca  
•
En relación al producto, presentación y tiempo de entrega, ¿Cómo calificaría a  
Analucila? siendo 5 el mayor puntaje.  
Figura 7 Celeridad en entrega de producto  
Elaborado por: Autores  
Producto: La percepción en cuanto al producto es excelente debido a que el 90.24%  
coinciden en esta premisa.  
Presentación: La percepción en cuanto a la presentación es excelente debido a que el  
0.49% coinciden en esta premisa.  
8
Tiempo de entrega: La percepción en cuanto tiempo de entrega es excelente debido a  
que el 90.24% coinciden en esta premisa.  
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•
¿Cómo fue la atención brindada?  
Figura 8 Percepción de la atención al cliente  
Elaborado por: Autores  
Los usuarios tienen una excelente percepción de la atención al cliente que brinda la  
joyería (95.12%), esto se puede tomar como una Fortaleza, ya que no todas las empresas gozan  
de un cliente totalmente satisfecho en cuanto a la atención brindada.  
•
¿Recomendarías esta marca?  
Figura 9 Recomendación de la marca  
Elaborado por: Autores  
El 98.73% de los encuestados recomendarían la marca a personas de sus circulos sociales,  
en tanto solo el 1.27% no lo haría, esto ya sea porque no conoce muy a fondo la marca o  
simplemente porque no recomiendan este tipo de producto, en todo caso también es muy bueno  
que la mayoría de las personas encuestadas tengan la predisposición de recomendar la marca ya  
que la publicidad boca a boca es tan o más importante que la publicidad en los medios.  
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Conclusiones  
La correcta aplicación de un buen método de comunicación externa contribuirá al  
fortalecimiento de la imagen de la marca no solamente en redes sociales sino que además se lo  
hará en medios tradicionales lo que contribuirá al posicionamiento e incremento de las ventas.  
Por medio de este trabajo de investigación se evidenció que para este tipo de mercado es  
necesario, aparte de un sistema de comunicación de externa eficaz, un espacio físico para poder  
exhibir la mercadería y que los clientes puedan apreciarla ya que a pesar de que los productos de  
Analucila están dirigidos a público de todas las edades, aún no se desarrolla de forma eficiente el  
comercio electrónico dentro de este nicho.  
En un mercado competitivo y dinámico como en el que se encuentra Analucila, es de  
mucha importancia realizar un monitoreo del nivel de satisfacción de sus clientes y que ésta  
retroalimentación sirva para mejorar la calidad del servicio ofrecido así como para la innovación  
y oferta de mejores y nuevos productos, lo que conlleva al fortalecimiento y posicionamiento de  
la marca.  
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